12315에 의해 신고된 결과
12315로 신고하면 다음과 같은 결과가 발생합니다.
1. 소비자가 12315로 신고하면 소비자협회(12315는 소비자협회의 전화번호)에서 가맹점을 정리하여 처리합니다. 문제를 협상하고 해결하십시오. 가맹점과 소비자 간 협상이 원활하지 않을 경우 소비자협회는 이를 상공부에 신고하게 된다.
2. 상공부는 상인의 행위를 조사하고 조사 결과에 따라 상인(기업 및 상인)에게 행정처분을 부과합니다. 여기에는 영업허가 취소, 벌금, 불법소득 몰수, 영업정지 명령 등이 포함된다.
3. 소비자는 가맹점(사업자, 가맹점)을 상대로 법원에 민사소송을 제기하고 가맹점에게 각종 손해배상을 요구할 수 있습니다.
12315로 전화를 걸려면 다음 조건이 필요합니다.
1. 명확한 응답자가 있습니다(불만 사항을 접수하기 전에 매장 이름, 주소, 전화번호 등)
2. 구체적인 항소 요청, 사실 및 사유가 있는 경우
3. 관할권은 다음과 같이 나눌 수 있습니다. 시장 감독 및 관리, 행정법 집행 관련 업무. 관할권 범위에는 기능적, 영토적 측면이 포함됩니다.
4. 소비자는 일상적인 상품을 구매 및 사용합니다. 소비 요구.
소비자 협회가 항소를 거부하는 상황:
1. 보증 기간을 초과했거나 구매 후 유통기한을 초과한 상품에 대해 피신청인은 더 이상 책임을 지지 않습니다. 계약 위반
2. 조정 합의가 이루어졌고 새로운 상황이나 새로운 사유가 없는 경우
3. 해당 사건을 수락하거나 처리한 경우
4. 소비자가 1년 이상 자신의 권익이 침해된 사실을 알고 있거나 알아야 하는 경우
5. 권리와 이익이 침해된 경우
6. 국내 법률, 행정 규정 및 규칙을 준수하지 않은 경우.
정리하자면, 가맹점이 소비자로부터 불만을 제기할 경우 소비자협회는 먼저 가맹점에 전화를 걸어 쌍방을 구성해 문제를 해결하도록 한다. 만약 가맹점이 적극적으로 협조하지 않는다면 소비자협회는 이를 신고할 것이다. 조사 결과 규정을 위반한 기업은 공상행정처에서 행정처분을 받는 것으로 나타났다.
법적 근거:
'중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 제39조
소비자와 운영자 간의 소비에 관한 분쟁 운영자의 권리와 이익은 다음 경로를 통해 해결될 수 있습니다:
(1) 운영자와 협상하고 합의합니다.
(2) 소비자 협회 또는 기타 중재 기관에 중재를 요청합니다.
(3) 관련 행정 부서에 항의합니다.
(4) 중재 합의에 따라 중재 기관에 제출합니다. 운영자;
(5) 인민법원에 소송을 제기했습니다.
제45조
경영자가 허위 광고 기타 허위 홍보 방법으로 상품 또는 용역을 제공함으로써 소비자의 정당한 권익이 침해된 경우에는 해당 사업자에게 손해배상을 청구할 수 있다. 운영자. 광고사업자나 출판사가 허위광고를 게재하는 경우 소비자는 행정당국에 처벌을 요청할 수 있다. 운영자의 실명, 주소, 유효한 연락처 정보를 제공할 수 없는 광고 운영자 및 게시자는 배상 책임을 집니다.
제46조
소비자가 관련 행정 부서에 불만을 제기하는 경우 해당 부서는 불만 사항을 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 이를 처리하고 소비자에게 알려야 합니다.