법률 전문가들이 와주세요. 저는 학생입니다. 저는 소비자의 정당한 권익을 침해하는 차이나모바일의 불법적인 혐의를 규탄하고 싶습니다.
아저씨, 응원합니다! ! !
통신사와의 두 가지 대립 저자: Peng Dingding
저는 평범한 휴대폰 사용자가 아닙니다. 국내에서 휴대폰 요금을 가장 많이 절약한 기록 보유자는 아마도 나일 것이다. 대부분의 경우 휴대전화는 호출기로 사용됩니다. 전화를 받으면 응답을 거부하고 휴대전화로 다시 전화하는 경우는 더욱 드뭅니다. 긴급 상황이 아닌 이상, 다른 사람의 휴대전화로 전화를 걸지 마십시오. 전화를 걸어도 몇 번 울린 후 전화를 끊고 할인 및 프로모션(예: 무료 선불)이 있는 경우 상대방이 유선 전화로 다시 전화하기를 바랍니다. 전화), "개자식을 이용하지 마십시오"라는 정신으로해야합니다. 3 개월마다 카드 시장에 가서 전화 충전 카드와 IP 카드를 도매하는 것이 정신입니다.
또한 저의 휴대폰 절약 방법을 곳곳에서 알리기 위해 노력을 아끼지 않습니다. 그 이유는 매우 간단합니다. 통신 산업은 행정 독점 산업이기 때문에 독점을 제거할 능력이 없으며, 수익성을 낮추기 위해 최선을 다할 뿐입니다. 그런데 휴대전화 사용을 거부하는 것은 올바른 싸움 방법이 아닙니다. 나는 기술적 진보를 누릴 권리가 있으며, 독점 때문에 이 권리를 박탈할 수 없습니다.
하지만 나무는 가만히 있고 싶어 하지만 바람은 그치지 않는다. 저처럼 휴대폰 사용을 최대한 피하려고 노력하는 사람도 위법 위반, 불공정 거래 관행을 접한 적이 있습니다.
2005년 9월 10일 저녁, 저는 레이완준(Lei Wanjun) 회사로부터 문자 메시지를 받았습니다. 여기에는 뭔가를 주문하려면 1번을 누르고, 뭔가를 주문하려면 2번을 누르라는 내용이 포함되어 있었습니다. 저는 삭제를 선택했습니다. 뜻밖에도 '섹시한 농담'을 주문했고 확인이 필요하다는 내용의 또 다른 문자 메시지가 바로 도착했다. 나는 성인은 아니지만 더러운 농담에 관심을 가질 만큼 지루하지는 않습니다. 방금 제가 실수한 게 아닐까 의심되어 조심스럽게 작업하고 다시 삭제했습니다. 그런데 예상외로 상대방이 곧바로 "주문이 성공적으로 이루어졌다"는 문자를 또 보내왔습니다!
그날 밤 20시 53분, 1862에서 보낸 메시지에는 "차이나 모바일 알림: 레이완준이 제공하는 재미있는 농담(월간 구독) 서비스에 월 15위안 구독 취소가 성공적으로 등록되었습니다." , 0000~8001, 고객센터 010-67868800으로 연락주세요. "바로 고객센터에 전화해서 문의해 봤습니다. 고객센터 직원이 "주문을 위해 문자 메시지를 두 번 답장하면 확인으로 간주됩니다."라고 말했습니다. 저는 고객 서비스 직원에게 "그 서비스를 취소해 주세요. 즉시!"라고 말했습니다. 직접 보내셔도 됩니다. 하지만 이번 달 서비스 요금은 환불해드릴 수 없습니다.” “제가 왜 서비스를 원하시나요?”라고 말했더니, “직접 주문하셨나요?”라고 말했습니다. 문자를 보내라는 이니셔티브가요?" 그는 "하지만 두 번 답장을 하면 우리 규정에 따라 구독으로 간주된다"고 말했다. 구독으로 간주됩니다.” !” 그는 “어쩔 수 없습니다.”라고 말했습니다. 나는 즉시 전화를 끊었습니다. 1860번으로 전화해 항의하세요. 그 날은 주말이었고, 인원은 1,860명에 불과했고, 수동 서비스도 제공되지 않았습니다. 그냥 포기했어요. 다음 주에 일을 시작하는 것에 대해 이야기합시다.
월요일에 1860에 전화해서 항의했습니다. 이번에는 바로 본론으로 들어가 서비스를 취소하고 서비스 이용료를 환불해 달라고 요청했습니다. 1860은 서비스가 즉시 취소될 수 있지만, 서비스 수수료 환불은 파트너와 협의가 필요하다고 답변했습니다. 나는 "알겠습니다. 그들과 협상을 하세요. 하지만 제가 분노를 삼킬 것이라고 기대하지 마십시오. 소위 서비스 비용을 환불하지 않으면 레이완준을 상업 사기 혐의로 고발할 것입니다."라고 말했습니다. 그리고 공안부에 음란물을 유포한 혐의로 레이완준을 고발합니다.” 전화.
불과 며칠 뒤 1860에서 서비스 요금이 환불됐다는 전화를 받았다. 그런데 기술적인 문제로 인해 10월까지는 제 계좌에 적립이 되지 않습니다. 좋아, 이건 나한테 아무 영향도 안 줘. 아니나 다를까 10월 10일에 저는 1860년 문자 메시지를 받았습니다. "몬테르넷 SMS 정보비 15위안 환불이 귀하의 휴대폰 잔액으로 이체되었습니다. 몬테넷 비즈니스를 계속 이용해 주시기 바랍니다." 그리고 당연히 계정에 도착했습니다.
몇몇 친구들이 뚜렷한 이유 없이 다양한 '서비스'를 주문하는 경우를 여러 번 보았습니다. 심지어 한자를 모르는 외국인이 휴대폰을 들고 귀찮은 문자 메시지를 지우고 '서비스'를 취소하도록 도와달라고 요청하는 경우도 있었습니다. 제가 아는 사람들 중에는 수십 달러, 심지어 수백 달러를 사기당한 사람들은 대부분 불운을 느끼고 욕을 합니다. 이러한 접근 방식은 의심할 여지 없이 통신 회사를 더욱 부도덕하게 만듭니다.
두 번째 이야기를 해보자. 나는 이 문제로 통신회사를 곤란하게 만들었습니다.
2005년에 나는 일본 기업의 베이징 지사에서 근무했다. 사무실에서 일본과 전화통화를 하는 일이 흔해서 IP카드 구매를 맡기고 카드마켓에서 최저가 카드를 찾아다녔습니다.
통신회사가 최대한 적은 돈을 벌게 하는 것이 나의 숭고한 이상이기 때문에 여러 IP카드 업체들의 가격을 꼼꼼히 비교해 봤다. 나는 베이징 모바일의 17951 카드가 일본으로 전화할 때 가장 낮은 명목 요금이 2.4위안/분인 반면 다른 회사의 요금은 3.2위안 또는 심지어 3.6위안이라는 것을 발견했습니다. 이 경우 17951 할인이 조금 적더라도 실제 요금은 다른 IP 카드에 비해 낮습니다. 그래서 액면가가 수천 위안인 17951을 도매했습니다.
11월에는 카드가 거의 소진되어 다시 카드마켓에 도매하러 갔습니다. 예전 공급업체에 따르면 17951 환율이 2.4위안에서 3.6위안으로 인상되었습니다. 가격이 언제 오르는지, 발표가 있는지 물었습니다. 공급업체 답변: 10월 1일부터 가격인상이 시작돼 카드판매자에게만 통보됐을 뿐 아무런 공지가 없었다. 나는 그 말을 듣고 너무 기뻐서 국경일 이전에 그가 발행한 17951장의 카드를 즉시 모두 샀고, 근처 노점에서 가능한 한 많이 샀습니다. 안타깝게도 카드시장은 트래픽이 너무 많아 국경절을 앞두고 남은 상품이 많지 않습니다. 일부 공급업체에서는 내가 발행 날짜가 더 빨라서 유효 기간이 더 짧은 카드를 구입하라고 고집하는 것을 이상하게 생각합니다. "이 세상 누구에게나 정말 뭔가가 있습니다!"
국경일 이전에 출시된 시중에 나온 카드 17951장을 모두 모았습니다(안타깝게도 너무 늦게 알아버려서 100만장 이상만 모았습니다) 액면가 5,000위안), 불만을 토로했다. 내 손에 있는 액면가 100위안 카드 한 장당 50위안의 보상이 필요하며, 국경일 이후의 전화 통화량을 추산하고 전화 요금의 50%에 해당하는 IP 카드 보상을 요구합니다. 제가 청구한 보상 금액은 액면가 2,800위안이며, 이러한 보상 청구를 뒷받침하는 확실한 증거를 제공할 수 있습니다.
1860은 보상을 거부하기 위해 온갖 수단을 다 동원했지만, 상관에게 지시를 내린 뒤 다양한 수법을 동원해 회피하고 선동했다. 처음에는 일본으로 거는 통화 내용을 알려달라고 하더군요. 그게 맞다고 하더군요. 전화번호를 알려드리고 자세한 내용을 보여달라고 하더군요. 실제로 IP전화 요금 청구서에는 통화 시간과 비용 기록만 나와 있고 자세한 내용은 나오지 않는다. IP 카드에 담긴 수수료가 모두 국제장거리에는 사용되지 않더라도 대부분은 국제장거리에 사용된다고 주장합니다. 국제장거리요금이 국내장거리요금의 8배 이상인 점을 생각하면 대부분의 비용이 국제장거리에 지출된다고 볼 수 있다.
며칠 후 1860은 저와 IP카드 공급업체 사이에 카드 거래가 완료됐고, 이동통신사는 책임이 없으며 이를 완전히 회피하려고 한다고 말했습니다. 어떻게 그런 비열한 궤변이 나를 속일 수 있겠습니까? 나는 카드 제공업체와의 거래가 합법적이고 합법적이라고 답했습니다. 이동통신사의 장거리 통신 서비스를 일정 기간 이용할 수 있는 권리를 카드사로부터 구매했습니다. 이동통신사에서 나에게 제공한 서비스가 완료되면서 거래가 종료되었습니다. 이제 서비스 이용권 증서인 카드를 손에 쥐고 있는데, 이동통신사의 일방적이고 예고 없는 가격 인상으로 인해 내가 누리는 서비스 기간이 3분의 1로 줄어들었다. 당연히 딜러가 아닌 서비스 제공자에게 보상을 청구할 권리가 있습니다.
며칠 후 어쩔 수 없이 탈출을 하게 되었는데, 1860은 윗사람들이 조사한 결과 액면가 1,800위안을 보상하기로 합의했다고 말했습니다. 나는 "이 1,800위안 액면가 보상의 근거는 무엇입니까? 제가 2,800위안 액면가 보상 요청에 대한 근거를 제공했습니다. 1,800위안 액면가 보상에 대해서도 동일한 근거를 제공해주십시오."라고 답했습니다. 우수한 리더 "그것은 연구에 의해 결정됩니다." 나는 대답했다: "그건 내 것이 아니라 당신의 상사입니다. 나는 고객이고 청구합니다. 당신의 보상이 내 요구 사항을 충족하지 않고 충분한 근거가 없다면 그것은 정보산업부 장관."나도 사지 않겠다고 결심했다. 이때 1860은 단순히 사기를 쳤다. "당신이 원하는 사람을 찾을 수 있고, 어쨌든 우리는 이 정도의 비용을 지불할 것입니다." 두고 보자! !
단계별로 공격합니다. 먼저 경영학과에 문의하세요. 대답은 통신 서비스가 통신청의 감독을 받는다는 것입니다. 그래서 국에 민원이 제출되었고, 국에서는 민원을 접수하고 '조정'을 실시했습니다. 나는 직설적으로 말했다: "우리는 내 요구 사항을 충족시키기 위해 조정할 것입니다. 조정에 실패하면 법원에 갈 것입니다." 2주 안에 1860이 나에게 전화를 걸어 근처에 어느 모바일 비즈니스 센터가 있는지 물었습니다.
며칠 후 저는 액면가 2,800위안의 IP 카드 보상을 위해 서명하러 갔습니다!
이 카드를 다 어떻게 다 쓸 수 있나요? 일부를 직접 소비하는 것 외에도 대부분은 도매가로 친구에게 판매됩니다.
마지막으로 위에서 언급한 접근 방식을 이론적으로 요약하고 싶습니다. 대부분의 경우 독점의 부당한 규제를 뒤집을 수는 없지만 쉽게 포기해서는 안됩니다. 우리는 그것을 물리칠 수는 없지만 가능한 한 많은 문제를 일으키고 운영 비용을 늘릴 수 있습니다. 이렇게 하는 사람이 많아지면 부당한 규제로 인한 대가는 점점 더 커질 것이고, 더 이상 견딜 수 없는 순간에는 붕괴하게 될 것이다. 부당한 규제에 맞서기 위해 '쓸데없다'는 핑계를 대지 마세요.
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