정부서비스센터-창구직원 업무개요
정부서비스센터-창구직원 업무요약
정부서비스센터-창구직원 업무요약, 새로운 여정이 곧 시작되고, 새로운 업무가 감동을 주고, 새로운 시대에 올해는 시대에 발맞추어 개척하고 혁신하며 열심히 일하겠습니다. 정부서비스센터-창구직원 업무요약 1
20xx년부터 저희 창구 직원들은 2018년 승인센터에 입사한 이후 중앙 지도부와 국장의 올바른 지도력 아래 창구의 업무 방식을 지속적으로 개선하고 업무 효율성을 향상시켜 왔습니다. 우리는 항상 "순종"의 원칙을 고수해 왔습니다. 리더십, 동지 단결, 진지하게 공부하고 열심히 일합니다." "사람 중심, 고객 중심"의 중심 서비스 이념, 높은 기준 및 엄격한 요구 사항은 전심으로 사람들에게 봉사하는 목적과 올바른 인생관을 확고히 확립했습니다. 지난 1년간 창구의 업무를 요약하면 다음과 같습니다.
1. 이미지 강화 및 자질 향상
업무를 잘 수행하기 위해 창구 직원은 “ 센터에서 실시하는 '정부 서비스 표준화', '창구 서비스 표준화' 등의 활동을 면밀히 비교하고 스스로 점검할 수 있어야 하며, 항상 창구 이미지에 주의를 기울여야 합니다. 지속적인 학습과 연습, 그리고 자체 품질 향상을 위한 노력을 통해 우리는 이 창의 작업 절차와 작업 기술을 마스터할 수 있었습니다.
2. 자기 규율을 엄격히 하고 업무 스타일 구축을 지속적으로 강화합니다.
당사 창구 직원은 센터의 요구 사항에 따라 A 및 B 포스트 시스템을 구현하여 서비스를 처리하기 위해 당사 창구에 오시는 경우 즉시 처리가 가능합니다. 직장에서는 말과 행동을 시스템과 규율로 표준화하고, 센터의 각종 규칙과 규정을 엄격히 준수하며, 지도력을 존중하고, 동지들을 단결시키며, 겸손하고 신중하며, 센터에서 제시하는 의견을 적극적으로 수용하며, 끊임없이 노력할 수 있다. 창 작업을 개선하십시오.
3. 승인 행위를 표준화하고 승인 프로세스를 공개합니다
우리 창은 "중화인민공화국 행정면허법", "허베이성 도시 외관 및 환경위생조례', '도시도로관리조례' 및 기타 관련법규는 센터의 규정 및 관리요구에 따라 대중의 편의와 감독을 용이하게 하기 위한 서비스지침을 제정하고 승인사항을 공개하고 승인사항을 공개한다. 근거, 승인 조건, 승인 절차, 약정 기간, 수수료 기준 및 샘플 신청서 제출 필요성 등이 포함됩니다.
4. 문명화된 행정과 열정적인 서비스
우리 창구 직원은 업무 중에 항상 서비스 목적을 염두에 두고 지속적으로 서비스 인식을 최적화하며 따뜻하고 사려 깊고 문명화되고 예의바르며, 그리고 서비스 대상을 진심으로 대합니다. 인사말 소리, 물을 때 대답 소리, 떠날 때 작별 소리가 있습니다. 행정 허가 사항은 적시에 접수됩니다. 신청 자료가 불완전하거나 법적 양식에 부합하지 않는 경우 신청자에게 즉시 통보되며 조건을 충족하는 사람은 최대한 빨리 처리됩니다. 유효한 근무일 이내에.
5. 기능 강화, 속도 및 효율성 향상
상급 부서 및 정부 업무에서 제안한 "정부 서비스 표준화" 요구 사항에 따라 센터, 우리의 창은 격차 허용을 의미합니다. 접수된 문서의 영적인 내용은 단위의 실제 상황과 결합되고 승인 프로세스는 최소한으로 압축되며 자료 제공은 실제 상황과 밀접한 관련이 있습니다. 행정 라이센스 문제의 효율성을 향상시킵니다.
6. 리더십에 복종하고 규칙과 규율을 준수합니다
창구 직원은 센터가 주최하는 다양한 활동에 적극적으로 참여하며 센터의 규칙과 규정, 근무 시간과 휴식 시간을 성실히 준수합니다. , 의무를 고집합니다. 로그인 및 목록 서비스는 좋은 창구 서비스 이미지를 확립했습니다.
20xx를 위한 업무 아이디어
(1) 비즈니스를 배우기 위해 계속 열심히 노력하고 정부 서비스 센터에서 제정한 모든 시스템과 업무 규율을 의식적으로 준수합니다. 행정승인 항목, 프로세스, 서비스 지침의 엄격한 표준화를 달성하기 위해 행정 승인 프로젝트, 내용 및 프로세스 및 표준을 달성합니다.
(2) 학습을 강화하고 서비스 품질을 개선하며 가장 간단하고 짧은 절차, 최고의 서비스, 최고의 효율성으로 창구를 일류 서비스 플랫폼으로 만듭니다. 법에 따라 접수, 검토, 보고, 증명서 발급, 행정 승인 사항 기록에 대한 절차와 기한을 엄격히 준수하고 국이 부여한 업무 승인 및 접수 책임을 성실히 수행합니다.
(3) 업무 혁신에 대한 인식을 제고하고, 창의적으로 업무를 수행하며, 선진 창구를 통해 적극적으로 학습하고, 업무에 대한 높은 책임감을 갖고, 모든 업무를 성실하게 수행하며, 최선을 다한다. 정시완료율 100점 달성을 위해 업무처리 및 상담접수에 대한 국민만족도는 100점을 달성하였고, 연중 민원이 발생하지 않았습니다. 좋은 정부 서비스 이미지를 확립하십시오. 정부 서비스 센터 - 창구 직원 업무 요약 2
20xx년에 우리 국은 시당 위원회에서 발표한 20xx 업무 목표의 요구 사항에 따라 "쓰촨성 정부 서비스 감독 및 관리 조치"를 성실하게 시행했습니다. 우리는 "일류 서비스를 제공하고 대중을 만족시키는 정부 서비스 창구"를 목표로 정부 서비스 센터 창구 작업의 "높은 출발점, 높은 표준 및 고효율"을 확고히 고수합니다. 서비스 감각을 확립하고 창구의 다양한 작업 목표와 작업을 더 잘 완료합니다. "20xx년 시 인민정부 서비스 센터 각 부서 창구의 연간 목표 성과 평가 실시에 관한 고시"(성정 센터 [20xx] No. 54)의 요구 사항에 따라 "임시 조치"에 따라 시 인민 정부 정부 서비스 센터 창구 목표 성과 평가 " 》 (Chengzheng Center [20xx] No. 34)를 통해 신중하게 자체 검토하고 점수는 100 점입니다. 현재 관련 상황은 다음과 같이 보고됩니다:
1. 표준화된 건설 상황
20xx년에는 시 정부 서비스 센터의 요구 사항에 따라 국 창구 직원이 다음 사항을 엄격히 준수합니다. 각종 규칙 및 규정 및 업무 규율, 제복복장, 근무시 배지 착용, 신분증, 사무용품, 사무용품 및 사무용품을 깔끔하고 정돈된 배치, 업무상 외출 또는 사적인 사유 시 규정에 따른 휴가 절차 진행 , 컴퓨터 네트워크 운영 절차 및 사무 기기 사용 규정을 준수하며 근무 시간 중에는 업무와 관련없는 어떠한 행위도 하지 않으며 센터의 업무 방식을 준수하고 센터가 주최하는 회의 및 활동에 적극적으로 참여합니다. 창구는 행정 승인사항에 대한 법적 근거, 사무실 전화번호 및 약속 기한을 공개하고 통일된 형식의 서비스 안내서를 제작하여 일반 대중의 접근 및 조회를 용이하게 하며 대중의 일상적인 감독을 의식적으로 수용합니다.
2. 창구 서비스
(1) 생산 안전을 위한 행정 승인 사항에 대한 중앙 집중 처리 시스템을 엄격히 구현합니다. 우리 국에는 생산 안전에 관한 14가지 행정 승인 사항을 처리하기 위해 시 정부 서비스 센터에 창구와 수석 대표자가 있습니다. 3월, 우리 국은 "해야 할 일은 반드시 해야 한다"는 원칙에 따라 다시 한번 "지방자치단체 작업안전 감독국 창구에서의 행정 승인 사항 처리 통일에 관한 고시"를 발표했습니다. 서비스 센터"(정보 안전 감독서 [20xx] No. 52), 모든 지역(시) 및 카운티 산업안전국 및 관련 기업이 지방자치단체 서비스 센터의 산업안전국 창구로 가서 모든 사항을 처리하도록 요구합니다. 행정 승인; 각 기관의 행정 승인은 자체적으로 허용되지 않으며 "이중 승인" 및 "체외 유통"이 엄격히 금지됩니다.
(2) 생산안전에 관한 행정승인 사항은 법령에 따라 처리합니다. 12월 24일 현재 시정지원센터 시산업안전국 창구는 접수 건수 1,170건, 접수 1,158건, 처리건수 1,063건 중 22건이 약속된 시간 내에 모두 처리됐다. 한도는 100건이며, 창구 직원의 책임으로 접수된 사항을 기한 내에 완료하지 못한 경우는 일년 내내 발생하지 않았습니다.
(3) 관련정보를 신속하고 정확하게 입력합니다. 창구 직원은 정부 서비스 센터의 관련 규정에 따라 창구에서 신청서를 접수할 때 관련 법률 및 규정의 요구 사항을 엄격히 준수하여 신청 자료를 신중하게 검토합니다. 조건을 충족하는 사람에 대해서는 등록됩니다. 그 자리에서 신청서를 정부 서비스 센터에 입력하여 처리하고 서비스 수신자에게 "수락 통지"를 발행합니다. 올해 우리 국은 1,170건의 행정 승인 신청을 모두 접수했으며, 모든 데이터는 시 정부 서비스 센터의 처리 시스템에 입력되거나 시기적절하고 정확한 방식으로 즉시 보고되었습니다.
(4) 최초문의책임제, 일회성 통보제, 서비스약정제 등을 시행한다.
창구 직원은 신청 자료를 처음 검토할 때 조건을 충족하지 못하는 사람들에게 한 번에 정정 사항을 알려줄 수 있습니다. 이는 서비스를 원활하게 하고 해결되지 않는 상황에 대해 업무 품질과 효율성을 향상시킵니다. 창구 직원은 우선 원칙을 따릅니다. 질문하고 책임을 집니다. 회피하거나 논쟁하지 말고, 해당 국의 해당 영업소에 적극적으로 연락하고, 업무 범위에 속하지 않는 사항에 대해서는 열정적이고 세심하게 설명하고, 해당 창구에 인내심을 갖고 구체적으로 알려줍니다. 상담이나 처리를 하고, 해당 창구의 위치나 물품 수령 업무가 많을 때에는 해당 창구의 전화번호를 정확하게 알려 창구 직원이 자동으로 근무 시간을 연장하고 잔업을 할 수 있도록 해준다. 신청 문제를 받아들이고, 사람들의 긴급한 요구에 주의를 기울이고, 사람들이 어떻게 생각하는지 생각하고, 서비스 약속을 실현합니다.
(5) 대중에게 따뜻하고 웃는 서비스를 제공합니다. 창구 직원들은 항상 외모에 신경을 쓰고, 좋은 정신 상태를 유지하며, 웃는 얼굴로 서빙을 고집합니다. 전화와 방문객을 따뜻하게 받아들이고 질문에 참을성 있게 대답하며 긍정적인 지도를 제공하고 친절하고 적절한 태도로 행동합니다. 올해 초부터 ***창구는 대중으로부터 4,000건 이상의 상담(전화 상담 포함)을 받았습니다. 높은 품질의 서비스 덕분에 우리는 우리를 섬긴 사람들로부터 36개의 피드백 카드와 2개의 페넌트를 받았습니다.
3. 성실성 및 자율성
창구 직원은 검토 과정에서 항상 성실성 및 자율성 관련 규정을 엄격히 준수합니다. 클린오피스와 공정성을 견지하며, 검열하고, 편애하지 않으며, 공평하게 업무를 처리하며, "먹고, 빼앗고, 끼어들고, 요구하는" 등의 부정직한 행위를 단호히 근절합니다. 직장에 오는 사람들은 신분이나 친밀한 관계에 관계없이 평등하게 대하고 따뜻하게 받아들이고 진지하게 대할 수 있으며 항상 그들의 말과 행동이 정부의 이미지를 대표한다는 것을 명심해야 합니다. 창문 작업을 "공정하고 햇볕이 잘 드는" 상태로 유지하고 일년 내내 불만 사항이 없도록 하십시오.
4. 창구 시스템 구축
센터의 관련 요구 사항을 엄격히 준수하여 자체 창구 구축을 강화하고 휴가 시스템, 근무 및 휴식 시스템, 출석 시스템 및 보고 및 지시를 개선합니다. 체계. 센터의 요구에 따라 통일적으로 복장을 하고, 문명화된 언어를 사용하며, 사무용품, 컴퓨터, 업무자재를 통일적으로 배치하고, 근무시간에는 품위 있는 자세로 앉고, 놀지 말고, 일을 빼먹지 말고, 엄격히 한다. 전산보안 및 네트워크 관리에 관한 총무센터의 관련 규정을 준수합니다. 행정승인사항 처리자료는 그대로 보관, 보관됩니다.
5. 업무상 뛰어난 성과
(1) 부서는 이를 매우 중요시하고 지원하며, 시정서비스센터의 업무에 적극적으로 협력한다. 첫째, 국장들은 창구업무와 창구직원 선발을 중시하며 국당그룹회의를 소집하고 연구한 결과 전문능력이 뛰어나고 종합적 자질이 높으며 행정승인사항에 정통한 인사를 창구직원으로 선발하기로 결정했다. , 창구의 수석 대표자를 정하고 유지하였다. 직원들은 연중 안정적으로 자기 업무와 센터에서 임시로 맡은 업무를 성공적으로 완수하였다. 둘째, 총무센터 창구 업무에 적극 지원하고 협력하였으며, 창호 업무를 담당하는 부서는 업무에 대한 세심한 지도를 제공하고 창구 직원에게 최신 업무 정보를 적시에 전달하며 전면 및 후면 사무실이 협력하여 대중에게 봉사합니다. 국의 주요 지도자들과 관련 지도자들은 적어도 분기에 한 번 창구에 가서 창구를 정치적으로, 일과 생활에 관심을 갖고 지도하고, 센터의 관련 지도자들과 창구 담당 직원들과 소통하고 소통할 것을 주장합니다. 창 작업의 원활한 발전을 보장하기 위해 적시에.
(2) 병렬 승인 작업에 적극적으로 참여합니다. 6월에는 동시 승인 작업에 대한 춘청 비서관과 홍린 시장의 지시를 최대한 빨리 이행하기 위해 시당 위원회와 시 정부의 요구 사항에 따라 우리 국은 적극적으로 협력했습니다. 병행 승인 작업에 참여했습니다. "유해화학물질 영업허가증(B)" 처리를 병행승인 범위에 포함하고, 법적 근거 제공, 승인 프로세스 구축, 업무연계 최적화, 처리기한 단축, 승인서비스 혁신을 성실히 수행 .
(3) 온라인 공개를 적극적으로 추진하고 업무 효율성을 높인다. 시 서비스 센터 및 시 안전 감독 창구에서 처리하는 사항에 대한 신청서 및 서비스 절차는 시 서비스 센터 홈페이지에 게시되어 있으며, 신청자는 신청 자료 및 다운로드를 편리하고 빠르게 이해하고 다운로드할 수 있습니다. 행정승인사항 처리절차, 과금상황 및 처리기한 등 업무효율을 향상시킵니다.
(4) 행정 승인을 위한 내부 중앙 처리 시스템을 성실히 구현합니다. 시당위원회와 시정부의 통일된 배치와 "시 차원의 모든 행정 승인 문제와 여러 부서의 처리 연결을 하나의 부서에 집중해야 한다"는 춘청 비서의 지시 정신에 따라 우리 국은 20xx년 12월 5일 행정 승인 부서를 신설했습니다. 이 부서는 행정 승인 문제를 중앙에서 처리하고 승인(검토 또는 승인), 조정, 거버넌스 및 프로세스 리엔지니어링을 통합합니다.
(5) 프로세스를 최적화하고, 링크를 줄이고, 시간 제한을 단축하고, 자료를 합리화합니다. 올해 초부터 우리 국에서는 대중의 편의를 도모하기 위해 서비스 프로세스 최적화, 서비스 링크 축소, 서비스 시간 제한 단축 등 많은 작업을 수행해 왔습니다. 먼저 지난 3월 시정지원센터 '서비스지침 수정 및 표준화에 관한 고시' 요구사항에 따라 생산안전행정 승인사항에 대한 기존 10가지 서비스지침을 하나씩 검토한 뒤 추가로 수정, 표준화해 3월에 출시했다. 둘째, 올해 새로 추가된 불꽃놀이 및 폭죽 사업(도매) 면허, 유해 화학물질 안전 생산 면허 사전 검토, 고독성 화학 물질 사용 단위에 대한 안전 신고, 비화학물질 안전 생산 면허 사전 검토. 석탄 채굴 기업 및 기타 4개 행정 승인 사항은 "승인 기한 단축에 관한 시 인민 정부 정부 서비스 센터의 긴급 통지"의 요구 사항에 따라 서비스 프로세스를 적극적으로 최적화하고 승인 프로세스를 단축합니다. Chengzheng Center [20xx] No. 32), 반복적인 시연과 연구를 통해 행정 승인 항목 14개 중 13개에 대한 처리 기한이 법정 처리 기한과 비교하여 다양한 수준으로 단축되었습니다. '불꽃놀이 및 폭죽 안전생산허가 사전심사', '비석탄사업의 설계심사 완료·인정 및 안전시설 승인', '유해화학물질 안전생산허가 사전심사' 등 3가지 처리사항이 확정됐다. 법정 근무일 20일에서 근무일 5일로 단축됩니다. "위험화학물질 건설 프로젝트 안전 허가 처리" 정부 서비스 센터 - 창구 직원 작업 요약 3
20xx년은 우리 지역의 급속한 경제 발전, 번영 및 영광의 해였습니다. 지난 1년 동안 우리 창구 직원은 지구위원회와 지구 정부의 지도력, 홀 리더의 지도, 지구 토지자원국 리더의 전문적인 지도하에 업무 준비와 구위원회와 구정부의 요구를 현실에 근거하여 정부 서비스 센터 사업에 긴밀히 집중하고 모든 사업을 충실히 수행하며 당 건설 사업의 과학적 수준을 끊임없이 제고하고 대중 노선 교육과 실천 활동을 더욱 강화한다 , 정직한 행정, 법에 따라 행동하고 행동을 표준화하는 좋은 분위기를 조성하고 우리 국 창구의 다양한 업무를 촉진합니다. 훌륭하고 빠르게 발전하여 확실한 결과를 얻었습니다.
올해 사업을 다음과 같이 요약한다.
1. 당의 대중노선에 대한 심도 있는 교육 및 실무활동을 전개한다.
활동은 유지에 중점을 둔다. "도덕, 박애, 개방, 혁신"의 풍남 정신으로 당산을 사랑하고, 공헌하고, 풍남을 사랑하고, 헌신을 강조하고, 직위를 사랑하고, "당산을 사랑하고, 공헌하고, 풍남을 사랑하고, 비교를 실시한다”라고 하여, 위에서부터 아래까지 심층적인 조사를 실시할 것입니다. 마이윈도우에서는 집중학습과 자율학습을 결합한 학습과 교육을 실시하고, 의견을 듣고, 문제를 확인하고, 비판하고, 주의 깊게 공부 노트를 작성하고, 경험을 적습니다. 인민을 위하여 실리적이고 정직함을 주요내용으로 하는 당의 군중로선교양과 실천활동을 심층적으로 전개하여 인민이 강하게 반성하고 잘하는 문제를 해결하고 일을 잘할 수 있는 능력을 키우기 위해 노력할 것이다. 새로운 상황에서의 대량 작업. 동지들이 제시한 의견과 제안을 바탕으로, 특히 당 조직의 피드백을 바탕으로 우리는 신중한 연구와 분석을 수행하고 기존 문제의 원인과 피해에 대한 심층 분석을 수행하여 자기 교육, 자기 개선, 자기 발전을 달성했습니다. 개선, 결점을 수정하고 당의 정신을 고양시키는 목적.
2. 권리자의 정당한 권리와 이익을 보호하기 위해 토지 등록 및 인증을 수행합니다.
법에 따른 등록은 토지 사용자의 합법적인 권익을 보호하는 유일한 방법입니다. 지금까지 우리는 전반적인 경제상황에 부응하고 토지권자의 정당한 권익을 보호한다는 목적으로 국유토지이용권 등록 6,553건을 포함하여 각종 토지등기 6,853건을 처리하였습니다. 집합건설용지사용권 등록이 15건, 저당권이 285건 등록되었습니다.
3. 비즈니스 학습 강화 및 비즈니스 수준 향상
올해는 상사의 주선하에 직원을 신중하게 조직하여 비즈니스 교육에 참여하고 토지 자격 교육에 참여했습니다. 허베이성 등록 인력 허베이성 토지 등록 정보 동적 감독 및 조회 시스템과 기존 토지 등록 정보 수집 및 요약 교육을 통해 전반적인 비즈니스 수준이 향상되었습니다.
XX 시급 도시 지적 관리 시스템 사용법을 배우기 위해 국장들은 특별히 베이징 슈퍼 지도 회사의 비즈니스 인력을 우리 국과 중앙 창구로 초대하여 지도와 학습을 제공했습니다. 새로운 시스템을 계속 배우기 위해 시국에 갈 인력을 조직할 준비를 하고 있습니다.
4. 센터 리더들이 배정한 각종 중요 업무에 적극 협조
센터 리더들이 배정한 각종 중요 업무에 저희 창구 직원들이 적극적으로 협조하여 완벽하게 업무를 완수했습니다. 이 기간 동안 도움말 센터는 "XX시 XX 지구 정부 서비스 센터 창구 공지 사항"과 같은 다양한 홍보 자료를 편집하고 편집했습니다.
5. 직장에서 새로운 조치를 적극적으로 탐색하고 실행하십시오.
우수한 지도자의 요청에 응답하여 대중에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지도자의 승인을 받아 이전 중고 주택에 대한 절차를 처리함과 동시에 원래의 토지 양도 링크를 제거하여 등기 업무를 한 단계로 완료하여 국민에게 실질적인 편의를 제공했습니다.
올해 1월 초 우리 창구는 지적 증명서 발급 시스템을 도입하여 원본 수기 증명서를 취소하고 토지 증명서 처리를 보다 표준화되고 간소화하며 지방과의 네트워킹 및 역학을 동기화했습니다. 지방자치단체의 토지 및 토지 시스템에 대한 감독.
향후 작업 전망:
1. 당의 대중 노선 교육 실천 활동을 계속 수행합니다.
2. 계속합니다. 매일 토지 등록 인증 작업을 수행합니다.
3. 모든 직원의 전문성을 향상하고 서비스 개념을 함양하기 위한 교육 작업을 수행합니다.
정치적 이념 발전에 주의를 기울이십시오. , 법령, 전 직원 전문교육 등 이론교육과 전문기술, 문명화된 서비스를 제공하여 전 직원의 전반적인 자질을 향상시키고 있습니다. 창구직원의 열정과 창의성을 동원합니다.
4. 창구 직원을 조직하여 도시 지적 관리 시스템을 숙지하고 사용합니다.
20xx년에도 우리 국의 토지 등록 업무는 XX 지방자치단체 차원의 도시 지적 관리 시스템을 계속 사용할 것입니다. 따라서 우리 창구 직원들은 학습 내용을 업무에 능숙하게 운영하고 적용할 수 있도록 체계화하는 노력을 계속해야 합니다.