버스에 대해 불만을 제기하는 방법
버스에 대한 불만 사항은 12319로 전화하세요.
12319는 도시 건설 서비스 핫라인으로 건설부와 정보산업부가 정한 국가 건설업계의 공공복지 서비스 전용 전화번호로 대중교통 등 다양한 분야를 다루고 있습니다. , 수도, 가스, 난방, 불법건축물 등이 포함됩니다. 이미 중국 내 약 20개 도시에서 좋은 효과를 거두며 사용되고 있습니다. 과거에는 14개 업종 14개 핫라인 등 다양한 종류의 핫라인이 있어 사람들이 기억하기가 매우 불편했습니다.
12319의 주요 기능은 업계 불만 사항, 상담, 제안 및 수리 보고서를 접수하는 것입니다. 교통에는 대중교통, 택시, 철도운송, 토지관리(장거리 여객운송, 화물운송, 화물운송, 화물임대, 주차장 및 자동차운전자교육) 등에 관한 민원, 상담, 제안 및 수리신고 등이 포함됩니다.
12319 업무처리 절차는 다음과 같습니다
1. 시민은 12319 전화, 팩스, 인터넷을 통해 핫라인센터에 필요한 서비스, 민원, 건의사항을 문의하실 수 있습니다. 접수담당자는 센터에 저장된 유효한 정보를 바탕으로 시민들과 직접 소통하여 시민들의 통화를 해결하고 처리하고 있습니다.
2. 추가 구현이 필요한 정보는 핫라인 센터에서 관련 시민 정보를 받은 후 실제 상황에 따라 서비스 센터에서 처리한 후 핫라인을 통해 관련 담당 부서에 직접 전달됩니다. 서비스 네트워크 2차 네트워크 플랫폼(주관 당국 포함) 및 관련 담당 부서 또는 관할 당국.
지정된 기간 내에 2차 또는 3차 네트워크 담당 부서에서 솔루션을 구현하는 동시에 핫라인 센터는 디지털 도시 관리 콜센터 시스템을 통해 핫라인 서비스 네트워크에 피드백된다. 그런 다음 핫라인 서비스 센터가 시민들에게 돌아와 서비스를 보장합니다.
위 내용 참고 : 바이두백과사전-12319