국가 민원 핫라인 12345
민원 핫라인 12345와 12315의 차이점은 다음과 같습니다.
1. 성격이 다릅니다. 12345는 공상국에 속하지 않고 정부 서비스 핫라인에 속합니다. 일부 지역에서는 시장 핫라인이기도 한 반면, 12315는 공상국에 속해 있으며 소비자 핫라인이기도 합니다.
2. 관리 범위도 다릅니다. 일상적인 불만사항 외에도 관련 공무 상담도 접수합니다. 12315는 소비자 핫라인이지만 소비 관련 문제만 담당합니다.
3. 불만사항은 내용에 따라 다릅니다. 관련 부서의 기능과 권한, 행정 관리, 사회 관리, 공공 서비스에 대한 불만과 의견 및 제안에 관한 것이며, 12315는 소비자 분쟁, 위조 및 기타 불만 사항을 담당합니다.
12345는 일반적으로 지방자치단체가 핫라인 문제를 구체적으로 처리하기 위해 설립한 공공 *** 서비스 플랫폼을 말하며, 전화번호 12345, 시장 사서함, 모바일 SMS, 모바일 클라이언트, 웨이보, 위챗 등으로 구성됩니다. 12345 전화번호뿐만 아니라 12345 핫라인은 국민에 대한 서비스 수준을 향상시키고 법에 따른 행정을 촉진하며 사회 통치를 혁신하고 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있습니다.
12315는 소비자 불만 신고 핫라인이자 전국적인 인터넷 플랫폼입니다. 1999년 3월 15일, 국가공상총국은 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 소비자 불만사항 및 신고를 처리하기 위해 전국적으로 전용 전화번호를 설치하기로 결정했습니다.
국내 12315 인터넷 플랫폼은 2017년 3월 15일 공식 출시됐다. 이는 인터넷 + 정부 서비스를 홍보하기 위한 또 다른 주요 조치로, 우리나라의 산업, 상업 및 시장 감독 부서의 소비자 권리 보호 업무가 인터넷 + 시대로 진입했음을 나타냅니다.
2019년 2월 28일, 중화인민공화국 국가시장감독관리국 공식 홈페이지는 '12315 행정법 집행 시스템 통합 및 구축에 관한 국가시장감독관리국의 의견'을 발표했다. 시장 감독 및 법 집행에 더 나은 서비스를 제공하기 위해." 시장 감독 민원 핫라인은 2020년 말까지 12315로 통합될 예정입니다.
법적 근거
'중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 제5조 국가는 소비자의 정당한 권익을 침해로부터 보호한다. 국가는 소비자가 법에 따라 권리를 행사할 수 있도록 보장하고 그들의 정당한 권익을 보호하기 위한 조치를 취한다. 국가는 문명화되고 건강하며 자원을 절약하고 환경 친화적인 소비 패턴을 옹호하고 낭비를 반대합니다.
제6조: 소비자의 정당한 권익을 보호하는 것은 전 사회의 공동책임이다. 국가는 모든 조직과 개인이 소비자의 정당한 권익을 침해하는 행위에 대해 사회적 감독을 실시하는 것을 권장하고 지지한다. 대중매체는 소비자의 합법적인 권익을 수호하기 위한 홍보사업을 잘 수행해야 하며 소비자의 합법적인 권익을 손상시키는 행위에 대한 여론 감독을 실시해야 합니다. '지방자치단체 서비스 편의전화를 더욱 최적화하기 위한 국무원 사무국 지도의견' 제1조에서는 110, 119, 120, 122 등 긴급전화를 제외한 정부서비스 편의전화의 통합을 가속화할 것을 요구하고 있다. 2021년 말부터 각 지역에 정부 서비스 핫라인이 설치될 예정입니다. 그리고 국무원 관련 부서에서 설치하고 현지에 응답하는 정부 서비스 편의 핫라인이 각 지역 통합 후 단일 번호 서비스를 실현합니다. "12345 정부 서비스 편의 핫라인"은 "7*24시간" 전천후 수동 서비스를 제공합니다. 동시에 프로세스와 자원 할당을 최적화하고 핫라인 접수와 백엔드 처리 서비스 간의 긴밀한 연결을 실현하며 기업과 대중이 보고한 문제와 합리적인 요구를 적시에 처리하고 처리하도록 보장합니다. 정부 서비스 편의 핫라인은 더 빠르게 응답하고, 더 정확하게 배정하고, 처리할 수 있습니다. 보다 실용적으로 정부 서비스에 대한 "토털 고객 서비스"를 만듭니다.