구매자가 부정적인 리뷰를 작성한 경우 어떻게 해야 하나요?
일부 구매자는 실제로 제품 문제 때문에 부정적인 리뷰를 작성하는 것이 아니라 악의적인 부정적인 리뷰를 통해 판매자로부터 보상을 갈취하려는 것입니다. 그렇다면 구매자는 어떻게 해야 할까요? 구매자의 악의적이고 부정적인 리뷰를 처리하는 방법에 대한 관련 지식이 모든 사람이 해당 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 1. 구매자가 악의적인 부정적인 리뷰를 한 경우 대처 방법 우선, 이유가 무엇이든 차분한 태도를 유지하고 재치 있는 어조로 소비자에게 답변하고 사과의 말씀을 전해야 합니다. 동시에 고객과 개인적으로 채팅하여 상황에 대해 자세히 알아보세요. 원인이 무엇입니까? 만약 그 이유가 실제로 매장 자체에 의한 것일 경우, 먼저 해당 담당자에게 상황이 사실인지, 이러한 결과가 나온 이유는 무엇인지 확인 후 고객에게 다시 연락하여 설명하시기 바랍니다. 소비자는 동일한 판매자가 악의적인 부정적인 리뷰를 받은 경우 이를 해결하기 위해 고객 서비스에 연락할 수도 있습니다. 상황에 따라 적절한 설정을 고객에게 적용할 수 있습니다. 악성 리뷰를 취소하는 서비스입니다. 2. 판매자가 고의로 잘못된 상품을 보낸 경우 대처방법 소비자가 상품을 구매한 후 잘못된 버전의 상품임을 발견한 경우에는 즉시 이를 거부하고 증거로 사진을 찍은 후 판매자와 협의해야 합니다. 문제를 해결하십시오. "중화인민공화국 소비자 권익 보호법" 제44조 소비자가 온라인 거래 플랫폼을 통해 상품을 구매하거나 서비스를 제공받아 자신의 합법적인 권익이 침해된 경우 판매자 또는 서비스 제공자에게 배상을 요구할 수 있습니다. 온라인 거래 플랫폼 제공자가 판매자 또는 서비스 제공자의 실명, 주소 및 유효한 연락처 정보를 제공할 수 없는 경우 소비자는 온라인 거래 플랫폼 제공자에게 보상을 요청할 수도 있습니다. 소비자는 그렇습니다. 약속은 이행되어야 합니다. 온라인 거래 플랫폼 제공자는 보상을 한 후 판매자나 서비스 제공자에게 보상을 요구할 권리가 있습니다. 온라인 거래 플랫폼 제공자는 판매자 또는 서비스 제공자가 자신의 플랫폼을 이용하여 소비자의 정당한 권익을 침해하고 있음을 분명히 알았거나 알았어야 했으며 필요한 조치를 취하지 않은 경우 판매자 또는 서비스 제공자와 연대책임을 집니다. 법률에 따라 서비스 제공업체. 3. 상품 수령 후 판매자가 고의로 상품 환불을 거부하는 경우 어떻게 해야 합니까? (1) 판매자와 적극적으로 협상하여 상호 수용 가능한 해결 방법을 찾습니다. 금액은 여전히 판매자의 손에 있으므로 구매자는 판매자에게 적극적으로 연락하여 환불 이유를 전달하고 양측이 모두 수용할 수 있는 환불 조건을 찾아야 합니다. 대화할 때 양측 모두 친절하고 예의바르게 행동해야 한다고 제안합니다. 종종 많은 사람들이 자신이 잘못했다고 생각하고 큰 소리로 말하거나 심지어 서로를 꾸짖기 시작하여 결국 교착 상태에 이르게 됩니다. 처음에는 양측의 의사소통 태도에 문제가 있었고, 상품 자체의 이유는 더 이상 중요하지 않습니다. (2) 전자상거래 플랫폼이 해결을 신청하도록 합니다. 판매자는 전자상거래 플랫폼에 들어가려면 보증금을 지불해야 합니다. 구매자와 판매자가 동의하지 않는 경우 구매자는 '상품 부적합'에 대한 관련 증거를 적극적으로 제공하고 전자상거래 플랫폼이 환불 문제에 개입하도록 해야 합니다. 플랫폼은 타 전자상거래 플랫폼에서 '불만사항 및 권리보호 신청'을 한 후, 구매자의 정보가 정확한지 확인한 후 해당 금액을 가맹점 예치금에서 차감하고 구매자에게 우선적으로 환불할 수 있습니다. 그러므로 나는 구매자가 상품을 반품하기 전에 상품에 대한 모든 종류의 증거를 보관해야 한다고 제안합니다. (3) 법적 조치를 취하여 개입하십시오. 대량 상품의 경우 상황이 더욱 심각하고 전자상거래 플랫폼의 개입이 효과적이지 않은 경우 구매자는 국가 공안 기관의 도움을 받아야 합니다. 그 전에 12315 소비자에게 불만사항을 접수하고 문제 해결에 도움을 받는 것이 좋습니다. 동시에 운영자가 소재한 공상행정부서나 전자상거래 플랫폼이 위치한 공상행정부서에 민원을 제기할 수도 있습니다. 법적 권리 보호를 위해 최종적으로 변호사를 고용하기로 결정하신 경우, 다음 사항에 유의하셔야 합니다. 구매자의 거래 프로세스가 완료되었는지 확인하십시오. 각종 물품, 거래, 채팅, 결제에 대한 증거를 보관하세요.