휴대전화 소매점의 작업 흐름은 어떻게 되나요?
요약: 주류 소비자 그룹의 반복과 전자상거래 플랫폼의 부상으로 모바일 인터넷 시대의 대부분의 전통적인 휴대폰 소매점은 운영 비용 증가, 제품 수익 감소, 점점 치열해지는 상황에 직면해 있습니다. 일반적인 환경에서는 경쟁이 점점 더 어려워지고 있습니다. 합리적인 휴대폰 대리점 업무관리 방법이 더욱 중요합니다. 휴대폰 대리점 관리에 있어서의 오해가 무엇인지 아시나요? 휴대폰 소매점의 업무 흐름은 어떻게 되나요? 휴대폰 대리점 업무흐름 1. 준비하고 방문판매를 한다. 1. 판매업무는 장사부터 시작되지 않는다.
2. 점장이나 슈퍼바이저는 교대 전 회의를 주재하여 전날의 업무를 요약합니다. 그날의 업무와 영업 업무를 정리하고, 오늘의 주요 모델과 프로모션 계획, 휴대폰 대리점 최신 가격 등을 알아보세요.
3. 점원이 청소를 시작하고, 카운터에 휴대폰을 올려 놓고, 홍보물을 준비하고, 옷차림과 외모에 신경을 쓰고, 점장(감리사)이 작업을 점검하기 시작한다. 판매 준비, 고객 맞이 준비.
2. 영업 분위기 조성 1. 고객이 문에 들어오면 “안녕하세요, 환영합니다!”라고 인사하세요.
2. 고객이 들어올 때 주의 깊게 관찰하세요. 자유롭게 돌아다니세요. 고객을 분류하고, 판매 계획을 준비하고, 고객이 특정 카운터에 들르면 다가가서 적극적으로 추천하세요.
4. 고객이 카운터를 지나갈 때 준비된 휴대폰을 꺼내서 고객의 분류에 따라 홍보하십시오. , 그리고 가장 매력적인 기능을 이끌어내도록 주의하세요.
3. 고객이 휴대폰 매장에서 판매원이 추천한 휴대폰을 들고 자리에 앉을 때. 고객이 들고 있는 휴대폰은 그야말로 가교 역할을 합니다. 고객이 실제로 어떤 제품을 구매하고 싶은지 알아야 올바른 추천을 할 수 있습니다.
넷. 현재 휴대폰을 구매하는 대부분의 고객은 교체 고객입니다. 우리는 다시 구매하는 휴대폰에 대한 요구 사항이 높습니다. 고객의 실제 요구 사항을 이해한 후에는 휴대폰을 올바르게 추천하면 됩니다.
5. 차이점을 이해하고 의심을 해결하십시오. 고객이 차이점과 의문점을 갖고 있을 때 우리는 올바른 태도를 갖고 그들을 올바르게 대해야 합니다.
어떤 경우에도 고객이 제기하는 까다로운 질문에 대해 우리는 고객과 어떠한 분쟁도 없이 정확하고 전문적인 답변을 제공해야 합니다.
동시에 의식적으로 해야 합니다. 판매 과정과 협상 과정에서 가격을 쉽게 바꾸지 마십시오. 고객의 선택이 우리에게 이익이 될 뿐만 아니라 이익을 극대화하는 것도 판매원의 책임입니다.
6 구성 확인 1. 고객의 구매 의사를 확인한 후 영수증을 작성하세요. 영수증을 받은 후 고객이 휴대폰 설정을 도와주세요. 날짜, 벨소리, 대기화면, 주의사항 설명 등을 고객 앞에서 설치하고, 상품 건네주기 시 양손을 사용합니다.
3. 재판매 준비를 위한 구매
소매점 관리의 오해 1. 휴대폰 소매점 관리자가 오랫동안 매장에 없습니다.
당신은. 사장님, 그리고 당신은 자신의 사업에 관심이 없습니다. 3일은 낚시하고 이틀은 온라인으로 일하므로 점원이 그 일을 할 수 있을 것이라고 기대하지 마십시오.
2. 말할 수는 있지만 할 수는 없습니다.
여기에는 첫 번째 의미가 있습니다. 예를 들어, 가게는 깨끗하게 유지되어야 하는데, 사장님인 당신은 여전히 매장 직원이 위생을 유지하기 위해 최선을 다할 것이라고 기대합니까? 예를 들어, 누군가에게 반나절 휴가를 주기로 합의했지만 뒤돌아서 아무렇지도 않게 취소하면 다음에 무슨 말을 하든 농담으로 받아들일 것입니다. .
3. 목표관리가 없거나, 목표관리는 있지만 프로세스 관리는 없습니다.
아직 대부분의 매장이 매장 직원들에게 목표와 업무를 설정하고 있지만, 일반적으로 그 달에 얼마나 많은 판매량을 달성해야 하는지 요구하는 것은 소용이 없습니다.
우선 목표가 명확해야 하고, 명확할수록 좋습니다. 이번 달의 판매 목표는 여러 주와 주말에 걸쳐 분배되며, 매일 오전과 오후에는 대략 얼마 정도가 되어야 합니까? 목표가 없으면 부담감도 없고, 정확한 측정 목표도 있어야 합니다. 실제 성과가 목표를 벗어나면 원인을 분석하고 해결책을 찾아야 합니다.
둘째, 목표를 설정한 후 프로세스 관리를 실시해야 합니다. 목표 매출을 달성하는 방법은 무엇입니까? 어떤 프로모션이 필요합니까? 언제 할 것인가? 어떤 테마를 홍보하나요? 매장 직원은 어떤 일을 해야 하나요? 어느 정도? 목표 분해 및 프로세스 관리는 자세할수록 좋습니다. 점원에게 업무에 대한 압박감을 느끼게 하고 매출 달성 방법을 가르쳐 주는 동시에 평가, 보상, 처벌 체계를 개선해야 합니다.
4. 부적절한 훈련 방법.
지루한 훈련으로 인해 직원들은 매우 느리게 학습하게 되며, 실수하면 혼나거나 즉시 돈을 삭감당하게 되어 직원들이 분개하게 됩니다. 올바른 방법은 실습훈련을 활용하는 것이며, 상황에 맞는 훈련이 더 효과적입니다.