병원들은 12345건의 민원을 두려워하나요?
병원은 민원 12345건을 두려워하고 있다.
병원에 대한 불만사항은 다양한 경로를 통해 제기될 수 있습니다. 첫째, 지역 시 또는 지역 보건 감독 부서에 연락할 수 있습니다. 둘째, 보건부 불만 사항 핫라인 또는 전국 통합 건강 핫라인 12320에 전화하는 것도 가능한 옵션입니다. 문제가 비용과 관련된 경우 현지 가격국이 직접 처리하는 부서가 됩니다. 병원 내에서 불만사항을 접수하는 곳은 의료분쟁실이며, 병원 내부 관리부서에도 불만사항을 접수할 수 있습니다. 또한 의료분쟁 조정을 담당하는 현급 보건국 의료사무과에 문제를 신고할 수도 있습니다. 이러한 채널은 환자에게 자신의 권리가 적절하게 다루어지도록 다양한 옵션을 제공합니다.
병원 서비스 품질 관리:
1. 서비스 표준 확립: 병원은 의료 서비스 품질과 환자 만족도를 보장하기 위해 일련의 서비스 표준을 개발합니다.
2. 환자 만족도 조사: 설문지, 대면 인터뷰 등을 통해 병원 서비스에 대한 환자 피드백 수집
3. 불만 사항 처리 메커니즘 설정 환자 불만 사항을 적시에 대응하고 적절하게 처리합니다.
4. 내부 품질 모니터링: 서비스의 결함을 발견하고 개선하기 위해 정기적으로 내부 감사 및 품질 평가를 실시합니다.
5. 교육: 의료진에게 서비스 인식, 의사소통 기술, 전문 지식에 대한 교육을 제공하여 서비스 품질을 향상시킵니다.
요약하자면, 환자가 의료 문제에 직면했을 때 현지 보건 감독 부서에 연락하거나, 보건 핫라인에 전화하거나, 물가국이나 의료 분쟁 사무소에 불만을 제기하는 등 다양한 방법으로 불만을 제기할 수 있습니다. 병원에 상황을 보고하고, 현 보건국 의무부에 상황을 보고합니다. 이러한 채널의 다양성은 환자의 권익을 효과적으로 보호할 수 있으며, 이는 병원이 두려워하는 이유이기도 합니다.
법적 근거:
'의료사고 처리에 관한 규정'
제2조
이 약관에서 '의료과실'이란 규정이란 기관 및 그 소속 의료진이 의료활동 중 의료 및 건강 관리법, 행정법규, 부서 규정, 진단, 치료 및 간호 규범 및 관례를 위반하고 과실로 인해 환자에게 상해를 입힌 의료사고를 말한다.
제3조
의료사고를 처리함에 있어서 공개성, 공평성, 공평성, 적시성, 편리성의 원칙을 준수하고 사실에 근거하여 진실을 추구하는 과학적인 태도를 견지해야 하며, 사실이 명확하고 성격이 정확하며 책임이 명확하고 적절하게 처리되어야 합니다.
제63조
의료과실에 대한 배상은 의사와 환자의 협의를 통해 정할 수 있으며, 신청은 보건행정부서의 조정을 거쳐 처리하거나, 민사소송을 통해 해결했습니다. 기존 방식에서는 보상 금액과 기준에 대해 단 하나의 원칙만 규정하고 있다. 즉, 의료사고로 판단되면 사고의 등급과 상황, 환자의 상태에 따라 일회성으로 금전적 보상을 할 수 있다. 배상금 기준은 성, 자치구, 직할시 인민정부가 정한다.