소비자 행동에는 어떤 유형이 있나요?
(1) 소비자 구매행동의 복잡성과 구매한 제품의 차이 정도에 따른 분류
1. 소비자가 기존 브랜드, 품종, 사양 간의 상당한 차이를 이해하고 참여도가 높다면 복잡한 구매 행동이 발생할 것입니다. 복합구매행동이란 소비자의 완전한 구매의사결정 과정을 말하며, 이는 광범위한 정보 수집, 종합적인 제품 평가, 신중한 구매 의사결정, 신중한 구매 후 평가 등 다양한 단계를 필요로 합니다.
복잡한 구매 행동의 경우 마케팅 담당자는 구매자가 제품 지식을 습득하고 다양한 채널을 사용하여 브랜드 장점을 홍보하고 최종 구매 결정에 영향을 미치며 구매 의사 결정 프로세스를 단순화하는 데 도움이 되는 전략을 개발해야 합니다.
2. 불협화음을 줄이는 구매 행동. 이는 소비자가 제품 정보를 광범위하게 수집하지 않고 브랜드를 신중하게 선택하지 않으며 구매 결정 과정이 빠르고 간단하다는 것을 의미합니다. 그러나 구매한 제품에 특정 결함이 있거나 다른 유사한 제품이 있다고 생각하게 됩니다. 더 많은 이점을 가지게 되어 불협화음을 느끼고 원래 구매 결정의 정확성에 대한 의심을 갖게 됩니다.
이러한 구매 행위를 위해 마케터는 완벽한 애프터 서비스를 제공하고, 고객이 자신의 구매 결정이 옳았다고 믿을 수 있도록 다양한 채널을 통해 회사 제품에 유익한 정보를 자주 제공해야 합니다.
3. 다양한 구매 행동을 추구합니다. 이는 소비자가 제품을 구매할 때 매우 무작위적이라는 것을 의미하며, 특정 브랜드에 대한 심층적인 정보 수집과 평가 및 비교 없이 구매를 결정하지만, 다음 구매 시에는 다른 브랜드로 전환합니다. 바꾸게 된 이유는 원래의 맛이 질리거나 새로운 맛을 맛보고 싶어서 만족하지 않고 제품의 다양성을 추구하기 때문입니다.
다양성을 추구하는 구매 행동에 있어서 시장 리더와 도전자의 마케팅 전략은 서로 다릅니다. 시장 리더들은 진열대를 점유하고, 품절을 피하고, 구매를 상기시키는 광고를 통해 소비자들이 습관적인 구매 행동을 형성하도록 장려하려고 노력합니다. 도전자는 소비자가 원래 구매 행동을 바꾸도록 장려하기 위해 저렴한 가격, 할인, 쿠폰, 무료 샘플 및 새로운 브랜드 시도를 강조하는 광고를 사용합니다.
4. 습관적인 구매 행동. 이는 소비자가 정보를 수집하고 브랜드를 심층적으로 평가하지 않고 단지 익숙한 브랜드를 구매하는 데 익숙해져 있다는 의미입니다. 구매 후 제품을 평가할 수도 있고 평가하지 않을 수도 있습니다.
습관적 구매 행동을 위한 주요 마케팅 전략은 다음과 같습니다.
(1) 가격과 판매 프로모션을 사용하여 소비자의 구매를 유도합니다.
(2) 소비자에게 깊은 인상을 주기 위해 반복적인 광고를 많이 수행합니다.
(3) 구매 참여와 브랜드 차별화를 강화합니다.
(2) 소비자의 구매목적 선택 정도에 따라 나누어서
1. 이는 소비자가 상품을 구매하기 전에 명확한 구매 목표를 가지고 있으며 상품의 이름, 모델, 사양, 색상, 스타일, 상표 및 가격 범위에 대한 명확한 요구 사항이 있음을 의미합니다. 이러한 소비자는 일반적으로 매장에 입장한 후 의도적인 선택을 하고, 사고 싶은 상품을 적극적으로 제안하며, 상품이 자신의 요구 사항을 충족할 수 있을 때 주저 없이 구매합니다.
2. 준결정형. 이는 소비자가 상품을 구매하기 전 일반적인 구매 목표는 있으나 구체적인 요구사항이 충분히 명확하지 않아 선택과 비교를 거쳐 최종 구매를 하게 된다는 의미이다. 예를 들어, 원래 에어컨 구매를 계획했지만 구매할 브랜드, 사양, 모델, 스타일 등을 알 수 없습니다. 이러한 소비자는 매장에 입장한 후 구매 행동을 완료하기까지 일반적으로 오랜 기간의 분석과 비교를 거쳐야 합니다.
3. 유형이 확실하지 않습니다. 이는 소비자가 상품을 구매하기 전에 명확하거나 확립된 구매 목표를 갖고 있지 않음을 의미합니다. 이러한 유형의 소비자는 주로 관광이나 여가를 목적으로 매장에 들어가며, 무심코 제품을 보거나 어떤 제품의 판매 정보를 무심코 알아보기도 합니다. 때로는 흥미를 느끼거나 적합한 제품을 구매하기도 하고, 때로는 보고 떠나기도 합니다.
(3) 소비자의 구매 태도 및 요구 사항에 따른 분류
1. 소비자가 특정 제품이나 매장에 대한 신뢰와 선호로 인해 빈번하고 반복적으로 구매하는 것을 말합니다. 잦은 구매와 사용으로 인해 해당 제품에 대해 매우 친숙하고 깊은 경험을 가지고 있으며, 다시 구매할 때 더 이상 비교하고 선택하는 데 시간을 소비하지 않으며 관심이 안정적이고 집중됩니다.
2. 합리적 유형. 이는 소비자가 구매할 때마다 구매한 상품에 대해 더욱 주의 깊게 조사하고 비교해야 함을 의미합니다.
구매는 감정이 적고 차분하며 행동이 조심스럽고 주관적입니다. 그들은 광고, 홍보, 약속, 판촉 방법, 판매원의 소개를 쉽게 믿지 않습니다. 그들은 주로 제품 품질과 스타일에 의존합니다.
3. 경제적인 유형. 이는 소비자가 구매할 때 가격에 특히 주의를 기울이고 가격에 특히 민감하다는 것을 의미합니다. 이들은 고급 제품을 선택하든 중저가 제품을 선택하든 가격을 최우선으로 생각하며 '대세 세일', '정리 세일', '원가 세일' 등 저가 프로모션에 가장 관심이 많다. 일반적으로 이러한 유형의 소비자는 자신의 경제적 상황과 관련이 있습니다.
4. 충동적인 유형. 제품의 외관, 포장, 상표 또는 기타 판촉 활동에 쉽게 자극을 받는 소비자의 구매 행동을 말합니다. 구매는 일반적으로 개인의 관심이나 감정에서 시작하여 직관적인 감정에 기초하며, 참신하고 참신하며 세련된 제품을 좋아하며 구매 시 반복적인 선택과 비교를 꺼립니다.
5. 의심스러운 유형. 내성적이며, 구매 시 조심스럽고 의심이 많은 소비자의 심리적 특성을 말합니다. 구매는 일반적으로 느리고 시간이 많이 걸립니다. 그들은 “도약하기 전에 두 번 생각하는” 경우가 많고 구매를 망설이고 중단하는 경우가 많으며 구매 후 속은 것은 아닌지 궁금해하기까지 합니다.
6. 감정형. 이러한 유형의 소비자는 주로 감정적인 반응을 통해 제품의 의미를 측정합니다. 제품의 모양, 색상, 네이밍, 제품의 요구사항에 맞는지 여부 등이 구매의 주요 기준이 됩니다.
7. 이 유형의 소비자는 대부분 잠정적이며 심리적 규모가 아직 안정되지 않았으며 구매 시 고정된 선호도가 없습니다. 오랫동안 독립해서 살아요.
(4) 소비자의 구매빈도에 따른 분류
1. 반복구매행동이란 기름, 소금, 소스, 식초, 차, 세제 등 사람들이 일상생활에 꼭 필요하고, 빨리 소모되고, 자주 구매하며, 가격이 저렴한 상품을 구매하는 가장 단순한 유형의 구매행위를 말합니다. , MSG, 치약, 비누 등 구매자는 일반적으로 제품에 대해 잘 알고 있으며 저렴한 가격으로 인해 정보를 수집하고 제품을 선택하는 데 많은 시간과 에너지를 소비할 필요가 없는 경우가 많습니다.
2. 선택적 구매 행위. 이러한 유형의 소비재의 단가는 일일 소비재의 단가보다 높으며 구매 후 사용하는 데 시간이 오래 걸리고 소비자가 구매하는 빈도가 낮으며 품종, 사양, 스타일과 브랜드가 비교적 크기 때문에 소비자는 의류, 신발, 모자, 소형 가전제품, 시계, 자전거 등을 구매할 때 비교하고 선택하는 데 더 많은 시간을 할애하는 경우가 많습니다.
3. 구매 행동을 조사합니다. 소비자는 종종 자동차, 상업용 주택, 고급 가구 전체 세트, 피아노, 컴퓨터, 고급 가전 제품 등과 같이 비싸고 수명이 긴 고급 제품을 구입합니다. 소비자는 그러한 제품을 구매할 때 매우 신중하며 조사하고, 비교하고, 선택하는 데 많은 시간을 소비합니다. 소비자는 제품의 상표 브랜드를 중요하게 생각하는 경우가 많으며, 대부분은 구매한 소비자의 제품 평가가 구매하지 않은 소비자의 구매 결정에 더 큰 영향을 미칩니다. ; 소비자들은 일반적으로 대형 쇼핑몰이나 전문점에서 이러한 제품을 구매합니다.