양질의 간호서비스 활동을 수행하는데 있어 문제점은 무엇입니까?
활동을 추진하면서 기존에 발생한 문제점과 대책을 정리하면 다음과 같다.
1 문제점
I. I 이해 부족 및 열정 부족 '양질간호서비스 실증사업' 활동 초기에는 간호사들의 인식이 낮았으며, 활동계획 및 의의에 대한 이해가 부족하였고, 이념적 이해도 부족하였다. 한편, 일부 간호직원은 기본간호에 대한 이해가 부족할 뿐만 아니라, 기본간호의 개념과 함의에 대한 오해가 있을 뿐만 아니라, 기본간호책임과 역할포지셔닝에 대한 이해도 부족하여 반면, 간호직원은 부담감과 어려움을 겪고, 업무량 증가, 과도한 검사, 낮은 급여에 대한 걱정으로 인해 간호사 개개인이 가져야 할 열정이 부족합니다.
나. 2 간호 인력 부족 (1) 정부 요구 사항에 따라 병원에 간호사가 부족하고 병상-간호사 비율이 1.0:0.4 미만으로 인해 인력이 절대적으로 부족합니다. 현재 시스템에서는 부서에서 비용 회계를 고려하므로 작업량이 증가하면 간호사 수가 제때에 증가하지 않아 간호사 인력 자원이 상대적으로 부족합니다. (3) 일부 간호사는 간호직에 적합하지 않습니다. 나이, 건강, 기타 이유로 인해 인력이 상대적으로 부족합니다.
1.3 일부 간호사의 업무 능력, 서비스 태도 및 환자 기대치 사이에 격차가 있습니다. 최근 몇 년 동안 간호사가 점점 더 많이 채용되고 일부 간호사의 이동성이 증가하지 않았습니다. 체계적인 교육을 충분히 받았고 행동과 운영이 표준화되어 있지 않습니다. 또한, 간호사의 종합적 자질이 고르지 못한 경우가 있는데, 일부 간호사는 적극적인 서비스에 대한 인식이 부족하여 타인의 입장에서 생각하지 못하는 경우가 있으며, 환자의 요구사항과 인문학적 자질 사이에 격차가 존재합니다. 환자의 서비스 요구.
1.4 간호 기술 및 간호 서비스 혁신이 부족하고 정보 출처가 제한적이며 아이디어가 적시에 업데이트 및 확장되지 않고 혁신 인식 및 능력이 부족하며 서비스 모델 혁신이 부족합니다. , 특히 전문 기술.
1.5 기초케어 실시에 대한 책임에 대한 오해로 인해 세안, 세발 등 일부 기초케어 항목은 일상생활에 가깝고, 그 내용이 거의 없습니다. 기술적인 내용은 환자가 직접 작성하거나 가족이 작성해도 된다고 간주됩니다. 동시에, 간호 서비스 비용이 너무 낮아 간호사의 가치를 충분히 반영할 수 없습니다. 또한, 기본적인 간호 업무에 대한 감독 메커니즘을 개선해야 하므로 간호사가 이 업무에 충분한 관심을 기울이지 않습니다.
2대책
2.1 인식을 제고하고, 개념을 바꾸고, 진지하게 연구할 수 있도록 문서의 정신을 정리하고, 일부 이념적 일탈을 바로잡는다. "양질의 간호 서비스 실증 프로젝트"가 간호 산업 내의 활동이 아니라 병원 서비스 최적화, 내부 관리 강화 및 환자 경험 개선을 위한 시작점임을 간호사들이 인식하게 하십시오. 기본적인 간호 업무는 가족이나 간병인이 대신할 수 없다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 간호사는 기본적인 진료를 제공하는 동시에 질병 관찰 및 환자와의 의사소통에 더 도움이 됩니다. 기초간호업무는 환자가 신체적, 정신적 만족과 회복을 달성할 수 있도록 돕는 첫 번째 단계로, 환자에게 지속적이고 전방위적인 간호서비스를 제공하는 기초이자 핵심이다.
2.2 인력을 적절하게 배치하고 역동적인 관리를 구현합니다. 병원 리더의 지원을 받아 관련 부서와 협력하여 필요에 따라 간호사 인력을 할당하기 위한 특별 조정 회의를 개최합니다. 지난 해 58명의 새로운 일선 임상 간호사가 추가되었고 병상 간호사 비율이 점차 1.0:0.4에 도달하여 현재의 인적 자원 상황이 개선되었습니다. 전통적인 일정 모델과 업무 모델을 개혁하고 책임 있는 종합 간호를 적극적으로 추진합니다. 균형, 계층, 인간화 및 책임의 원칙을 기반으로 스케줄링 모델을 설정합니다. 각 담당 간호사는 평균 3~8명의 환자를 담당합니다. 간호장은 병동 간호업무량 변화와 시간대별 인력을 동적으로 배치하고, 유연한 교대배치를 실시하며, '임상검사교대'와 '2교대'를 활용해 고위험 시기에 간호사 수를 늘려 간호사의 안전을 보장한다. 고품질의 완성 임상 간호 업무. 간호부는 병원 전체에 인력을 통합 배치하고 관리합니다. 간호학과는 임상 간호 업무량에 따른 간호사 인력 배치 방식을 채택하여 직무 책임, 업무량, 전문적, 기술적 요구 사항 및 기타 요소를 바탕으로 간호 인력의 합리적인 활용을 최대한 보장하기 위해 과학적 배치를 실시합니다. 일반적인 환자 진료 기록을 없애고 진료 서류 작업을 단순화합니다.
우리 병원의 실제 상황을 바탕으로 보건 교육 양식, 낙상 평가 척도 등을 개정하고 모든 임상 업무 척도를 하나로 통합하여 간호 기록 시간을 줄이고 상대적으로 간호사의 직접적 증가를 위해 표 형식의 작성을 최대한 활용했습니다. 환자를 돌보는 시간.
2.3 학습과 훈련을 강화하고 간호사의 종합적 자질을 향상시킨다. 환자가 양질의 간호서비스를 받기 위해서는 양질의 간호사를 양성해야 한다. 현직간호사에게 특강, 독서보고서, 에티켓 교육, 경험교류, 병원 내 외근교육 등을 통해 지속적인 의학교육과 인성교육을 제공함으로써 간호사의 임상적 사고능력과 종합적인 관리 능력을 향상시킨다. 능력. '양질간호서비스 실증사업' 활동과 연계하여 교육 및 평가 항목을 조정하고, 간호업무 기본 항목에 대한 교육 및 평가 빈도를 높였습니다. 또한 간호사의 기초지식 훈련을 강화하고, 상태보고, 아침질문, 비즈니스학습, 간호회진, 기능대회 등을 통해 기초기술 훈련을 강화한다. 간호사의 간호에 대한 이해와 숙달을 향상시키기 위해 "종합병원의 등급간호 지도원칙(시범)", "입원환자를 위한 기본간호서비스 사업(시범)", "기본간호서비스 명세서" 등 관련 문서를 정리하고 연구한다. 정책.
2.4 정보 소스를 늘리고 혁신을 장려합니다. 병원의 정보화 구축을 통해 간호사를 위한 정보의 양을 늘립니다. 간호부는 병원 인트라넷에 특별 섹션을 설치하여 관련 새 정책, 새 규정 및 최신 정보를 적시에 게시함으로써 간호사들이 간호 분야의 새로운 발전을 가능한 한 빨리 이해하고 새로운 기술과 기술을 개발할 수 있도록 했습니다. 지식. 매 분기마다 간호학과가 앞장서 우수 간호병동별 교류회를 주관하고 있으며, '5·12 간호사의 날'을 통해 병원 전체의 경험 교류 및 요약을 진행하여 모두가 서로에게서 지속적으로 배울 수 있도록 하고 있다. 새로운 서비스 영역을 개발하고, 서비스의 새로운 하이라이트를 발견하고, 과학적으로 임상 업무에서 일부 간호 문제를 효과적으로 해결하고, 서비스 인식을 향상시키며, 서비스 품질을 향상시킵니다. 전문 서비스의 특성을 강화하기 위해 방문, 연구 및 학술 교류에 참여할 핵심 인력을 선택하고 새로운 이론과 기술을 소개하며 전문 간호사를 목표 방식으로 교육합니다.
2.5 서비스 개념 심화 및 서비스 태도 개선 (1) "환자 중심" 서비스 개념을 확고히 확립하고 행동 규범을 공식화하고 조정합니다. 간호사-환자 의사소통을 강화하고, 간호사 행동 및 간호 용어를 표준화하고, 병원 내 조화로운 간호 환경을 구축합니다. (2) 병원의 모든 간호 직원은 첫 번째 질의 책임 시스템을 엄격하게 구현하고 "고품질을 위한 혁신 프로세스를 시작합니다." (3) 매주 공휴일 심포지엄을 개최하여 환자에게 건강지식을 교육하고, 심리상담 및 지도, 성격재활훈련 지도 등을 실시하는 등 학과 특성에 따라 다양한 서비스 실시 (4) '5심 이어가기, 5현대화 실천' 서비스 약속 카드 발급, 따뜻한 카드 발급, 생일 축하 카드, 환자 생일 축하, 환자 대표 심포지엄 개최 등을 통해 환자의 감정을 적시에 이해하고 지속적인 간호 품질 개선을 촉진하기 위해 "당신의 승인, 나의 동기 부여" 간호사-환자 커뮤니케이션 북을 구축합니다. 퇴원 시 환자에게 설문지를 배포하여 환자 만족도를 파악하고 최근 업무 결과를 확인하며 부족한 부분을 채워줍니다. 질 높은 간호 서비스를 대외로 확대하기 위해 퇴원 후 1주일 이내에 전화 후속 방문을 실시할 예정이다.
2.6 동시에 여러 조치를 취하고 "양질의 간호 서비스 얼판 병동"을 널리 홍보하고 "양질의 간호 서비스 시범 부서"로고를 일률적으로 걸어 보건부의 "기본 간호 서비스 프로젝트를 홍보하십시오" for Inpatients''를 창고 구역에 게시합니다. , '종합병원의 등급간호 지침' 내용을 환자에게 공개합니다. 간호사가 환자를 위해 무엇을 해야 하는지 환자에게 알려주는 것은 환자의 알 권리를 보호할 뿐만 아니라, 환자와 사회가 평가 및 감독에 참여하여 간호 업무의 지속적인 발전을 촉진할 수 있는 메커니즘을 도입합니다. 의사소통보고팀을 구성하여 활동 중 일부 실천사항, 결과, 진행상황 등을 인터넷, 브리핑 등을 통해 병원 전체에 신속하게 보고함으로써 인식 제고, 영향력 제고, 간호사들이 좋은 인문학적 환경을 조성할 수 있도록 한다. 자부심과 소속감을 가지세요.
2.7 장기관리체계를 확립하고 기초간호를 강화한다. 기초간호는 간호서비스의 기본이다. 기초간호를 강화하고 기초를 다져야 전문간호의 발전과 전문간호가 가능하다. 강한 활력을 가지도록 간호합니다.
우리 병원은
"모든 수준의 간호사의 직무 책임"을 더욱 개정하고, 업무 요구 사항을 개선하고, 모든 수준의 간호사의 책임을 명확히 하고, 각 개인에게 책임을 할당했습니다. 간호과는 고품질 간호 서비스에 대한 병동 평가 기준을 제정하고 임상 부서와의 기본 간호 구현에 대한 책임 시스템을 구축하며 "양질 간호 서비스 시범 프로젝트" 활동을 위한 특별 품질 평가 시스템을 구축합니다. 품질관리팀은 기본적인 간호 이행에 대해 월간 점검을 실시하며, 수시로 특별 불시점검을 실시합니다. 검사 및 평가 결과를 개별 간호사 및 간호 단위에 대한 보상, 처벌 및 평가의 기초로 활용하여 간호의 질을 지속적으로 향상시킵니다. 본 학과에서는 환자에게 다양한 일상간호를 제공하고 기초간호업무의 효과적인 실시를 촉진하기 위해 실무적인 기본간호업무일정과 기본간호평가 실시표를 작성합니다.
2.8 성과 평가 방법을 모색하고 인센티브 메커니즘을 구축합니다. 간호 서비스 성과 관리의 목적은 간호사의 열정을 자극하고 간호 직원의 열정을 최대한 동원하는 것입니다. 우리 병원은 각 과목의 실제 상황을 바탕으로 성과 평가 시스템을 공식화하고 모범을 보입니다. 예를 들어 야간근무수당을 인상하고, 간호사의 2차간호업무의 양과 질, 입원환자의 만족도를 간호사의 급여분배, 상벌, 승진과 연계시켜 간호사의 간호활동을 독려해야 한다. 책임을 다하려는 이니셔티브. "양호간호서비스 스타간호사", "금상간호사" 선발활동을 실시하여 간호사의 열정을 제고합니다. 위 대책의 시행으로 간호사, 환자, 동반자 사이의 거리가 단축되고, 고품질 간호 활동의 효율적인 발전이 촉진되었습니다. 2010년에는 2개 부서가 충칭의 양질의 간호 서비스 부문 상을 받았으며, 4명의 간호사가 충칭의 양질의 간호 서비스 부문의 고급 개인으로 평가되었습니다. 우리 간호 직원의 서비스 인식이 크게 향상되었으며 기본 간호 품질이 향상되었습니다. 지속적으로 개선되었습니다.
원/관리