미용실을 옮겼는데, 어떻게 사업을 잘 운영해야 하나요?
우선 문제의 핵심을 찾아야겠죠? 기술적 차이인가요, 아니면 서비스상의 문제인가요?
우선 자신이 서비스업, 즉 스마일산업에 종사하고 있다는 점을 분명히 해야 한다.
서비스 산업:
미소는 서비스 스타일일 뿐만 아니라 소비자 및 사회의 다양한 부서와 좋은 관계를 유지하는 경쟁의 수단이기도 합니다.
웃음은 자신의 생존을 지키기 위한 의무이다.
1. 모든 고객을 자신의 친척이자 친구로 대하십시오.
2. 고객의 비판과 교훈을 신성한 목소리로 받아들입니다.
3. 바늘 한 개만 사는 고객에게 무관심하지 마세요. 1센트 고객과 100달러 고객이 번영의 기초라는 것을 알아야 합니다.
4. 고객에게 강요하지 말고 고려하세요.
5. 반품하는 고객도 상품을 구매하는 고객과 같은 열정으로 대하십시오.
6. 고객 앞에서 직원을 질책하지 마세요.
7. 품절은 판매자의 잘못입니다. 고객에게 사과해야 할 뿐만 아니라 상품을 집까지 배달해야 합니다.
8. 아이들은 행운의 신입니다.
9. 고객이 사고 싶어하는 상품에 대해서는 2~3가지 색상을 선택하게 해주고, 질리지 않고 적극적으로 조언을 해줘야 한다.
10. 선물로 받은 종이 한 장이라도 선물이 없다면 웃음이 최고의 선물이다.
위 내용은 서비스 개선 사항입니다.
기술에 관해서는 장점이 있어야 하며 오래된 고객 기반이 가장 큰 자산입니다. 직원이 숙련되지 않은 경우 이를 유지할 수 있는 사람을 찾아야 합니다. 기존 고객을 만족시키는 기술! 먼저 원래 고객 소스를 안정화한 다음 자신과 동료 간의 기술적 차이를 측정하고 기존 장점을 개선하며 선도적인 기술 분야에서 특별 서비스를 제공하십시오! 이를 통해 경쟁력을 빠르게 높일 수 있습니다! 이 정도 얘기를 먼저 해보자!