주거용 부동산 서비스 관리 계획
1. 종합계획
×× 커뮤니티를 위한 자산관리 서비스를 제공하고, 기업의 자산관리 수준을 향상시키며, 소유자의 쾌적한 생활환경을 조성하기 위해, 이 계획은 특별히 고안되었습니다.
2. 서비스 지침
(1) 표준 서비스 시간
월요일~일요일 오전 8시~오후 18시.
(2) 서비스 센터 전화번호
자산 관리 부서의 고객 서비스 센터에는 대부분의 소유자에게 서비스를 제공하기 위해 24시간 서비스 전문가가 있습니다. 서비스 전화번호는 다음과 같습니다.
1. 표준 서비스 시간 전화번호: ×××××××.
2. 비정규 영업시간 중 전화번호 : ×××××××.
3. 서비스 내용
(1) 입주 절차
1. 집주인은 거주지주로부터 받은 '입주통지서'와 '주택구입계약서'를 지참하고 서비스센터에 입주절차를 완료합니다.
(1) 필요에 따라 '체크인 등록 양식'을 작성합니다.
(2) 필요에 따라 관련 금액을 지불합니다.
(3) 서비스센터 직원과 함께 사전 체크인 건물 및 장비, 시설 점검 절차를 진행합니다***.
(4) 숙소 인수 절차를 밟고 열쇠를 수령하세요.
2. 소유자는 이사 과정에서 관할 구역의 자산 관리인의 지시를 준수하고 지정된 경로에 따라 이사 구역에 출입하며 지역 사회의 공공 질서를 준수하도록 주의해야 합니다.
(2) 주택관리 관리
1. 연 1회 주택의 주요부분과 공공시설 및 설비에 대한 안전조사를 실시하고, 조사된 내용을 바탕으로 유지관리계획을 수립하여 건축주에게 보고하고 실행을 체계화합니다.
2. 집의 기능과 안전을 보장하고 사고를 예방하기 위해 집에서 가장 많이 사용하는 부분에 대한 일상적인 관리 및 유지 관리를 수행합니다. 유지 관리 기록이 있습니다.
3. 주택의 실제 사용 수명을 기준으로 주택의 가장 유용한 부분의 사용 상태를 적시에 확인하십시오. 수리가 필요하고 사소한 수리 범위에 해당하는 경우 적시에 수리가 이루어집니다. 대수리 또는 중수리 범위 내에서 업데이트 및 개조가 필요한 경우, 소유자 회의 또는 소유자 위원회에 보고서를 제출하고 관련 규정에 따라 제안을 처리해야 합니다.
4. 주택의 문, 창문, 유리 등, 계단통로, 기타 공공부분을 1일 1회 검사하고, 검사기록을 유지하며 적시에 유지보수를 실시합니다.
5. 공용 공간의 유리, 문, 창문 부속품을 그대로 유지하고 정상적으로 열고 닫아야 합니다. 조명 시설(손상된 램프 홀더, 전구, 스위치 등)의 일반적인 고장으로 인해 완료해야 하는 수리는 영업일 기준 2일 이내에 완료됩니다. .) 수리는 2일 이내에 이루어지며, 기타 결함은 영업일 기준 5일 이내에 해결되며, 벽이나 지붕의 페인트 층이 벗겨지거나 벗겨진 경우 복도 조명 기구의 90%를 정상적으로 사용할 수 있습니다. 오염, 수리 및 오염 제거는 한 달에 한 번 이루어져야 하며, 건물의 배수 시설은 기본적으로 온전하고 기능적으로 유지되어야 합니다. 수리가 필요한 경우 한 달에 한 번 수리 및 수리해야 합니다.
6. 관련 정부 규정에 따라 주택 낙뢰 보호 테스트는 1년에 한 번 실시되며 낙뢰 보호 사양 요구 사항을 충족합니다.
7． 계획을 위반한 건물의 무단 건설 및 주택 용도의 무단 변경은 즉시 통보되고 억제되어야 하며 적시에 관련 정부 부서에 보고되어야 합니다.
8. 커뮤니티의 주요 입구와 출구에는 커뮤니티의 개략도가 있고 주요 교차로에는 도로 표지판이 있습니다. 지역사회 내 각 그룹, 건물, 유닛(문), 세대의 표시를 깨끗하게 유지하세요.
(3) 공공시설의 유지관리
1. 공공시설 및 장비(법률에 따라 전문 부서가 처리해야 하는 경우 제외)에 대한 일상적인 관리 및 유지 관리를 수행하고, 공공 시설 및 장비가 정상적으로 운영 및 이용될 수 있도록 보장하여 안전사고 발생을 예방합니다.
2. 사용된 시설 및 장비의 목록파일(또는 장비대장)을 작성하고 해당 시설 및 장비의 운영, 검사, 수리 및 유지관리에 대한 기록을 보유합니다.
3. 시설 및 장비에는 운영절차 및 유지관리기준이 있으며, 운영절차 및 유지관리기준에 따라 시행됩니다.
4. 공공 시설 및 장비를 정기적으로 검사하고 검사 기록을 보관합니다. 수리가 필요하고 경미한 수리 범위에 속하거나 대규모 수리 범위에 속하거나 수리가 필요한 경우 적시에 수리를 조직합니다. 업데이트된 경우 소유자 회의 또는 소유자 위원회에 보고 및 제안하고 관련 규정에 따라 처리합니다.
5. 특수 시설 및 장비와 측정 장비는 관련 정부 규정에 따라 정기적으로 검사, 테스트 및 교정되고 관련 사양을 준수합니다.
6. 장비실은 규격에 맞는 안전시설을 갖추어야 하며, 설치류가 없고, 흐르거나 새거나 흘리는 일이 없으며, 장비 및 시설 명판과 표시가 표준화되고 통일되고 완전해야 합니다. 운영 절차, 유지 관리 사양 및 관리 시스템은 다양한 파이프라인에 분류 표시와 흐름 방향 표시가 있어야 합니다(운영, 수리, 유지 관리, 교대 인계 등). )이 완료되어 기록이 완료되며, 모니터링 기록은 15일 동안 저장되며 정상적으로 재생이 가능합니다.
7． 잠재적인 안전 위험이 있는 변압기, 고층 지붕, 피트니스 시설, 차고 높이 제한, 해당 지역의 도로 속도 제한, 가스 압력 조절 스테이션(박스), 해안가 및 기타 개인 안전을 위협하는 장소에 대해 명확한 경고 표시 및 예방 조치를 설정하십시오. ; 발생할 수 있는 다양한 갑작스러운 장비 고장에 대한 비상 계획이 있습니다.
8. 공공 장소의 빗물 및 하수관은 1년에 한 번씩 검사하고 청소해야 합니다. 빗물, 하수관 및 우물은 정화조가 막힌 시점에 맞춰 청소해야 합니다. 최소한 1년에 한 번, 분기에 한 번 점검하여 유출을 방지하십시오.
9. 배전실, 하수펌프 등을 전담 인력으로 1일 2회 이상 점검하고 점검 기록을 유지하는 등 장비 및 시설 점검 체계를 구축한다. 보일러실, 난방실, 냉난방실, 고압배전실, 중앙제어실 등은 24시간 근무하며, 근무자의 근무시간은 교대당 8시간을 초과할 수 없습니다.
10． 공원의 포장도로, 조경, 스케치, 벽(가드레일), 맨홀, 체육시설, 어린이 놀이시설, 조명시설, 접근통제, 주변 경보 모니터링 시스템 등을 하루에 한 번씩 점검합니다. 시설 및 장비는 정상적으로 사용 가능하며, 안전상의 위험은 없습니다.
11. 일일 유지 보수의 적시성을 보장하기 위해 일일 소모품 및 예비 부품 창고를 구축하십시오. 창고에는 품목을 관리하고 분류하는 전담 직원이 있는 완전한 관리 시스템이 있습니다.
12. 중수 시스템을 사용하는 경우 수질이 국가 중수 수질 기준을 충족하는지 확인하십시오.
13. 승객용 엘리베이터가 주야간 24시간 정상적으로 작동하는지 확인하십시오.
14. 소방 시설 및 장비의 상태가 양호하고 언제든지 사용할 수 있으며 소방 통로가 깨끗합니다.
15． 지역사회의 주요 도로와 주차장에는 완전한 교통 표지판이 있습니다.
16. 가로등, 복도등의 건전성율은 95% 이상이어야 한다.
(4) 공공질서 관리
1. 커뮤니티의 출입구는 24시간 근무하고 있으며, 건물 현관에 들어갈 때 카드를 긁어야 합니다.
2. 폐쇄적인 관리를 시행하고 있으며, 입출구에는 전담 인력이 24시간 상주하여 방문객의 출입을 등록 및 관리하여 소규모 장사꾼, 행상인의 지역사회 진입을 방지하고 있습니다. 개인의 안전이 위험에 처할 수 있다는 명백한 징후가 있습니다.
3. 캠퍼스와 건물을 순찰하세요. 공원은 낮 3회, 야간 4회 점검을 실시하며, 건물은 야간에 2명이 동시에 점검해야 한다. 검사에는 계획, 검사 경로 지도, 검사 프로젝트 내용, 요구 사항 및 기록이 포함됩니다.
4. 문 경비원과 검사 서비스 인력은 좋은 이미지, 단정하고 깨끗한 복장, 표준화된 행동, 정중한 언어, 4시간 이하의 연속 근무 시간을 갖고 있어야 하며, 눈길을 끄는 표지판이 있고 양호한 상태여야 합니다. 상세한 서비스 운영 규정이 있습니다.
5. 감시통제센터에는 24시간 전담인력이 있어 지역사회를 감시하고 각종 경보와 이상정보를 처리하는 업무를 담당하며 교대당 각 인원의 근무시간은 8시간을 초과할 수 없다. 모니터링 및 제어 센터의 다양한 시스템이 명확하게 표시되어 있습니다.
6. 자동차와 비자동차에 대한 운전 방향과 속도 제한 표지판이 있어야 합니다. 교통 표지판은 지역 사회에 들어오고 나가는 차량을 안내하기 위해 표준화되고 명확해야 하며, 차량은 질서 있게 통행하고 주차해야 합니다.
7． 긴급 상황이 발생하면 적시에 관련 정부 부서에 보고해야 하며, 현장을 보호하고 사건 처리 시 공안 및 기타 부서와 협력하기 위해 지정된 인력을 배정해야 합니다.
8. 화재, 치안, 공중 보건 및 기타 긴급 상황에 대한 비상 계획을 수립하고, 사고 발생 시 적시에 소유주 위원회 및 관련 부서에 보고하고, 적절한 조치를 취하도록 지원합니다.
9. 고공낙하, 태풍, 지역사회 화재 등 잠재적인 공공안전 위험을 적시에 알리고 경고하며 함께 안전을 확보해야 합니다.
10． 모니터링 센터는 업무에 따라 면밀히 모니터링되며, 문제가 발견될 경우 즉시 조기경보 보고서가 발부되어 적시에 처리될 것입니다. 일일 카메라 다운로드 백업은 일주일 동안 보관되어야 합니다.
(5) 청소 서비스
1. 각 층 및 각 로비에 쓰레기통과 과일껍질통을 설치하고, 하루 2회 청소 및 배송해 드립니다. 집중 쓰레기는 가능한 한 빨리, 하루에 두 번 이상 배달하여 가정 쓰레기가 매일 수거될 수 있도록 해야 합니다.
2. 커뮤니티 도로, 광장, 주차장 등은 하루에 두 번 청소하고, 보행자는 로비, 엘리베이터 홀, 복도를 하루에 한 번 청소하고 엘리베이터 문, 바닥 및 주변 지역을 청소합니다. 계단과 난간은 매주 청소하고, 문, 창문, 스테인레스 스틸 난간, 사용자 우편함 등은 일주일에 한 번 닦습니다. 공공 장소의 조명 갓, 소방 호스 박스, 소화기는 한 달에 한 번 닦습니다. ; 커뮤니티 내 녹지대(및 액세서리)는 하루에 한 번 청소됩니다. 여가 공간의 정자, 테이블, 의자 및 나무 난간은 한 달에 한 번씩 닦습니다.
3. 해당 구역의 공공 빗물 및 하수관은 1년에 한 번씩 막힌 곳을 뚫고, 빗물 및 하수 우물은 한 달에 한 번 검사하고 정화조는 2개월마다 검사하여 적시에 청소합니다. 그리고 어떤 이상이라도 적시에 청소됩니다.
4. 2차 급수탱크는 필요에 따라 6개월에 한 번씩 청소하고 정기적으로 검사하며 수질이 위생 기준을 충족합니다.
5. 실제 상황에 따라 정기적인 소독 및 해충 방제를 수행합니다.
(6) 녹색화 유지 및 관리
1. 녹색 유지 및 관리를 구현하기 위해 전문가를 고용합니다.
2. 잔디, 꽃, 울타리, 나무를 정기적으로 가지치기하고 관리합니다.
3. 수영장 정기 점검을 실시하고, 일주일에 한 번씩 부유물과 침전물을 제거하고, 수영장 바닥의 슬러지를 제거하고 6개월에 한 번씩 물을 갈아준다.
4. 녹지에서 잡초와 잔해물을 정기적으로 제거하십시오.
5. 침수 및 동결을 방지하기 위해 적시에 물주기, 비료 및 토양 풀림을 구성하십시오.
6. 해충과 질병을 예방하려면 적시에 살충제를 뿌리십시오.
4. 서비스 평가
1. 정기 평가
서비스 센터 계정 관리자는 고객의 피드백을 바탕으로 정기 점검 계획을 수립하고 유지보수 인력, 주문 관리 인력 및 환경 보건 인력은 서비스 효율성을 평가하기 위해 매월 ×일에 지역 사회에서 정기적인 서비스 점검을 실시합니다.
2. 임시 점검
본부장이나 기타 고위 간부들이 서비스 점검을 실시할 필요가 있다고 판단하는 경우 서비스 센터에서 이를 구성하고 실시할 수 있으며, 타 부서도 참여한다. 공동 재산 검사에서 해당 서비스는 서비스 성과를 평가하기 위해 임시 검사를 실시합니다.