콜센터 아웃소싱의 이점은 무엇인가요?
콜센터 아웃소싱의 장점은 무엇인가요?
ü 기업은 자체 콜센터를 구축하는 데 필요한 장비, 공간, 인력에 대한 막대한 투자를 피할 수 있습니다. ü 기업은 자체 콜센터를 구축하고 운영 관리를 배우고 고객을 만나는 데 필요한 시간을 피할 수 있습니다. ü 기업은 자신의 관리 경험과 수준으로 인해 발생하는 콜센터 운영 문제를 피할 수 있습니다. ü 비핵심 사업인 콜센터는 유료 소셜 서비스를 통해 더욱 전문화될 수 있습니다. 동시에 기업은 자신의 장점에 더 집중하고 핵심 비즈니스를 강화하고 중앙에서 개발하는 데 집중할 수 있습니다. ü 기업은 선택에 있어서 더 유연하고 독립적이며 언제든지 서비스 규모를 확장하거나 축소할 수 있습니다. 필요에 따라 ü 아웃소싱 업체의 기술 업데이트를 통해 기업은 항상 고급 콜센터 플랫폼을 얻을 수 있습니다. ü 콜센터에는 PBX/ACD(자동 통화 분배), IVR(대화형 음성)뿐만 아니라 많은 전문 지식이 필요합니다. 응답), CTI, 팩스 시스템, SMS 플랫폼, 상담원 소프트폰, 녹음, 아웃바운드 시스템, ICC(Inter Call Center), 데스크톱 응용 시스템 등 기술 솔루션의 세부 사항에는 통화 계획, 시스템 구현 및 운영 관리도 포함됩니다. 센터 전략, 조직 구조, 고객 서비스 프로세스 및 성과 평가 시스템.
채택 희망 콜센터 인바운드 및 아웃바운드 통화의 이점은 무엇입니까?
수신 전화의 경우 Netcom Zhaotong 콜센터에는 IVR 음성 내비게이션, ACD 대기열 및 트래픽 분배, 수신 전화 팝업 및 기타 기능이 있으며 기업 400 전화 번호와 결합하면 향상될 수 있습니다. 기업 이미지뿐만 아니라 아웃바운드 전화에 대한 회사 고객 서비스 직원의 통화 수준도 향상시킬 수 있으며 목록 가져오기 및 할당, 클릭하여 아웃바운드 다이얼링, 작업량 평가와 같은 기능을 갖추고 있어 더 나은 할당 및 관리가 가능합니다. 상담원의 통화 트래픽을 관리합니다. 궁극적으로 회사의 비용이 절감되고 성능 혁신이 이루어지며 고객 만족도가 향상됩니다! 클라우드 콜센터란? 이점은 무엇입니까?
클라우드 콜센터는 전화, 휴대폰, 온라인 고객 서비스, 이메일, SMS 및 기타 통신을 통합하는 컴퓨터 전화 통합 기술(CTI)과 클라우드 컴퓨팅 기술을 기반으로 하는 통합 기업 종합 정보 서비스 시스템 플랫폼입니다. 방법.
클라우드 콜센터는 두 가지 측면에서 설명할 수 있습니다. 기술적인 측면에서 볼 때 콜센터는 클라우드 기술을 사용하므로 서비스 모델 측면에서는 클라우드 콜센터라고 부르며, 구매할 필요가 없습니다. 단말기 장비를 쉽게 사용할 수 있으며, 충분한 광대역과 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터로 통화 애플리케이션을 실현할 수 있습니다.
기존 콜센터와 비교할 때 클라우드 컴퓨팅 콜센터는 다음과 같은 장점이 있습니다.
강력한 분산 배포 및 데이터 분석 기능
기존 자체 구축 통화와 비교 센터 관리형 콜센터와 비교할 때 클라우드 컴퓨팅 콜센터의 핵심 장점은 분산 배포 및 빅데이터 분석 기능에 있습니다. 클라우드 컴퓨팅의 가상화 및 탄력성 이점을 통해 클라우드 콜센터는 여러 지역에서 공동 작업하고, 여러 배포 지점을 중앙에서 관리하고, 라우팅 및 대기열을 통합하여 고객이 비용을 절감하고 서비스 품질을 향상할 수 있도록 지원합니다. 상호 작용 프로세스 데이터 및 결과 데이터 지점을 수집합니다. 분산 파일, 메모리, 데이터베이스 및 컴퓨팅 기술을 결합하여 대규모 데이터를 분석하여 기업이 고객 초상화를 개선하고 텔레마케팅 거래율과 1인당 생산량을 높이는 데 도움을 줍니다. 동시에 사용자는 언제 어디서나 모든 형태의 터미널을 사용하여 콜센터 플랫폼에 액세스하여 지역 간 협업 및 다지점 배포의 중앙 집중식 관리를 달성할 수 있으며, 결제만 할 수 있는 기존 콜센터 상담원의 족쇄를 제거할 수 있습니다. 한쪽 구석에. 분산 배치는 또한 다양한 운영 자원의 통합을 실현할 수 있으며, 산업 체인의 영업 인력, 고객 서비스 인력, 지점, 업스트림 및 다운스트림 자원 등을 하나의 플랫폼에서 효율적으로 조정하고 통합 관리할 수 있어 기업이 "클라우드"를 완전히 실현할 수 있습니다. 작업, 모든 레이아웃".
저렴한 비용
클라우드 컴퓨팅 콜센터는 고가의 전문 장비와 시스템을 구입하거나 설치할 필요가 없으며, 콜센터에 필요한 모든 시스템이 운영자의 전산실에 구축되어 있으며, 기업은 필요한 것만 있으면 쉽게 사업을 열고 접근할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 자동 중앙 집중식 관리를 통해 기업은 점점 높아지는 데이터 센터 관리 및 하드웨어 유지 관리 비용을 부담할 필요가 없습니다. 클라우드 컴퓨팅은 사용자 비용 공유를 극대화하여 사용자가 저비용 이점을 충분히 누릴 수 있도록 합니다.
짧은 구축 기간
복잡한 네트워크 토폴로지가 없고, 신속한 배포, 온디맨드 과금, 편리한 관리가 가능한 오늘날, 효율성이 가장 중요한 시대에는 클라우드 컴퓨팅 콜센터가 더욱 중요합니다. 현대 기업의 비즈니스 요구 사항 및 비즈니스 상태, 특히 지역 간 콜센터의 요구 사항에 적합합니다.
확장성이 뛰어난 시스템입니다.
클라우드 컴퓨팅 콜센터 기업 사용자는 업무 현황, 직원 수 등에 따라 좌석 수를 탄력적으로 활성화할 수 있으며, 클라우드 콜센터는 서비스 제공업체는 모든 소프트웨어 및 하드웨어 업그레이드를 완료하여 기업이 비용 낭비 가능성을 줄이고 위험에 대한 저항력을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 데이터센터 아웃소싱의 이점은 무엇입니까?
데이터 센터 아웃소싱의 이점은 무엇입니까? North American Aess Technologies의 CTO인 Julius Neudorfer에 따르면 많은 조직이 아웃소싱에 관심을 갖게 되었으며, 데이터 센터가 5,000평방피트에서 10,000평방피트로 줄어들었고 중앙 조직은 자본 투자를 줄이기 위해 서비스 제공업체를 찾고 있습니다. < /p >
일부 조직에서는 24시간 실시간 운영을 달성하기 위해 프로비저닝된 시설에서 호스팅된 데이터 센터 및 관리형 서비스로 이동하기를 원합니다.
페이코(Paycor Inc)의 CTO 케빈 아머(Kevin Armor)는 "우리 사업은 SaaS인데, 핵심 사용자는 오전 8시부터 오후 5시까지의 기존 사용자이지만 누구나 언제든지 사용할 수 있기를 원하기 때문에 우리는 항상 열려 있어야 합니다.”
Paycor의 현재 데이터 센터는 사무실 건물에 있으며 확장을 위한 작은 공간이 있습니다. 향후 18~24개월 동안 회사는 이중 바닥, 다중 에너지, 다중 ISP 및 기타 컴퓨터실 장비를 갖춘 데이터 센터 서비스 제공업체를 찾을 것입니다. 케빈 아머는 한마디로 데이터센터에 필요한 모든 장비를 충족할 수 있다고 말했다.
데이터 센터 아웃소싱 고려 사항 일부 조직에서는 재정 및 건강 문제로 인해 데이터 센터 양도를 꺼립니다.
소프트웨어 엔지니어 로버트 크로포드는 "고객의 신뢰는 브랜드의 일부이기 때문에 우리는 데이터 보안에 큰 관심을 기울인다. 우리는 컴퓨터실에 누가 들어갈 수 있는지 통제할 것이고, 원할 때만 변경할 수 있다"고 말했다.
IT 전문가들은 대역폭과 네트워크 안정성에 대해서도 우려하고 있습니다. 정부 부서의 CTO인 Robert Rosen은 다음과 같이 말했습니다. "일부 애플리케이션의 경우 클라우드에 액세스하기 위해 대역폭을 구입하는 비용이 데이터 센터 구축 비용을 초과한다는 사실을 발견했습니다. 이는 특히 빅 데이터와 관련하여 큰 문제입니다. ."
데이터 센터 호스트 근처에 있지 않은 회사의 경우 아웃소싱이 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 한 의료기관의 시스템 분석가는 "우리는 이곳이 상대적으로 멀리 떨어져 있다. 서비스 제공업체에 연결하려면 장거리 연결이 필요하다. 사실 우리는 언제든지 원격 데이터센터를 이전할 계획이 없다"고 말했다. 모바일 콜센터와 직접 연결되나요? 중요성?
IE 주소는 어디에 있고 라우터 설정 방법 :
홈 네트워크 환경 배선 :
1. 통신 모뎀이 있습니다 : 통신 모뎀 - --- 라우터 wan 포트 ;라우터 lan 포트----컴퓨터.
2. 통신 모뎀이 없습니다. 네트워크 케이블---라우터 wan 포트---컴퓨터.
컴퓨터에서 라우터를 입력하세요.
1. 브라우저를 엽니다 - 192.168.1.1을 입력합니다(일반적으로 라우터 주소는 이 주소이거나 라우터 뒷면의 로그인 정보를 확인합니다). 라우터를 입력합니다. 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. (기본값은 일반적으로 admin입니다.)
라우터 전화 접속 설정:
컴퓨터 IP 및 DNS 설정은 자동으로 가져옵니다.
1. 라우터에 들어갑니다.
브라우저 열기 - 192.168.1.1 입력(일반적으로 라우터 주소는 이 주소이거나 라우터 뒷면의 로그인 정보 확인) 및 라우터 입력 - 사용자 이름 및 비밀번호 입력(기본값은 일반적으로 관리자).
2. 설정 마법사에서 PPPoE 전화 접속(일부는 ADSL 전화 접속)을 선택하고 지시에 따라 인터넷 접속을 위한 사용자 이름과 비밀번호를 입력한 후 저장합니다.
3. 네트워크 매개변수--WAN 설정에서 일반 모드를 선택하고 세 가지 연결 옵션 중에서 PPPoE 전화 접속을 선택합니다. 자동접속 선택, 저장, 종료 방법은 다음과 같습니다.
고객 서비스 콜센터 아웃소싱 서비스 찾는 방법
10년 이상 콜센터 분야에 깊이 관여한 선도 브랜드인 Guiyang Infobird는 베이징 Infobird의 콜센터 분야에서의 성공적인 경험을 모방하여 수천 평방미터의 비즈니스 아웃소싱 기반을 구축한 이 프로젝트는 약 천 명의 콜센터 에이전트를 성공적으로 고용하고 구이저우 및 전국 고객에게 콜센터 아웃소싱 서비스를 제공할 것으로 예상됩니다. 수천만 위안에 도달합니다. 2014년 6월, 인포버드와 귀주재경대학교가 공동으로 시작한 월드 트리 클라우드 콜센터 프로젝트가 공식적으로 가동되었으며, 전국은 물론 전 세계에 걸쳐 콜센터 서비스를 제공할 예정이다. 2011년 중국 최고의 콜센터 업계 솔루션으로 'Golden Ear Mark Award'를 수상했습니다. 인바운드 콜센터 시스템 구축의 이점은 무엇인가요?
관리가 더 쉽다는 장점이 있어야 합니다
더 나은 교육 콜센터 직원이 콜센터를 소개할 수 있나요? 이점은 무엇입니까?
이건 바로 설명드릴 수가 없어요. 전문가에게 가보시는 게 좋을 것 같아요. 심천화천다이내믹스에 있는 좋은 콜센터를 추천해 드릴게요.
콜센터 현대 통신과 컴퓨터 기술을 최대한 활용하여 수많은 다양한 수신 및 발신 전화 업무와 서비스를 자동으로 유연하게 처리하는 시스템입니다.
다양한 산업 분야의 디지털 구축 물결 속에서 콜센터는 전자상거래, 가사 서비스, 홈케어, TV 쇼핑, 특송 물류, 여행 티켓팅, 정부, 학교, 병원, 명승지 등에 모두 콜센터가 도입되었습니다.
콜센터가 왜 인기가 많나요?
사물이 생겨나고 발전하는 것은 그 가치 때문임에 틀림없다. 콜센터는 기업에 무엇을 가져올 수 있습니까?
기업 이미지 향상
외부 전화번호 통합, 환영 메시지 맞춤화
고객 만족도 향상
7*24시간 서비스 제공; 최신 고객 정보를 잠그기 위한 수신 및 발신 통화에 대한 동기화된 팝업 화면;
업무 효율성 향상
자동 음성 내비게이션은 특정 고정적이고 반복적인 프로세스의 자동화를 실현하여 통화 전달을 방지합니다. 직원들이 전화를 받기 위해 뛰어다녀야 하는 필요성, 종이 없는 팩스는 팩스 장비가 필요하지 않으며, 일괄 발신 통화는 수동 전화 걸기를 방지하므로, 블랙리스트는 성가신 전화를 방지하고, 화이트리스트 회원은 직통 전화를 사용할 수 있습니다. 서비스.
비용 절감
내선 간 통화가 필요 없으며 무료 다자간 전화 회의를 위해 다른 장비를 구입할 필요가 없습니다.
작업 프로세스 표준화
고객 관계 관리 시스템 통합
투명한 감독
통화 기록 통계, 고객 정보 등을 포함한 상세한 통계 보고서;
오래된 정보 유지 고객에게 새로운 비즈니스 기회 제공
대량 문자 메시지, 따뜻한 인사말, 통화 중일 때 메시지 남길 수 있음, 사무실에 없더라도 고객 전화를 받을 수 있음
기업 이익 보호
실시간 기록으로 분쟁의 근거 제공
종합적인 데이터 정보
실제 시장 수요 데이터는 시장 분석 및 연구에 도움이 됨
Qingdao Changxin Datcom은 자체 R&D 팀, 보장된 서비스, 개방형 인터페이스, 손쉬운 확장 및 무료 업그레이드를 갖추고 있으며 전국 여러 산업 분야의 200개 이상의 고객을 위한 콜센터 플랫폼을 성공적으로 구축했습니다.
자동 음성 내비게이션, 실시간 녹음, 수신 및 발신 전화 팝업 화면, 통화 보고서 자동 생성, 고객 정보 자동 생성 등을 구현할 수 있습니다.
자세한 내용을 보려면 회사 웹사이트에 오신 것을 환영합니다.