사회보장 24시간 수동 서비스
베이징을 예로 들면 12333 사회보장국 고객 서비스 핫라인은 24시간 수동 핫라인이다.
베이징의 유인 서비스 시간은 24시간 핫라인으로 늘어났다. 핫라인에는 노동 능력 평가 결론, 사회 보장 개인권 기록에 대한 전화 조회 등의 새로운 기능도 추가될 예정이다.
이뿐만 아니라 12333 핫라인도 근무시간을 연장했고, 수작업 서비스도 주 5일에서 7일로, 하루 8시간에서 24시간으로 확대해 상담 서비스도 제공하고 있다. 24시간 내내, 휴일에도 대중은 쉬지 않습니다. 새로운 서비스 모델이 정식 가동되면 시민들이 전화를 걸어 줄을 서서 기다리는 시간을 효과적으로 완화할 수 있을 것으로 기대되며, 일일 수동 상담 서비스 규모도 1만 건 이상으로 늘어날 것으로 기대된다.
12333 핫라인을 통해 인사, 사회보장 정책 상담은 물론, 노동능력 평가 결론, 사회보장 개인권리 기록 등에 대한 문의도 가능하다. 시민은 12333 핫라인에 전화해 셀프서비스 음성안내를 따르면 노동능력평가 결과에 대해 문의할 수 있다. 동시에 핫라인은 인적자원부 정보 플랫폼, 지자체 핫라인 12345, 사회보장카드 상담 핫라인 96102와의 자원 공유 및 상호연동을 점차적으로 실현할 예정이다.
다섯 가지 주요 특징:
1. 사회보험의 객관적 기반은 노동현장에 존재하는 위험이며, 보험의 기준은 근로자의 신체입니다.
2. 사회보험의 대상이 구체적이다. 근로자(친척 포함)와 고용주도 포함됩니다.
3. 사회보험은 의무보험입니다.
4. 사회보험의 목적은 노동력의 재생산을 유지하는 것입니다.
5. 보험 자금은 고용주와 근로자의 기부금과 재정적 지원으로 충당됩니다.