손님을 접대할 때 어떤 예절에 주의해야 합니까?
중요한 손님을 영접해야 할 방법
중요한 손님을 영접해야 할 방법, 고객은 신이다. 우리는 반드시 모든 고객을 잘 섬겨야 한다. 그렇다면 첫 번째 서비스는 고객에 대한 접대이고, 중요한 손님을 대하는 것은 더욱 중시해야 한다. 그럼 중요한 손님을 데리러 어떻게 해야 하는지 봅시다. 중요한 손님을 어떻게 해야 할지 1
1, 방문한 손님 < P > 의 대부분을 즉시 접대하는 것은 부대에 매우 중요하며, 우호적인 열정과 서비스를 제공하겠다는 태도를 나타내야 한다. 타이핑을 하고 있다면 즉시 중단해야 한다. 전화를 걸더라도 손님에게 고개를 끄덕여야 하지만, 바로 일어나 맞이할 필요도 없고, 방문객과 악수를 할 필요도 없다.
2, 따뜻한 주동적으로 손님
에게 인사할 때 가볍게 고개를 끄덕이고 미소를 지어야 한다. 단골 고객이라면 호칭이 더 친절해 보여야 한다.
3, 낯선 손님이 찾아오면
는 반드시 그 이름과 회사 또는 단위 이름을 물어야 한다. 보통 물어볼 수 있습니다: 성함이 어떻게 되십니까? 어느 부서입니까?
4, 손님이 방문을 예약하지 않았을 때 < P > 는 지도자의 재중이나 부재에 직접 대답하지 말고 상대방에게 "그가 있는지 확인해 볼게" 라고 말해야 한다. 동시에 상대방의 의도를 완곡하게 물었다. "그에게 무슨 일이 있습니까?" " 상대방이 성명을 통보하지 않았다면 반드시 명쾌하게 물어봐야 하고, 손님의 대답에서 그가 지도자를 만날 수 있는지 충분히 판단해야 한다.
5, 방문객의 신분과 종류 판단 < P > 지도자가 언제든지 어떤 방문객을 접대할 의향이 있는지, 상황에 따라, 일반적으로 방문객을 여러 종류로 나눌 수 있다.
(1) 고객;
(2) 직장 파트너, 파트너;
(3) 가족, 친척;
(4) 개인 친구;
(5) 기타.
예약 없이 보통 위 순서에 따라 어느 것이 우선인지 결정할 수 있다. 방문객이 매우 중요하다면, 몰래 차를 막지 마라.
6, 회동 거부 시 이유를 설명하고 사과의 뜻을 표하며 < P > 지도자의 동의를 얻기 전에 다른 약속 시간을 확인하지 말고 손님에게 "다시 전화해서 시간을 확인할 수 있을까요?" 라고 알려주는 것이 좋습니다.
7, 지도자가 없거나 잠시 연락이 안 된다면 < P > 는 중요한 손님에게 이유를 설명해야 하며, 사전 연락 또는 협조를 통해 또 다른 약속 시간을 마련할 것이라고 밝혔다. 만약 상대방이 동의를 표시한다면, 상대방에게 그 통신주소와 연락시간을 문의해야 한다.
8, 손님을 기다리게 할 때는 < P > 가 푸대접을 받지 않도록 따뜻하게 손님을 맞이해야 한다. 만약 손님이 미리 방문해야 한다면, 그것을 기다리는 것이 합리적이다. 상대방이 적당한 위치에 앉도록 하세요. 접수실은 평소에 신문과 잡지를 준비해야 하는데, 본 부서를 소개하는 홍보물을 준비하는 것이 가장 좋습니다. 방문객이 읽을 수 있도록 준비하는 것이 좋습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) < P > 손님은 자리를 비울 때 책상 위에 있는 서류를 볼 수 없도록 좌석과 거리를 두어야 합니다.
9, 길을 안내할 때 손님 앞을 걷고, < P > 길을 안내할 때 손님의 발걸음을 살피고, 손님 앞 2 ~ 3 보 먼 곳을 걸으며, "이쪽으로 가세요" 라고 말할 수 있습니다 모퉁이를 돌 때 잠시 멈추고, 손으로 방향을 지시하고, 손님에게 "이쪽으로 가세요" 라고 말해야 합니다. " 엘리베이터를 탈 때는 손님이 먼저 오르도록 해야 한다. < P > 버튼을 누르신 후 손님에게 선입선출을 지시했습니다. "엘리베이터를 타세요." "엘리베이터에서 내려주세요." 문을 열 때 손을 교차하거나 등에 업고 문을 열지 않도록 주의하세요. 오른손이 오른쪽에 있는 문은 왼손으로 열고, 왼쪽은 오른손으로 열어 자세가 더 아름다울 것이다. 안쪽으로 열리는 문인 경우, 네가 먼저 들어가서 손으로 문을 누르고 "들어오세요" 라고 말하고, 손님이 들어오면 문을 풀어야 한다.
1, 지도자를 처음 만난 손님 < P > 은 일반적으로 먼저 지도자를 소개해야 하지만, 때때로 방문객의 신분이 높으면 먼저 지도자를 소개하는 것이 좋다. 소개한 후 지도자가 너에게 남으라고 하지 않는 한, 소개한 후에 바로 지도자의 사무실에서 물러나야 한다.
11, 지도자가 면회를 하고 있을 때 < P > 연락 또는 문의가 있으면 쪽지 전달 방식을 사용해야 합니다. 메모를 적어서 사무실에 들어간 후 먼저 손님에게 사과합니다. "죄송합니다. 실례합니다." "
12, 손님이 떠나실 때 < P > 아무리 바쁘더라도 마지막 작별을 잊지 마세요. 상대방의 이름을 부르면 좋은 인상을 줄 수 있으니 방문객이 얼굴형과 이름을 기억하는 것이 중요합니다.
13, 방문카드 만들기 < P > 는 매일 출근할 때 당일 만나는 방문객 명단을 확인해야 한다. 필요한 경우 약속한 관련 자료를 미리 준비해 이름, 직위, 단위, 방문일, 구인 등이 적힌 카드를 만들어야 한다. 중요한 손님을 접대하려면 어떻게 해야 합니까? 2
중요한 손님을 접대하려면 어떻게 접대를 준비해야 합니까?
1, 방문, 업무 협상, 회의에 참석한 외국 외지 손님들은 먼저 상대방이 도착한 차차, 항공편을 이해하고 손님 신분, 직위와 비슷한 인원을 배정해 맞이해야 한다. 어떤 이유로, 해당 신분의 주인은 갈 수 없고, 마중 나온 주인은 손님에게 예의바르게 설명해야 한다.
2, 주인이 역, 공항에 가서 손님을 맞이하고, 일찍 도착해야 하며, 손님이 오기를 기다리며, 결코 늦지 말고 손님을 오래 기다리게 해서는 안 된다. 손님이 누군가를 맞이하는 것을 보면 마음이 매우 기쁘고, 늦게 맞이하면 반드시 손님의 마음속에 그림자를 드리울 것이며, 나중에 어떻게 설명하든 이런 직무상 과실과 신용을 지키지 않는 인상을 없앨 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 믿음명언)
3, 손님을 받은 후. 먼저' 수고하셨습니다',' XXX 에 오신 것을 환영합니다' 등을 인사한 후 상대방에게 자기소개를 하고 명함이 있으면 상대방에게 드릴 수 있습니다.
4, 손님을 맞이하려면 미리 손님을 위해 교통수단을 준비해야 합니다. 손님이 도착할 때까지 기다리지 말고 서둘러 교통수단을 준비하지 마십시오. 그렇게 손님을 오래 기다리게 해서 일을 그르치게 됩니다.
5, 주인은 손님을 위해 미리 숙박을 준비하고, 손님들이 모든 수속을 잘 처리하고, 손님을 방으로 안내해야 하며, 동시에 손님에게 숙소의 서비스, 시설을 설명하고, 행사 계획, 일정을 손님에게 전달하고, 준비한 지도나 여행도, 명승고적 등 소개자료를 손님에게 보내야 한다.
6, 손님을 숙소로 보내고, 주인은 즉시 떠나지 말고, 손님과 잠시 머물며, 열정적으로 이야기를 나누고, 대화 내용은 손님을 만족시켜야 한다. 손님의 여정이 피곤하다는 것을 감안하면 주인은 오래 머물러서는 안 되며, 손님들이 좀 일찍 쉬게 해야 한다. 헤어질 때 다음에 연락할 시간, 장소, 방법 등을 손님에게 알려 드리겠습니다.
7, 접대 작업이 완료된 후 객 예절을 잘 하면 상대방에게 좋은 인상을 주고 향후 협력의 원활한 진행에도 도움이 된다. 먼 길을 오시는 손님에게 일찍 돌아오는 티켓을 예약해 드립니다. 송별할 때 손님 < P > 에게 기념품을 준비해 드릴 수 있습니다. 손님이 비행기나 기차를 타기 전에 배웅하는 사람은 손님과 악수를 하고 작별을 고하며 핑안 여행을 기원합니다. 손님이 떠나는 것을 지켜봐야지, 손님이 떠나기 전에 떠날 수는 없다. 중요한 손님을 영접할 때 어떻게 해야 하나요? 3
고객 접대 시 무엇을 주의해야 하나요? < P > 안내송은 사회교제접대 활동 중 가장 기본적인 형식과 중요한 부분이며 주인의 우정을 표현하고 예의를 나타내는 중요한 방면, 특히 환영은 손님에게 좋은 첫인상을 주는 가장 중요한 일이다. 상대방에게 좋은 첫인상을 남기면 다음 깊은 접촉의 토대를 마련할 수 있다. < P > 손님을 맞이하려면 세심한 배치가 있어야 합니다.
1, 방문, 협상 업무, 회의에 참석한 손님은 먼저 상대방이 도착하는 차수, 항공편, 손님 신분, 직위와 비슷한 인원을 배정해 마중 나가야 합니다. 웬일인지, 해당 신분의 주인은 갈 수 없고, 마중 나온 주인은 손님에게 예의바르게 설명해야 한다.
2, 주인이 역, 공항에 가서 손님을 맞이하고, 일찍 도착해야 하며, 손님이 오기를 기다리며, 절대 늦지 말고 손님을 오래 기다리게 해서는 안 된다. 손님이 누군가를 맞이하는 것을 보면 마음이 매우 기쁘고, 늦게 맞이하면 반드시 손님의 마음속에 그림자를 드리울 것이며, 나중에 어떻게 설명하든 이런 직무상 과실과 신용을 지키지 않는 인상을 없앨 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 믿음명언)
3, 손님을 받은 후 먼저 "수고하셨습니다", "우리의 아름다운 도시에 오신 것을 환영합니다", "우리 회사에 오신 것을 환영합니다" 등의 인사를 드려야 합니다. 그런 다음 상대방에게 자기소개를 하고 명함이 있으면 상대방에게 줄 수 있다.
4, 손님을 맞이하려면 미리 손님을 위해 교통수단을 준비해야 하고, 손님이 도착할 때까지 기다리지 말고 서둘러 교통수단을 준비하지 마라. 그러면 손님을 오래 기다리게 해서 일을 그르칠 수 있다.
5, 손님을 위해 미리 숙박을 준비하고, 손님들이 모든 수속을 잘 처리하고, 손님을 방으로 안내해야 하며, 동시에 손님에게 숙소의 서비스, 시설을 소개하고, 행사 계획, 일정을 손님에게 전달하고, 준비한 지도나 여행도, 명승고적 등 소개자료를 손님에게 보내야 한다.
6, 손님을 숙소로 보낸 후 바로 떠나지 말고 손님과 잠시 머물며 열정적으로 이야기를 나누며 손님들이 행사에 참여하는 배경 자료, 현지 풍토 인정, 특징적인 자연풍경관, 특산물, 물가 등 손님을 만족시켜야 한다. < P > 손님의 여정이 피곤하다는 점을 감안하면 주인은 오래 머물러서는 안 되며, 손님을 일찍 쉬게 해야 한다. 헤어질 때 다음에 연락할 시간, 장소, 방법 등을 손님에게 알려 드리겠습니다.