서비스 아웃소싱이란 무엇인가요?
아웃소싱이란 생산이나 운영 과정에서 하나 또는 여러 개의 연결고리를 다른(전문)업체에 넘겨주는 기업을 말한다. 아웃소싱의 범위는 업무 성격에 따라 '블루칼라 아웃소싱'과 '화이트칼라 아웃소싱'으로 나눌 수 있다. '블루칼라 아웃소싱'은 제품 제조 과정을 아웃소싱하는 것을 말한다. "서비스 아웃소싱"이라고도 알려진 "화이트칼라 아웃소싱"은 기술 개발 및 기타 서비스 활동 지원을 아웃소싱하는 것을 의미합니다. 그 중 기술 개발 및 지원 아웃소싱은 일반적으로 일회성 프로젝트 계약을 통해 제3자 전문 기업에 서비스를 요청하는데, 이를 "계약 아웃소싱"이라고 합니다. 장기 계약을 체결하는 것을 "기능 아웃소싱"이라고 합니다.
현재 서비스 아웃소싱은 IT 서비스, 인사 관리, 재무, 회계, 고객 서비스, 연구 개발, 제품 디자인 및 기타 여러 분야에서 널리 사용되고 있으며 서비스 수준이 지속적으로 향상되고 부가가치가 높아지고 있습니다. 서비스가 크게 늘어납니다. 미국 Dun & Bradstreet의 조사에 따르면 IT 서비스, 인사 관리, 미디어 및 홍보 관리, 고객 서비스, 마케팅은 글로벌 기업 아웃소싱의 가장 빠르게 확장되는 영역입니다.