태도가 기술보다 더 중요하다
현재의 문제, 태도가 중요합니까, 아니면 기술이 중요합니까? 다음은 내가 토론을 정리한 것이니, 너의 공부에 도움이 되기를 바란다.
대부분의 사람들의 인식에서 어떤 것도 완벽할 수 없고, 항상 작은 결함이 있을 것이다. 직장에서의 실수도 불가피하다. 그러나' 무결함 작업' 이라는 책은' 무결함 작업' 의 전제를 천명하는데, 관건은 정확한 인식과 태도를 갖는 것이다. 무결함 작업' 의 핵심은 사람들이 잘못을 대하는 태도를 바꾸는 것이다.
기자: 2004 년, 당신은' 세부 결정 성패' 라는 책을 출판하여 중국의 정교한 관리의 새로운 마일리지를 열었습니다. 2011 년 새해 초에 당신은 신작' 무결함 작업' 을 출시하여 세밀한 사상을 더욱 깊이 파고들게 했습니다. 이 새 책을 쓰게 된 이유는 무엇입니까?
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< p 그러나, 무결점의 사상은 아직 충분히 깊이 들어가지 못하고, 우리 업무의 모든 방면에 녹아들지 못하고, 무결함 작업을 실현하는 목표는 여전히 임중 멀었다.
결함 없는 품질 관리를 예로 들어 보겠습니다. ISO9000, QS9000, TS16949 등 품질 관리 시스템이 속속 도입되면서 6 시그마, 린 생산 등 학습 열풍이 일파보다 높았지만 중국 재계를 보면 성공 사례는 많지 않았다. 전문가가 이에 대해 총결산을 한 적이 있는데, 주된 원인은 세 가지라고 생각했는데, 나는 매우 납득했다. 형식에 주목하고 실효를 무시하는 것, 즉 무결함 품질 관리에 관한 몇 가지 과정을 대충 공부하는 것, 기업 품질 관리의 현황을 심도 있게 분석하지 않고, 어떤 것은 화살을 쏘아 고치지 않고, 성과가 미미하다. 도구, 시스템 무시, 즉 오류 예방, 품질 문화 없는 전원 주입, 주요 품질 프로세스와 책임의 빗질, 체계적인 메커니즘의 보장 없음, 효과가 크게 할인됩니다. 준수, 기능 무시, 즉 품질 시스템 인증 통과 여부만 신경쓰고, 품질 관리 시스템 자체의 기능이 원하는 요구 사항을 충족하는지 여부를 무시하면 직원의 무결함 의식이 불완전하게 됩니다. 직원은 기업의 직원이다. 만약 한 기업이 무결함 사상을 그대로 집행할 수 없다면, 일반 직원으로서 어떻게 무결함 업무를 자신의 일의 지도사상으로 삼을 수 있겠는가?
최근 몇 년 동안 금융업계에서는 각종 운영상의 실수가 빈번히 발생했고, 이로 인해 형사사건이 발생하기도 하는데, 이는 일종의 일자리에 대한 인식이 결여된 데서 비롯된 것이라고 말해야 한다. 무결점의 추구만 일종의 풍조로 삼는다면, 바람이 불면 모든 것을 고각에 묶는다면, 최종 결과는 만족스럽지 못할 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 내가 꾸준히 정교화를 추진하고 무결함 사상을 보급하는 것은 사회, 모든 업종이 무결함 의식을 마음속에 확고히 뿌리박고, 무결함 일을 일종의 무상 정신으로 보고 추구하여 중국 재계 전체가 진정으로 무결함이라는 아름다운 화원에 들어가도록 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
기자: "무결함 관리", "품질 무결함" 등 가장 많이 듣는 독자가 있습니다. "무결함 작업" 에 대해 아는 것이 거의 없는데, 이 견해는 어떻게 이해해야 합니까?
왕중구: 무결함 개념은 1960 년대 초' 글로벌 품질 관리 마스터',' 무결함의 아버지',' 위대한 경영 사상가 그 후, 무결함 운동이 미국에서 보급되었고, 나중에는 이 사상이 일본으로 전해졌으며, 이어서 상공업의 모든 분야로 더욱 확대되었다.
크로우스비는' 품질 무료' 라는 저서를 가지고 있는데, 그 핵심 사상은' 하나 둘 셋 넷' 으로 요약할 수 있다. 즉, 하나의 핵심-처음으로 일을 옳게 한다. 두 가지 기본 사항-유용하고 신뢰할 수 있습니다. 고객의 요구, 직원의 요구, 공급업체의 요구 등 세 가지 요구 사항 네 가지 기본 원칙, 즉 품질은 요구 사항 충족, 예방 시스템 생산 품질, 품질 작업 지침은 결함이 없고 품질 비용으로 품질 성과를 측정해야 한다는 것입니다.
요약하면' 무결함 작업' 에 대한 간단한 요약을 할 수 있다. 무결함 작업은 사람을 조직의 주체로 보고, 사람의 태도를 기술보다 더 중요한 입장에서 생각하고, 사람의 자질이 향상됨에 따라 반드시 결함을 미리 예방하고 적극적으로 개선할 수 있다고 굳게 믿는다.
기자: 금융업은 현대경제의 핵심이다. 금융시스템에 무결함 작업의 이념은 어떤 현실적 의의가 있는가?
왕중구: 2008 년 전 세계를 휩쓸었던 금융위기는 지금까지 미국의 서브프라임 위기에서 비롯된 것으로, 금융위기의 주범은 150 여 년 역사를 지닌 미국 4 대 투자은행 리먼 브라더스다. 전례 없는 이 금융위기는 금융업계의 어떤 바람도 불지 않고 온몸을 움직이며 전체 금융시장과 글로벌 경제의 큰 혼란을 야기할 수 있음을 보여준다. 이로써 금융 시스템이 경제의 안정된 발전에 중요한 현실적 의의를 가지고 있음을 알 수 있다. 우리는' 어떻게 하면 금융 시스템의 안정을 보장할 수 있을까?' 라는 질문을 할 수 밖에 없다. 답은 무결함 업무로 금융업의 기초를 확고히 다지고 경제 전체를 호위하는 것이다.
객관적인 예를 들어 보겠습니다. 보도에 따르면 장서성 포양현 재정국 경제건설부장 이화보 () 는 2006 년부터 가짜 공인으로 7 개 자금관리 고리와 은행 심사를 넘어 앞뒤에 9400 만원의 공금을 인출해 해외로 도피했다고 보도했다. (윌리엄 셰익스피어,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) 이화파는 단지 가장 밑바닥의 관리간부일 뿐인데, 어찌 당당하게 이렇게 큰 사건을 저질렀을까? 관리결함이 너무 많아 금융시스템에 허점이 생기고, 작은 허점이 큰 허점으로 이어지고, 큰 허점이 큰 문제를 일으키기 때문이다.
금융업계에서 무결함 작업 이념의 현실적 의미에 대해 구체적인 업무에서 이 이념의 주요 역할에 대해 내 견해를 간단히 설명하고자 합니다.
첫째, 좋은 업무 태도를 기르는 데 도움이 된다. 금융 업무는 세심함, 인내, 신중함, 진지함 등 많은 장점을 필요로 하며, 좋은 업무 태도를 가지고 있어 직원의 종합적인 자질과 팀의 종합 실력을 향상시킬 수 있다.
둘째, 업무 우수성에 도움이 됩니다. 금융업무의 특징은 우수성의 중요성을 결정하고, 보잘것없는 소수점이나 0 을 하나 더 추가하면 결과가 천리를 잃을 수 있으므로, 무결함을 추구하는 것이 필수적이다.
셋째, 직원들의 책임감을 형성하는 데 도움이 된다. 책임감이란 일, 고객, 동료, 자신, 본업과 관련된 모든 사람 또는 일에 대한 책임이다. 그래야 일이 완벽해질 수 있다.
넷째, 직원의 자기 개선 및 개선에 도움이 됩니다. 결함은 무섭지 않고, 무서운 것은 진보할 수 없고, 결함을 보완할 수 없고, 끊임없이 무결함을 추구하는 과정은 직원들이 완벽을 추구하는 과정이다.
다섯째, 효율적인 조직을 만드는 데 도움이 됩니다. 치열한 시장 경쟁은 금융 시스템의 조직이 결정적인 순간에 설 수 있어야 하고, 위난의 순간에 맞설 수 있어야 하며, 효율적인 조직이 없으면 안 된다. 무결함은 뛰어난 능력, 즉 비길 데 없는 경쟁력이다.
요컨대, 어떤 고도의 이론이라도 결국 업무 실제에서 그것의 정확성과 현실적 의의를 검증해야 하며, 무결함 작업의 이론은 도저히 예외가 될 수 없다. 금융 시스템의 친구들은 결함이 없는 업무의 이념을 확립해야 할 뿐만 아니라, 업무 실제에서 끊임없이 총결하여 더 나은 자아를 형성하고 더 나은 팀을 만들어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)