텔레마케팅의 향후 방향은 무엇인가요?
당신도 텔레마케터인가요? 아니면 전화판매 업무를 하고 싶으신가요? 일반적으로 텔레마케팅 산업의 미래 발전 방향은 확실히 변화와 업그레이드를 직면할 것입니다.
현재 중국 텔레마케팅 산업의 발전은 처음부터 지금까지 10년이 넘었습니다. . 정확한 데이터 마케팅. 점점 더 많은 기업들이 전화 통화를 마케팅 방법으로 활용하게 되면 빅데이터를 정리하고 통합하며, 데이터 분석을 수행하고, 데이터의 정확한 푸시를 향상시켜 거래 성사 가능성을 높이게 됩니다. 앞으로 전화 판매는 점점 더 높아질 것입니다. 전자 판매 산업의 요구 사항도 점점 더 엄격해질 것입니다.
수많은 상담원 대표부터 최근 텔레마케팅 로봇의 등장까지. 텔레마케팅 업계 종사자들은 심각한 타격을 입을 것이며, 특히 더 큰 어려움에 직면한 신규 텔레마케터들은 단기간에 자신의 가치를 현금화하지 못하면 텔레마케팅 로봇과 인공지능의 비용으로 인해 실업에 직면할 가능성이 높습니다. 낮은 관리 난이도는 0이며 잘 설계된 스크립트 기술만 필요합니다.
또한, 기업전화판매채널에 대한 관련 규제당국의 감독이 점점 엄격해지고 있어 전화판매업계에 미치는 영향은 엄청날 것으로 보인다. 관련 국가 규정에 따라 어떠한 조직이나 개인도 사용자의 동의 없이 상업적인 마케팅 통화를 할 수 없습니다. 규정을 준수하지 않는 경우 법률에 따라 처리될 수 있습니다.
가장 주목해야 할 점은 우리나라가 모바일 인터넷 시대에 진입했고, 이제 곧 인공지능 시대로 접어들고 있다는 점이다. 소비자에게는 셀프 서비스가 더욱 투명하고 편리한 소비 채널이 점점 더 많아지고 있습니다. 오해를 불러일으키는 판매의 존재가 줄어들거나 심지어 회피되기 때문에 소비자들은 이제 소비 방식으로 모바일 인터넷을 더 기꺼이 선택하게 됩니다. 요즘은 할머니 세대가 모두 온라인으로 쇼핑을 하게 됩니다.
결론적으로 전화판매의 미래는 불투명하고, 향후 서비스 중심의 판매 방식으로 변모할 수도 있다. 패시브 마케팅은 더 높은 판매 능력을 요구하기 때문에 신규 이민자에게는 적합하지 않다. 텔레마케팅 업계에 진출하기로 결심했다면 어려움을 견딜 준비가 되어 있어야 하며, 항상 배우고 발전할 준비가 되어 있어야 합니다.
저는 텔레마케팅 업무를 해왔습니다. 회사는 텔레마케팅을 주요 고객 유치 방법으로 활용하는 사업 회사입니다. 모두와 논의할 몇 가지 사항이 있습니다. 먼저 텔레마케팅 방식을 주로 영업에 활용하고 있는 사업형 기업의 영업현황을 분석해보자.
통계에 따르면 열심히 일하고 헌신적인 영업사원은 매일 300통 정도의 전화를 걸고, 최종 전환율은 10건 정도이고, 이 10건은 결국 수익을 창출하고 잘 관리할 수 있다고 합니다. 대부분의 경우 실제로 회사에서 수익을 창출하는 사람의 수는 10~30명 정도로 10명 미만이다. 즉, 이런 사람들이 '정확한 고객'이 될 수 있는 것이다. 사실 아직도 니즈가 있을 수 있는 고객이 절반 이상이 있는데 불신과 이해부족 등의 요인으로 인해 귀사에 발견되지 못하고 낭비되고 있는 실정입니다.
모두가 알고 있듯이 소비자 마음속의 '방어선'은 이제 역사상 가장 강력한 방어선이 되었고, 그 이유는 더 이상 설명할 필요가 없습니다. 이 경우, 전화만으로 고객과 연결되거나 협력할 확률은 극히 낮습니다. 게다가 많은 기업이 정체성과 인지의 비대칭으로 인해 거부율이 더 높습니다.
영업의 핵심은 무엇인가? 나는 영업에 종사해 본 사람이라면 누구나 신뢰라는 두 단어를 이해한다고 믿습니다. 신뢰를 가지고 당신이 무엇을 팔든 그에게 밀면 그는 그 대가를 지불할 것입니다! 제품에 관심이 없다면 주저없이 가격을 지불하게 됩니다. 텔레마케팅이 어려운 이유는 단시간에 신뢰를 쌓기가 어렵기 때문입니다. 이것이 전자판매의 전반적인 현황이다.
그래서 앞으로 텔레마케팅 상황이 좋아질지, 나빠질지 평가하기는 어렵지만, 한 가지는 확실합니다! 텔레마케팅 산업은 반드시 셀프미디어와 통합하여 빅데이터와 셀프미디어 자체를 활용하고, 고객과의 장기적인 끈끈함을 유지하며, 기업가치와 전문성을 반영하여 고객의 신뢰와 호감을 얻을 것입니다!
단일 텔레마케팅의 단점을 가장 잘 보완할 수 있는 마케팅 방법이자, 저비용, 고수익이 가능한 마케팅 방법이기 때문이죠!
원래 답변을 쓰려고 한 건 아니었는데, 여러분의 댓글을 보고 좀 웃어볼까 싶었는데, ㅎㅎ 텔레마케팅 업계에 종사하시는 분들이 많지 않은 것 같아서 그것은 모두 추측에 근거한 공허한 이야기이며 누구도 실제 경험이 없습니다.
텔레마케팅은 항상 많은 스타트업 팀에게 가장 효과적인 방법이었습니다. 어떤 사람들은 인터넷이 발달하고 모든 사람이 온라인으로 소통하는데 왜 여전히 전화를 사용하는지 말할 것입니다. 이렇게 생각하는 사람들은 정말 순진한 사람들이다. 인터넷에는 정보가 너무 많고, 각계각층의 사람들이 매일 광고를 게시하고 사용자를 괴롭히고 있습니다. 인터넷을 통해 귀하의 비즈니스를 홍보하면 누가 그것을 읽을 것이라고 생각하십니까?
그래서 전화를 걸어야 한다. 상대방이 전화를 받으면, 당신의 능력과 상대방을 끌어들일 수 있는지에 따라 두 사람의 이야기가 시작될 것이다. .
어떤 분들은 제가 맨날 괴롭히는 전화를 받고 그냥 끊는다고 하더군요.
틀리다, 텔레마케팅은 관심 있는 사람들에 해당한다. 그것은 단지 전화를 끊는 의도치 않은 사람들을 위한 선별일 뿐이다.
어떻게 하면 고객의 마음을 더 잘 열 수 있을까요? 온라인 마케팅보다 텔레마케팅보다 현지 프로모션이 더 좋습니다. 전화통화를 하면 서로의 목소리도 들을 수 있고, 고객의 마음에도 안정감을 더해줄 것입니다. 온라인 판매는 목소리도 얼굴도 볼 수 없어 상대방의 신뢰를 얻기 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 온라인 판매가 주문을 완료하는 사례는 여전히 많습니다. 그러나 지역 마케팅의 효율성은 너무 낮습니다. 하루에 몇 명의 고객을 방문할 수 있습니까? 온라인 마케팅으로 얼마나 많은 사람들이 귀하에게 관심을 기울이고 있습니까? 종합적인 비교를 통해 텔레 마케팅이 가장 적합합니다.
인공지능이 발달하면 누가 텔레마케터를 채용할 것인가? 이 질문에 답변하신 분에게 일정 기간 동안 텔레마케팅을 하시고 텔레마케팅 분야에서 최소한 어느 정도의 성과가 있는지 물어보시기 바랍니다. 왜냐하면 텔레마케팅을 해본 사람이라면 누구나 자신만의 고유한 단어, 스타일 및 주문 작성 기술이 있다는 것을 알고 있기 때문입니다.
이 시대에는 점차 뒤쳐지고 있는데, 이는 현재 전화판매를 비롯한 많은 기업들이 일부 로봇을 사용하고 있다는 것을 의미하며, 이는 인공지능이 각 고객에게 전화를 걸어 선별해낸다는 것을 의미합니다. 이 고객은 상담원이 되기에 적합합니까, 아니면 단순 고객이 되기에 적합합니까, 아니면 귀하와 함께 사업에 참여하기에 적합합니까? 따라서 앞으로 전화 판매의 영향은 클 것입니다. 시대를 따라가다 보면 도태될 수도 있다. 왜냐하면 이 시대는 국경을 넘는 강도이고 상대가 누구인지 알 수 없기 때문이다. 우리는 비참하게 졌기 때문에 시대를 따라잡아야 합니다.
지금까지도 개인적으로 전화는 좁은 의미와 넓은 의미로 나눌 수 있다고 생각합니다.
좁은 의미로는 숫자별로 전화를 걸어 대화를 진행하는 도구를 말한다.
쉽게 말하면 우리 일상 속 유선전화와 휴대전화다. 옛날 옛적에 판매는 전화 통신 도구의 도움으로 영광스러운 시기를 보냈습니다. 나는 돈 길라드(Don Gilad)가 그 당시 세계 자동차 판매의 챔피언이 될 수 있었다고 들었는데, 전화 판매는 40~50년 전 그의 성공 방법 중 하나였습니다.
지금 텔레마케팅은 어떤가요? 모르겠어요, 이런 좁은 의미의 전화 판매 방식에 대한 여러분의 태도는 어떤가요? 나는 역겹다. 나는 나와 같은 감정을 느끼는 사람들이 혐오감을 느끼는 이유는 기본적으로 동일하다고 믿습니다. 벨소리를 들으면 누가 나에게 전화하고 있다고 생각합니까? 나는 전화를 받고 낯선 사람의 판매 안내를 듣고 '내 전화 번호를 어떻게 아십니까?'라고 생각했습니다. 그러면 상대방은 판매글을 많이 쓰게 되는데... 기본적으로는 전화를 끊으시면 됩니다. 상대방이 사기꾼이라고 생각되면 해당 통화를 블랙리스트에 추가하거나 괴롭힘으로 분류할 수 있습니다.
영업사원이 너무 슬퍼할까요? 텔레마케팅을 처음 접하는 인턴은 이러한 사고방식을 가지고 있을 수 있지만 주변 환경으로 인해 신속하게 해당 영역에 들어갈 수 있습니다.
막 졸업하고 중고 부동산 중개소에서 일하다 부동산과 관련 정보를 접한 뒤 전화를 하기 시작했다. 전화통화 내용에는 주택을 매도하는 사람, 집을 사는 사람 등 구체적인 전화정보를 갖고 있는 업체가 많다. 새로 들어오는 직원마다 이 정보를 입력하고 판매자의 집이 팔렸는지 물어볼 것입니다. 그에게 판매할 다른 주택이 있는지 물어보십시오. 집을 샀는지 집 구매자에게 물어보세요. ...다른 사람에게 혼나는 일이 흔합니다. 너무 많이 혼나고 나면 아무 느낌도 들지 않습니다. 제가 기억하는 가장 심각했던 때는 누군가가 경찰에 신고했을 때였습니다. 중고 부동산 중개인으로서 경찰을 만나는 것은 매우 흔한 일입니다. 계약 분쟁이 자주 발생하기 때문에 괴롭힘에 대한 불만을 토로하는 것은 식은 죽 먹기입니다.
자, 이런 전화 받으면 그냥 끊으세요.
몇 년 사이에는 거의 모든 집에 유선전화가 있었지만 지금은 상당수가 휴대전화로 직접 교체된 것으로 기억된다. 휴대폰을 사용하는 분들은 특별한 경우를 제외하고는 기본적으로 스마트폰을 사용하고 있습니다. 그리고 전화 걸기, 전화 걸기 등은 스마트폰 기능 중 극히 일부일 뿐입니다.
이 기능을 사용하는 사람이 점점 줄어들면서 좁은 의미의 전화판매가 점차 사라지고 있는 것 같습니다.
넓은 의미에서 의사소통에 사용할 수 있는 모든 도구는 전화라고 할 수 있습니다. 예를 들어, 이제 우리는 음성 채팅, 일대다 온라인 회의, 기존 전화 통화와 인터넷 간의 연결 등 사람들 간의 의사 소통을 촉진할 수 있는 인터넷과 관련된 모든 도구를 사용할 수 있습니다. 그것은 첨단 기술의 "전화기"입니다. 이 전화 통화가 궁극적으로 매출에 어떤 영향을 미쳤나요? 나는 그것이 어디에나 있다는 것을 모두가 보았다고 믿습니다.
어떻게 생각하시나요?
앞으로 전화판매의 방향은 어떻게 되나요?
1. 텔레마케팅은 단계적으로 폐지될 예정이지만, 최소 3~5년이 소요됩니다.
전자판매 산업은 오랜 세월 동안 발전해왔고, 재사용은 언제나 존재했고, 거기에는 분명한 이유가 있습니다. 결국 대부분의 기업, 특히 인터넷에는 텔레마케터가 필요합니다. 그러나 기술 발전의 속도와 텔레마케터의 인건비 증가로 인해 많은 기업이 서서히 일부 텔레마케터를 교체하고 있습니다.
2. 텔레마케터를 교체하는 이유:
a. 현재 글로벌 및 중국 시장으로 판단하면 기본적으로 월스트리트의 많은 전화 거래자가 기계로 대체되었으며 많은 산업 분야에서 단순히 문서를 작성하는 변호사 업계를 포함해 현재 중국 시장에서는 인공지능 전화 판매가 시중에 나와 있다. 기반이 되는 음성 기술은 모두 아이플라이텍이나 바이두, 소고우 등이 독자적으로 연구·개발하고 있지만 약세다. 글쎄요, 제가 살고 있는 항저우에서도 많은 기업들이 음성 지원 지능형 로봇을 사용하고 있지만 그 효과가 그다지 좋지 않은 경우가 많습니다. 이것이 바로 많은 기업들이 여전히 전화 판매를 사람에게 의존하고 있지만 이번에는 그렇지 않을 것입니다. 기술로 인해 진행 속도가 항상 시장 수요를 초과하고 기술이 계속 반복되므로 전화 판매와 같이 반복성이 높은 작업은 천천히 대체됩니다.
3. 텔레마케팅의 미래 방향:
미래 방향에 대해 이 제안은 너무 거창해서 여기서 이야기할 자격이 없습니다. 토론할 지도자들. 일선 영업의 맨 아래에서는 몇 가지 경력 방향에 대해서만 이야기하겠습니다. 이 업계에 종사하신다면 기초를 잘 다지고 상위 경영층으로 올라가기 위해 노력하셔야 합니다. 전화판매만 하고 계신다면 3~5년 안에 없어지지 않으니 그렇게 하셔도 됩니다. 하지만 자신의 경력 방향을 따르도록 준비해야 합니다. 기술이 아무리 강력하더라도 자신에게 영향을 미치지 않도록 창의적인 방향으로 작업을 수행하십시오.
마지막으로, 기업에 대해 비관적인 것은 없습니다. 차가 산에 도달하기 전에는 도로가 있어야합니다. 해야 할 일을 잘하고 큰 방향을 파악하면 큰 문제가 발생합니다. 미래에는 직업이 사라질 것이지만, 새로운 직업도 있을 것입니다. 매일 계속 배우고 발전한다면 문제가 없을 것입니다.
마지막으로 행운을 빕니다!
경제가 발전함에 따라 전화판매는 정확한 고객 위치 파악, 지능화, 신용도 향상, 고객 권리 보호에 대한 인식 제고, 빅데이터 등으로 점점 더 정보화될 수 있습니다.
예전에는 전화판매가 고객군을 무작위로 타겟팅하고, 제품을 구매할 사람을 무작위로 찾고, 무작정 고객을 찾는 방식으로 이루어졌기 때문에 일부 사람들이 짜증을 내고 효율성이 너무 느려졌습니다. .. 그런 구매력이 없는 고객도 있고, 전화판매를 신뢰하지 못하는 상황도 있습니다. 이제는 많은 사기꾼들이 전화를 걸어 상품을 팔다가 돈을 벌고 블랙리스트에 오르기 때문입니다. 고객이 불만을 제기할 채널이 없고, 사기꾼이 너무 많습니다.
100위안 이상을 사기당한 경험이 있지만, 이 느낌은 앞으로 뱀에게 물리면 텔레마케팅을 믿을 수 없게 만들었습니다. 10년 동안 우물 밧줄을 두려워한다. 방금 누군가가 나에게 집을 좀 보라고 했지만 나는 거절했고, 다른 사람들은 나에게 주식, 보험, 펀드, 스킨 케어 제품, 차, 남성 건강 제품 등을 추천해 달라고 했지만 나는 수천 마일 떨어진 곳에 고립되어 있었습니다.
전통적인 전화판매는 단기적으로 계속 존재하겠지만, 앞으로는 인공지능과 결합된 빅데이터로 대체될 것입니다!
대학 인턴 시절에는 투자회사에서 고객 서비스와 전화 판매 업무를 맡았습니다. 전화 판매에는 장점이 있어서 단기간에 계속 존재할 것 같아요. 그 이유는 다음과 같습니다.
1. 전화 판매 비용이 저렴합니다. 전화 판매는 주로 전화 통화를 통해 제품을 판매합니다. 회사의 판매 비용은 기존 마케팅 회사보다 훨씬 저렴합니다.
2. 텔레마케팅은 연락하는 고객 수만 고려합니다. 텔레마케팅은 하루에 수백 명의 고객에게 연락할 수 있지만 하루에 10명의 고객을 방문해야 하면 마케팅이 소모됩니다.
3. 회사의 경우 전화판매를 통해 직원을 통제하기 쉬운 반면, 마케팅은 외부 고객을 상대해야 하기 때문에 회사의 감독이 더 어렵습니다.
4. 전화 판매는 판매 프로세스를 통합하고 직원이 신속하게 업무에 착수할 수 있도록 해줍니다. 대부분의 마케팅에는 판매 운영 지침이 없으며 대부분 개인 능력에 의존합니다.
단점은 다음과 같습니다.
1. 현재 괴롭히는 전화가 너무 많고, 많은 고객이 알 수 없는 전화에 응답하기를 꺼려합니다.
2. 전화가 연결된 후에는 고객이 거절하기 쉽습니다.
3. 하루에 수백 통의 전화 통화 중 효과적인 의사소통의 비율은 매우 낮습니다.
4. 텔레마케팅은 종종 높은 압력, 거부, 심지어 야단을 수반하여 판매 회전율이 높습니다.
따라서 기술의 발전과 사회의 발전에 따라 텔레마케팅에는 장점과 단점이 있습니다. 앞으로의 추세는 인공지능과 결합된 빅데이터가 대부분의 텔레마케팅 실무자를 대체하는 것이 될 것입니다. 기술이 대중화됨에 따라 텔레마케팅 실무자의 수는 점차 줄어들 것입니다. 빅데이터는 고객 수요군을 정확하게 찾아낼 수 있기 때문에 인공지능이 영업 업무의 일부를 대체한다. 이런 업무 효율은 텔레마케터보다 더 좋을 뿐 아니라, 판매 비용도 절감할 수 있습니다.
물론 우리 전자상거래 실무자들은 미래에 대해 너무 걱정할 필요가 없습니다. 예를 들어 현재의 전자상거래 플랫폼을 살펴보면 먼저 인간 고객 서비스에 의해 처리되었습니다. 하지만 지금은 대부분 고객 서비스 로봇이 처리하고 있으며, 문제가 해결되지 않으면 수동 상담으로 전환해야 합니다.
그러니 이제 텔레마케터들이 어떻게 미래 트렌드를 발견하든 우리가 해야 할 일은 끊임없이 배우고 발전하는 것뿐이다. 인공지능도 사람이 만들어내는 것이기 때문에 미개발 사회도 나름의 자리를 갖게 될 것이다.
텔레마케팅 업계의 전반적인 성과와 인력은 최근 몇 년간 지속적인 하락세를 보이고 있다.
주된 이유는 다음과 같습니다.
Kuaishou, Douyin 짧은 동영상, WeChat 비즈니스 등 소셜 네트워크 미디어의 등장으로 사람들은 점점 더 친숙해지고 있습니다. 온라인 쇼핑에 익숙해지고, 온라인 플랫폼의 발전으로 인해 사람들이 포괄적인 정보를 더 쉽게 얻을 수 있게 되었으며, 정보 비대칭으로 인해 전화 채널을 통해 쇼핑하는 사람이 줄어들었습니다.
딜로이트는 2017년 회사가 실시한 글로벌 컨택센터 설문조사(Global Contact Center Survey) 보고서를 통해 기업과 사람 간의 전화 상호작용이 감소하는 추세를 확인했다고 밝혔습니다.
인공 지능(AI)의 광범위한 역할은 잠재 고객 그룹 선별, 애프터 서비스 등 전화 판매에서 상대적으로 단순한 링크를 대체하여 이 부분의 전화 판매 인력에 대한 수요를 줄이고 ; 또한 인공지능의 적용은 전화 판매의 모든 측면에 점점 더 깊이 자리잡게 될 것이며 이러한 추세는 계속 존재할 것입니다.
시장 환경의 변화는 불가피할 것입니다. 사람들의 새로운 요구에 맞게 전화 판매를 신속하게 대응하고 변경합니다.
이에 따라 지난 2년간 전화판매사업 성장의 하이라이트는 인터넷과 전화의 결합이 됐다. 온라인 플랫폼은 주로 정확한 요구 사항을 가진 고객을 발굴하고 모으는 데 사용되며, 전화는 거래를 촉진하는 역할을 담당합니다. 가장 좋은 예는 Shuidi Company입니다. Shuidichi 플랫폼은 많은 잠재 고객을 축적했으며 Shuidi 전화 판매 팀은 전화 마케팅의 전반적인 성과가 둔화되는 환경에서 Shuidi Company의 전화 판매 사업 규모를 정확하게 판매합니다.
실무자로서 미래에는 전화판매 과정의 상당 부분이 인공지능으로 대체될 것이며, 인간은 계속해서 판매의 복잡한 측면에 참여하여 고객의 개인화 문제를 해결하게 될 것입니다. 문제. 따라서 전화판매 실무자는 그러한 환경에서 점차적으로 전문적 가치를 향상시킬 것입니다.
판매방식인 전화는 점차 폐지될 예정입니다! 하지만 애프터서비스로 당분간 교환은 불가능합니다