지적 재산권 전화 마케팅 기술
단말기 판매원으로서 자신의 자질에 대한 요구는 반드시 높아야 하고, 면역력이 있어야 하며, 판매 훈련사로부터 배우고, 지식으로 자신의 수양을 정련해야 다른 사람과 고객에게 봉사할 수 있다. 마찬가지로, 판매 일을 하는 것도 지구력을 시험하는 장기전이다. 많은 고객들이 반복적으로 따라가서 장사를 하고 있으며, 어떤 고객은 반년을 따라가야 할 수도 있다.
텔레세일즈 직원에게 일정량의 고객이 없다면, 솔직히 자신으로부터 원인을 찾아야 한다. 왜 다른 영업 사원이 많은 고객을 가질 수 있고 당신은 그렇지 않습니까? 네가 진실하지 않은 것도 아니고, 예의를 모르는 것도 아니고 (더 멋진 세계 공장 인터넷 학교 채널), 네가 일정한 텔레마케팅 기교가 없는 것도 아니고, 네가 고객과 잘 교제할 수 없는 것도 아니고, 심리적으로 고객을 정복할 수 없는 것도 아니다! 다음은 세계 공장 웹쇼가 요약한 전화 판매 기교입니다. 당신의 판매 업무에 도움이 되기를 바랍니다!
마케팅에는 여러 가지가 있는데, 그중에서도 전화 마케팅은 흔히 볼 수 있는 방법 (더 멋진 세계 공장망의 학교 채널) 이며, 전화 마케팅에도 전화 마케팅 기술이 있다. 전화 마케팅 기술을 익히는 것이 마음대로 100 번 전화하는 것보다 더 효과적이다.
1, 언제든지 기록
전화할 때 왼손은 마이크를 들고 오른손은 종이펜을 들고, 수시로 들은 메시지를 적어둔다. (물론 왼손으로 글을 쓰면 거꾸로 쓴다.) 만약 당신이 준비가 되지 않았다면, 상대방이 다시 한 번 반복하도록 해야 한다면, 상대방이 당신이 정신이 방황하고 그의 말을 주의 깊게 듣지 않을 것이라고 생각하게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 게다가, 당신은 하루에 그렇게 많은 전화를 해야 하는데, 당신은 모든 고객이 말한 것을 기억할 수 없습니다. 사람의 기억은 항상 제한되어 있기 때문에 좋은 기억은 쓰는 것보다 나쁘다는 옛말이 있다. 나중에 다시 전화해서 상황을 따라가는 것도 편리하다.
2. 고용 계약
당신이 찾고 있는 사람을 찾은 후 (때로는 그가 이 일을 담당하고 있다는 것을 알고 (더 멋진 것은 세계공장망의 학교 채널), 그러나 당신은 반드시 그의 이름을 알 수 없다), 상대방이 전화를 받으면, 당신은 예의 바르게 인사하고, 당신의 전체 이름을 분명하게 말하고, 당신의 회사 이름을 말하고, 상대방에게 당신이 여기서 무엇을 하고 있는지, 당신이 그에게 어떤 것을 제공할 수 있는지 알려주어야 한다 마찬가지로, 상대방이 자신의 이름을 말하면, 대화 중에 수시로 이름을 부를 수 있습니다.
3. 본론으로 들어갑시다
전화를 하는 동안 시간을 지체하지 마라. (더 많은 멋진 세계 공장 인터넷 학교 채널). (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 전화, 전화, 전화, 전화, 전화, 전화, 전화, 전화, 전화) 자신과 나를 소개한 후 바로 본론으로 들어가 비즈니스 대화의 진도를 가속화하다. 시간이 소중하기 때문에, 다른 사람이 너의 헛소리를 들을 시간이 없을 수도 있다. 자신의 서비스 회사의 제품에 따라 상대 회사의 상황을 이해하고 수요를 찾는다. 상대방의 시각에 서서 문제를 생각하고 바라보다. 너는 다른 사람의 문제에 대한 해결책을 제공하기 위해 온 것이지, 다른 사람의 돈을 캐러 온 것이 아니다. 그래서 물어 보는 법을 배우는 것이 중요하다.
4. 전화를 다른 사람에게 전달하지 마십시오.
가급적 스스로 전보를 처리하고, 부득이하게 다른 사람에게 연결해 주십시오. 이때 너는 상대방에게 이유를 설명하고 용서를 구해야 한다. 네가 이런 결정을 내리기 전에, 너는 상대방이 네가 전화를 다른 사람에게 넘기기를 원한다는 것을 확실히 해야 한다.
5. 긴 전화 중단을 피하십시오.
전화를 할 때 상대방이 대답할 수 없는 질문 (세계 공장 인터넷 학교 채널에서 더 멋진 질문) 을 하고 휴대폰을 멈추고 자료를 찾아보려면 빨리 행동해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 전화명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 당신도 먼저 정중하게 상대방에게 이렇게 말할 수 있습니다. "잠시만 기다려 주시겠습니까? 아니면 나중에 다시 전화할까요? " 상대방에게 기다리라고 요구할 때 대기 버튼을 누를 수 있다. 만약 너의 핸드폰이 버튼을 기다리지 않는다면, 수화기를 책상 위에 가볍게 놓아라. 만약 당신이 예상한 것보다 자료를 더 오래 조사한다면, 당신은 일정한 간격으로 전화를 들고 상대방에게 당신의 진척을 설명할 수 있습니다. 예를 들어, 당신은 말할 수 있습니다: XX 씨 (아가씨), 제가 찾아준 것은 거의 비슷합니다. 잠시만 기다려 주세요. 검색을 마치고 다시 전화를 받으면 "기다리게해서 죄송합니다." 라고 말할 수 있습니다. 상대방의 주의를 끌기 위해서.
전화를 받는 사람에게는 상담 자료가 필요할 때 정중하게 상대방에게 잠시 기다려 달라고 부탁하는 것이 받아들일 수 있다. 만약 누군가가 네가 전화할 때 전화를 걸면, 너는 적당한 단어를 골라서 상대방을 기다리게 할 수 있다. 그리고 그는 또 다른 전화를 집어 들고 말했다. "잠시만 기다려 주시겠어요? 전화를 받고 있습니다. "또는" 전화번호를 남겨주세요. 나중에 전화할게요. " 전화한 사람이 사소한 일이라면, 즉시 거절하고 첫 번째 전화로 빠르게 넘어가면, 그 사람은 당신이 그를 매우 중시하고 당신들의 토론을 가속화한다는 것을 깨닫게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
6. 거래를 촉진하기 위해 전화를 추적합니다
당신이 제품을 상대방에게 소개한 후, 상대방은 생각해 보거나 상급자와 상의할 수 있습니다. 너는 이틀 후에 너에게 전화하라고 말해야 한다. 후속 조치를 위해 전화를 걸 때, 그의 생각을 물어보십시오. 주요 고려 사항은 무엇입니까? 결국 거래가 성사되었다. 너는 그를 위해 봉사하는 것이지, 그에게 돈을 달라고 부탁하는 것이 아니라, 장사를 하는 것은 비굴하지 않으면 안 된다.
마지막으로, 터미널 판매원에게 조언하는 것은' 옷 판매 기교' 또는' 전화 판매 기교' 이다. 요점은' 견지' 이다.