HR 필독 사항: 퇴사 인터뷰 진행 방법
성공적인 퇴사 인터뷰는 주로 다음 요소에 달려 있습니다.
1. 인터뷰에 가장 적합한 시간을 선택하세요.
적시에 올바른 일을 하세요, HR 면접 시기를 잘 파악해야만 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 퇴사 면접은 퇴직한 직원과의 의사소통을 위해 다음 두 가지 시점을 활용해야 합니다.
첫 번째 시점은 직원의 사직서 접수 시점인데, 이 시점에는 많은 직원들의 퇴사 의사가 그다지 명확하고 확고하지 않고 때로는 단지 이유만으로 퇴사 동기가 부여될 수 있기 때문입니다. 이때 시기적절하게 의사소통을 하고 충동성을 해소할 수 있다면 직원들이 사직 결정을 철회하게 하고 상황이 교착상태에 빠져 움직일 여지가 없게 되는 경우가 많습니다.
두 번째 시점은 직원이 마음을 먹고 사직 절차를 마친 후 현재로서는 걱정이 없기 때문에 사실을 말하는 것이 가장 쉽습니다.
2. 편안하고 객관적인 환경을 조성하세요
퇴사 면접을 진행할 때는 먼저 면접 시간과 장소 선택에 주의를 기울여야 합니다. 퇴사 면접의 특수성으로 인해 면접 장소는 어느 정도 프라이버시가 보장되어야 하며, 한편으로는 다른 직원들에게 알려지면 안 됩니다. , 인터뷰 중에 방해와 간섭을 피할 수도 있습니다. 인터뷰 환경은 퇴사한 직원이 제약 없이 자유롭게 이야기할 수 있는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 매일 사람들을 불안하고 우울하게 만드는 사무실 대신 마음을 편안하게 해주는 차분한 음악과 밝은 공간이 있는 카페를 선택해 볼 수 있습니다. 퇴사면접의 시간은 대화의 깊이에 따라 탄력적으로 조절할 수 있으며, 반드시 명확히 정의할 필요는 없습니다. 이는 일상적인 일이 아니라 퇴사하는 직원과 어떤 구속이나 허심탄회함 없이 친근하게 소통하는 것이기 때문입니다.
3. 기술을 최대한 활용하고 적극적으로 경청하세요
객관적인 환경은 느슨하고 제약이 없어야 하지만 그렇다고 해서 퇴사 면접이 그저 일상적인 대화라는 의미는 아닙니다. 실력도 있고. HR은 대화 중에 면접 기술에 주의를 기울여야 합니다. 미리 나열된 질문에 따라 질문을 하나씩 질문하지 말고 더 중요한 것은 적극적으로 들어야 한다는 것입니다. 불분명한 점이 있으면 신중하게 질문하고, 적절한 시기에 침묵을 지켜 퇴사하는 직원들이 생각할 시간을 충분히 갖도록 하세요.
HR은 실제 이직 이유를 사전에 파악한 것을 바탕으로 면접자의 성격 특성을 충분히 이해하고, 면접자의 심리상태를 세세하게 파악하고, 어떤 반응을 보일지 예상해야 하며, 적절한 면접 진입 방법은 면접 과정에서 면접의 지속과 면접 실패로 이어질 수 있는 냉점, 정서적 강화 및 통제력 상실을 효과적으로 방지할 수 있습니다. HR은 먼저 면접 대상자에게 물 한 잔을 부어 편안한 분위기를 조성하고, 친절한 몸짓으로 서로의 반대 입장을 해소하며 상호 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다. 동시에 인터뷰 과정에서는 항상 상황을 인식하고 자신의 입장을 인터뷰 대상자와 같은 입장에 두도록 노력해야 하며 그들이 불평하는 사람이나 사물에 대해 주의 깊게 경청해야 합니다. 인터뷰 대상자가 방어적으로 변할 때 HR은 적시에 그의 감정에 주의를 기울여야 하며 약속을 하는 것은 물론이고 문제에 갑자기 개입해서는 안 됩니다. 가장 중요한 것은 후속 분석을 용이하게 하기 위해 인터뷰의 핵심 사항을 기록하는 것입니다. 그리고 조직. 면접관의 역할은 더 많이 듣고, 사임한 사람의 말을 경청하고, 적절한 질문만 하고, 말을 줄이고, 시기적절하게 온화하거나 교정적인 의사소통을 하고, 필요할 때 지침과 도움을 제공하는 것입니다.
직원이 회사에 대한 억울함을 안고 떠난다면 불만이 가득할 수도 있다. 그런 점에서 면접관은 그의 울분을 들어주는 동시에 그 이유를 물어보려고 노력해야 한다. 그의 불만을 줄이기 위해 기업이 자체 경영의 약점과 허점을 발견하고 오해를 없애기 위해 노력합니다. 왜냐하면 그의 불만을 줄이면 기업의 "적"이 줄어들 것이기 때문입니다.
4. 인본주의적 배려가 충분히 반영될 수 있도록 적절한 의사소통 주제를 선택하십시오.
인터뷰 중에 HR도 좋은 의사소통 주제를 선택하고 그것이 사직자의 이익과 직접적으로 관련되도록 노력해야 합니다. 예를 들어, 이직을 원하는 직원과의 인터뷰에서는 사직 이유와 생각을 이해하는 데 중점을 두어야 합니다. 개인 발전, 학업 및 가족 문제인지, 아니면 회사의 경영 모델, 경영진의 업무 스타일, 팀 분위기 때문인지. , 성과평가 현황, 현재 직무 내용에 대한 불만 등 그러나 어떤 경우에도 면접은 회사의 개인 인격 존중과 퇴사 결정을 바탕으로 이루어져야 하며 퇴사 면접을 통해 소중한 직원을 위로하고 유지해야 하며, 전직하는 직원에게 계약 위반, 기밀 유지, 지적 재산에 대해 상기시켜야 합니다. 권리 등
따라서 이직하는 직원을 면접할 때에는 상대적으로 편안한 면접 환경을 조성하는 것 외에도 직원에 대한 인간적 배려와 향후 경력 개발 계획을 이해하는 데 중점을 두어야 합니다. 예를 들어, 직원들에게 퇴사 이유, 퇴사 후 계획, 회사 경영에 대한 제안과 의견, 가치 추구에 대한 의견을 작성하도록 요청하고, 직원에 대한 회사의 평가와 경력 개발 계획 제안을 전달할 수 있다면 가능합니다. 또한 직원들에게 '좋은 말'이 될 수 있다는 점을 표현한다. '돌이켜 풀을 먹는다'는 취지가 회사의 인본주의적 배려를 더욱 철저하게 수행할 수 있다.
5. 퇴사 면접 절차
퇴사 면접은 다음 절차에 따라 진행됩니다.
1. 면접 준비
1 ) 퇴직하신 분들의 기본적인 상황을 이해해 주세요. 이름, 나이, 부서, 직위, 도착일 등을 포함;
2) 퇴직자의 상황에 따라 인터뷰 주제를 준비;
3) 시간을 조정, 환경을 조성하고, 인터뷰 대상자가 편안한 상태에서 자신의 진심을 명확하게 표현할 수 있도록 노력합니다.
2. 면접 진행 순서
1) 면접관에게 자리에 앉도록 요청하고 악수, 고개 끄덕임, 미소 짓기 등으로 시작합니다.
2) 자신을 소개하고 신분을 밝히고, 이번 인터뷰의 주제와 목적을 간략하게 설명하세요.
예: 안녕하세요. 저는 인사부에서 근무하는 XXX입니다. 오늘은 주로 이야기를 나누고 싶어서 여기에 여러분을 초대합니다. 앞으로 최선을 다할 수 있도록 사직서를 보내드립니다. 오늘 인터뷰 결과에 대해서는 비밀을 보장하며 귀하에게 어떠한 불이익도 끼치지 않도록 하겠습니다.
3) 질문을 할 때는 범위를 최대한 넓혀야 하며 상대방이 표현할 수 있는 충분한 공간을 주어야 합니다.
예: 대화하기 불편할 경우 이 결정을 내리게 된 측면에 대해, 결정은 어떻습니까?라고 말하는 것보다, 여기 급여가 만족스럽다고 생각하시나요?
4) 상대방이 그렇지 않다면 상황을 깊이 이해하십시오. 거절;
예: 상대방이 회사 경영 시스템이 완벽하지 않다고 말하면 다음과 같이 질문하는 것이 좋습니다. 어떤 측면에서 개선이 필요하다고 생각하십니까?
5 ) 면접 시에는 상대방의 감정 변화에 주의를 기울이고 이를 외부 관점에서 고려하며, 질문 과정에서 회사의 성과를 반영해야 합니다.
6) 직원을 존중합니다. 사직한 직원의 개인 사생활과 관련된 질문을 피하려고 노력합니다.
7) 인터뷰가 끝나면 상대방의 협조에 감사하고 정중하게 악수 등을 합니다. 상대방의 밝은 미래를 기원합니다.
3. 인터뷰 내용을 기록한다
면접 전에 상대방의 의견을 구한다. 상대방이 기록하기로 동의하면 적시에 기록해야 한다. 인터뷰 도중. 상대방이 그것이 '흑백'이라고 느끼고 부정적인 결과가 걱정되어 인터뷰 중에 긴장된 태도를 보이고 대화를 할 수 없다면 상대방에게 사과해야 하며 인터뷰의 요점을 주의 깊게 들어야 합니다. 상대방의 대화를 녹음하고, 인터뷰 후 가능한 한 빨리 퇴사한 직원과의 인터뷰를 녹음하십시오.
4. 인터뷰 기록 정리, 패턴 요약, 제안하기
1) 인터뷰가 끝난 후 인터뷰 기록을 적시에 정리하고, 인터뷰한 사람의 이유와 패턴을 요약한다. 사임했다. 검토를 위해 분석 보고서를 관리자에게 제출하고 데이터를 저장합니다.
2) 이번 면접에서 얻은 이득과 손실을 요약하고, 장점을 개발하고, 단점을 보완하여 다음 면접에서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 하세요.
6. 사직 면접 후속 작업
HR이 퇴직 면접을 종료한다고 해서 사직 관리 업무가 모두 완료된 것은 아닙니다. 퇴직면접 피드백 분석 결과를 바탕으로 그에 상응하는 조치를 취하는 것이 중요하다. 왜냐하면 면접 피드백을 기업경영 개선을 위한 조치로 전환시키는 것이 퇴직면접의 궁극적인 목적이자, 퇴직면접의 중요성과 실행력을 검증하고 유지하는 목적이기도 하기 때문이다. 이 작업 과정은 효과에 중요한 요소입니다.
1. 퇴사 면접 정보의 진위 여부를 확인
HR은 퇴사 면접에서 직원이 반영한 일부 귀중한 정보나 회사 경영진의 문제점 및 허점을 피드백에 사용할 수 있습니다. 직속 상사 또는 기본 개인 정보, 교육 및 평가 기록을 사용하여 확인합니다. 예를 들어, 평가 기록을 통해 해당 직원이 특정 기술을 보유하지 않은 것으로 확인되면 그가 퇴직하는 근본적인 이유는 그가 말한 급여가 낮다기보다는 해당 직무에 대한 자격이 없거나 교육이 부족하다는 것입니다. 또한, 다른 현직 직원들과의 대화를 통해서도 확인할 수 있다. 예를 들어 면접 당시 해당 직원의 퇴사 사유가 근무 조건이었다면, 그 자리에 계속 근무하고 있는 직원들과 소통해 진위 여부를 확인할 필요가 있다. .
2. 정보 추출 및 보고서 출력
인사부는 퇴직 인터뷰에서 얻은 정보와 데이터를 월별, 분기별 또는 연간 단위로 세부 분석하여 추출해야 합니다. 직원 이직을 초래하는 주요 요인을 계산하고 이직 비용을 계산하여 직원 이직 이유 분석을 위한 통계 보고서에 통합합니다. 분석 및 요약을 통해 직원 이직의 실제 이유, 전반적인 인사 변화를 종합적으로 반영합니다. , 이에 따른 회사 정책 및 경영시스템 개선을 위한 제안사항을 최종적으로 담당 리더에게 제출하여 참고 및 의사결정을 하게 됩니다.
3. 상응하는 개선 조치를 취한다
퇴직 면접의 궁극적인 목적은 인사 변경을 줄이고 직원 이직 비용을 줄이는 것이므로 회사의 상응하는 개선 조치는 실제 가치 중 하나입니다. 출국 인터뷰 장소. 예를 들어 퇴사면접을 통해 대부분의 직원이 근무조건, 환경 등에 매우 만족하고 직속상관에게도 이의가 없으나, 회사에서 지급하는 급여가 기본생활에 미치지 못하여 퇴사하는 경우 그렇다면 급여 수준을 높이는 것이 기업이 직원을 유지하는 핵심이 되었습니다. 또 다른 예로는 많은 직원들이 성과평가에 만족하지 못해 직원을 사직하게 만드는 경우다. 인사부에서는 평가지표, 가중치, 평가방법 등을 재검토해야 한다. 또 다른 예로, 특정 교육을 받아야 하는 직원이 교육을 받은 적이 없고 퇴직한 경우에는 교육 요구 분석을 고려해 볼 필요가 있습니다.
직원의 사직은 그의 경력 중 하나가 끝나고 또 다른 새로운 경력이 곧 시작된다는 것을 의미합니다. 이때, 회사가 나서서 그들의 과거 경력에 대해 종합적이고 객관적인 요약과 평가를 실시하고, 새로운 경력에 대해 필요하고 합리적인 제안을 해준다면 퇴사하는 직원들에게도 큰 위안이 될 것이며, 또한 직원의 개인적 발전에 대한 회사의 책임입니다. 따라서 퇴직면접은 퇴사한 직원을 위로하거나 유지함은 물론, 현 직원에게 심리적 위안을 제공하여 현 직원에게 직원의 퇴사로 인한 심리적 변동을 줄여주는 '사람 중심'의 발현이다. 회사는 직원 퇴사 인터뷰를 결코 부담이나 일상으로 간주해서는 안 되며, 이를 매우 중요하게 생각하고 직원이 퇴사 후에도 여전히 회사의 인재가 될 수 있도록 직원 관계 관리 시스템에 통합해야 합니다.