관광관리를 전문으로 하는 3,000 자의 여행사 인턴십 보고서.
전공 수업:
해남대 관광학원 2003 급 관광관리학과 (가이드와 여행사 관리)
이름: 손회
학번: 2003923 126
개인 전화: 13976723772
인턴 단위: 싼야 열섬 휴일 여행사
인턴 위치: 하이난성 싼야 통항호텔 7 층 708 호
인턴 전화/팩스: 38257667( 10 선) /88260630 (2 단위)
인턴십: 계획 및 조정
인턴 지도 교사: 웽 매니저/팬 매니저.
인턴 시작 시간: 2005. 10.25.
인턴 종료 시간: 2006 년 4 월 25 일
만점 20 점
실제 점수:
채점 기준:
학원 지도 교사 서명 확인:
실습 로그 (1 부)
05 년 10 월 65438 일
직장에서 여행사가 호텔에 약간의 돈이 남아 있는 경우가 많다. 크게 네 가지 이유가 있습니다. 첫째, 잘못 계산하면 돈을 더 많이 송금합니다. 둘째, 원래 지불을 확인한 방 때문에 손님이 미리 체크아웃할 일이 있습니다. 셋째, 호텔 프론트 데스크에 차액을 청구하고 유지하도록 요청하십시오. 넷째, 홀리데이 호텔은 여행사에 리베이트를 준다. 어떤 이유에서든, 어쨌든 호텔에 남아 있는 돈은 반드시 제때에 상쇄해야 한다. 호텔이 정한 시간이 지나면 돈은 영원히 호텔로 돌아갈 것이기 때문이다. 그렇다면 잔액을 어떻게 상쇄 할 수 있습니까? 물론 가장 직접적이고 효과적인 방법은 방값을 상쇄하는 것이다. 방값을 상쇄하고 싶을 때, 직감적으로 호텔에서 보낸 예약서에 방값이 남은 방값에 얼마나 닿았는지 표시했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 방명언) 그리고 예약부에 전화해서 알려 주세요. 결국 예약부에서 내 조작이 틀렸다고 말했다. 전체 절차는 1 이어야 합니다. 호텔 잔여금과 관련된 예약서 원본을 당시의 송금 증빙서와 함께 첨부하고, 지난번에 상쇄한 돈이 어느 돈인지 알려주는 완전한 상쇄 세부 사항을 적어 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 그런 다음 호텔 재무부로 보냅니다. 2. 호텔 재무부는 상계 계산서를 받은 후 먼저 당시 장부를 점검하고 잔액이 상쇄되지 않았음을 확인하면 다시 서명하여 돈이 존재하고 상쇄할 수 있다는 것을 알려야 한다. 3. 여행사회는 호텔 재무부가 보낸 서명 확인서를 호텔 예약부로 돌려보내 예약부가 우리를 대신해서 방값을 상쇄하도록 했다. 이는 장부나 쌍방의 이익과 관련된 경우 일방적으로 자신이 생각하는 일을 하는 것이 아니라 쌍방의 협상을 통해 엄격한 절차에 따라 운영하고 집행하여 기업의 손익이 어떤지 알 수 있다는 것을 알 수 있다. 이것은 개인의 이익이 아니기 때문에, 이것은 전체 집단의 이익이다. 사적으로 서로 보증하는 것을 막기 위해서, 신축성이 비교적 작고, 강경한 규정이 우선이다.
실천 일지 (2 부)
05 12 05
언뜻 보면 인보이스 발행은 별로 중요하지 않은 것 같지만 여행사와 손님 사이 여행사와 호텔 사이의 큰 공사다. 거의 모든 손님들이 회의, 예약, 요리, 접대 또는 쇼핑을 할 때마다 증명 또는 상환을 위해 회사에 반납할 수 있도록 인보이스를 요청합니다. 여행사로서 당연히 최선을 다해 이 부분을 잘 해야 한다. 왜냐하면 이것도 서비스의 완벽한 구현이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사) 일반적으로 손님이 호텔에서 직접 소비한다면, 그 (그녀) 는 직접 프런트에 가서 영수증을 발급해 줄 수 있다. 영수증의 금액보다 많은 송장을 발행하려면 6% 의 세금을 공제해야 한다. 호텔은 원칙적으로 여행사 직원에게 영수증 (원본) 으로 영수증을 교환해 줄 것을 요구하는데, 호텔은 장부를 만드는 것이 더 편리하고 영수증 사본으로는 송장을 중복하기 쉽지 않기 때문이다. 그러나 여행사와 호텔이 이미 합의한 경우 여행사는 직접 팩스 (송금 증명서 첨부, 재무장 첨부, 회계날짜 표시) 를 보내 호텔 재무를 통보하고 인보이스 발행 금액을 명시하고 프런트나 재무예금에 제출해야 한다. 손님이나 운전사가 직접 이름을 신고하면 받을 수 있다. 이렇게 하면 대량의 인적 자원을 절약할 수 있다. 물론 호텔이 여행사가 원하는 만큼 많은 영수증을 발급할 수 있다는 뜻은 아니다. 호텔은 여행사와 실제 소비 상황의 밀접한 관계에 따라 조정된다. 모든 소비자가 영수증을 요구하는 것은 아니기 때문에 여행사가 송장을 발행할 수 있는 공간을 제공한다. 호텔과 여행사도 동시에 기록하여 향후 장부를 한눈에 볼 수 있도록 합작이 더욱 원활하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사) 따라서 기업 간의 원활하고 지속적인 협력은 상호 신뢰와 상호 이익을 바탕으로 해야 한다.
실천 일지 (3 부)
2 월 6 일 13
손님들이 호텔에서 즐기는 서비스는 다양하다. 디테일이든 전체적으로든 많은 부서의 협조가 있어야만 손님들이 편안하고 만족할 수 있다. 대부문만 해도 프런트, 예약부, 영업부, 객실, 음식부, 재무부, 홍보부, 컨시어지, 엔지니어링, 구매부, 차량 등이 있습니다. 그들의 기능은 지역마다 크게 다르다. 둘 중 하나가 없어서는 안 된다. 일상생활에서 여행사가 가장 많이 접촉하는 것은 예약/판매 부서 (객실 또는 식식) 와 재무부입니다. 이 모든 것이 호텔의 이익과 밀접한 관련이 있기 때문에, 호텔의 이윤 여부는 주로 주택 원률과 호텔 비용 유지의 최저비용으로 남겨진 이윤에 달려 있다. 한번은 한 손님이 전화해서 쉐라톤 호텔에서 사진을 찍을지 물어보았는데 조건이 있는지 궁금합니다. 전화를 받고 그는 직접 대답했다. 나는 사진을 찍는 것이 호텔에 폐를 끼치지 않을 것이라고 생각한다. 나는 호텔이 기꺼이 받아들여야 한다고 믿는다. 결국 이것은 게스트에 대한 긍정이기도 하다. 하지만 내가 호텔 사람이 아니라는 것을 감안하면 더 나은 서비스를 위해 호텔 관계자에게 전화를 걸었다. 결국 전화가 홍보부로 넘어갔다. 홍보부 직원의 전문적인 설명을 통해 호텔 사진에 1 이라는 두 가지 상황이 있다는 것을 알게 되었다. 호텔에 투숙하는 손님들이 자체 카메라 장비를 가지고 있다면 관련 호텔 풍경을 미래 오락의 기념품으로 촬영할 수 있는 것도 합리적이다. 2. 손님이 전문 사진작가를 호텔에 초청해 사진 (예: 웨딩사진) 을 찍으면 호텔 관계자 (예: 홍보부) 와 예약을 해야 하며, 어떠한 광고이익도 관여하지 않는다. 공시 조건 하에서 호텔은 특정 시간을 배정하고, 일부 특정 지역에서 촬영을 진행하며, 동행자 감독이 있어야 한다. 호텔은 자신의 이미지와 명성을 매우 중시하며 이와 관련하여 매우 엄격한 제도를 가지고 있음을 알 수 있다. 호텔은 자신의 이익을 침범으로부터 보호할 권리가 있으며, 동시에 손님의 수요에 일정한 편리를 제공한다.
실천 일지 (4 부)
지난 2006 년 3 월 26 일
현재 외국인 관광객의 상당 부분은 골프에서 나온다. 싼야 뿐만 아니라 낭만주의 열 대 작풍, 또한 여가 오락을 위한 낙원이 있다. 골프장만 몇 개 있는데, 그 중 아롱베이 골프장과 레드캐년 골프장이 가장 유명하다. 아룡만은 싼야 휴양지로 많은 일류 호텔들이 아룡만 옆에 자리잡고 있다. 이에 따라 아롱베이 골프장은 자연스럽게 많은 골프 애호가들의 사랑을 받고 있다. 골프를 주문하는 손님은 대부분 호텔 손님입니다. 거리가 짧을 뿐만 아니라 자신의 일정에 따라 시간을 정할 수 있기 때문입니다. 골프 예약은 매우 정확합니다. 우선 여행사는 얼마나 많은 사람들이 골프에 참여했는지, 구체적으로 어느 날, 어느 날, 어느 시간에 몇 경기를 하는지 알아내야 한다. 구멍 몇 개. 확인 후, 당신은 클럽에 예약 주문서를 보내서, 하나의 서브대를 예약하여 확인할 수 있습니다. 골프 비용에는 일반적으로 그린비, 볼카, 캐디, 동반 등이 포함됩니다. 필요한 경우 클럽, 신발, 우산 대여료, 로커비, 보험도 있습니다. 대부분의 골프 손님들은 공을 치는 데 필요한 장비를 준비하고 자신의 필요에 따라 9 홀을 마음대로 선택합니다. 18 구멍 또는 36 구멍입니다. 골프장 예약은 호텔방 예약과 비슷합니다. 그것의 가격도 매우 유연할 수 있어, 수시로 시장에 따라 오르락내리락 할 수 있다. 확실하지 않으면 먼저 좌석을 예약할 수 있지만 원정팀 시스템이 그라운드에 도착하는 것을 확인하면 변경할 수 없습니다. 손님이 아직 도착하지 않았거나 여행사가 아직 구장 요금을 내지 않은 경우 구장은 여행사 요금을 받거나 손님에게 직접 요금을 청구한다. 이것은 필연적으로 여행사에 좋지 않은 영향을 주어 서로 협력할 것이다.
졸업 실습 총결산
제목: 여행사 파견에 대한 나의 견해.
전공 수업:
해남대 관광학원 2003 급 관광관리학과 (가이드와 여행사 관리)
이름: 손회
학번: 2003923 126
개인 전화: 13976723772
인턴 단위: 싼야 열섬 휴일 여행사
인턴 위치: 하이난성 싼야 통항호텔 7 층 708 호
인턴 전화/팩스: 38257667( 10 선) /88260630 (2 단위)
인턴십: 계획 및 조정
인턴 지도 교사: 웽 매니저/팬 매니저.
인턴 시작 시간: 2005. 10.25.
인턴 종료 시간: 2006 년 4 월 25 일
만점 20 점
실제 점수:
채점 기준:
학원 지도 교사 서명 확인:
여행사 파견에 대한 나의 견해
우리 회사의 전체 이름은 중국 청년여행사 싼야 지사인 싼야 열섬 휴일 상무여행사 유한회사로 번화한 도심에 위치하고 있습니다. 회사는 10 전화선과 팩스 2 대를 보유하고 있습니다. 관광 명소 싼야 도심에서 자신의 자리를 차지하고 있으며, 다른 여행사와 마찬가지로 예약, 골프 예약, 항공권 예약, 차량 대여 제공, 관광단 또는 회의단 접수를 담당하고 있습니다. 관광 노선 등을 설계하다. 예약 방면에서 우리가 예약한 것은 모두 하이난의 호텔이다. 합의가 있든 없든 대부분 5 성급, 4 성급, 특히 아롱베이의 호텔은 쉐라톤 홍보를 주로 한다.
일에 참여한 이후 책에 실린 지식과 실제 문제 간의 차이가 매우 커서 여행사 업계에 대한 이해가 점차 깊어졌다.
관광 접대는 우선 여행사의 이미지를 대표한다. 여기에는 다음과 같은 속성과 특성이 있습니다.
(1) 합성.
관광상품은 숙박, 음식, 교통, 오락, 관광, 쇼핑 등 매우 포괄적이기 때문에 접대 과정은 이런 서비스를 실현하는 과정이다. 따라서 접대 업무는 종합적이고 강력한 일이다.
(2) 규범.
관광상품은 선구매 후 소비이기 때문에 여행사의 제품 품질을 보장하고 고객과 소비자를 만족시키기 위해 여행사의 전체 서비스 과정은 규범과 기준에 따라 이뤄져야 한다. 그래야만 접대 작업이 순조롭게 진행될 수 있다. 그래서 접대 업무는 매우 규범적이다.
(3) 문화.
관광활동에는 문화에 대한 이해와 지식에 대한 갈증이 포함되어 있으며, 객관적으로 접대 업무는 고도의 문화성을 요구한다. 접대 업무의 주요 부분은 가이드 접대 서비스로 손님의 여행생활을 돕고 돌볼 뿐만 아니라 해설하는 과정에서 문화를 전파하는 것이다. 따라서 접대 업무는 강한 문화성을 가지고 있다.
(4) 원칙.
접대 업무는 독립적이고 접대원과 손님은 양방향 소통이기 때문에 접대 업무는 두 가지 원칙을 준수해야 한다. 하나는 네 가지 기본 원칙을 고수하고 당의 방침 정책에 엄격히 따라야 한다. 둘째, 외사 규율, 관광 사업의 각종 규칙과 관련 업무 규칙을 철저히 준수해야 한다.
여행사에서는 기획이 처음으로 이미지 대표가 되었다. 여행사의 총파견, 총지휘, 총디자이너, 착착 완료, 발단 계획 집행입니다. "모든 것을 장악하고 있다" 는 것은 강한 전문성, 자율성, 유연성을 가지고 있다. "봉사 활동" 이 근면한 구매자라면, 기획은' 요리의 대가' 이며, 그들의 교묘한 솜씨를 통해' 새콤달콤함' 을 만들어야 한다
첫째, 인간화.
스케줄러는 말을 하고 전화를 받을 때 예의, 겸손, 겸손, 겸손, 간결, 깔끔함, 대범하고, 사려 깊고, 배려하며, 상대방을 배려해야 하며,' 배려',' 즉시',' 안심하세요',' 협조해 주세요' 등' 겸사' 를 사용해야 한다 모든 전화, 모든 확인, 모든 견적. 공문은 규범, 문자, 단정, 명료함, 미관, 간결, 정확성, 생동감을 얻어 상대방의 호감을 얻고 상대방의 신뢰와 협력을 바꿔야 한다. 훌륭한 스케줄러는 이 여행사의 오색찬란한 쇼윈도 전시임에 틀림없다.' 꽃봉오리' 처럼 세계 각지의' 벌' 을 끌어들이고 있다.
둘째, 조리가 있다.
스케줄러는 반드시 상대방이 보낸 접대 방안을 꼼꼼히 읽어야 한다. 구체적인 시간, 인원, 이용방 수, 싱글룸이나 더블룸 여부, 아이가 침대를 차지할지 여부, 조기 사용 여부, 정부세 납부 방법 등에 초점을 맞추어야 한다. 트래픽이 도착하는 정확한 시간과 항구는 검증 과정에서 문제가 발견되면 즉시 상대방에게 통지하고 신속하게 변경합니다. 또한 직원들에게 소수 민족, 종교 신자 또는 특별 음식 요구 사항이 있는지 확인하여 식당에 미리 알릴 수 있도록 해야 합니다. 만약 여행객이 현지에서 생일을 보내는 것을 발견하면, 그에게 생일 케이크를 선물하여 축하하는 것을 기억해라. 인원수가 증가하거나 감소하면, 제때에 차량을 교체해야 한다. 조직은 표준화의 핵심이고, 표준화의 전주이며, 프로그래밍의 기초이다.
셋째, 생각이 있다.
"오정" (예약, 예약, 정차, 가이드, 정식) 은 스케줄러의 주요 임무이다. 해남 관광시장의 수요에 따라' 골프 예약' 이 늘었다. * * * "6 개의 예약". 일이 복잡하고 현란하지만 스케줄러는 항상 머리를 맑게 하고 항목별로 실행해야 한다. 이것은 기차화물 운송 구역의 마샬링 스테이션과 매우 유사하며 잘 준비되지 않았습니다. 심지어 "단절" 도 있습니다. 속담에' 기억력이 나쁜 문필보다 낫다' 는 말이 있다. 인내심이 주도면밀하게 되려면, 두 글자에 각별히 주의해야 한다. 첫 글자는' 빠름' 이라 상대방의 질문에 대답하는 데 24 시간을 초과할 수 없다. 해결할 수 있는 것은 바로 해결해야 한다. 문제 해결 속도는 종종 여행사의 운영 수준을 대표하므로 분초를 다투고 신속하게 행동해야 한다. 두 번째 단어는' 준' 즉 1 이다.
넷째, 다원화.
성단은 쉽지 않고, 종종 가격이 낮고 품질이 더 좋으며, 파견 인원은 왕왕 그 안에서 큰 역할을 한다. 따라서, 디스패처는 합리적인 이윤을 남길 수 있는 공간을 마련하면서, 서로 다른 관광객의 요구를 만족시키기 위해 지상 반박선을 위한 몇 가지 가격 방안을 마련해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 희망명언) 고객과' 가격 흥정' 은 인원을 파견하는 일상이다. 다양한 방안, 다양한 수단, 스케줄러가 변수에서 성공할 수 있지만, 그들은 할 수 없다.
다섯째, 지식.
디스패처는 정상적인 운영의 일반적인 수단뿐만 아니라 학습, 학습, 학습, 변화하는 새로운 추세, 새로운 정보를 적시에 파악하여 업무 수준을 높이고, 새로운 작업 방법을 열심히 배우고, 지속적으로' 자기 충전' 을 해야 한다. 더 높고, 더 빠르고, 더 정확하고, 더 강하다. 해륙 항공 가격 조정 및 항공편 변경; 현지의 새로운 관광지와 노선에 대해서는' 다른 사람의 말을 들어라' 나 전화로 문의할 수 없고, 현장 답사를 중시해야 한다. 상세하고 정확한 직접 자료를 파악해야만 침착하게 도전에 대처할 수 있고, 행동이 빠르고 순조로울 수 있도록 보장할 수 있다.
엔지니어는 "수레에 몰두" 해야 할 뿐만 아니라 "고개를 들어 길을 봐야 한다" 고 해야 한다. 그들은 먼저 한 걸음 배우고, 한 걸음 빨리 배우고, 한 걸음 일찍 배우고, 풍부한 지식으로 무장하고, 가장 빠른 속도로 각종 채널에서 최신 정보를 얻고, 연구와 응용에 투입해' 춘강화 전월의 선지자 선각' 을 해야 한다. 겸허하게 열심히 공부하고 지식으로 조작하는 것이 사실 가장 큰 비결이다.
물론 스케줄러의 전반적인 승진은 스케줄러로서 모든 것이 완벽하게 안배될 수 있다는 것을 의미하지 않는다. 많은 경우, 많은 여행 계획은 객관적인 요인의 영향으로 멈추거나 취소해야 한다. 이러한 변화로 인한 손실도 불가피하기 때문이다. 우리가 할 수 있는 일은 가능한 한 적시에, 더욱 전면적으로 외부 변화를 파악하고, 자신의 실제 상황에 따라 제때에 상응하는 변화를 하여 전체 작업 환경, 전체 관광업계, 심지어 전체 사회의 변화에 적응하는 것이다.
첫째, 관광 지적 재산권 개혁 강화
여행사는 다르지만 각 여행사가 열거한 여행선은 비슷하고 여행, 식사, 숙박, 교통 등이 비슷하다는 것을 알게 되었습니다. 관광상품의 단일과 우뢰로 각 여행사들은 가격전을 벌였고, 각 여행사들은 한 노선의 가격을 낮추기 위해 온갖 수단을 다 동원해 서비스 품질의 하락을 초래할 수밖에 없었다. 여행사는 새로운 관광 노선과 관광 상품을 개발하는 것을 꺼린다. 새로운 여행선을 개발하려면 대량의 인력, 물력, 재력이 필요하기 때문에 비용이 많이 든다. 그리고 새로운 노선이 개발되면 곧 다른 여행사에 의해 복제되어 여행사의 경쟁력을 약화시킬 것이다. 따라서 관광재산권을 강화하는 것이 필수적이다. 여행사의 권리를 보호하기 위해서일 뿐만 아니라 소비자들에게 새로운 놀라움을 주기 위해서다.
둘째, 호텔과 여행사의 윈윈을 실현하다.
호텔과 여행사는 협력 호혜적이다. 여행사는 손님을 호텔로 끌어들이는 일을 담당하고, 호텔은 숙박기간 동안 편안하고 화목하며 편안한 생활과 음식 서비스를 제공한다. 각 호텔에는 호텔 전체의 소비 상황 (예: 전기, 수리, 구매, 인테리어, 채용, 서비스 품목 등) 에 따라 호텔에 적합한 객실 판매 전략을 마련하는 자체 가격 전략이 있습니다. 호텔 전체의 운영을 유지하기 위해. 일반적으로 여행사는 예약에 이윤이 없을 경우 호텔의 도움을 구하고 할인가격을 신청해 이윤을 얻는 경우가 많다. 또는 손님과의 상호 작용에 이해 충돌이 있을 경우 호텔과 협의해 과일바구니, 꽃 등을 선물해 감사나 사과를 하기도 한다.
그리고 호텔은 자신의 실제 상황에 따라 여행사의 요구를 최대한 충족시킬 것이다. 즉, * * * * 의 서비스 취지에서 쌍방의 협력은 더욱 즐겁고, 더욱 촘촘하며, 더욱 단결될 것이다.
셋째, 항공사와 긴밀한 관계를 유지한다
여행사로서 손님을 끌어들이는 가장 좋은 방법은 자신의 실력이 얼마나 강한지를 홍보하는 것이 아니라 고정적이고 경쟁력 있는 항공권 매표소가 뒷받침되어야 한다. 현재 많은 관광객들이 소비능력이 없는 것은 아니다. 예약불확정의 큰 요인 중 하나는 항공권이 시행되지 않는다는 것이다. 개별 지방의 소수의 항공편을 제외하고는 비행기표를 예약하기가 매우 어렵다. 그리고 연료 비용이 갈수록 높아지는 것이다. 대부분의 관광객들은 심리적으로 교통소비에서 일부 자금을 줄여 더 많은 오락 프로그램에 쓰길 원한다. 교통은 목적지에 도착하는 수단일 뿐 즐기는 과정이 아니기 때문에 시간 부족을 감안하면 관광객들은 이른바 할인표, 할인표, 특가 티켓을 예약하는 경향이 있다. 이런 선택도 여행사에 문제를 가져왔다. 만약 네가 고객을 접대하고 싶다면, 너는 먼저 그들을 위해 표를 예매해야 한다. 그리고 더 싸기 때문에 여행사들은 각 주요 항공사에서 표를 구하기 위해 서두르고 있습니다. 이 문턱을 넘으면 뒤에 있는 것도 문제가 아니기 때문에 손님도 기꺼이 협조할 것이기 때문이다. 따라서 더 많은 고객을 확보하기 위해 확장하는 가장 좋은 방법은 항공사와 협력하는 것입니다.
결론적으로 여행사는 종합적인 서비스 산업으로, 관련 분야가 많고, 업무량이 많으며, 지식 요구가 넓다. 훌륭한 여행사가 되려면, 두리번거리고, 청렴해야 할 뿐만 아니라, 대담하고 신중하며, 성실하고 겸손하며, 진정으로 시대와 함께 전진하고, 자신의 열정과 열정을 충분히 동원하며, 영원히 이 일을 잘 해야 한다.