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키워드: 호텔 정보 격차 구축
중국의 호텔업이 성숙해지고 있어 시장 빈도 동질화로 인한 가격 경쟁이 치열하다. 인터넷이 발달하면서 사람들의 수요 수준이 높아지면서 사람들은 단순한 물질 제품에 관심이 부족해지기 시작했다. 그들은 더 많은 추가 경험을 기대합니다. 이를 위해서는 호텔 내부의 정보화 건설이 시대의 조류를 따라잡을 수 있어야 하고, 관광단체의 강한 문화적 진동을 일으키고, 안정적이고 지속적인 흡인력을 형성하여 호텔이 효과적으로 시장을 개척하고 점령할 수 있도록 해야 합니다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 첫째, 중국 호텔업 정보화 응용과 외국 선진국의 격차. 역사적인 이유로 중국의 IT 산업은 다른 선진국에 뒤처져 IT 산업 부속의 다른 산업 발전도 선진국에 뒤처졌다. 호텔업의 경우, 주로 네 가지 차이가 있다. 첫째, 관념 격차 대부분의 호텔 경영자들은 호텔이 전통 서비스업에 속한다고 생각하는데, 주로 임대실과 침대로 수익을 창출한다. 일반적으로, 그들은 욕조나 소파를 늘리는 것과 같은 방 내 시설에 대한 투자 수익으로 투자정보화를 이용한다. 정보화 건설을 영향력과 호텔 운영 관리 효율성 향상과 연결시키지 않고, 정보화의 가치를 호텔 자체의 가치 사슬에 통합하지 않고 경쟁에서 작용하는 역할을 하지 않는다. 일정한 입주율을 유지하고 영업수입을 올리고 이윤을 극대화하기 위해 호텔은 먼저 고객층을 재평가해야 한다. 관광팀은 입주율을 충실히 할 수 있지만 할인율이 너무 커서 손님들이 가게에 있는 다른 비용은 무시할 수 있고 현금 흐름은 매우 작다. 비지니스 손님은 여행 손님보다 우월하다. 대부분의 비즈니스 손님은 산객과 소규모 팀으로 입주하지만 할인율은 관광손님보다 훨씬 낮으며, 비지니스 손님들의 가게 내 다른 소비능력은 관광손님들, 특히 비즈니스 미팅 손님들보다 훨씬 큽니다. 호텔 회의실, 식당, 다목적 홀, 비즈니스 센터, 헬스장에 상당한 영업수익을 가져다 줄 것이다. 둘째, 업종 격차 호텔 업종은 사람 중심의 노동 집약적인 서비스업이고, IT 업종은 기술 집약적인 업종이다. 업계의 이러한 본질적 차이로 인해 많은 IT 회사들은 최첨단 제품, 장비 또는 솔루션을 호텔에 팔려고 애를 썼으며, 그 결과 호텔은 일반적으로 고가를 내지만 만족스럽지 못한 경우가 많았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 주된 이유는 기술 기능이 호텔 수요와 맞지 않기 때문이다. 현재 많은 관리 시스템이 호텔이 직면한 중요한 문제를 해결할 수 없다. 경영 의사 결정 수준에는 전반적인 계획이 없어 개발자가 코를 잡고 갈 수 있게 해 주고, 공급자와 호텔 간의 이익은 일관성이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 의사 결정, 의사 결정, 의사 결정, 의사 결정, 의사 결정) 셋째, 업계 표준의 부족, 관광호텔 업계의 정보화에 대한 이해는 천차만별이며, IT 사의 단편화 솔루션은 기술 표준이 제한된 호텔 업계를 현혹시키고, 무작정 각지의 프로젝트에 투자하고 있다. 객실 네트워크의 구체적인 구현의 경우, 기술적으로는 ISDN, ADSL, XDSL, 802. 1 1 무선 카드, 케이블 모뎀, 광섬유, 연선 등이 있으며, 네트워크 사업자를 선택한다. 호텔 손님으로서 인터넷 품질에 대한 요구가 있지만, 연합과 이동은 어느 것을 호텔로 선택해야 하는지, 고정공식도 없고 관련 업계 기준도 없다. 넷째, 서비스가 제대로 되지 않는다. 호텔은 서비스형 업종으로 다양한 서비스에 대한 손님의 만족도에 힘입어 호텔 입주율과 경영 효율성을 높인다. 호텔 정보화의 시행은 호텔에 새로운 서비스인 정보 서비스가 추가되었다는 것을 의미한다. IT 회사는 계획 및 구현을 담당하고 있지만, 일반적으로 미래의 서비스는 부담하지 않는다. IT 회사이기 때문에 서비스업에 속하지 않기 때문이다. 그런데 서비스 책임이 호텔 자체에 떨어지면 호텔이 대처할 수 있을까요? 서비스 부족으로 시스템이 제대로 작동하지 않는 경우는 드물지 않다. 누가 호텔에 정보 서비스를 제공할 것인지는 논의할 만한 문제이다. 둘째, 중국 호텔 산업의 정보화 추세. 앞으로 몇 년 동안 호텔 간의 경쟁은 주로 지능화와 정보화 방면에 있을 것이다. 점내 인테리어, 방 수량, 방 시설 등 품질 경쟁과 가격 경쟁은 2 선으로 물러날 것이다. 호텔 정보화의 발전 추세는 주로 세 가지 응용 분야로 나뉜다. 하나는 호텔 관리자와 의사결정자들이 호텔 운영의 모든 측면을 적시에 정확하게 파악할 수 있도록 정보기술을 제공하는 것이다. 둘째, 호텔 운영의 정보화 통제 기술을 통해 운영 비용을 절감하고 운영 품질과 관리 효율성을 높일 수 있습니다. 세 번째는 고객에게 직접 정보 서비스를 제공하는 것입니다. 첫째, 전기상이 호텔의 근본이다. 호텔업계의 정보화 과정을 가속화하기 위해서는 먼저 호텔을 위해 경제효과를 창출하거나 높일 수 있는 프로젝트부터 시작해야 한다. 인터넷 기반 글로벌 호텔 객실 예약 네트워크 시스템을 구축하는 것은 더 이상 어렵지 않다. 그룹호텔, 체인호텔, 독립호텔 모두 이 시스템에 가입하여 글로벌 인터넷 객실 배송체계를 즐길 수 있습니다. 글로벌 인터넷 주택 분배 시스템은 인터넷을 통해 접근할 수 있다. 여행사, 회의 팀 및 개인 여행자가 컴퓨터를 통해 시스템에 직접 액세스하여 호텔 임대 상태를 포함한 호텔 상세 정보를 얻을 수 있도록 예약 및 확인을 즉시 받을 수 있습니다. 둘째, 지능화 관리' 호텔 지능화 관리' 는 종합 개념으로 호텔업의 관리 이념에 큰 변화를 가져왔다. 이러한 변화는 지속적인 건설과 발전을 통해 데이터 수집, 정보 보존, 정보 처리 및 전송 제어를 포괄하는 체계를 점진적으로 형성할 것이다. 이러한 정보 저장소의 설립은 호텔 정보 관리 및 사무 자동화의 중요한 기초가 될 것입니다. 프런트에서 입주, 체크아웃, 백오피스 재무 관리 시스템, 인사 관리 시스템, 구매 관리 시스템, 창고 관리 시스템은 모두 지능형 관리 시스템과 연결 및 통합되어 완벽한 호텔 정보 시스템을 형성합니다. 셋째, 개인화서비스업 현대화의 중요한 부분은' 개인화서비스' 를 실현하는 것이다. 예를 들어 호텔 회의실은 화상 전화 시스템을 사용하여 전 세계에서 이미지와 사운드를 동시에 전송할 수 있습니다. 고객 관리의 축적과 확립을 바탕으로 한' 영구 게스트 정보베이스' 는 각 손님의 개인적 취향을 기록했다. 객실의 지능 제어 시스템은 데이터베이스의 정보에 따라 깨어날 것이다. 많은 사람들이 알람 시계가 아닌 불빛에 따라 모닝콜을 조절하는 데 익숙하기 때문에, 새로운 모닝콜 시스템은 손님이 설정한 모닝콜 시간 30 분 전에 커튼을 점차 열거나 방 안의 조명을 증강시킨다. 열쇠가없는 도어 잠금 시스템은 지문 또는 망막을 사용하여 손님을 식별합니다. 가상현실 창은 손님들이 직접 선택한 창밖의 경치를 제공한다. 창밖의 빛, TV 밝기, 볼륨, 실내 온도, 욕실 수온은 손님마다 취향에 따라 자동으로 조절할 수 있습니다. 셋. 중국 호텔 산업에 정보 기술을 적용하는 것에 대한 제안. 지도자는 호텔 정보기술 방면에서 앞장서야 한다. 리더십이 관건이다. 정보화는 글로벌 작업이기 때문에 지도자는 글로벌, 간난함, 심대한 중대한 문제를 해결하기 위해 노력해야 하기 때문이다. 정보화 공사는 일등공사이고 호텔 정보화도 마찬가지다. 둘째, 전체 계획을 검토해야 한다. 호텔 정보화는 시스템 공학이다. 발전의 관점에서 볼 때 호텔 정보화는 아직 갈 길이 멀다. 현재 프로젝트의 수요에 대해 미래 발전 계획을 고려하지 않고 계획이 비즈니스 요구에 맞지 않으면 중복 투자와 낭비를 초래할 뿐만 아니라 프로젝트 자체의 실제 효용을 낮출 수 있습니다. 따라서 호텔 정보화는 자체 규모와 목표에 따라 비즈니스 프로세스 리엔지니어링, 시스템 설계, 제품 선택, 프로젝트 구현, 프로젝트 감독 등을 종합적으로 고려해야 합니다. , 업계 관리 부문으로 구성된 전문가 그룹으로 전체 방안을 논증하고 검토하여 방안의 실현 가능성과 조작성을 확보합니다. 셋째, 산업 인증을 수립한다. 일부 IT 회사들은 호텔 업계의 특징을 이해하지 못하고 융자 등을 위해 많은 호텔과 계약을 체결하고 방 광대역 계약에서 인터넷 환경의 재산권이 호텔에 속하지 않는다는 것을 분명히 하고 있다. 따라서 호텔은 이 네트워크 환경에 다른 애플리케이션을 추가할 권한이 없습니다. 미래에는 호텔에서 에너지 절약 통제와 지능형 모니터링을 실시하는 것이 방해받을 것이다. 앞서 언급한 문제에 대해 호텔 정보화 방안을 전문으로 하는 기업을 인증해 호텔 정보화에 종사하는 IT 회사가 전공을 할 수 있도록 호텔 정보화에서 시행착오를 줄일 필요가 있다. 넷. 서비스 기준 수립은 호텔에 있어서 정보화는 도구, 수단, 서비스다. 서비스 수준은 호텔의 경제적 이익과 경쟁력에 직접적인 영향을 미친다. 현재 국내에는 많은 고급 기술 인재가 있지만, 대부분 고임금 기술 분야에 종사하는 반면 서비스업 차원의 서비스형 기술 인재는 매우 부족하다. 따라서 호텔 직원의 정보 지식을 보급할 필요가 있다. 넷. 결론적으로 기업 정보화는 기업의 유일한 길이다. 어느 기업이든지 점차 정보화를 도입해야 한다. 이러한 정보화는 단순히 기업의 기존 업무 프로세스를 전자화하는 것이 아니라, 기업의 기존 조직 구조, 업무 프로세스 및 관리 제도를 개조하고, 고리와 계층을 줄이고, 생산성을 높이고, 정보 흐름의 속도와 품질을 가속화하고, 자금 회전을 가속화하고, 운영 비용을 절감하고, 기업이 최소한의 사회적 자원을 차지하게 하며, 최대의 수익을 창출할 수 있도록 합니다. 호텔의 급선무는 업무 효율과 관리 수준을 높이는 것이다. 고객의 요구가 끊임없이 변화하고 개인화된 특징이 점점 더 뚜렷해지면서 호텔에서 처리해야 할 정보의 양이 증가하고 있지만 응답 시간이 줄어들면서 정보 기술의 응용이 더욱 깊어질 수밖에 없다. 링크 효율성을 높이고, 오래된 전체 모델을 개조하고, 통합을 바탕으로 보다 유연한 응답을 제공하는 것이 현재 호텔 정보화의 주요 목표입니다.
참고 1 황대용. 인터넷 기술이 우리나라 호텔업 응용에 존재하는 문제와 발전 건의. 강서재경대 학보 2 장 소영. 호텔 정보 네트워크 기업의 경제 발전 전략 연구 호텔 맞춤 서비스의 8 대 전략 J. 기업생명력 4 리. 호텔업 표준화 서비스 및 개인화 서비스 분석 5 구이저우 교육학원 학보 류설입니다. 호텔 맞춤 서비스의 개념과 실천.