기존 불만사항 정보 출처는 주로 다음과 같이 나뉩니다.
접수처는 전화, 방문, 서신, 상사의 발령, 관련부서 전근 등으로 구분된다.
신고 핫라인:
중앙 정부의 관련 요구 사항에 따라 시장 감독 부서는 원래의 산업 및 상업 12315, 원래 품질 검사 12365, 원래 식품을 지정했습니다. 의약품 12331, 원래 가격 감독 12358, 원래 지적 재산 12330 핫라인이 12315 핫라인 및 전국 12315 플랫폼에 통합되었습니다.
'중화인민공화국 소비자권익보호법', '시장 감독 및 관리에 관한 불만사항 처리 및 보고에 관한 임시조치' 및 기타 법률, 규정, 규칙에 따라 불만사항을 제기한 고객은 다음을 사용할 수 있습니다. 분쟁이 발생하면 현지 시장 감독 부서에 불만을 제기하기 위해 이 플랫폼을 사용합니다.
불만 및 신고에 대한 조사 및 처리
(1) 불만 및 신고는 신속하게 처리됩니다. 조사가 필요한 일반 불만사항 및 신고는 영업일 기준 5일 이내에 처리됩니다. 조사가 필요한 경우에는 조사 결과가 보고된 후 영업일 기준 3일 이내에 답변해 드립니다. 사건 이행을 위해 조사 및 증거 수집이 필요한 경우, 영업일 기준 20일 이내에 답변을 드립니다.
(2) 불만 사항 및 신고(사례)를 조사 및 처리한 후 처리 부서의 법 집행 담당자는 위에 명시된 응답 시간 제한 내에 조사 및 처리를 완료하고 "의견"을 작성해야 합니다. 민원 및 제보 조사 및 처리에 관한 양식'을 작성하고, 조사 및 처리 현황에 대한 의견을 민원 및 제보자에게 신속하게 보고합니다. 피드백은 전화나 서면으로 제공될 수 있습니다. 서면 답변이 필요한 경우 기한 내에 처리 단위는 조사 결과 및 관련 자료를 서면 형식으로 담당 책임자와 국 주요 책임자에게 제출하여 검토 및 서명을 받은 후 즉시 피드백을 제공해야 합니다. 사건을 배정하거나 이첩한 기관이나 기타 관련 부서.
(3) 처리 부서의 법집행 담당자가 현장 처리 후 불만사항 또는 신고사항을 명확히 하거나 해결하지 못하는 경우, 불만사항 및 신고사항이 처리될 때까지 조사가 계속됩니다.
(4) 불만 사항 및 신고(사건)에 대한 조사 및 처리 후 영업일 기준 5일 이내에 처리부서는 회신 자료와 "불만 및 신고 조사 및 처리에 관한 피드백 양식"을 전달하고, 기타 관련 자료를 종합 부서에 제출하여 제출합니다.
위 내용은 중국 Luodian-Luodian 현 보건국 불만 접수 및 처리 업무 시스템을 나타냅니다.
위 내용은 국가 12315 플랫폼-불만 사항 지침을 나타냅니다.