소비자의 합법적 권익이 손해를 입었을 때, 구체적으로 몇 가지 상황이 있다.
I. 보안권
소비자는 상품을 구매, 사용 및 받을 때 자신의 개인, 재산 안전을 보호할 권리를 누리며, 약칭하여 안전권이라고 한다.
안전권은 두 가지 측면을 포함한다: 하나는 인신안전권이고, 다른 하나는 재산안전권이다. 중화인민공화국 소비자권익보호법' 의 인신안전권은 생명건강에 해를 끼치지 않는 권리, 즉 신체의 각종 기관과 기능을 온전하게 유지하고 생명이 해를 입지 않는 권리를 가리킨다. 재산안전권은 소비자가 구매하거나 사용하는 상품이나 서비스의 안전을 의미하며, 구매하거나 사용하는 상품이나 서비스 이외의 재산의 안전을 포함한다.
이 권리를 실현하기 위해 소비자는 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있다. 즉, 국가 표준과 업계 표준이 있다면 소비자는 상품과 서비스가 국가 표준과 업계 표준에 부합할 것을 요구할 권리가 있다. 예를 들어 가전제품은 누전, 폭발, 자연 발화 등의 잠재적 위험을 허용하지 않는다. 국가 표준이나 업계 표준이 없는 것은 사회가 보편적으로 인정하는 안전 위생 요구 사항을 충족해야 한다.
둘째, 알 권리
소비자는 구매하거나 사용하는 상품이나 받는 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있으며, 약칭하여 알 권리라고 한다.
경제 발전, 특히 현대 과학기술이 광범위하게 적용됨에 따라 소비자의 권리를 배제할 수 있는 신제품의 종류가 많아지고, 일부 상품의 사용 요구도 점점 복잡해지고 있으며, 소비자는 상품과 서비스에 대해 필요한 이해를 해야 한다. 상품이나 서비스에 따라 운영자에게 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효 기간, 검사 합격 증명서, 사용 지침, 애프터서비스 및 서비스 내용, 사양, 비용 등의 정보를 요구할 권리가 있습니다.
셋째, 자주선택권
소비자들은 자주적으로 상품을 선택하거나 서비스를 받을 권리를 누리고 있으며, 약칭하여 자주선택권이라고 한다.
소비자는 자신의 소비 의지, 취미, 취미, 수요에 따라 자주적으로, 충분히 상품이나 서비스를 선택할 권리가 있다. 주요 내용은 다음과 같습니다.
(1) 자신의 사업자를 선택할 권리가 있습니다.
(2) 제품 품종 또는 서비스 방식을 스스로 선택할 권리가 있다.
(3) 서비스의 구매 또는 수락 여부를 결정할 권리가 있습니다.
(4) 스스로 상품이나 서비스를 선택할 때 비교, 감별, 선택의 권리를 누린다.
넷째, 공정무역권
소비자는 공정거래권을 누리고, 약칭하여 공정거래권이라고 한다.
소비자가 상품을 구매하거나 서비스를 받는 것은 일종의 시장 거래 행위이다. 경영자가 자발적, 평등, 공정성, 성실신용의 원칙을 위반하면 소비자의 공정거래권을 침해한다. 소비자의 공정거래권은 주로 공평한 거래조건을 얻을 권리가 있다는 것을 보여준다. 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등의 거래 조건을 얻을 수 있는 권리. 둘째, 경영자의 강제 거래 행위를 거부할 권리가 있다. 소비자들에게 쇼핑이나 서비스 수락, 강제 판매 등을 강요하는 것과 같다.
동사 (verb 의 약어) 청구권
소비자는 법에 의거하여 배상을 받을 권리를 누리고 있으며, 약칭하여 클레임권이라고 한다.
소비자들은 상품을 구입, 사용 또는 서비스를 받을 때 개인의 권리와 재산권을 침해당할 수 있다. 인신권리는 생명건강권, 성명권, 명예권, 인격명예권 등 침해당했다. 직접 재산 손실과 간접 재산 손실을 포함한 재산 손실. 직접 손실은 재산 손상이나 장애 후 지출된 의료비와 같은 기존 재산의 손실입니다. 간접 손실이란 침해권으로 입원하거나 불구가 된 후 일을 할 수 없어 줄어든 노동소득과 노동보수 부족 등 얻을 수 없는 이익을 말한다.
청구권을 향유하는 주체는 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받는 피해자를 가리킨다. 피해자는 다음과 같습니다.
(1) 구매자, 즉 상품을 구입하는 소비자
(2) 상품 사용자, 즉 직접 상품을 구입하지 않는 소비자
(3) 서비스 대상;
(4) 제 3 자, 즉 타인이 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받는 과정에서 인신피해나 재산 피해를 입은 기타 소비자.
자동사 결사권
소비자는 법에 따라 자신의 합법적 권익을 보호하는 사회조직을 설립할 권리가 있으며, 약칭하여 결사권이라고 한다.
우리나라의 많은 정부기관이 여러 방면에서 소비자의 권익을 보호하는 의무를 이행하고 있지만, 소비자가 법에 따라 협회를 설립하여 자신의 합법적인 권익을 보호하는 것은 여전히 대체불가의 역할을 하고 있다. 중국에서 현재 소비사회단체는 주로 중국 소비자협회와 지방소비자협회 (또는 소비자위원회) 이다. 법에 따라 설립된 각급 소비자협회는 조직된 활동을 통해 소비자들이 자신의 합법적인 권익을 보호하는 데 점점 더 중요한 역할을 하게 한다.
일곱. 알 권리
소비자는 소비와 소비자 권익 보호에 관한 지식을 얻을 권리가 있다.
소비자가 관련 지식을 얻을 수 있는 권리는 소비자의 자기보호 능력을 높이는 데 도움이 되며 소비자의 다른 권리를 실현하는 중요한 조건이기도 하다. 특히 소비자 권리 보호 지식은 소비자의 합법적 권익이 침해될 때 소비자 분쟁 해결 방법을 효과적으로 찾아 제때에 보상을 받을 수 있다.
여덟째, 인격존엄의 권리를 존중한다
소비자는 상품을 구입, 사용, 서비스를 받을 때 인격존엄과 민족풍속습관을 존중할 권리를 누린다. 간단히 인격존엄과 민족풍속습관을 존중할 권리라고 한다.
시장 거래 과정에서 소비자의 인격 존엄성이 존중되는 것은 소비자가 누려야 할 최소한의 권리다. 인격존엄이란 사람의 자존감과 자애를 말한다. 그 권리에는 소비자의 성명권, 명예권, 명예권, 초상권이 포함된다. 민족 풍속 습관을 존중하는 권리는 각 민족의 평등과 관련이 있으며, 민족 단결을 강화하고, 민족 관계를 처리하고, 국가 안정을 촉진하는 것과 관련이 있으며, 반드시 매우 중시해야 한다.
아홉. 감독권
소비자는 상품과 서비스 및 소비자 권익 보호를 감독할 권리를 누리고 있으며, 줄여서 감독권이라고 합니다.
소비자 감독의 구체적인 표현은 소비자의 권익을 침해하는 행위에 대해 고발하고 고소할 권리가 있다는 것이다. 소비자의 권익을 보호할 수 있는 직원의 위법 실직 행위를 고발하고 고발할 권리가 있다. 소비자의 권익을 보호하는 일에 대해 비판과 건의를 제기할 권리가 있다.