20 19 안내증 제 4 장 시험점: 관광지 가이드 서비스 규정
관광지 가이드는 안내원 (이하 해설자) 이라고도 하며 관광지 [이하 명승지 (포인트)] 가 위임하거나 배정해 관광단 또는 관광객에게 가이드 해설서비스를 제공하는 전문직 및 파트타임 인원을 말한다. 관광지 (포인트) 가이드 서비스에는 관광지, 자연보호구, 박물관, 기념관, 유명 인사 생가 등 장소가 포함되며 투어 가이드 서비스의 중요한 구성 요소입니다. 관광지 (포인트) 가이드 서비스 기준은 현지 가이드 서비스 및 전체 가이드 서비스보다 간단합니다. 주로 서비스 준비, 가이드 해설, 작별 서비스 세 가지가 포함됩니다.
첫째, 서비스 준비
서비스 준비란 안내원이 방문객을 접대하기 위해 관광지 (포인트) 의 가이드 해설을 잘하는 것을 말한다. 여기에는 여행객이 도착하기 전에 하는 각종 관련 준비 작업이 포함된다. 통역사의 서비스 준비에는 익숙, 지식 비축, 재료 준비가 포함된다.
(a) 익숙한 상황
관광객에게 양질의 가이드 해설 서비스를 제공하기 위해 관광객들에게 좋은 인상을 주고, 안내원은 방문객을 접대하기 전에 가능한 한 그들의 상황을 숙지하여 접대 과정에서 표적된 가이드 해설을 할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 안내명언)
1. 예정된 관광팀에 익숙하다.
방문객을 접대하기 전에 안내원은 접대하는 관광단의 접대 계획과 관련 자료를 꼼꼼히 점검하고 검증해야 하며, 이 단의 전반적인 상황 (예: 체류 기간, 투어 일정, 특별 요구 사항 등) 에 대해 잘 알고 있어야 하며, 그 가이드의 해설을 더욱 목표로 삼아야 한다.
2. 임시 방문단 또는 산객의 상황을 파악합니다.
해설자는 여행단 구성, 산객의 출처, 직업, 교육 수준 및 체류 시간, 유람 일정, 특별한 요구 사항 여부 등 임시 방문단 또는 산객에 관한 정보를 유심히 살펴야 한다. 자신의 가이드가 자신의 요구에 더 잘 맞도록 해설할 수 있다.
지식저축
해설원은 평소 각종 관련 지식을 저장하는 데 주의를 기울여야 하며 관광단 (관광객) 을 접대하기 전에도 관련 지식의 준비를 강화해야 한다. 해설자가 준비해야 할 지식은 매우 광범위하지만 접대하기 전에 주로 다음 네 가지 측면에서 직원들을 준비해야 한다.
1. 관광지 (관광지) 지식
해설자는 관광지 (점) 의 상황과 내용을 설명하는 데 필요한 지식을 숙지하고 익혀야 한다. 해설원은 이 관광지의 구체적인 상황에 따라 관련 지식을 중점적으로 준비해야 한다. 이 지식은 자연과학지식, 역사문화유산지식, 건축과 원림예술지식, 종교지식, 문학예술, 음악, 희곡, 무용지식 등에 속한다. 필요한 경우 해설자는 국내외 동종 관광지 (점) 와 비교할 수 있는 문화 지식도 준비해야 한다.
2. 계획 준비 설명
해설자는 여행객이 해설 길이와 인지 깊이에 대한 요구 사항에 따라 두 가지 이상의 해설 방안을 준비하여 다른 관광팀이나 산객의 다양한 요구를 충족시켜야 한다.
3. 여행 정보 준비
해설자는 여행객이 있는 지역이나 국가의 종교적 신념, 풍습, 손님의 금기, 예의바르게 손님을 대접하는 것을 가능한 한 미리 이해해야 한다.
4 언어 준비
해설자는 표준어를 해설어로 사용하는 기초 위에서 관광객의 문화 수준에 따라 관련 전문 용어를 설명해야 한다. 소수 민족 지역의 명승지 (포인트) 에서 해설자는 관광객의 언어 사용에 따라 민족 언어와 표준어 이중 언어 해설 서비스도 제공해야 한다. 외국인 관광객의 경우 외국어 해설자는 해당 언어 어휘를 준비하고 가이드 해설 서비스를 제공해야 한다.
(3) 재료 준비
관광지 안내원도 관광단 (관광객) 을 접대하기 전에 물질적 준비를 잘 해야 한다. 해설자가 해야 할 자료 준비는 주로 다음 두 가지 측면을 포함한다.
1. 나타납니다
접대하기 전에 해설자는 관광지 (포인트) 내레이터의 직위 로고를 착용하고, 옷차림이 깔끔하고 품위 있게 차려입고, 관광지 (포인트) 원칙에 따라 액세서리와 헤어스타일을 착용해야 한다. 일반적으로 옅은 화장은 여성 해설자에게 적합하다. 복장 요구 사항이 있는 관광지 (점), 해설원은 관광지 (점) 의 요구에 따라 작업복이나 지정된 옷을 입어야 한다.
2. 정보 및 장비
해설자는 관광지 (점) 안내도, 관광지 소개, 접대팀이 필요로 하는 입장권 등 발급해야 할 관련 자료를 미리 준비해야 한다. 필요한 경우 해설자는 무선 전송 해설용품도 준비해야 한다.
둘째, 가이드 설명
투어 가이드는 관광 명소 (포인트) 투어 가이드 서비스의 핵심 작업이며, 강사는 관광 명소 (포인트) 투어 가이드 서비스 사양에 따라 관광 단체 (관광객) 에게 양질의 가이드 투어 서비스를 제공해야합니다.
(a) 투어 전 투어 가이드 서비스
관광단 (관광객) 에 인사하는 것은 관광지 (포인트) 해설자와 관광단 (관광객) 의 첫 접촉이자 관광단 (관광객) 에 가이드 서비스를 제공하는 최우선 과제다. 관광단 (관광객) 이 관광지 (점) 에 도착하면 강사는 자발적으로 환영하고 환영해야 한다. 안내원이 관광단 (해설자) 을 이끌고 참관하기 전에 제공하는 가이드 해설 서비스는 주로 환영사와 투어 전 서비스 제공 두 가지를 포함한다.
1. 환영 연설
해설자는 관광지 (포인트) 인구처에서 관광단 (관중) 을 만나 적극적으로 환영사를 보내야 한다. 환영사의 내용은 주로 1 대표 관광지 (점) 가 관광객을 환영하는 내용이다. (2) 내 이름과 단위를 소개한다. ③ 명승지 (포인트) 가 서비스를 제공하겠다는 진심 어린 소망을 표현한다. (4) 관광객들이 해석에 협조하는 것을 지원하기를 바란다고 말했다. ⑤ 관광객들이 명승지 (포인트) 에서 즐거운 여행을 기원합니다.
2. 여행 전 서비스
투어 그룹 (관광객) 이 견학을 시작하기 전에 해설자는 다음과 같은 서비스를 제공해야 한다.
(1) 개요. 해설자는 먼저 관광단 (관광객) 에 이 관광지 (점) 의 기본 상황을 간략하게 소개해야 하는데, 주로 ① 이 관광지 (점) 의 개방 배경 (역사 연혁 포함) 을 포함한다. ② 경치 좋은 지역 (포인트) 규모 및 레이아웃; ③ 이 명승지 (포인트) 의 관광 가치와 특성; ④ 관광지 (점) 가 있는 관광지의 위치 및 주변의 자연인문경관과 풍토인정.
(2) 알림 서비스. 해설자는 가이드가 시작되기 전에 관광단 회원들에게 1 관광지 (점) 에 머무는 시간을 포함하여 자신의 팀의 원래 유람 계획에 주의를 기울여야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언) ② 주요 관광 루트; ③ 방문 후 수집 된 시간과 장소; ④ 투어 중 주의사항. 게다가, 해설원은 관광객들에게 자신의 귀중품을 잘 보관하라고 상기시켜야 한다.
(2) 투어 중 가이드 해설 서비스.
1. 가이드는 내용 선택 원칙을 설명합니다
해설원이 관광단을 이끌고 관광지 (포인트) 를 유람할 때는 관광객의 구체적인 상황과 관광지 (포인트) 의 특징에 따라 관련 가이드를 선택해 내용을 설명해야 한다. 일반적으로 관광지 (포인트) 가이드 콘텐츠 선택에는 7 가지 원칙이 있습니다.
(L) 관광지 (점) 내용에 대한 설명은 관광지 (점) 의 전반적인 요구 사항을 충족해야 합니다.
(2) 가이드 내용은 과학성과 진실성 원칙에 따라 적절히 선택해야 한다.
(3) 서술한 민간 이야기는 이야기의 역사적 전승성을 가져야 하며, 관광지 (점) 의 상업적 목적으로 마음대로 지어내서는 안 된다.
(4) 가이드는 관광지 (점) 에 관한 내용에 중점을 두어 해음으로 인한 애매함을 피해야 한다고 설명했다.
(5) 설명에서 문어문을 사용해야 하는 사람은 대중언어로 보충 설명을 해야 한다.
(6) 일부 역사적 인물이나 사건에 대해 해설할 경우, 역사의 원래 모습을 충분히 존중해야 한다. 논란이 있는 과학 원리, 숫자, 사건을 만나면 중성어 표현을 사용해야 한다.
(7) 설명 내용은 다른 사람의 초기 연구 성과에 근거한 것으로, 여행객이 앞으로 사용하고 지적재산권을 보호할 수 있도록 설명에 적절히 설명해야 한다.
2. 가이드가 설명하는 기교 응용
해설원이 관광지에서 관광단 (관광객) 에게 가이드 해설 서비스를 제공할 때는 가이드 해설 기술의 운용에 주의해야 한다. 이러한 기술은 다음과 같습니다.
(1) 강의 내용은 간단하고 적당해야 한다. 안내원이 해설하는 과정에서 안내원은 관광지의 규모와 배치, 관광객의 유형, 취미, 단순하고 적당히 둘러야 한다.
(2) 해설언어는 정확하고 이해하기 쉬워야 한다. 해설자는 가이드의 설명에 정확하고 이해하기 쉬운 언어를 사용해야 하며, 발음이 명확하고 감화력이 있어야 한다.
(3) 여행 준비는 가이드 해설과 결합되어야 한다. 가이드 해설에서 해설자는 해설을 생동감 있게 안배하고, 해설과 가이드의 유기적 결합을 잘 하고, 해설 시간을 안배하고 제어해야 한다.
(4) 관광객의 안전에 주의해야 한다. 해설자는 항상 관광객의 안전을 보살펴야 한다: (1) 처음부터 끝까지 관광객 곁에 있어라. 2 관광객이 길을 잃지 않도록 수시로 인원수를 세어라. ③ 관광단 중 노인, 유아, 병, 잔재, 임신 등 약자를 합리적으로 보살핀다. ④ 항상 관광객의 안전에 주의하고, 수시로 안전힌트를 잘 만들어 의외의 발생을 방지한다.
(5) 대중 과학/문화 보호 지식을 홍보하십시오. 해설자는 관광지 (포인트) 의 풍경이나 전시품과 결합해 환경, 생태계 또는 문화재 보호에 대한 지식을 관광객에게 홍보해야 한다.
(6) 참을성 있고 성실하게 질문에 답한다. 해설자는 문명화된 언어로 관광객들이 제기한 각종 질문에 답해야 한다. 태도는 인내심, 친절, 성실해야 하며, 관광객을 방치하거나, 충돌하거나, 쫓아내지 말고, 관광객과의 분쟁이나 갈등을 피해야 한다.
(7) 돌발 상황을 적절하게 처리하다. 가이드 해설 과정에서 사고가 발생하면 안내원은 제때에 관광지 관련 부서에 연락해서 문제가 적절하게 처리되거나 빨리 해결될 수 있도록 해야 한다.
3. 차 (배) 투어 가이드 설명 서비스
관광단 (여행자) 이 여행 과정에서 통역을 요구하거나 승선할 경우 번역은 여행객이 관련 차량이나 선박에 연락하는 것을 도와야 한다. 관광단 (관광객) 이 승승지 (점) 를 타고 여행할 때 해설자는 다음을 해야 한다.
(I) 운전자 (또는 승무원) 가 관광객을위한 자리를 마련하도록 돕는다.
(2) 여행객이 차 (배), 차 (배), 차 (배) 를 탈 때, 관련 안전사항을 경고하고 수하물 점검에 주의를 기울여야 한다.
(3) 해설내용이 운전 (항행) 리듬과 일치하여 해설 소리가 더 많은 관광객들이 들을 수 있도록 주의해라.
(4) 운전자와 함께 운전안전 (또는 항행안전) 을 잘하도록 노력하다.
(c) 명승지 (포인트) 에서 프로그램과 안내 서비스를 관람하다.
1. 관광지 공연을 관람하는 가이드 해설 서비스
원래 투어에 포함되어 있던 관광단 (관광객) 이 관광지에서 프로그램 공연을 관람하는 경우, 해설자의 서비스에는 다음이 포함되어야 한다.
(1) 이 관광지 (포인트) 공연의 프로그램 내용과 특색을 관광객에게 진실하게 소개한다.
(2) 관광객을 조직하여 제시간에 입장하여 문명 관람 프로그램을 제창한다.
(3) 관람객이 프로그램을 보는 과정에서 해설자는 시종일관 자리를 지켜야 한다.
(4) 개별 관광객이 특별한 이유로 중도에서 떠나야 하는 경우, 해설자는 가능한 잘 안배해야 한다.
(5) 관광객을 강요하거나 변장하여 추가 비용을 지불해야 하는 공연장을 늘려서는 안 된다.
2. 관광지 (포인트) 에서 쇼핑하는 관광객의 가이드 해설 서비스
관광객들이 관광지 (포인트) 쇼핑몰에서 쇼핑을 할 때 해설자는 다음을 해야 한다.
(1) 본 지역, 본 관광지의 상품 내용과 특색을 관광객에게 진실하게 소개합니다.
(2) 본 관광지 (포인트) 가 합법적으로 운영하는 쇼핑장을 관광객에게 사실대로 소개한다.
(3) 강제로 또는 변장하여 관광객들에게 쇼핑을 강요해서는 안 된다.
셋째, 고별식
유람이 끝난 후 해설자는 관광객에게 짧은 작별 인사를 해야 한다. 유람 과정에서 협조해 주신 관광객에게 가이드해설과 관광지 건설에 대한 의견과 건의를 구하는 등 관광객들의 재방문을 환영한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 관광, 관광, 관광, 관광, 관광, 관광) 해설자가 관광지 관련 자료나 작은 기념품을 가지고 있다면 기념품으로 선물해 따뜻하게 작별인사를 할 수 있다.
여행객이 관광지 (점) 를 떠난 후, 또는 하루의 일이 끝나기 전에 해설자는 관광지 (점) 의 규정에 따라 제때에, 진지하게' 업무일지' 또는 본 부서에서 규정한 관련 업무기록을 작성해야 한다. 특별한 상황이 있으면 제때에 관광지 (점) 관련 방면에 사실대로 보고해야 한다.
상황
계획대로라면 모 관광협회의 관광단은 5 월 12 일 9 시 30 분에 K22 버스를 타고 A 시에서 B 시로, A 시는 왕씨와 함께 8 시에 호텔을 떠날 예정이다. 그러나 모든 관광객이 8 시에 관광버스를 탈 때 왕군은 아직 도착하지 않았다. 모두들 잠시 기다렸다가 왕군은 호텔 밖에서 황급히 달려왔다. 차에 올라탄 후, 그는 인원수를 점검하고 호송원에게 그 단의 수하물 상황을 물었다. 그리고 그는 그 단체 관광객들에게 작별 인사를 하며 말했다. "신사 숙녀 여러분, 안녕하세요! 지금 우리는 기차역에 가서 9 시 30 분에 K22 번 열차를 타고 B 시로 갑니다. 지난 이틀 동안 너는 틀림없이 아주 재미있게 놀았을 것이다. 내 일에 대한 당신의 협력과 지원에 매우 감사드립니다. 중국에는 만남이 늦다는 옛말이 있다. 우리는 이해합니다. 지인의 관계는 무엇입니까? 。 짧은 이틀 동안 우리는 상호 이해를 증진시켰다.
해결, 친구가 되었어요. 이별을 앞두고 우리 도시를 다시 방문할 수 있는 기회를 진심으로 환영합니다. 다시 한 번 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다. 이제 나는 너를 위해 노래를 부른다. 즐거운 여행 되세요! 신사 숙녀 여러분! 기차역이 여기 있습니다. 짐을 가지고 내리세요. ""
출처: 웅건평, 가이드 실무와 사례 호북 교육출판사 [M], 20 14
의견 및 분석
왕군은 지배로서 역 내 픽업 서비스에서 가이드 서비스 규범의 요구 사항을 충족한다. ① 차에 타고 연대 내 관광객 수를 세었다. (2) 관광버스에서 관광객들에게 작별 인사를 한다. 차에서 내리기 전에 잠에서 깨다. 관광객들은 자신의 물건을 휴대해야 한다. 하지만 여전히 부족한 점이 많다. ① 그는 지각해 여행단 짐을 점검하지 못하고 인솔자, 인솔자와 관련 인계수속을 밟지 못하고, 여행객에게 호텔과 결산하고 방 열쇠를 돌려주도록 상기시키지 못하고, 호텔을 떠날 때 소지품과 증명서를 가지고 다니도록 상기시키지 못했다. 관광객들이 발생할 수 있는 문제를 처리하는 데 도움이 되지 못했고, 차 문 앞에 서서 관광객을 맞이하지 못하고 차에 타도록 도와주지 못했다. ② 작별사를 보낼 때 a 시 관광객의 최근 이틀간 활동을 회고한다. (3) 여행자에게' 관광서비스 품질평가카드' 를 발급하지 않고 의견과 건의를 구하다.