잉글랜드 스코틀랜드 웨일스의 차이를 간절히 바랍니다!
혁신적인 지식 기반 서비스 기업에서 지나치게 단조롭고 판에 박힌 행동은 직원들의 창의력과 적극성을 말살시켜 결국 기업의 활력을 약화시킬 수 있다. 번잡한 규제는 사람을 쩔매게 하고, 직접 시장 피드백이 느려지고, 관리 결정이 느리고, 생산성이 낮고, 관료적 습성이 떨어진다.
그러나 모두가 인정하는 효과적인 관리 시스템은 직원 행동을 규범화하고, 잠재적인 오류를 줄이고, 커뮤니케이션 조정 비용을 줄여 조직의 효율성을 높일 수 있다는 것은 부인할 수 없다.
마지막 부분에서 우리는 영국인들의 주도면밀한 서비스 의식과 행동을 보았는데, 이는 수백 년 동안 잔혹한 경쟁과 각종 조직 내 전면적이고 엄격한 관리제도 제약으로 인한 것이다. 사람들은 그것의 세심한 서비스를 감상하는 동시에, 그것의 고지식한 스타일도 감상한다. 이 기사는 영국인의 다섯 가지 의식 중 두 번째입니다: 제도 의식.
영국인의 제도 의식은 다음 네 가지 방면의 행동에서 드러날 수 있다. 너도 알다시피, 법제가 건전한 나라에서는 인정의 맛이 비교적 싱겁다. 이것도 문화적 차이의 구현이다.
법의식
영국의 지역마다 적용 가능한 법률 제도가 다르다. 예를 들어, 잉글랜드, 웨일스, 스코틀랜드, 북아일랜드는 그들 자신의 법률을 사용한다. 적용 가능성의 차이 때문에, 한 영국 친구는 가끔 실수로 다른 지역으로 들어가거나 심지어 자신이 불법 이민자라는 사실조차 모른다고 농담을 한 적이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
변호사는 영국에서 가장 인기 있고 성가신 직업이다. 입헌군주국으로서 영국의 많은 행정사무는 모두 로펌이 운영한다. 출생 증명서, 결혼 등록, 재산 등록, 취업 상황, 인사 기록, 심지어 납세 상황 등. , 생로병사의 전 과정은 거의 변호사와 불가분의 관계에 있다. 그럼에도 불구하고, 어쩔 수 없는 경우가 아니라면, 일반인들은 변호사와 교제하기를 꺼린다. 더욱이 그들을 건드리는 것은 말할 것도 없고, 경찰도 종종 그들에게서 멀리 떨어져 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 대부분의 경우 변호사만이 무엇을 할 수 있는지 알 수 있기 때문이다. 사회 활동에서 법의 지위가 얼마나 중요한지 알 수 있다.
영국의 성문법이 매우 많아서, 중국 대부분의 사람들이 깊은 인상을 받은 것은 다음 세 가지이다.
첫째, 사유 재산을 존중하십시오.
사유재산은 토지를 포함한 신성불가침이다. 오랫동안 공공재산관념의 영향을 받아 중국인들은 세계가 크다고 생각했고, 군사 금지 구역이 아닌 한 발을 들여놓지 않는 곳이 없다고 생각한다. 영국 (그리고 유럽의 다른 국가들) 의 경우는 그렇지 않다.
일부 개인 주차 공간에서는 비어 있어도 차를 주차하는 것도 너의 잘못이다. 60 파운드의 벌금은 불가피하다. 만약 주인이 괜찮다면, 너는 그를 데리고 합법적인 곳에 가서 채팅을 해야 할 것이다. 우리의 첫 주차 딱지가 이렇게 나왔다. 당시 우리는 땅에' 사적' 이라고 쓰여 있는 것을 보고 별로 개의치 않았다. 국내 사유에 따르면 몇 분만 멈추면 괜찮아질 거예요. 만약 정말로 누군가가 온다면, 그에게 설명하거나 이루지 못하면, 다시 가도 늦지 않을 것이다. 그러나 처음부터 끝까지 아무도 나타나지 않았다. 우리가 집에 가서 밥을 먹고 산책을 할 때, 차 뒤편에 왜 우리를 처벌해야 하는지 적힌 딱지가 붙어 있는 것을 발견했다.
영국의 개인 영지에는 개인 또는 기관이 소유한 정원, 오래된 집, 묘지, 레저 장소, 공장 장소, 농장도 포함되어 있다. 주인의 허락을 받지 않으면 너는 들어갈 수 없다. 많은 개인 장소의 입구에는 눈에 띄는 글씨체로' 사유재산!' 이라는 두 글자가 적혀 있다. " "이는 지난 문장 때 본 열정적인 서비스와는 두 가지 극단으로, 대부분의 무료 공공정원, 공원, 클럽, 박물관, 도서관과는 뚜렷한 대조를 이룹니다.
한번은 영국에서 온 현지 학생들이 우리 기숙사를 참관하러 왔다. 동네 입구에 도착하자 그들은 차를 밖에 세워 먼 길을 걸었다. 우리는 왜 차를 몰고 들어오지 않는지 알고 싶다. 그들은 이곳 주민이 아니기 때문에 운전하는 것이 합리적이지 않다고 설명했다. 우리는 어색함을 느꼈지만, 그들도 익숙해졌다.
이는 자본주의 국가에서 공공공사 (예: 도로, 철도, 급수망 등) 를 진행할 때 추정할 수 있다. ), 필연적으로 많은 부동산 주인과 협의해야 하는데, 그 집행은 상당히 어렵고, 비용도 상당히 높고, 효율도 상당히 낮다.
둘째, 개인을 존중하고 차별하는 것은 매우 심각한 위법 행위이다.
모든 사람은 존중받고 동등하게 대할 권리가 있다. 영국 법률은 성별, 나이, 인종, 신앙, 능력, 신체적 특징 또는 기타 방면에서 타인에게 경시와 불평등을 나타내는 언어나 행위를 금지한다. 그렇지 않으면 차별죄를 구성한다. 그래서 그들이 마음속으로 너를 업신여기든, 너를 업신여기든, 그들은 항상 예의와 우호를 나타냈다.
물론, 유색인종이 적은 지역에서는 미성년자 지역 청소년들이 외국인을 대할 때, 대부분의 사람들이 낙후된 지역에서 온 집단에 직면했을 때 나타낸 것처럼, 그들의 본질적인 자부심과 오만함을 수시로 드러낼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 만약 당신이 성인이라면, 그가 다른 사람을 차별한다고 비난할 때, 그를 화나게 하고 당신과 논쟁하기 쉽다.
이와 관련하여 중국에는 많은 차별 행위가 있다. 촌놈',' 250',' 단백질' 을 포함해서 사람들의 피부색은 종종 농담을 받는다. 우리는 백인이 충분히 타지 않았고 흑인이 너무 많이 타 버렸다고 웃었다. 때때로 사람들은 중국에서 만나는데, 만약 그들이 오늘 누구와 장사를 했는지 물어보면, 그들은 "덜 익힌 사람들과 함께" 혹은 "너무 많이 끓인 사람들과 함께" 라고 말할 것이다. (토마스 A. 에디슨, 일명언) 우리의 의식에서 황종만이 가장 우수하다. 이것은 편협한 이해이다.
한 기업 지도자는 어떤 조직에서든 구성원의 수입, 능력, 지위에 관계없이 일을 잘 하려면 먼저 사람을 존중해야 한다고 말했다.
세 번째는 타인의 노동, 특히 저작권에 대한 존중이다.
지적 재산권 보호에 있어서, 영국인들은 상당히 진지하게 했다. 어떤 매체에 물건을 발표하려면, 당신의 문장 중 다른 사람과 관련된 모든 것이 출처를 표시했는지, 어떤 것은 원저자의 서면 허가가 필요하다는 것을 확실히 해야 한다. (존 F. 케네디, 독서명언) 라벨을 붙이지 않거나 실수로 빠뜨릴 경우,' 개미가 온몸에 덮여 있다' 고 할 수 있으며, 각종 불만, 클레임, 사과로 인해 숨이 막힐 수 있다.
경영대학원에서 공부할 때, 각 과 선생님들은 특히 비유럽 출신의 학생, 특히 중국 출신의 학생: 숙제에 표절 현상이 나타나면 누구든 엄중한 처벌을 받게 된다. 경자 각 과는 0 점 (졸업을 위해 재시험을 해야 한다는 의미), 중상자는 학교에서 제명된다.
우리나라의 한 선배는 우리보다 1 년 일찍 문헌을 인용할 때 너무 많이 새어 학교에서 제명될 뻔했다. 많은 사람들이 이리저리 뛰어다니며 설명을 한 뒤에야 학교에서 추방령을 철회할 수 있게 되었다. 경영대학의 시험 방식은 대부분 학과 논문이다. 국내의 관례에 따라 베끼지 않고 어떻게 졸업합니까? 따라서 문장 한 편은 내용보다 주석이 많고 인용한 편폭이 본문보다 길다.
참고 문헌을 인용하는 것은 매우 중요한 작업이며, 학교도 국제적으로 통용되는 하버드 체계에 따라 표기해야 한다고 규정하고 있다. 참고 문헌이 없는 문장 한 편은 불가사의하다. 글의 한 단락의 내용은 틀릴 수도 있고, 심지어 불필요할 수도 있지만, 인용은 틀릴 수도 없고 적지 않을 수도 없다고 할 수 있다.
여기서 우리는 영국의 학술 풍격을 조금 볼 수 있다.
회사 규율
회사 규율의 집행에서 직원들은 종종 차근차근 근무를 하고, 출근에 지각하고 조퇴하는 현상은 매우 적지만, 퇴근 후 사무실에 남아 있는 사람은 많지 않다.
업무 시간을 이용해 개인전화를 하는 경우는 회사마다 내부 관리 요구 사항에 따라 다릅니다. 은행이나 보험회사와 같은 일부 회사들은 이런 활동을 금지한다. 국내 일부 서비스업계 직원과 고객이 전화죽을 끓이는 현상과는 완전히 다르다.
제도의 작용으로 직원들의 행동이 신중하여, 기회를 틈타 쉽게 히치하이킹을 하지 않고,' 리베이트' 등의 이익을 받는 것은 말할 것도 없다. 영국의 개인 임금 수입은 정부에' 투명' 하기 때문에 한 푼의 수입도 모두 조사할 수 있다고 할 수 있다. 부수입을 벌기가 어렵고 비용도 많이 든다.
영국 정부 주중 무역경제사무소에서 일하는 한 친구는 여기서 일하는 것은 빈틈이 없는 것은 아니지만, 이 허점은 위험이 너무 크고 비용이 너무 많이 든다고 말했다. 사람들 (특히 일부 아시아 국가의 상인들) 은 종종 돈과 물건을 보내려고 하지만, 단기적인 이익을 위해 직업이나 명예를 잃을 위험을 무릅쓰는 사람은 없다. 실제로 회사나 정부기관에서 일정한 직무를 맡고 있는 직원들은 임금 수입이 결코 낮지 않다.
접대 방면에서는 특별 계획 없이 접대비 (특히 음식비) 를 점원이 직접 지불하는 경우가 많다. 물론 영국에서 접대를 받았을 때 규격이 높더라도 국내 표준 원탁 만찬은 없었다. 뷔페는 좋은 대우입니다. 샌드위치 하나, 음료 한 잔, 과일 몇 조각, 그리고 대부분 차갑기 때문에 너무 많이 쓸 필요가 없습니다. 중국인들이 우리 대학에 오는 것을 환영하기 위해 대학원부, 경영대학원, 대학에서 반반반반반반반반반반식으로 세 차례의 환영식과 연회를 열었기 때문에, 우리는 3 주말 연속 풍성한 서양식 뷔페 세 끼를 먹었다. 대량의 빵과 샌드위치를 먹었다.
일반적으로, 너는 영국에서처럼 손님을 자주 대접할 필요가 없다.
영국의 닛산 자동차 회사의 생산 기지와 같은 일부 대형 다국적 기업들 중에는 내부 관리가 상당히 엄격하다. 생산 라인에서 일하기 때문에 직원들은 작업 절차에 따라 작업 영역 또는 아마추어 활동을 나눕니다. 국경을 넘는 어떠한 행위도 위법이다. 우리가 공장을 방문했을 때, 직원들은 모두 몇 명씩 모여 서로 다른 지역에서 일하거나 활동하며 질서 정연하다는 것을 알게 되었다. 직원이 아플 경우 어떻게 해야 할지 묻는 질문을 받았을 때, 동행한 고위 임원은 우리가 근로자에게 정기적인 검진을 해 줄 것이라고 말했다. 일시적인 문제가 발생하면 근로자는 먼저 자신의 동등한 이력을 가진 직원을 찾아 대신할 것이다. 그렇지 않으면 주관이 안배할 것이다.
나이키에서 우리가 보는 것은 또 다른 분위기이다. 스포츠 용품 (주로 신발) 을 운영하는 업무로 회사는 적극적이지만 규범적인 작업 스타일을 제창한다. 개성을 널리 퍼뜨리는 것을 제창할 뿐만 아니라, 회사의 규범과 제도를 준수해야 한다. 사실 회사의 규칙과 제도는 많지 않다. 보도에 따르면 이 10 여명의 회사는 매년 유럽 각지에서 제품을 판매하고 있으며, 영업수익은 수천만 파운드에 달한다고 한다.
공공질서
영국의 고시는 항상 검은색인 것 같다. 각종 행사에서는 대형 상업프로모션을 제외하고 이 중심 도시에서 본 각종 공고, 기업 통지, 학교 통지 (모임, 오락 활동 포함) 가 모두 검은색이다. 가끔은 정말 얼마나 오래 붙였는지 모르겠지만 주의하지 않는 것이 오래된 통지라고 생각합니다.
하지만 한 가지, 한 건물에서 게시판의 위치는 어딘가에 고정되어 있을 것이다. 만약 당신이 다른 곳에 붙이면, 몇 분 후에 누군가가 당신을 도울 것이며, 당신은 심지어 벌금고지를 받을 수도 있습니다. 우리는 학교를 떠나기 전에 차를 파는 광고를 많이 붙였지만, 다음날 큰 부분은 모두 사라졌다. 왜냐하면 우리는 규칙을 모르기 때문이다. 다행히도, 우리는 표 한 장을 받지 못했다.
우체국, 병원, 쇼핑, 티켓 구입, 승차, 심지어 엘리베이터까지 줄을 서야 합니다. 영국인들은 괜찮을 때 일렬로 서 있는 것을 좋아하는 것 같다. 모든 공공장소에서, 줄을 서는 것은 이미 이 나라의 주요 매력이 되었다. 개인이 아무리 급하더라도 줄을 서서 일을 해야 한다. 아무도 다른 사람에게 어떤 일을 하도록 요구하여 새치기를 하지 않을 것이다. 고의로 무심코 대열 앞으로 비집고 들어가는 사람은 곧 외계인을 보는 것처럼 일제히 눈길을 끌 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
하룻밤에 병원에 가서 응급처치를 하다. 기다리는 동안 갑자기 머리에 피가 나는 남자가 들어왔다. 등기수속을 마치자 그는 우리를 따라 진료를 하기 시작했고, 미소를 지으며 피가 나는 곳을 완전히 무시하기 시작했다. 마치 머리가 그의 것이 아닌 것 같았다. 우리는 한쪽에 서서 그에게 앞으로 가라고 했다. 간호사가 잠시 후에 그를 들어오라고 했다. 두 걸음 걷자마자 옆에 있던 한 현지인이' 헤이' 하며 불만을 표시했다. 간호사는 서둘러 설명했다. "아직 그의 차례가 아니다. 단지 그를 도와 대충 싸매었을 뿐이다." 얼마나 치명적인 규정인가!
시장의 법칙에 따르면 사람들이 줄을 서는 곳에는 반드시 좋은 물건이 있을 것이다. 어느 날 한 학우가 거리에서 쇼핑하는 것은 명절인 것 같다. 그는 많은 사람들이 한쪽에 길게 줄을 서 있는 것을 보았는데, 어차피 그도 한가해서 따라 줄을 섰다. 모두가 줄을 서서 기부하는 것을 발견할 때까지! 부득이하게 그는 기부금을 내고 떠나야 했다.
자기에게, 다른 사람에게, 여기서' 줄 서라' 고 했구나.
교통규칙을 준수하는 방면에서, 자신의 차가 중벌로 벌금장을 받는 것을 보고 싶어하는 사람은 거의 없다. 예를 들어, 도로를 운전하면 안전벨트를 착용하지 않으면 500 파운드의 벌금이 부과된다. 빨간불을 위반하면 더 적은 것을 볼 수 있다, 그가 술을 많이 마시지 않는 한. 모든 길목에서 카메라가 당신을 향하고 있기 때문입니다. 때로는 전원이 없는 모니터일 때도 있습니다.
일부 주차장은 전용 주차 공간이나 장애인 주차 공간으로 표기되어 있으면 다른 곳이 꽉 찼더라도 비어 있는 경우가 많습니다.
물론 영국인들은 때때로 질서를 지키지 않는다. 예를 들어, 술집이나 축구를 볼 때 흥분하는 것은 정말 치명적입니다. 맨체스터의 축구 건달도 세계적으로 유명하다. 하지만 구장이나 술집에 들어가는 것은 모두 조직적이고 임의적입니다. 또한, 런던 시내에서, 우리는 가끔 서로 아는 것 같은 광경을 볼 수 있다.
법 집행 업무
제도의 유효성은 감독의 폭과 집행의 힘에서 비롯된다. 세계에서 감시 카메라가 가장 많은 나라는 영국이라는 소식이 있다. 국가 전체가 일부 주요 도시의 도로와 지하에 모니터링 장비로 거의 가득 차 있다. 이 밖에도 전문 순찰대 (중국의 도시 관리와 보안과 유사) 가 도시의 치안을 보호한다. 이것이 우리 차가 24 시간 안에 이렇게 많은 딱지를 받을 수 있는 이유이다.
제도의 억제력은 또한 그 징벌의 힘에서 비롯된다. 우리의 경제적 감당력에 따르면 영국의 처벌은 상당히 무겁고 중국과는 차이가 크다. 영국의 견해에 따르면, 처벌이 있는 이상 처벌의 효과를 받아 위반자에게 국경을 넘는 엄청난 비용을 알리고 여기서 멈춰야 한다.
일단 공을 보았을 때, 가장 인상 깊었던 것은 현장 경비원의 헌신적인 정신이었다. 그라운드에서 쌍방 선수들이 한창이자 관중들도 매우 몰입하고 흥분했다. 그러나 경기 내내 질서를 유지하는 모든 직원들은 경기장을 뒤돌아보지 않았다. 그들의 몸에는 단 하나의 자세가 있습니다: 경기장을 등지고 있습니다. 시선의 방향은 단 하나: 관중! 이것은 축구를 사랑하는 영국인들에게 놀라운 일이다.