서비스 작업 요약 보고서 샘플
요약은 특정 기간, 특정 프로젝트 또는 특정 작업을 검토하고 분석하여 정기적인 결론을 도출하는 것입니다. 이번에는 여러분이 읽고 참고하실 수 있도록 샘플 서비스 작업 요약 보고서를 편집했습니다.
봉사 활동 요약 보고서 샘플 1
20__은 수확의 해이자 큰 발전의 해입니다. 일반 교육, 지원 및 격려를 받습니다. 레스토랑에서 일하면서 많은 것을 배웠고, 이를 통해 사고의 폭이 넓어지고 다양한 부서와의 업무 교류가 강화되었습니다. 모두와 함께 노력하여 나에게 맡겨진 임무를 성공적으로 완수했습니다. 다음은 올해의 작업을 요약한 것입니다.
1. 일상 업무에서 세 가지 개념을 정하세요.
아무리 다루기 힘든 고객을 만나더라도 우리는 고객에게 좋은 서비스를 제공한다는 궁극적인 목표를 달성해야 합니다. 세부 사항이 성공과 실패를 결정합니다. 모든 세부 사항을 잘 수행해야만 레스토랑의 경영 시스템과 서비스 시스템이 원활하게 운영될 수 있습니다. 고객은 고품질의 독특한 식사 경험을 즐길 수 있으며, 직원은 건강하고 조화로운 기업 분위기에서 일할 수 있습니다.
2. 전문성을 키우고 경영 철학을 고수합니다.
케이터링 서비스 시간이 길기 때문에 그 시간을 훈련과 학습에 활용하도록 하세요. 직원들에게 케이터링 업무의 중요성을 이해시키고, 더 중요하게는 직원들이 헌신하고 발전할 수 있는 전문성을 갖도록 하십시오. "양심 품질, 품질 우선"이라는 경영 철학을 고수하고, 직원들이 모든 직원의 업무 지배자인 레스토랑의 기준을 이해할 수 있도록 구현을 잘 수행합니다. 나는 통일된 운영 표준을 실행하기 위해 직업 훈련 계획을 수립하고 직원을 조직했습니다. 레스토랑의 개발 요구 사항에 중점을 두고 레스토랑 관리 절차와 시스템을 개선하고 개발 사명을 명확하게 합니다.
3. 기업 경영을 표준화하고 브랜드 개발 전략을 실행합니다.
이러한 상황에서 우리는 레스토랑 리더들이 높은 책임감과 온전한 업무 열정으로 모든 직원들이 경쟁에서 발전을 추구하도록 이끌어주고 화합의 기업 정신을 이어갈 수 있다는 막중한 책임감을 느낍니다. , 효율성, 실용주의 및 헌신. 에너지 절약과 소비 절감을 통해 레스토랑 운영을 유지하는 것이 좋은 결과를 얻었습니다. 노동력을 안정시키고 좋은 경제적, 사회적 이익을 달성했습니다.
새해에는 새로운 도전에 직면하지만 동시에 새로운 기회도 있습니다. 우리가 일을 잘하는 한 서비스 품질을 향상시키기 위해 최선을 다하고 모든 사람의 서비스 수준을 지속적으로 향상시킵니다. 임직원 여러분, 우리는 반드시 다양한 업무를 고품질로 완수하고 정당한 공헌을 할 수 있을 것입니다.
서비스 업무 요약 보고서 샘플 2
케이터링 웨이터로서 이때부터 케이터링 웨이터로 일하면 미래가 없다는 부정적인 생각을 바꾸었습니다. 일을 하고 일을 사랑하며 이해함 사람이 변화를 만드는지는 그 사람이 어떤 직업에 종사하느냐가 아니라 그 일에 최선을 다하느냐에 달려 있다. 일하려는 의지를 갖추고 업무 태도를 바로잡았습니다. 저는 성공적인 웨이터가 갖추어야 할 자질을 이해하여 업계에 대한 인식을 높였으며, 그 일을 하지 않고 이상적이고 도덕적이며 지식이 풍부하고 유능한 사람이 되겠다고 결심했습니다. 훈련되고 자격을 갖춘 웨이터.
손님을 대접하는 방법, 접대하는 동안의 업무 내용, 쟁반을 들고 가는 방법, 걷는 속도 등을 배웠습니다. 테이블 설치 및 변경, 주문, 메뉴 작성, 요리 취소 및 요리 판매 기술에 대한 주요 사항 및 고객 불만 처리 기술에 대한 일반적인 지식. 긴급 상황 대처, 레스토랑 개업 시장 준비 작업 및 시장 폐쇄 시 주의 사항, 다양한 서비스 예절, 케이터링 위생 지식, 화재 예방 지식 등 그것은 제가 훌륭한 웨이터가 될 수 있는 기반을 마련했습니다.
웨이터 아르바이트를 하면서 저는 훌륭한 웨이터가 되려면 다음과 같은 자질을 갖추어야 한다고 결론 내렸습니다.
자신의 일을 사랑하세요. 자신의 일을 사랑하면, 행복하고 일을 더 쉽게 할 수 있습니다. 우리는 식사하는 사람들이 건강, 에너지 및 좋은 서비스를 받기를 원합니다.
평범한 일을 특별하게 만들 수 있습니다. 회사에 가장 필요한 사람은 자신의 일을 사랑하는 사람입니다. 업무 기준과 방법을 빨리 익히기: 우리 회사와 우리 자신이 치열한 경쟁에서 승리하기 위해서는 하루라도 빨리 업무에 착수하고 업무 효율성을 높이기 위해 업무에 능숙해야 합니다.
부지런히 일하십시오. 케이터링 작업은 주로 수작업이므로 일반적으로 너무 무겁지 않으며 지치지 않습니다. 그러므로 우리는 다리와 눈과 손과 마음을 부지런히 써야 합니다. 적극적으로 일하고 적극적으로 일자리를 찾으십시오. "열심히 일하면 모든 것이 가능하다"는 말은 열심히 일하는 한 성공의 문은 열려 있다는 매우 심오한 진리를 말해줍니다. 자신감을 가지세요: 돈, 권력, 배경에 비해 자신감은 사람들이 다양한 장애물을 제거하고, 다양한 어려움을 극복하고, 자신이 좋다고 믿는 데 도움이 될 수 있습니다. 좋은 사람이 되는 방법을 배우십시오. 좋은 사람이 된다는 것은 헌신적이고 감사하며 도움이 되고 전문적인 사람이 되는 것입니다. 성실하고 진지하게 일하면 경력이 더 성공할 것입니다.
책임은 회사의 이익을 최우선으로 생각하고 자신의 업무에 대해 책임을 지는 것이며, 고객에게 "존중"할 수 있도록 고품질의 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 아무도 당신을 감독하지 않습니다. 당신은 또한 당신의 일을 진지하게 수행할 것입니다. 이는 책임감의 표현입니다.
직장에서의 불공정에 대해서는 정상적인 태도로 대응하세요. 일에는 절대적인 공정성이 없습니다. 열심히 일하는 사람에게 기회는 항상 평등합니다. 좌절을 견딜 수 있는 능력이 없다면 우리가 어떻게 미래의 주도적 역할을 맡을 수 있겠습니까? 팀 정신을 최대한 발휘하는 것은 기업의 일관된 추구입니다. 요식업의 업무는 다양한 분업으로 구성되어 있으며, 이는 팀 구성원의 협력을 필요로 합니다. 팀플레이어이며 협업을 잘하는 직원과 기업은 더 성공적입니다.
이 아르바이트는 나에게 매우 심오한 경험을 주었습니다. 우리가 하는 모든 일이 매일 조금씩 발전하고 있다는 것을 느낍니다. 모래는 탑이 되고, 작은 것이 많아지고, 많은 성공한 사람들이 있습니다. 조금씩 쌓여 큰 것이 되는 것 같아요. 매일 조금씩 혁신하는 것은 성공을 향해 나아가는 것이고, 매일 조금씩 더 발전하는 것은 성공을 향해 나아가는 것입니다.
서비스 업무 요약 보고서 샘플 3
20__년은 나에게 있어서 지난 한 해의 부족한 점을 보완하고 올 한해 마무리할 수 있도록 열심히 노력하는 해이다. 글쎄요, 지난 한 해 동안 리더들의 보살핌과 동료들의 열렬한 도움으로 끊임없는 노력을 통해 업무에서 일정한 결과를 얻었지만 부족한 점도 많습니다. 지난 한 해를 돌이켜보면 지난 한 해에는 실망과 슬픔, 성공과 기쁨이 있었을지 모르지만 그것은 더 이상 중요하지 않으며, 우리가 열심히 노력해야 할 것은 미래입니다. 내 성격이 변했다고 말해요. 네, 믿습니다. 정말 만족스럽습니다. 힘든 일이 많지만 여전히 이겨내려고 노력하고 있습니다. 내 삶과 감정은 모두 똑같습니다. 비록 큰 우여곡절은 없었지만 적어도 저는 약간의 우여곡절을 겪었습니다. 우여곡절도 있고 어려움도 있고, 가끔은 내가 어디서 잘못됐는지, 왜 이런 일이 일어났는지 계속 생각하게 됩니다. 내가 없어도 지구는 마찬가지일 거라 생각한다. 어쨌든 아직 해결해야 할 일은 나약한 사람도, 겁쟁이도 되고 싶지 않다. 나는 내일이 더 나아질 것이라고 믿습니다. 당신에게도 좋고, 나에게도 좋고, 모두에게도 좋을 것입니다. 이제 작업을 요약하면 다음과 같습니다.
1. 교육
1. 트레이 필수품 및 실내 식사 배달 프로세스.
2. 음식 배달에 도움이 되는 대, 중, 소 연회의 다양한 부서의 관련 지식을 설명합니다.
3. 호텔 관련 시스템 교육 및 감독.
4. 요리 제공 방식과 관련된 안전 의식.
5. 이 팀을 위한 소스 만들기를 배워보세요.
2. 관리
1. 상사는 부하 직원의 롤 모델입니다. 저는 항상 모범을 보여야 한다고 주장해왔기 때문에 우리 팀은 매우 단결되어 있습니다.
2. 나는 모든 사람을 동일하게 대하고 공정하고 정당하며 공개적으로 일합니다.
3. 사람의 개성을 바탕으로 한 사람중심, 다각적인 경영방식.
3. 저는 음식 배달 업무를 담당하고 있습니다.
1. 식당에서 소스 운영을 담당합니다.
2. 음식 배달 및 배송에 대한 해당 출력 및 제어.
3. 접시를 전달할 때 손의 조화.
4. 운영상의 여러 포인트
1. 인력 부족으로 인해 바쁜 시간에 접시가 변형되는 현상이 발생하는데, 이는 회사의 본질을 반영할 수 없습니다.
2. 나라의 번영으로 인해 현대의 젊은이들은 점점 더 일을 할 수 없게 되고, 점점 더 부모에게 버림받게 되고, 살 곳을 바꿀 줄을 모릅니다. 생각해보면 지금의 내가 되기는 정말 어렵다!
3. 인력을 채용할 수 없는 이유는 시간 내에 해결해야 할 문제이다.
4. 확립이 무엇인지, 발전이 무엇인지, 발전이 무엇인지, 개선이 무엇인지, 경영이 무엇인지, 누가 누구를 관리하고, 누가 누구를 보호하고, 어떻게 안정을 이룰 것인가.
5. 같은 업계의 다른 요리도 손으로 준비한다는 점을 상사가 이해해 주셨으면 좋겠습니다.
5. 올해 이 팀이 잘 못한 점
1. 몇몇 직원들은 예의바르지 않고 단정하지도 않았습니다.
2. 운영이 관련 기준을 따르지 않는 경우가 있습니다.
3. 물류직원의 생각이 이상하고 의사소통이 되지 않아 감독이 이뤄지지 않습니다.
한마디로 20__은 오늘을 기점으로 새로운 목표와 새로운 도전을 가지고 새해에도 열심히 일하고, 열심히 공부하고, 부지런히 정리하기를 바랍니다. 우리 레스토랑은 번영하는 사업과 재정적 자원을 가지고 있습니다. 모든 리더들이 용기 있게 업무를 진행하고 인생의 길을 순조롭게 항해하기를 바랍니다.
서비스 업무 요약 보고서 샘플 4
고품질 간호 서비스의 발전을 통해 우리 병원의 간호 업무가 점차 표준화되고 간호 직원에 대한 이미지가 크게 향상되었습니다. 환자의 마음이 좋아지고, 대중의 만족도가 크게 향상됩니다. 고품질 간호 서비스에 대한 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
1. 조직 리더십을 강화하고 병동 입원 조건을 개선하며 창조 활동의 원활한 발전을 보장합니다.
병원 지도자들은 '양질의 간호 서비스 시범 프로젝트' 활동을 중시하고, 티안 학장을 위원장으로 하는 활동 리더십 그룹을 구성하고, 적시에 활동 시행 계획을 수립하고, 동원 회의를 개최했습니다. 활동을 만들고 책임과 요구 사항을 명확히 했습니다.
병원 동원을 바탕으로 티안 원장은 간호사 정례회의를 열어 동원과 재배치를 진행했다. 고시 정신을 구현하기 위해 각 풀뿌리 부서에서는 간호 직원을 조직하여 창작 활동과 관련된 문서의 정신을 신중하게 연구하고 이해하고 사상적 이해를 통일하며 활동 목표를 명확하게 하고 업무 과제를 개선했습니다.
2. 계층적 관리를 구현하고 고품질 서비스 간호팀을 구축합니다.
잘 조직되고 잘 훈련되었으며 전문적이고 창의적인 간호팀을 만드는 것은 고품질 간호 서비스를 달성하기 위한 기초입니다. 우선 간호사 이미지를 확립해야 한다. 간호사복, 간호사 모자, 간호사 신발을 착용하고, 명찰을 착용하고, 웃는 얼굴로 봉사하고, 문명화된 용어를 장려해야 한다. 둘째, 간호 인력 배치를 더욱 최적화했습니다. 간호인력이 증가하는 가운데 간호관리자의 리더십과 전문적 자질 향상에 중점을 두고 해외연수, 원내연수, 현장학습 등의 형태를 취하고 있습니다. 학습을 통해 간호사의 종합적인 자질과 능력이 이전에 비해 크게 향상되었고 병원 간호 직원의 전문 기술이 강화되었으며 서비스 수준이 향상되었으며 전반적인 간호 전문 수준이 새로운 수준에 도달했습니다.
3. 기본 간호를 강화하고 간호 서비스의 의미를 지속적으로 풍부하게 합니다.
창작 활동 중 업무 강도에 따라 교대근무가 합리적으로 이루어지며, 업무량이 상대적으로 많고 환자 수요가 높은 낮에는 환자의 서비스 요구를 최대한 충족시키기 위해 교대근무를 늘립니다. 각 교대 및 부서별 인력 부족과 고르지 못한 바쁜 일정 문제를 해결하여 학장과 간호사들로부터 인정을 받았습니다. 각 병동에서는 분업과 책임분담을 통한 책임간호를 실시함으로써 간호사의 책임감을 강화하였고, 호출벨이 울리고 가족이나 환자가 전화해야만 간호사가 볼 수 있었던 과거의 수동적 서비스를 완전히 바꾸어 놓았습니다. 간호사들이 지속적으로 병동을 순찰하는 현 상황에 맞춰 적시에 환자에게 적극적으로 서비스를 제공하며 새로운 임상간호 서비스 모델을 실현합니다. 간호직원은 초질책임제, 환영책임제를 시행하고 따뜻한 알림카드 설치, 건강교육 카드, 다이어트 케어 카드 발급 등을 통해 간호사-환자 소통을 강화하고 있습니다.
환자 중심 진료에 중점을 두고 기본 간호를 강화하며 책임 체계를 완전히 구현하고 간호의 전문적 의미를 심화하며 간호 서비스의 전반적인 수준을 향상시켜 환자 가족들로부터 높은 평가를 받았습니다. 간호직원에 대한 기초간호교육이 강화되었습니다.
4. 전문 간호를 강화하고 간호 서비스의 소프트 파워를 효과적으로 향상시킵니다.
우리 병원은 기본 간호를 강화하는 동시에 '고품질'의 방향과 요구 사항을 확고히 파악하고 간호 서비스의 소프트 파워 향상을 계속하고 있습니다. 전문간호의 수준을 향상시키고 간호직원의 전문지식에 대한 훈련 및 평가를 강화하기 위해 학과를 편성하여 대표적인 학부질환을 선정하고 전문간호지식을 통합하며 반복적인 개정, 기준을 통일하고 합리적 조정을 통해 지속적이고 믿을 수 있는 임상정보. 보건 교육 업무를 더욱 표준화하고 의사소통 경험과 의사소통 예술이 부족한 간호 직원의 현 상황을 변화시키기 위해 다양한 부서에서 보건 교육 활동을 수행하여 조종사의 전문적 특성, 기술적 장점 및 서비스 특성을 최대한 활용했습니다. 잠재력을 발휘하고, 이미지를 구축하고, 브랜드를 구축하세요.
5. 전체 프로세스 모니터링을 구현하고 간호 서비스 품질을 지속적으로 개선하며 성과 평가를 강화합니다.
사업 관리 측면에서 우리는 항상 "환자 중심" 서비스 개념을 고수하고 모든 수준의 간호 직원의 품질 및 안전 인식을 지속적으로 강화하며 간호 품질 감독의 강도를 높이고 종합검사와 개별품목 검사를 통합하고, 수직검사와 정기검사를 쌍방향으로 실시하며, 정기검사와 비정기검사를 보완합니다.
고품질 간호 서비스를 더욱 심화시키기 위해 간호 직원의 열정을 자극하고 책임 체제로 간호 전반을 효과적으로 구현하며 간호 행위를 표준화하고 안전 인식을 강화하며 임상 간호 안전을 보장하고 간호 품질 관리, 감독, 검사 및 기타 시스템 기능을 최대한 활용하고 간호 안전 관리 업무를 효과적으로 수행하며 간호 직원의 성과 평가 방법을 제정합니다.
앞으로 우리 병원은 고품질 간호 서비스에 대한 체계적 연구를 강화하고, 간호 서비스 개선을 위한 장기적인 메커니즘을 구축하며, 고품질 간호 서비스 정상화를 위해 노력할 것입니다. 첫째, 간호 예절 교육을 강화하고, 두 번째는 간호 인력의 이미지를 강화하고 간호사의 전문적 이론 수준을 향상시키는 것입니다. 세 번째는 간호 기술 운영 교육을 강화하고 간호사의 운영 능력을 향상시키는 것입니다. 고품질의 간호 서비스가 우리 병원에서 효과적일 수 있도록 계속 발전하여 국민에게 포괄적이고 고품질의 서비스를 제공하고 환자를 만족시키며 사회를 만족시킵니다.
서비스 업무 요약 보고서 샘플 5
연말과 새해가 시작되면서 새해가 시작되고 우리의 업무가 끝났습니다. 지난 한 해를 돌이켜보면 우리는 업무상 큰 실수를 저지르지는 않았지만 여전히 많은 문제를 잘 처리하지 못했고 업무의 일부 작은 세부 사항도 완벽하지 않았습니다. 우리 그룹은 Master Wang이 조직한 그룹 회의를 정기적으로 개최하여 문제를 요약하고 적시에 수정합니다. 다음은 전년도에 겪었던 문제와 개선이 필요한 부분을 요약한 내용입니다. 다른 동료들에게도 도움이 되기를 바랍니다.
1. 언어 의사소통 능력:
(1) 사용자와 대화할 때는 신중하게 생각하고, 엄격하게 말하고, 예술에 주의를 기울여야 합니다. "부탁합니다"를 더 자주 사용하여 사용자에게 사과할 때 "죄송합니다" 대신 "죄송합니다"를 사용하십시오. 이는 사용자가 전화를 걸어 "안녕하세요"라고 말할 때 더 진지하게 보입니다. 더 이상 대답하려면 "안녕하세요"를 "도와드릴까요?"로 바꿀 수 있습니다. 사용자에게 말하도록 요청해야 하는 경우 "말씀해주세요" 대신 "말해 주세요"를 사용하면 됩니다. 사용자의 약어를 사용하며, 연설은 완전하고 표준화되어야 합니다. "보험, 투자 촉진, 농업, 산업 및 상업이 누락되었습니다"와 같은 단어나 일부 부정확하거나 반전된 문장을 사용하지 마십시오. 말하는 속도는 적절해야 합니다. 노인이나 청각이 좋지 않은 사용자를 만날 때는 볼륨을 적절하게 높이고 말하는 속도를 줄여야 합니다.
(2) 이용자의 전자카드에 문제가 있어 카드 수리가 필요한 경우, 영업점 소개 시 이용자가 먼저 이용자에게 사과해야 하며, "잠시만 기다려주세요."라고 구체적으로 말할 수 있습니다. , 가장 가까운 지점을 찾는 데 도움을 드리겠습니다." 그리고 이러한 현상이 발생하는 이유를 사용자에게 설명하고, 이러한 상황을 피하기 위해 가능한 한 오랫동안 카드를 삽입하도록 사용자에게 상기시켜 사용자가 우리의 책임이라고 느낄 수 있도록 합니다. 당사의 업무를 이해하고 협조하며 필요한 분쟁을 줄일 수 있도록 사용자로부터 장애로 인한 정전에 대한 문의 전화를 받을 경우 먼저 사용자에게 사과하고 "당사의 책임은 다음과 같습니다."라고 명시해야 합니다. 전기를 사용하도록 하세요. 결함이 있는 경우 즉시 처리하고 가능한 한 빨리 전원 공급을 복원하여 정전으로 인한 영향을 줄이도록 하겠습니다." "불편합니다." 모든 은행이 그런 것은 아니기 때문입니다. 24시간 전력구매 포인트는 '일체형 카드'를 사용하고 있으며, 명칭이 다르기 때문에 사용자에게 답변할 때 '은행거래카드'라고 일반화하면 안 됩니다.
(3) 전화 응대 시 주의, 사용자의 말 한마디 한마디에 주의, 사용자가 신고한 문제를 종합적으로 분석하여 핵심 내용을 파악하고, 사건을 일으킨 담당 부서를 파악하고, 해결책: 명확하게 설명해야 할 사항은 사용자에게 명령적인 어조로 요청하지 말고, 불확실한 질문이나 요청에 무심코 대답하지 마십시오. 사용자가 지루해지지 않도록 연설은 너무 장황해서는 안 됩니다. 사용자의 입장에서 생각하고 사용자와 대화할 때는 주도권을 잡아야 하며 전적으로 의존해서는 안 됩니다. 너무 자연스럽게 경험하고 말하며, 사용자에게 답변할 때 자신의 여지를 남겨두고 빠져나가도록 주의하세요.
2. 비즈니스 및 문제 처리:
(1) 새로운 커뮤니티를 구축할 때 공식 전기 사용으로의 일시적 전환 문제에 대해 상담하십시오. 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 커뮤니티 전체 프로젝트가 완료되지 않았으므로 개발자는 상업용 건물을 판매하기 전에 모든 프로젝트가 완료될 때까지 기다릴 수 없으므로 완료 후 건물 하나만 판매할 수 있습니다. 이 기간 동안 정식 전환 조건은 없습니다. 건설용 전기는 일시적으로 주민들에게 전력을 공급하는 데 사용됩니다. 프로젝트의 준공은 건물 전체의 완성을 의미하는 것이 아니라, 가스, 수도, 전기, 커뮤니티 부대시설 등을 포함한 커뮤니티 프로젝트의 전반적인 완료를 의미합니다. 완료 보고서에는 완료 스탬프가 찍혀 있습니다. 모든 직인이 날인되어야만 프로젝트가 진정으로 완료되고, 그래야만 전력회사에 가서 관련 절차를 밟을 수 있습니다.
(2) 카드미터 환불 문제에 대해서는 다음과 같이 설명할 수 있다. 전기카드와 복도광전기카드가 전체적으로 철거되거나 혼동된 경우에는 일반적으로 환불처리가 가능하다. 그 외의 경우에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만, 특별한 사유가 있는 경우에는 해당 지역 영업점에 직접 문의하실 수 있습니다.
(3) 스징산 지구의 미터 교정 문제에 대해: 스징산 지구에서 미터를 교정하려는 사용자를 만나면 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 학교 미터 부서는 월요일부터 행정 시간 동안 일하기 때문입니다. 금요일까지는 이용자가 오전에 수리를 신청한 경우, 원칙적으로 당일 처리가 이루어지며, 이용자의 오해가 없도록 이용자에게 명확하게 설명하고 처리해 드립니다. 다른 도시 지역에서의 이러한 작업은 일반적으로 당일에 처리될 수 없습니다. 사용자의 수리 보고서가 며칠 후에도 처리되지 않고 긴급한 요청인 경우 사용자는 각 카드 미터 확인 부서에 직접 문의하도록 요청할 수 있습니다. 회사에서 약속을 잡습니다.
(4) 전기 계량기의 스위치가 켜지지 않는다고 사용자가 신고하는 경우 계량기가 자동으로 작동하므로 새 것이든 오래된 것이든 상관없이 전원을 확인해야 합니다. 미터가 0에 도달하면 스위치가 꺼지고, 전원이 입력되지 않으면 스위치도 켜집니다. 아니요. 그러나 이는 사용자가 전기를 구입하라는 요청을 받는 현상입니다. 위와 같은 경우가 아닌 것으로 확인되면 사용자는 실내 전기제품과 누전 스위치를 모두 분리하여 시도해 보아야 합니다. 가전제품 및 배선에 의한 합선으로 인해 계량기의 스위치가 떨어지거나 닫히지 않을 가능성이 있으므로 문제가 있는 선을 분리한 후 계량기의 스위치를 닫아야만 계량기의 스위치가 제대로 작동하는지 여부를 정확하게 판단할 수 있습니다. 미터기에 결함이 있습니다. 그러나 사용자가 소켓에 플러그를 꽂지 않도록 주의하십시오. 전선이 합선되면 화재가 발생하여 위험할 수 있습니다.
(5) 계획된 유지보수 및 정전 범위에 대한 질문에 대해서는 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 전력회사의 선로가 복잡하기 때문에 사용자가 위치한 지역을 구체적으로 포함할지 여부는 알 수 없습니다. 당신을 위해 즉시 결정됩니다. 우리는 인근 주민들에게 참고 및 알림 목적으로만 관련 정보를 공개합니다. 귀하는 이 지역 사회에 거주하고 있기 때문에 부동산 또는 부동산 소유자로서 이를 보장할 책임과 의무가 있으므로 부동산 부서에 확인할 수 있습니다. 석탄, 전기, 물, 가스 및 기타 공공 시설의 사용.
(6) 당사 직원이 수리 현장에서 어떤 이유로 사용자와 분쟁이 발생하여 사용자가 부상을 입었다는 사용자의 전화를 받는 경우: 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 누군가에게 부상을 입혔고 현장에 증인과 물적 증거가 있는 경우 이러한 종류의 사건은 당사 서비스 범위에 속하지 않으며 법적 조치를 취하거나 공안 기관에 연락하거나 110에 전화하여 확인하는 것이 좋습니다. 만약 그것이 정말로 당사 직원의 책임과 원인이라면, 경미한 부상이나 위와 같은 결과가 발생한 경우, 당사 직원은 형사 책임을 지게 될 것이며, 당사는 직접적으로 책임이 있는 부서 및 개인을 평가할 것입니다. .
(7) 기기의 전기기사로부터 내부 결함을 보고하라는 전화를 받은 경우, 당사에 정전 협조를 요청하고 전기기사가 스스로 처리하도록 하십시오. 전기기사는 전기기사 자격증을 보유해야 하며 노동국의 전문 시험을 통과한 후에만 자격증을 취득할 수 있으므로 모든 자격증 소지자는 해당 작업이 실제로 전기기사의 능력을 넘어서는 경우에는 저전압 활선 작업 기술을 보유해야 합니다. 준비가 이루어질 것입니다.
(8) 불만 사항에 대하여: 사용자로부터 불만 사항 전화를 받은 경우 먼저 해당 사용자에게 진심으로 감사를 표해야 합니다. "저희 업무에 대한 귀하의 소중한 의견과 제안을 환영합니다. 우리의 작업을 개선하고 작업을 개선합니다." 개선하다". 사용자의 불만사항을 잘 듣고, 사용자가 해결하고 싶은 문제의 핵심을 찾아내고, 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 소통하기 위해 노력해야 합니다. 하지만 맹목적으로 사용자를 따라갈 수는 없습니다. 실제로 당사의 서비스나 인력에 문제가 있는 경우에는 이를 기록해야 합니다. 다만, 전혀 과실이 없는 경우에는 이용자의 불만이라도 받아들일 수 없습니다. 예를 들어, 카드를 갱신할 때 부동산 증명을 가져와야 하는데 일부 사용자가 이해하지 못하고 불만을 제기하고 싶어하는 경우 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 부동산 증명을 가져오는 것도 향후 불필요한 분쟁을 피하기 위한 것입니다. 이용자를 위한 것이므로 그러한 불만사항을 받아들일 필요는 없습니다. 체납으로 인한 정전에 대해 불만을 제기하려는 사용자에게는 관련 법률 및 정책을 명확하게 설명하고, 정전을 피하기 위해 연체금을 지불하도록 노력하십시오. 당사의 다른 업무에 만족하지 못하는 경우에는 전화로 문의하실 수 있습니다. 전원 문제가 해결된 후 보고하면 불만 티켓 생성이 줄어듭니다.
(9) 현재 둥청구의 일부 주민들은 계량기 앞에 칼문을 설치한 것으로 확인되었습니다. 이 문은 사용자의 내부 결함 처리를 용이하게 하기 위한 것입니다. 전력회사와 부동산 회사 모두가 처리할 권리가 있습니다.
(10) 사용자의 실내 누출 방지 장치 옆에는 두 개의 버튼이 있습니다. 하나는 재설정 버튼입니다. 회로가 단락되거나 누출되어 스위치가 작동되면 이 버튼을 눌러 스위치를 닫습니다. ; 다른 하나는 테스트 버튼입니다(T자 모양 표시). 미터 콘센트에 전원이 있으면 이 버튼을 누르면 스위치가 꺼집니다. 아무 조치도 취하지 않으면 미터 콘센트가 꺼질 수 있습니다. 권력의. 정상적인 상황에서 사용자는 누출 방지 장치가 정상인지 확인하기 위해 한 달에 한 번 게이트 강하 테스트를 수행해야 합니다.
3. 작업 주문 처리 및 기타 측면:
(1) 이제 작업 주문 평가가 시작되었으므로 수행자는 주소를 기록할 때 상세하고 정확해야 합니다. 내용은 간결해야 하며 "확인하고 싶습니다", "전기기사가 확인했습니다", "먼저 연락주세요", "강력한 요청" 등과 같은 단어를 채울 필요가 없다는 점을 명시해야 합니다. 중요한 것들이 있습니다. 일반적으로 수리보고서는 최대한 통일된 형식으로 작성해야 하는데, 이는 작성 시 고민하는 시간을 절약하고 직무관리자의 관리를 용이하게 할 수 있습니다. 오타와 잘못된 문장을 피하고, 양식을 작성한 후에는 전화를 끊어보세요.
(2) 현직 직원은 업무에 대한 높은 수준의 열정을 유지해야 하며, 여가 시간을 전문 지식 학습에 더 많이 활용하고, 열린 자세로 조언을 구해야 하며, 팀원은 서로 협력해야 합니다. 다른 사람들은 단결하여 함께 일합니다. 일상생활에서 발생하는 문제나 중요한 정보를 적시에 기록하고 요약하여 비즈니스 수준을 향상시켜야 합니다. 매일 업무의 질을 보장하려면 직장에서 감정을 통제해야 합니다. 업무 규율을 준수하고 업무와 관련 없는 일은 하지 마십시오. 서비스 태도를 바로잡고, 수동적인 서비스를 능동적인 서비스로 바꾸고, 서비스 인식을 개선하고, 문제를 사용자의 관점에서 바라봅니다.
(3) 이미 결과가 나온 작업 지시에 대해 사용자가 의심스러운 경우 사용자의 말을 쉽게 듣지 말고 사용자에게 설명하기 전에 풀뿌리에게 연락하여 특정 상황을 이해하도록 도울 수 있습니다. 사용자에게 함부로 의견을 표현하거나 누가 옳고 그른지 분석하지 마십시오.
(4) 먼 교외에서 정전 신고 전화를 받았을 때, 신고할 사고가 없고 현지 고객센터로 연결해야 할 경우에는 회의를 클릭한 후 외부 회선 오류인 경우 해당 값을 보고해야 합니다. 여기에서 다시 전화를 받는 당직 직원의 판단을 용이하게 하기 위해 장기 공지가 제공됩니다.
위의 세 가지 측면은 우리 팀 구성원이 전화를 받을 때 일반적으로 직면하는 문제와 단점입니다. Master Wang의 적시 수정과 엄격한 감독을 통해 우리는 점차 관련 비즈니스 지식을 습득하고 깊은 이해를 갖게 되었습니다. 지식을 통합하면 사용자에게 더 명확하게 설명하고 서비스를 제공할 수 있습니다. 사용자와의 대화에 있어서도 점점 표준화되고 있는 언어, 목소리 톤, 대화 스킬 등 많은 문제점을 수정했습니다. 올해 어느 정도 진전을 이루었지만 모든 전화에 완벽하게 응답하기에는 아직 멀었습니다. 사업이든 봉사이든 우리는 다른 그룹의 뛰어난 임무 책임자나 다른 단위의 서비스 선도자로부터 배워야 자신의 자질을 향상시킬 수 있습니다.
왕 사부는 종종 팀원들이 편한 시간이나 여가 시간에 사물을 통해 학습하도록 유도하여 관련 지식을 보다 간단하고 명확하게 습득할 수 있습니다. 새해에는 새로운 네트워크 계량기, 줄새 퇴치기, 사용자 측 계량 장치 및 배선, 새로 구축된 커뮤니티와 관련된 다양한 비즈니스 프로세스 등 비즈니스와 관련된 현장 실습이 더 많아지기를 바랍니다. 당사는 상기 사업에 대해 전반적으로만 이해하고 있을 뿐입니다. 사용자가 특정 정보를 문의할 경우, 현장 현장 학습을 통해 사용자에게 더 깊은 이해를 얻고 깊이를 높일 수 있습니다. 우리 사업. 법적 인식이 강한 기자나 사용자가 질문에 대해 문의하는 경우가 종종 있기 때문에 답변이 약간 어렵고, 엄격하지도 않아 사용자가 쉽게 허점을 이용하여 불필요한 문제를 일으킬 수 있습니다. 일반적으로 사용되는 몇 가지 질문에 대해 설명하고자 합니다. 사용자와의 의사소통 언어 측면에서 우리는 계속해서 높은 기준을 엄격히 요구해야 하며 사용자에게 표준화되고 사려 깊고 열정적이며 빠른 서비스를 제공해야 합니다. 또한 Master Wang에게 감독과 지도를 요청합니다.
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