예약 후 호텔은 환불을 취소할 수 없습니다. 우리 법률의 패왕 조항에 속합니까?
베이징시 법학회 관광법학연구회 부비서장 이광은 호텔이 거래 전에 관련 취소 정책을 명확하게 통보하지 않고 관광객이 예약을 취소할 때 일방적으로 환불하지 않는 정책을 내놓으면 소비자의 알 권리를 침해한다고 지적했다. 환불 정책의 경우 양측이 협상하거나 사법기관이 공정하고 합리적인 원칙에 따라 판단해야 하며, 한쪽이 강하게' 물러서지 않는다' 고 요구하는 것이 아니다.
또한 호텔이든 OTA 든 어느 쪽이' 한 번 예약하면 환불되지 않는다' 또는' 취소하지 않는다' 는 거래 조건을 제시하든 패왕 조항을 구성한 혐의를 받고 있다. "만약 여행객이 호텔 예약을 일방적으로 취소한다면, 확실히 위약이 되어 위약 책임을 져야 한다. 그러나 위약 책임은 법에 의해 규정되어 있으며, 쌍방이 한 쪽의 위약의 결과와 다른 당사자에게 초래된 손실에 근거하여 합리적인 위약 책임을 합의해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 위약, 위약, 위약, 위약, 위약, 위약, 위약)
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화미호텔 고문 수석지식관 조환엽은 호텔업계가 통일된 규범을 제정하고, 주문 취소 절차를 규정하고, 고객이 예약을 취소하는 시한을 명확히 하고, OTA 와 호텔이 환불을 담당하는 기간을 명확히 해야 한다고 밝혔다. "지금은 기준이 없고, 관광객이 불만을 제기한 후 관련 부서에서 불만을 처리할 근거도 없다. 따라서 청문회 개최를 고려해 모두가 인정하는 운영 절차를 마련할 수 있다. "
베이징연합대학교 관광학원 부연구원 양언봉은 호텔 자체 채널이든 OTA 든 탈퇴 정책에서는 상대적으로 투명하지만 정책이 때때로 통일되지 않는 것도 양측이 서로 떠넘기는 이유라고 말했다. "사실 해약보험이라는 제품을 적절히 도입해 상업모델로 이런 분쟁을 해결할 수 있다."
참고 자료:
인민망-호텔 미지급주택 공제 전문가:' 불해약' 의심 패왕 조항