하반기 작업 계획 개요
하반기 업무계획 약술 (위) 은 학교단위와 문법학원 연대위의 지도력과 지지로 센터 회원들의 공동 노력으로 상반기 좋은 성적을 거두어 큰 인정을 받았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 학교명언)
자원 통합 및 구성 최적화를 통해 법률 서비스 센터의 생산성, 내부 제도, 조직 문화 및 대외 영향력이 향상되었습니다.
새 학기, 법률서비스센터는 학교단위의 지도하에 로스쿨단위원회의 구체적인 지도 아래 자신의 취지의 지도하에 센터의 각 업무를 열심히 잘 수행하고, 법률 지식의 보급을 더욱 홍보하고, 많은 학생들의 법률의식을 높이기 위해 노력하며, 하남 이공대 브랜드 사회를 전폭적으로 건설할 것이다.
이번 학기 센터의 업무는 다음과 같이 간략하게 소개됩니다.
첫째, 채용 업무를 순조롭게 완수하다.
학교단위와 학교 동아리연합회의 통일배치 및 안배에 따라 우리 센터 채용 작업은 10+00 에서 본격적으로 시작될 예정입니다. 센터에서 모집한 회원의 질을 보장하기 위해 센터는 등록한 신입생에 대해 초시, 재시험 및 2 라운드 이상의 엄격한 테스트를 실시한다.
둘째, 신입 회원들이 취임 선서를 했다.
조직문화를 더욱 강화하고 보완하고 내부 관리 제도화를 실현하기 위해 센터 주임 사무실은 신입 회원에 대한 입회 선서를 하기로 했다.
행사는 예식적인 형식으로 진행된다. 전체 멤버들이 기립하여 단가를 연주하고, 단체선서단기, 단기, 지도교사가 발언하는 등. 신입 회원들이 클럽 가입의 숭고성과 진지함을 인식하고 조직의 응집력과 전투력을 강화하게 한다.
셋째, 법률 학술 살롱
하반기에 우리 센터는 학교의 인문적 자질 강의에 의지하여 보법학술 살롱 활동을 전개할 것이다.
센터는 법률 종사자와 법학 교사를 초청하여 현재 사제의 관심사에 대해 설명하고 토론할 것이다.
넷. 일상적인 법률 서비스 업무
이 센터의 새 학기의 업무 중점은 일상적인 법률 서비스가 될 것이다. 우리는 중앙 사이트 (건설 중), 중앙 블로그 (건설 중), 중앙 전화 (HKCSS 와 공유) 및 서비스 사서함 (신청 중) 을 통해 법률 자문을 받게 됩니다. 센터는 2 주 이내에 법률 서비스 의견을 상담자에게 보낼 것이다. 한편, 센터 법률 서비스 인력의 법률 지식의 실제 적용 능력을 배양하다. 한편, 학생들을 위한 실천 서비스는 우리 센터의 영향력을 더욱 높이는 데 도움이 된다.
동사 (verb 의 약어) 커뮤니티 문화 축제
단체위 마련에 따르면 우리 학교는 6 월 165438+ 10 월 ~ 2 월 초 하남공대 제 2 회 기업문화제를 개최한다. 우리 센터는 이번 행사를 계기로 다른 여러 기관과 연합하여 대규모 법률 활동을 펼칠 예정이다. 캠페인은 혁신과 영향력을 핵심으로 하남 이공대에서 볼 수 없었던 브랜드로서의 독특한 활동을 만들기 위해 노력할 것이다.
여섯째, 각 부문 책임제의 브랜드 전략을 실행한다.
다가오는 중심 업무에서, 우리는 각 부서 책임제의 브랜드 전략을 실시할 것이다. 센터의 각 부서는 장관들이 직접 책임진다. 각 부서는 부서 자체의 기초 업무를 완성한 후 최소한 한 번 이상 부서 브랜드 활동을 전개한다. 다부문 브랜드 활동으로 대학생 법률 서비스 센터 브랜드를 만들다.
일곱째, 홍보 활동.
시기가 성숙하고 여건이 허락하는 가운데 센터는 대형 자원봉사 홍보 활동을 조직해 대중에게 더 서비스를 제공하고 대중의 법적 자질과 법률의식을 제고하며 법률 서비스 센터의 영향력을 높인다. 진지하게 캠퍼스에 입각하고, 자신을 단련하고, 사회에 봉사하고, 보법을 하다.
여덟, 내부 시스템을 더욱 향상시킵니다.
관리를 강화하고 업무 효율과 조직 응집력을 높이기 위해 센터는 내부 제도를 더욱 보완할 것이다. 여기에는 내부 출석, 내부 문서 학습, 내부 조직 운영, 내부 멤버 사상 정치 교육 등이 포함됩니다.
아홉. 상부에서 배정한 임무
우리 센터는 자신의 일을 잘 하는 전제 하에 학교단위와 문법학원 단위가 맡긴 일과 임무를 완수하기 위해 최선을 다할 것이다.
법률 서비스 센터의 지도 사상은 각 부처 책임제의 브랜드 전략 사상과 일상적인 법률 서비스와 대형 법률 활동을 결합한 사상이 될 것이며, 센터의 사회적 영향력을 제고하고 하남 이공대 우수 학생 동아리를 만들기 위해 최선을 다할 것이다.
하반기 작업 계획 약술 (아래) 20xx 상반기 작업은 이미 끝났다. 상반기를 돌이켜 보면, 우리 작업장은 작년 생산을 기초로 또 새로운 발전을 이루었다! 제품의 생산량과 품질이 모두 향상되었다. 상반기가 끝날 무렵, 이 프로모션들은 지도자의 높은 찬사를 받았다.
그러나 작업장 주관으로서, 나는 또한 인력 관리와 기술 업그레이드에서 이런 성적을 얻는 것이 필수적이라는 것을 알고 있다. 나는 나의 공헌이 얼마나 두드러졌는지, 직원들의 단결, 기술의 향상을 말하는 것이 아니다. 이것들은 모두 우리 작업장 전체 직원들이 함께 노력한 결과이다. 내가 한 일은 단지 계획을 세우는 것뿐이다.
작업장의 보급은 반드시 직원의 보급에 기초해야 한다. 상반기에는 좋은 개선이 있었지만, 우리의 최종 목표와는 아직 멀었다. 이듬해 하반기에, 나는 직원에 대한 관리를 계속 개선하기로 결정했다. 하지만 이런 승진 관리는 마음대로 일자리 요구를 높이는 것이 아니라 의식과 기술 요구 사항을 높이는 것이다. 변화는 하룻밤 사이에 완성할 수 없다. 이를 위해, 나는 다음과 같은 작업장 주임의 하반기 작업 계획을 준비했다.
I. 환경 관리
우리 작업장은 6s 관리, 즉 정리, 정비, 청소, 청소, 문맹 퇴치, 안전을 실시한다. 이것은 우리 작업장의 기본 요구 사항이며, 또한 우리 모든 직원들이 준수해야 할 규범이다.
하지만 상반기 직원들은 기본적으로 작업장 6s 규정을 지켰지만, 상반기에도 일부 사각에서 많은 불규칙적인 것을 보았다고 말할 수 밖에 없었다. 예를 들면: "실수로 떨어뜨린 쓰레기가 쓰레기통에 잘못 들어왔는데, 운영 플랫폼 밑에서 너무 지저분하다는 걸 발견했어요."
작업장 인원의 유동 빈도가 높기 때문에 올 하반기에는 반드시 이 방면의 관리에 분위기를 형성해야 하며, 엄격하게 파악하고 엄중히 타격해야 합니다! 이런 풍조를 세우고 신입사원들이 그것을 잘 따르고 규칙을 지키도록 유도한다.
둘째, 제품 요구 사항
생산 작업장으로서, 우리의 일은 회사의 제품을 생산하는 것이고, 우리의 업무 수준은 회사의 수준을 대표한다. 따라서, 제품 요구 사항에, 기술적 지속적인 연구와 개선 뿐만 아니라, 또한 제품 품질에 대 한 직원의 인식을 개선 하기 위해 주의를 기울여야 한다, 진행 상황을 줄이기 위해 제품 요구 사항을 줄일 수 없습니다.
셋째, 요약
20xx 상반기 작업은 이미 끝났다. 상반기 작업장 승진은 과거를 대표할 수 있을 뿐, 심지어 상반기 성적도 회사의 요구를 충족시키기 위한 것일 뿐이다. 실현은 어렵지 않고, 유지 보수도 성공적이다. 하반기 이후 직원 변동이 있을 것으로 예상되며 신입사원의 승진과 규범 관리가 시급하다. 하반기에도 나는 자신의 관리 능력을 향상시키고, 직원들과 함께 발전하며, 회사와 함께 진보할 것이다!
하반기 작업 계획 개요 (c) 1. 개인 업무 포지셔닝: 생산 책임자로서, 나는 내가 마땅히 져야 할 책임을 져야 한다. 이 직위에서 나는 중책을 짊어지고, 방향을 잘 유지하고, 자신감을 확고히 하고, 끈기를 가지고, 열심히 공부하고, 진지하게 실천하고, 진지하게 총결해야 한다. 현재의 엄중한 방직 추세에 직면하여, 우리는 굳은 발걸음으로 지도자의 결정에 귀를 기울이고, 생산관리직에서 성실하고, 지도자가 맡긴 일을 무조건 완성해야 한다. 기업이 발전해야만 개인 발전이 있다.
둘째, 개발 계획:
남의 성공과 잘못을 본보기로 기업의 발전과 개인의 성공을 연계시켜 자신의 업무 목표가 부와 지위를 초월하게 하다. 결론은 작업 실제에 근거하여 특별히 20xx 년 하반기 작업 계획을 다음과 같이 제정한다.
(1) 품질: 사용자 요구 사항 충족, 1 등품 비율은 98% 이상이며, 각 공정을 엄격하게 통제하고, 공정 오류율은 2% 이하로 통제한다.
(2) 출력: 최소한의 에너지 소비로 시장성 생산, 직원 동원, 집단적 지혜로 가공 절차 개선 및 개선, 생산 최적화, 기술 능력 향상, 혁신 장려
(3) 안전생산: 안전생산은 방직기업의 생존과 발전을 위한 전제조건이다. 따라서 직원들에게 안전생산의 요령과 안전훈련을 정기적으로 알려주고 경종을 울리며 미연에 방지해야 한다.
(4) 에너지 절약: 합리적인 노동력, 합리적인 분배, 생산 도구, 재료, 전력 소비, 달리기, 콜론, 방울, 누출을 엄격하게 통제한다.
(5) 직원 안정화: 제도는 관리에 없어서는 안 될 권위이지만, 힘은 제한되어 있다. 제도는 일부 사람들이 실수하는 것을 두려워하게 할 뿐이다. 직원들이 기업과 응집력 있고 단결하려면 감정, 끈기, 인품으로 인심을 교환해야 한다.
(6) 인원 배치: 직원의 업무를 합리적으로 분배하고 공정을 세분화합니다: 절단 프로파일, 절단 원단, 용접 원단, 조립 포장. 1 차 및 2 차 업무 중점 구분, 직원 배정, 각자의 프로세스를 주요 업무 중점으로 지정, 정기적으로 배정된 교육 학습, 기타 프로세스나 신기술 파악, 새로운 지식을 2 차 업무 중점으로 지정, 직원들에게 더욱 포괄적인 업무 능력을 제공합니다.
(7) 집행력: 생산 주관으로서 엄격하게 집행하고 실시를 조직해야 한다. 집행을 의사결정계획과 일치시키고 생산부 5s 관리제도를 적극 보완하고 엄격하게 시행하며, 점차 직원들의 습관을 키우고, 자각적으로 집행을 준수하며, 직원들이 기업 전략 계획을 이익으로 전환하도록 유도한다.
셋째, 작업 아이디어:
이상은 20xx 하반기 작업에 대한 생각과 계획으로, 그다지 포괄적이지 않을 수 있으며, 업무에서 보완되기를 희망합니다. 업무 과정에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓고, 매사에 낙착이 있고, 매사에 교대가 있고, 급한 일은 밤이 되지 않고, 일을 지체하지 않고, 적극적인 역할을 한다. 업무 능동성을 강화하고, 현재와 최근의 업무 중점에 주의를 기울이고, 업무에서 일찍 고려하고 준비한다. 자신을 엄격히 요구하고, 진심으로 사람을 대하고, 단결과 협력을 제창하고, 여러분과 함께 일을 잘 할 것을 요구하십시오!
하반기 작업 계획 (4 부) 을 간략하게 선택하여 회사의 관리 및 운영에서 내년에 시작되는 인적 자원 계획 및 채용 작업을 잘 수행합니다. 행정부의 책임자로서, 나는 내가 관리자이자 집행자라는 것을 충분히 깨달았다. 팀을 잘 데려오려면 구체적인 업무와 업무를 책임지고 표율을 내야 한다. 이렇게 해야만 모든 사람이 자발적으로 일을 맡을 수 있고, 회사의 업무가 정상적으로 돌아가게 할 수 있다. 새해는 새로운 출발점, 새로운 기회, 새로운 도전을 의미한다. 우리는 더욱 분발하여 새로운 도전을 맞이하기로 결심했다. 20xx 년 하반기에 행정부는 다음과 같은 방면에서 착수할 것이다.
1, 새 공장의 인프라 및 계획 배치를 잘 합니다.
2, 표준화 된 관리를 달성하기 위해 회사 시스템을 개선하십시오.
성공한 기업은 우수한 관리에서, 우수한 관리는 우수한 완벽한 제도에서 나온다. 회사가 끊임없이 발전함에 따라, 회사 관리 제도를 개선하는 것은 의심할 여지 없이 지속 가능한 발전의 기초이다. 따라서, 완벽, 합리적, 과학, 실용적으로 지텐회사에 적합한 관리 체계를 세우다. 회사 제도를 더욱 보완하고 관리 표준화를 실현하기 위해 20xx 년 행정부의 업무는 이를 중심으로 할 것이다.
훈련을 강화하고 훈련 메커니즘을 개선하십시오.
기업의 경쟁은 결국 인재의 경쟁으로 귀결된다. 현재, 회사의 각 부문 인원의 종합적인 자질은 보편적으로 향상되어야 하는데, 특히 부서 주관은 우리가 중책을 짊어지고 있다. 실제 상황에 따라 교육 계획을 세우고 ISO 시스템 관리 및 효과적인 응용을 실시하여 실질적인 도움을 주어야 합니다.
4, 부서 업무를 지원하고 팀 구성을 강화하십시오.
각 부처와 계속 협조하여 각종 돌발 사건 처리에 협조하다. 20xx 년은 회사가 성장하고 성장하는 해이며, 단결하고 혁신적인 팀을 갖는 것은 회사 발전의 보장이다. 따라서 팀 건설을 강화하는 것도 행정인사부의 20xx 년 업무 중점이다.
사실, 소위 "세상의 어려움, 쉬운 것에서 시작, 세계의 큰 일, 가는 것에서 시작." " 우리가 더 열심히 일하고, 소통이 더 많고, 책임감이 더 강하면, 나는 회사와 직원들이 점점 더 잘할 것이라고 믿는다.
하반기 작업 계획 약술 (제 5 부) 이 반년은 이미 지나갔다. 자동차 판매원으로서, 나는 여전히 매우 감명을 받았다. 평소에 일하는 것은 분명 이런 느낌이 들지 않을 것이다. 나는 이것이 내가 매일 출근할 때 해야 할 일이라고 생각한다. 나는 내 시간에 별로 신경 쓰지 않을지도 모른다. 나는 항상 성적을 내는 법과 차를 파는 방법을 생각하고 있다. 이런 작업 상태는 줄곧 나에게 영향을 미치고 있다. 마음속으로는 여전히 감회가 깊다. 이 반년의 일은 이미 지나갔지만, 나의 일은 여전히 명확한 방향이 필요하며, 여전히 자신의 목표가 있어야 한다. 일단 내가 직장에서 자신을 잃어버리면, 그것은 큰일이다, 특히 자동차 판매원으로서. 이것들은 모두 반드시 고려해야 할 것이다, 나의 일은 분명히 피할 수 없는 것이다. 나의 일은 줄곧 나에게 영향을 미치고 있다. 다음 작품에도 기대가 크다. 내 마음속에는 하반기를 위한 에너지가 있다.
첫째, 자체 건설
판매원으로서 어떤 판매를 하든 이런 의식이 필요하다. 너는 반드시 일을 잘 해야 한다. 나는 항상 내 능력 중 하나가 작품의 높이를 결정한다고 생각한다. 매일 자신에 대한 요구는 여전히 높다. 나는 어떤 단계에서 내가 무엇을 해야 하는지 안다. 나는 배우고 나 자신을 향상시킬 필요가있다. 사실 이것은 이미 판에 박힌 일이다. 언제나 자신의 건설에 매우 중요하며, 공부는 끝이 없다. 나는 나의 평소 공부가 나의 일에 영향을 줄 것이라고 믿는다. 영업 사원으로서 나는 항상 전통적인 판매 방식을 사용하기 때문에 일에 돌파구가 없을 것이다. 이를 위해서는 지식의 축적과 시야의 넓이가 필요하다. 직장에서든, 언제든지 공부는 반드시 1 위여야 한다. 시대와 조류를 따라가는 것은 분명 사실이다.
둘째, 업무 측면
모든 영업 사원은 반드시 자신의 실적에 관심을 가져야 하는데, 이것은 일의 보증이다. 자동차 판매로서 실적이 없는 일을 하는 것은 무의미하다. 하반기 실적에 대한 나의 견해는 내 능력을 높이는 것이다. 나는 먼저 나의 능력을 나의 이상 표현에 적합하게 해야 한다. 이것은 내가 하반기에 쟁취하려고 노력하는 과정이다. 나는 나의 일에 주의를 기울여야 한다. 나의 표현은 나의 직업이다. 나는 줄곧 직장에서 자신을 감시하고 있다. 하반기에 나는 열심히 일을 잘 한다. 각 영업 사원은 열심히 공부해야 이런 일을 할 수 있다. 내 일은 반드시 매우 중요해야 한다. 물론, 전제는 내가 좋은 성적을 가지고 있다는 것이다. 나는 반드시 이런 일에 노력해야 한다. 다음 직업에 대해 나는 좋은 마음을 유지하고 있다. 이것은 내가 해야 할 일이다.
셋째, 양질의 서비스
고객을 접대할 때는 반드시 고객에게 양질의 서비스 절차를 제공하여 차를 보러 오는 모든 사람들이 만족할 수 있도록 해야 한다. 사실 판매 고문으로서 실적뿐만 아니라 모든 소비자를 잘 서비스하는 것이 왕도이다. 하반기에는 반드시 이 방면에서 시작해야 한다.
하반기 작업 계획 약술 (6) 하나, 20xx 년 상반기 작업
(a) 사상지도를 강화하고 올바른 방향을 확고히 하다.
(b) 주업에 초점을 맞추고 노동조합 정신을 과시하다.
(c) 권리와 이익 보호를 파악하고 조화로운 노사 관계를 구축한다.
(4) 푸혜 서비스를 잡아서 아름다운 생활의 새로운 비전을 맞이하다.
(5) 자신의 건설을 붙잡고 충직하고 직무를 수행하는 새로운 책임을 과시하다.
둘째, 존재하는 어려움과 문제
(b) 일부 풀뿌리 노동 조합의 표준화 수준이 높지 않고, 풀뿌리 노동 조합의 자금 사용 관리가 표준화되지 않아 역할이 잘 발휘되지 않았다.
(3) 일부 기층노조는 업무 업무를 중시하고 근로자의 심신 건강을 소홀히 한다.
(4) 비공유제 기업 임금 단체 협상은 좀 더 규범화되어야 하는데, 일부 비공유제 기업 근로자 노동보장권익이 제대로 이루어지지 않아 근로자와 노동계약을 체결하지 않았다.
(5) 농민공 회원은 유동성이 커서 회원 관리가 어렵다.
(6) 노조 간부의 작풍 건설은 더욱 강화되어야 하고, 혁신 업무 능력은 더욱 향상되어야 한다.
셋. 하반기 작업 계획
(a) 이데올로기 적 지침을 더욱 강화한다.
(b) 개혁과 혁신에 대한 인식을 더욱 강화한다.
(c) 풀뿌리 노동 조합 건설에 좋은 일을하십시오.
(d) 권리 보호 서비스 조치를 더욱 강화하다.
(5) 직원 서비스직 건설을 잘 하다.
(6) 노동 조합 간부 건설을 더욱 강화한다.
(7) 현위, 현정부의 기타 업무를 총괄하다.
하반기 작업 계획 개요 (제 7 장) 1, 사업 개선
1, 그룹 역량 강화
집단에서 자신의 능력을 충분히 발휘할 수 있는 것은 개인의 자질 향상에 더 큰 도움이 될 것이다. 동료와의 관계에서 나는 나와 xx 가 성격상 많은 유사점을 가지고 있다는 것을 발견했지만, 많은 차이점도 있었다. 많은 것들이 내가 배우고 강화하고자 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 이런 보완적인 성격은 우리가 구체적인 업무에서 부족한 부분을 조사하여 자신을 높이는 데 도움이 될 수 있다. 하반기에 나는 선수들의 단결을 강화할 것이다. 단결은 내가 끊임없이 성장하는 토양이다.
2, 프로젝트에 익숙 함
판매에서 가장 중요한 것은 내가 종사하는 프로젝트의 정확성을 아는 것이다. 나는 몇 년 전 전단지를 보내고 사람들과 끊임없이 접촉하는 과정에서 이 프로젝트에 대해 깊은 인식을 갖게 되었다. 하지만 고객을 접대하는 과정에서 새로운 문제가 끊임없이 생겨 고객의 질문에 유창하게 대답할 수 없게 되었습니다. 주로 프로젝트 및 관련 부동산 지식에 대한 이해가 부족했습니다. 새해 이후 프로젝트를 이해하고 부동산 지식을 이해하는 것이 프로젝트에 익숙한 첫 번째 일이다. 새해 이후 몇 채의 건물을 새로 짓게 되면 자신의 판매 대상에 대한 자신감을 더 잘 확고히 하고, 지속적인 학습에서 자신을 풍요롭게 하며, 지속적인 실천에서 자신을 높일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
3. 자신의 목표를 설정하십시오
목표가 있어야 방향이 있고, 방향이 있어야 부단히 노력하는 동력이 있다. 매월 초에 너는 자신에게 목표를 세워야 한다. 작은 목표부터 시작하여 독립적으로 원활히 임무를 완수한 다음, 초과 임무를 완수할 때까지 인센티브가 부여한 판매 임무를 차근차근 완수한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 매월 초, 자신의 당월의 판매 목표를 세우고, 당일 접대 고객의 문제와 해결책을 기록하고, 수시로 이전 업무 일지를 뒤집고, 과거를 돌아보며 새로운 것을 배운다.
둘째, 자신의 자질 향상
판매하는 제품은 다를 수 있지만, 판매의 목적은 똑같다. 모두 그들의 제품을 팔아서 돈으로 바꾸는 것이다. 판매를 본격적으로 접한 적이 없기 때문에 판매 촉진과 판촉 기교에 큰 부족이 있기 때문에 판매 능력을 높이는 것부터 시작해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매)
첫째, 책은 지식을 사는 가장 유리한 방법입니다. 새해가 지나면 판매 및 판매 기술에 관한 책을 많이 읽어야 하며, 부동산 뉴스에 끊임없이 주의를 기울이고, 제때에 자신을 풍요롭게 하고, 자신의 실천 경험을 총결해야 한다.
둘째, 지식은 실천에서 나온다. 모든 이론이 실천과 결합돼야 자신이 잘 흡수되고, 자신을 보완하고, 기초부터 시작하여 판매 과정을 다시 배우고, 운동에서 프로젝트에 대한 인상을 깊게 하고, 고객이 관심을 갖는 계약 조항을 숙지하고 배울 수 있다. 최신 법률 및 규정 지식을 습득하다. 고객과의 의사 소통에서 지속적으로 문제를 발견하고 팀과의 의사 소통에서 문제를 해결하고 지속적으로 자신을 향상시킵니다.
마지막으로, 생활 속에서 다른 사람의 판매 방식, 특히 동업자들 사이를 자세히 관찰한다. 전기에는 판매 과정에서 다른 사람이 문제를 해결하는 방법을 복제해야 하고, 후기에는 언어처리를 거쳐 문제가 생기면 자신의 해결책을 가질 수 있다.
하반기 작업 계획 개요 (8 장) (1) 직원 업무 수준과 서비스 품질이 낮습니다.
부서 반년의 업무와 실천을 통해 고객 서비스 직원의 서비스 수준이 낮고 서비스 품질이 그리 높지 않다. 주로 문제를 처리하는 기교와 방법이 성숙하지 못하고, 돌발 사건을 처리하는 경험이 부족하며, 서비스의 전문적인 자질이 그리 높지 않다는 것을 보여준다.
(b) 재산비 실적 증가 수준이 높지 않다.
현재의 유료 수준으로 볼 때 베이징의 평균 75% 에 비해 약간의 차이가 있다. 주요 문제는 독촉 방법 방법이 부적절하고, 직원들의 적극성이 높지 않고, 전기와 일상적인 서비스 유류 문제가 있으며, 프로젝트의 전체 서비스 수준이 높지 않다는 점이다. 그중에서도 직원들의 적극성과 독촉 방법 방법이 주요 요인이다.
(3) 부서 관리 시스템 및 프로세스가 완벽하지 않습니다.
지난 반년 동안 이 부서는 유료와 건물 수거에 집중해 제도화를 소홀히 했다. 현재 직원 관리, 서비스 규범, 운영 절차 등의 제도가 완벽하지 않아 부서의 업무 효율성, 직원 책임감, 업무 적극성에 어느 정도 영향을 미치고 있다.
(4) 문제에 대한 조화와 처리가 시기적절하고 적절하지 않다.
불만 처리, 업주의 의견, 건의, 업주의 도움 등의 정보 피드백은 시기적절하고 포괄적이지 않으며, 문제를 받은 후 제때에 후속 및 에스컬레이션을 하지 않아 문제를 처리하는 방식이 부적절하다.
작업 계획 요점
20xx 년에 우리 부서의 중점 업무는 부동산비 수준을 더욱 높이는 것이다.
(1) 고객 서비스 수준과 서비스 품질을 지속적으로 강화하며, 업주 만족도는 약 85% 에 달한다.
(b) 부동산 요금 수준을 더욱 높여 유료율이 약 80% 에 달하도록 보장하다.
(3) 부서 교육을 강화하여 고객 서비스 직원의 전문 수준이 크게 향상되도록 합니다.
(4) 고객 서비스 체계와 프로세스를 개선하고 기본적으로 제도화된 관리를 실현하다.
(5) 각 부서의 업무에 긴밀하게 협조하여, 제때에 업주의 분쟁과 의견 건의를 선처하다.
(6) 청결 아웃소싱 관리를 강화하고, 점검과 심사를 실시하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킨다.
Xx 년을 돌이켜 보면, 우리의 일은 고난과 굴곡으로 가득 차 있지만, 우리는 성장과 성과를 거두었다. 내년을 내다보면 우리는 기회와 도전을 맞이할 것이다. 이를 위해 고객복부 전체 직원들은 계속 단결하고, 제신과 함께 노력하며, 부서 목표를 달성하고, 회사 발전에 기여할 것이다.