12368 불만을 제기할 수 있습니까?
법적 근거: "인민법원 소송서비스센터 건설을 전면 추진하는 최고인민법원의 지도 의견" 제 4 조 12368 소송서비스핫라인 (1) 인프라: 1. 소송 서비스 핫라인 12368 개설, 전용 접수 장소 설치, 필요한 작업 시설 구성, 사건 프로세스 관리 시스템, 온라인 오피스 시스템, 소송 서비스 네트워크, 통신 서비스에 연결. 2. 조건부로 정보를 병음화하고 셀프 서비스 음성 응답 시스템을 만들 수 있습니다. (2) 주요 기능: 1. 정보 조회. 사건을 접수한 날부터 당사자, 대리인, 변호인은 핫라인에 전화를 걸어 셀프 서비스 음성으로 사건 정보를 조회한다. 셀프 서비스 음성 응답 시스템이 구축되지 않은 경우 에이전트가 통신 서비스 시스템을 통해 질문에 답하거나 질의 결과를 푸시합니다. 2. 소송 상담. 일반적인 절차적 법적 문제에 대해 자문을 제공하다. 판사에게 연락하십시오. 당사자, 대리인, 변호인이 핫라인에 전화를 걸어 판사에게 연락하면 연락하는 데 도움이 될 것이다. 4. 예약 서비스. 조건과 실제 수요에 따라 공휴일 예약, 현장 입건 등을 도와주는 서비스를 제공한다. (3) 직책 요구 사항: 1. 좌석 인원은 비법관이 될 수 있으며 핫라인 수신 및 기록, 수신 및 이전 관련 사항을 담당할 수 있습니다. 평일 핫라인의 원활한 흐름을 보장하고, 참을성 있게 전보를 받고, 기록을 잘 해야 한다. 문의와 상담에 완전하고 정확하게 대답하다. 판사에게 연락하려면 제때에 연락하는 것을 도와야 한다. 만약 제때에 그에게 연락할 수 없다면, 판사는 정해진 시간 내에 발신자에게 회답할 것이다. 불만과 건의는 정확하게 기록하고, 관련 규정에 따라 제때에 전달하며, 기밀 규율을 엄격히 준수해야 한다. 2. 서비스 핫라인은 전담 관리 및 유지 관리 인력이 있어야 하며, 24 시간 정상 작동을 보장하기 위해 셀프 서비스 음성 응답 시스템을 구축했습니다.