누가 팔고 누가 책임지고, 제품과 서비스에 문제가 있는 상가는 먼저 책임을 져야 한다.

상가는 "제품은 공장에서 생산되고, 제품의 품질은 나와 무관하다" 고 말했다. 우리는 단지 판매나 대리인일 뿐이다. 만약 문제가 있다면, 그것은 우리의 일이 아니다. 클릭합니다 많은 소비자들이 비슷한 상가의' 문전박대' 를 먹어본 적이 있다고 믿는다. 상가가 이렇게 말하는 것이 합법적이고 합리적입니까? 이런 책임을 떠넘기는 말에 얼버무리면 소비자들은 어떻게 대처해야 하는가? 오늘, 시 소비자위원회 사무총장 덩, 소비자위원회 법률고문 광둥 상폭 로펌 변호사 등운룡은 현장 관객과 소비권권 중' 누가 누구를 팔아서 책임지고 있는가' 원칙에 대해 이야기했다. 쇼, 로: 여러분 안녕하십니까. 기자: 올해 초 장선생은 가구 한 세트를 사서 코를 찌르는 냄새를 맡았다. 국가 권위검사기관의 검사를 거쳐' 포름알데히드 방출량' 이 기준을 초과해 가구도시 환불을 요구한 것으로 나타났다. 가구 도시는 "우리는 가구를 생산하지 않는다. 어떻게 생산하고 포름알데히드를 생산할지 모르겠다. 우리는 단지 팔 뿐이다. 제품의 품질은 공장의 일이다" 고 말했다. 문제가 있으면 제조업체만 찾을 수 있다. 클릭합니다 한마디 말로 장 선생을 막아서, 그를 말문이 막히게 하고, 어쩔 수 없었다. 덩 사무총장님, 가구도시에 대한 이 주장이 합리적입니까? 쇼: 상가의 이런 견해는 합리적으로 보이지만, 불법일 뿐만 아니라, 불합리합니다. 소비법',' 제품질량법',' 3 팩 규정' 에 따르면 제품 품질 문제와 책임은' 누가 판매하는 사람 책임' 원칙을 추궁한다. 상가는 제품 품질 애프터서비스의 제 1 책임자이며, 제품 품질 애프터서비스를 판매하는 일차적 책임은 법률에 규정된 의무이며, 상가는 제품 품질에 대한 책임을 져야 하며, 제조업자가 만든 모든 품질 보증 약속을 이행합니다. 제품이 품질 문제를 발견하면 우선 공장에서 처리한 다음 공장에서 조사해야 한다. 소비자들이 직접 제조업체를 조사하게 하는 것은 타당하지 않다. 장 선생이 가구도시에서 산 가구는 가구포름알데히드가 기준을 초과했기 때문에 가구성은 먼저 책임을 져야 한다. 물론 가구 도시는 즉시 제조업체에 연락할 수 있으며, 두 회사는 소비자와 상황을 이해하고 그들과 협상할 것이다. 만일 공장이 처리를 거부한다면 가구 도시는 가구포름알데히드가 초과된 것에 대해 모든 책임을 져야 한다. 교환이나 반품으로 인신상해를 입힌다면, 배상해야 합니다. 이후 가구 도시는 법에 따라 공장에 배상을 청구할 수 있다. 기자: 여기서 덩총에게 물어보고 싶습니다. 만약 상품에 품질 문제가 있다면 소비자들은 한 가지 선택밖에 없나요? 그들은 판매자와 함께 처리할 것인지 아니면 생산자에게 직접 연락할 것인지 선택할 수 있습니까? 법률: 네. "소비법" 제 35 조는 "소비자가 상품을 구입하고 사용할 때 합법적인 권익이 훼손되면 판매자에게 배상을 요구할 수 있다" 고 명확하게 규정하고 있다. 판매자의 배상 책임은 판매자에게 상품을 제공하는 생산자나 다른 판매자에게 속하며, 판매자는 생산자나 다른 판매자에게 보상할 권리가 있다. " 동시에,' 수리, 교체, 반품 책임 규정' 제 3 조는' 3 팩 원칙' 을 명확하게 규정하고 있다. 판매자와 생산자, 판매자와 공급자, 판매자와 수리자 간의 계약은 본 조례에 규정된 세 가지 책임과 의무를 면제하지 않습니다. "이것은 또한" 누가 분배를 책임지고 있는가 "의 이치이다. 기자: 제품 품질의 결정은 상가를 찾는지 아니면 업체를 찾는지, 소비자가 아니라 상가에 있다. Deng 변호사, 소비자가 이것을 이해할 수 있습니까? 법률: 상품에 품질 문제가 있어 소비자가 직접 판매자를 찾아 부담하거나 직접 제조업체에 연락하여 부담할 수 있지만, 이 결정권은 상가가 아니라 소비자에게 있다. 상가는 소비자의 선택권을 박탈할 권리가 없고, 소비자들에게 제조업체만 조사할 것을 요구할 권리도 없다. 대부분의 생산자들은 외지에 있다.' 누가 판매하는 사람이 책임지는 것' 원칙은 상가의 제품 품질 의식과 책임을 강화하기 위해서이자 소비자의 권리 보호 비용을 낮추기 위해서이다. 따라서 판매자, 즉 상가는' 누가 누가 누구를 판매하는가' 의 법률 규정을 정확히 이해해야 한다. 너는 품질 보증의 책임과 의무를 회피할 수 없다. 기자:' 누가 팔고 누가 책임져' 라는 원칙은 이제 소비자들이 잘 알고 있을 것이다. 제품이 판매되거나 서비스 품질에 문제가 발생한 후 상가는 제 1 책임자이므로 먼저 책임을 져야지 직접' 공' 을 공장에 차서는 안 된다. 제품 생산의 책임조차도 상가는 공장에 연락해야 하고 소비자는 제조업자를 찾아가서는 안 된다. 하지만 현재 제품 교체가 빨라 제품 생산이 중단되고 액세서리도 생산이 중단되었다. 상가는 공장이 부품을 제공할 수 없다는 이유로 애프터책임을 공장에 떠넘기는 것은 위법입니까? 소비자위원회는 애프터서비스에 대해 어떤 지침이 있습니까? 쇼: 네, 하지만 우리는 다르게 대해야 합니다. 첫째, 3 팩 유효기간 내에 또는 상가와 업체가 약속한 서비스 기간 동안 제조업체나 상가는 어떤 이유로든 애프터서비스의 책임을 미루거나 회피할 수 없다고 생각합니다. 예를 들면 생산이 중단되는 것을 포함해서요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 법률에 따르면 제조업체가 부품 수리를 제공할 수 없는 경우 상인은 교체하거나 반품해야 합니다. 둘째, 보증 만료 또는 비정규 사용으로 인한 고장은 제조업체 또는 상인의 법적 책임 범위 내에 있지 않습니다. 소비자들은 돈을 써서 수리해야 하고, 수리할 액세서리도 없다. 소비자는 이해해야 하고, 다른 길을 개척해야 한다.