나는 인터넷에서 양질의 제품 플랫폼을 샀다. 어떻게 불만을 처리하지 않습니까?
첫째, 인터넷에서 산 제품의 품질이 좋지 않으면 어디로 가서 불만을 제기할 수 있습니까?
소비자가 인터넷에서 상품을 구매하는 데 품질 문제가 생기면, 일반적으로 구매한 상품의 경영자에게 먼저 반영한다. 신고가 실패하면 법률 무기를 들고 품질감독, 상공부, 소비자협회에 불만을 제기하고 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
불만의 주요 방법은 다음과 같습니다.
1, 서신형: 주로 소비자가 불만 부서에서 멀리 떨어져 있는 경우에 적용되지만 단점은 문제 해결 시간이 길어질 수 있다는 것입니다.
2. 방문 불만: 품질 문제가 있는 소비자는 샘플을 가지고 있는 것이 가장 좋고, 더 직관적이며, 문제를 더 잘 해결할 수 있습니다.
3. 전화 불만: 핫라인 123 15 로 직접 전화하십시오. 이런 방식은 관련 부서가 제때에 시장에서 위조품 상품을 장악하는 상황을 용이하게 한다.
자치구 품질기술감독부에서 신고전화는 12365 입니다.
4. 온라인 소비청구: 전국 인터넷 플랫폼 123 15 를 통해 불만을 제기할 수 있습니다. 소비 과정에서 겪었던 고민을 털어놓고 권익 보호를 받는다.
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 56 조
다음 중 한 가지 경우 해당 민사책임을 부담하는 것 외에 기타 관련 법률, 규정은 처벌 기관 및 처벌 방식에 대한 규정이 있으며, 법률, 법규의 규정에 따라 집행된다. 법률, 법규가 규정되지 않은 경우 공상행정관리부 또는 기타 관련 행정관리부에서 시정을 명령하고, 줄거리에 따라 위법소득을 경고하고 몰수하며, 위법소득의 두 배 이상 10 배 이하의 벌금을 부과할 수 있으며, 위법소득이 없고, 동시에 50 만원 이하의 벌금을 부과할 수 있다. 줄거리가 심하여 폐업을 명령하고, 영업허가증을 취소하라고 명령하다.
(1) 제공된 상품이나 서비스가 개인, 재산의 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하지 못한다.
(b) 도핑, 혼입, 허위 사실, 차차 충전, 또는 불합격 상품으로 합격상품을 가장한다.
(3) 생산국이 명시적으로 탈락한 상품이나 유통기한이 지났고 변질된 상품을 판매한다.
(4) 상품의 산지를 위조하고, 다른 공장명, 공장지를 위조하거나 이용하고, 생산일을 조작하고, 인증마크를 위조하거나 사용하는 등 품질 표시를 위조한다.
(5) 판매된 상품은 검사 검역 없이 검역하거나 검사 검역 결과를 위조해야 한다.
(6) 상품이나 서비스에 대해 거짓되거나 오해를 불러일으키는 선전을 한다.
(7) 관련 행정부가 판매한 결함 상품이나 서비스에 대해 중지, 경고, 리콜, 무해화 처리, 파괴, 생산 중지 또는 서비스 등의 조치를 취하도록 명령하는 것을 거부하거나 연기한다.
(8) 의도적으로 소비자들이 제기한 수리, 재작업, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 상품 대금 및 서비스 비용 환불 또는 손해 배상 요구를 연기하거나 무리하게 거부한다.
(9) 소비자의 인격 존엄성, 개인의 자유 또는 법에 따라 보호해야 할 소비자의 개인 정보권을 침해한다.
(10) 법률 및 규정에 규정된 기타 소비자 권익에 손해를 입히는 경우 처벌을 받아야 하는 경우.
경영자는 전항의 규정 상황 중 하나를 가지고 있으며, 법률과 법규의 규정에 따라 처벌하며, 처벌기관은 신용서류에 기입하여 사회에 발표해야 한다.
둘째, 온라인 쇼핑 가짜는 어떻게 권리를 보호합니까?
1. 유효한 증거를 보유하다. 가짜를 샀다는 것을 알게 되면, 첫 번째 단계는 증거를 수집하고, 카메라로 모든 각도에서 상품을 촬영하고, 상가와의 채팅 기록을 가지고 불만을 제기할 때 사용하는 것이다.
2. 상가와 협의하여 증거를 수집한 후 상가에 통지할 수 있습니다. 소통할 때 상가의 채팅 함정에 빠지지 않도록 주의하고, 보내준 상품이 가짜라는 것을 분명히 설명하고, 상가가 왜 가짜인지, 왜 이전 설명과 일치하지 않는지 물어본다. 책임을 상가 쪽에 떠넘기다.
3. 상가 반품을 요청합니다. 상가가 7 일 동안 환불할 이유가 없지만, 3, 제 3 자 품질 검사가 없다면, 상가에게 환불을 요구하고, 상가는 운송비를 부담해야 한다.
4. 상가에게 배상을 요구하다. 만약 상가가 가짜 배상 3 에 참여한다면, 상가에게 환불 외에 상품의 실제 가격의 두 배를 지불하고, 관련 상품의 물류비용을 부담할 것을 요구한다. 만약 상가가 제 3 자 품질 검사에 참여한다면, 상가에게 상품 대금의 두 배를 배상하고 물류 비용을 부담할 것을 요구한다.
5. 웹사이트에 불만을 제기하다. 위의 반품이나 배상이 상가와 약속이 없다면 상가에 불만을 제기할 수 있습니다. 고소할 때 각종 증거를 제출해야 하며, 타오바오 서비스 인원은 쌍방이 제공한 증거에 근거하여 판결을 내릴 것이다.
소비자 보호 협회에 불만을 제기하십시오. 타오바오가 내린 결정이 기대에 미치지 못하면 소비자 권익보호협회에 불만을 제기할 것을 건의합니다. 상가와 타오바오는 함께 불만을 제기할 수 있다. 고소한 것은 상가가 가짜를 파는 것이고, 고소한 것은 타오바오 감독이 좋지 않다는 것이다.
7. 물류가 물건을 반송합니다. 상술한 방식을 통해 최종적으로 합의가 이루어지면 화물은 상가로 물류될 것이다. 물류 서류를 잘 보관해서 상가의 위약을 피하는 것을 잊지 마십시오.
8. 환불을 확인합니다. 상가가 환불을 한 후, 금액 착오를 피하기 위해 제때에 점검한다.
이는' 인터넷에서 산 제품의 품질이 좋지 않으면 어디로 가서 불만을 제기할 수 있다' 는 답이다. 우리는 소비자가 인터넷에서 불합격 제품을 구매할 때 상가와 협상할 수 있다는 것을 알 수 있다. 상가가 환불 배상에 동의하지 않으면 소비자는 공상행정관리부에 불만을 제기할 수 있다.