20 19 투어 가이드 비즈니스 제 1 장 시험점: 투어 가이드 서비스 동향
첫째, 관광 활동의 미래 발전 추세
(a) 세계 관광 활동의 미래 발전 추세
1. 세계 관광업의 미래 성장 속도는 다소 둔화되었지만 계속 성장할 것이다.
최근 몇 년 동안 글로벌 경기 침체, 회복력 부족, 중동 북아프리카 정국 격동, 테러 위협의 불리한 영향에도 불구하고 2065+05 년 전 세계 국제 출국 관광객 수는 여전히 1 18 억 명으로 전년 대비 4.4% 증가했다. 세계 관광기구가 발표한' 2030 년 글로벌 관광 전망 연구 보고서' 에 따르면 2020 년에는 글로벌 국제 입국관광객 수가 6543.8+0 억 4 천만 명에 이를 것으로 예상되며 2030 년에는 6543.8+0 억 8 천만 명을 넘어설 것으로 예상된다.
2. 글로벌 관광업의 지역 중심은 계속 동쪽으로 이동한다.
이 보고서에 따르면 아시아 태평양 지역은 신규 입국객이 가장 많은 관광지로 20 10 년 204 억 명에서 2030 년 5 억 3500 만 명으로 연평균 성장률은 4.9% 로 늘어난다. 이 가운데 동북아는 남유럽과 지중해 유럽을 제치고 가장 빠르게 성장하는 하위 지역이 될 것이며, 접대하는 입국객이 전 세계 입국객의 총수를 차지하는 비율은 2065,438+00 년 65,438+02% 에서 65,438+06% 로 증가할 것으로 전망된다.
대부분의 관광객은 레저, 엔터테인먼트 및 휴가를 위해 여행합니다.
이 보고서에 따르면 2030 년에는 레저, 오락, 휴가류 관광객이 전 세계 관광객의 54% 를 차지하며 친척 방문, 의료, 종교류 관광객이 가장 빠르게 증가하여 전 세계 관광객의 약 3 1% 를 차지한다. 그중 의료와 의료관광은 더 큰 발전을 이룰 것이다.
(b) 중국인의 관광 활동의 미래 발전 추세.
지난 30 년 동안 중국 국민경제는 지속적으로 빠른 발전을 거듭해 도시와 농촌 주민의 소득 수준이 크게 높아져 중국 시민의 국내 관광과 출국 관광의 빠른 발전을 촉진시켰다. 1985 부터 20 15 까지 중국인의 국내 관광객 수는 연평균 9.9% 증가했다. 1987 년부터 20 15 년까지 중국인의 출국 관광객 수는 연평균 34%, 20 14 년 12 억 명에 달했다. 2020 년까지 중국은 강소강 사회를 전면적으로 건설할 것이며, 중국 관광업은 반드시 장족의 발전을 이룰 것이다.
2 1 세기의 두 번째 10 년 동안 중국인의 국내 관광과 출국 관광은 계속 발전할 것이며 소비 수준은 더욱 높아질 것이다. 그 이유는 다음과 같습니다.
첫째, 향후 국민경제 발전 속도는 둔화될 수 있지만 여전히 세계 각국에서 선두를 달리고 있다. 경제가 발전함에 따라 중국의 국력은 부단히 강화될 것이다. "일대일로（중국이 추진 중인 신 실크로드 전략）" 전략이 시행됨에 따라 중국과 세계 각국의 경제 연계가 더욱 심화되고, 각국과의 문화 교류가 더욱 빈번해지고, 공무와 상무 출국 관광이 계속 확대될 것이다.
둘째, 도시화가 진행됨에 따라 도시 인구는 계속 증가할 것이며, 도시 주민의 실제 소득 수준은 더욱 높아질 것이다. 국가가 내수를 확대하고 소비를 장려하는 정책지도하에 중국 도시와 농촌 주민의 여행 수가 더욱 증가하여 관광 평균 소비 수준이 크게 높아질 것이다. 우리 나라 주민들 중 특히 먼저 부자가 된 가족들은 국내외에서 여행할 수 있는 실력이 더 강하다.
셋째, 주말휴가의 실시, 공공휴가의 연장, 유급휴가의 점진적인 시행은 사람들이 여행할 수 있는 조건을 제공한다. 시대가 발전함에 따라 사람들의 생활방식이 계속 바뀌고 있으며, 여가휴가를 떠나는 것은 사람들이 삶의 질을 높이는 한 가지 방법이 되었다.
둘째, 가이드 서비스의 발전 추세
미래 관광활동의 발전 추세는 가이드 서비스에 영향을 미치고 새로운 요구를 할 것이다. 미래 투어 가이드 서비스의 발전 추세는 다음과 같습니다.
(a) 가이드는 높은 지식 함량을 설명합니다.
투어 가이드 해설 서비스는 지식 집약적인 서비스입니다. 즉, 가이드의 해설을 통해 문화와 지식을 전파하고 세계 각국의 지역 간 문화 교류를 촉진하는 것입니다. 미래 사회에서는 사람들의 문화적 소양이 더 높고 지식의 쇄신에 더 많은 관심을 기울일 것이다. 문화 관광, 전문 관광, 과학 연구 관광의 발전은 가이드 서비스에 더 높은 지식 요구를 제기할 것이다.
이러한 추세에 따라 가이드는 자신의 문화적 소양을 향상시켜야 하며, 동시에 가이드가 설명하는 내용을 더욱 심화시키고 더욱 과학적이어야 한다. 이렇게 하면 가이드의 설명이 더욱 설득력이 있어 관광객과 일반적인 문제를 토론할 수 있을 뿐만 아니라 전문적인 문제도 심도 있게 이야기할 수 있다. 요컨대, 지식 방면에서 가이드는' 잡가' 가 될 뿐만 아니라, 어떤 분야나 어떤 방면의 전문가가 되어야 한다.
(b) 과학 기술 지침 수단
현대 정보통신기술과 지능기술이 발달하면서 스마트관광 시스템이 형성되고 점차 완벽해졌다. 스마트관광 플랫폼은 관람 전 또는 유람장에서 관람하도록 안내할 수 있다. 관광경관의 현황뿐만 아니라 역사 연혁과 관련 지식도 더 잘 이해할 수 있게 해 현장 가이드해설을 깊어지게 하고, 포인트, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면, 면 따라서 가이드는 그것들을 사용하는 법을 배워야 하며, 여행 과정과 여행 후 관광객들에게 더 나은 서비스를 제공하고, 관광객의 의견과 건의를 수집하고, 현장의 구두 가이드와 상호 작용하여 구두 가이드가 금상첨화될 수 있도록 해야 한다.
(c) 가이드 방법의 다양성
관광활동의 다양화 추세, 특히 참여식 관광활동의 흥기와 발전은 가이드가 그에 따라 가이드 방식을 바꾸도록 요구하고 있다.
참여식 관광 활동의 전개는 사람들이 자기 가치를 추구하는 의식이 끊임없이 강화된다는 것을 의미한다. 자기 가치에 대한 추구는 업무뿐만 아니라 오락 활동에도 반영되었다. 사람들은 현지 주민들과 함께 각종 대회, 명절, 행사, 생활, 언어 학습, 각종 수공예, 기술, 여행 목적, 심지어 탐험 활동에 참가한다. 이를 위해서는 가이드가 말을 할 줄 알아야 할 뿐만 아니라 적극적으로 (재능 있는) 관광객과 함께 행사에 참여해야 한다.
(d) 맞춤형 투어 가이드 서비스
현대 사회에서는 개인화가 이미 시대의 주제가 되었다. 첫째, 사회는 사람들의 개성 발전을 위한 넓은 공간을 만들고, 사람들은 각자의 무대에서 재능을 시전 할 수 있다. 둘째, 관광객의 개성적 차이로 인해 관광 소비에서 개인화된 추세를 보이고 있어 가이드가 표준화된 서비스를 제공하는 동시에 개인화된 서비스를 제공해야 한다. 마지막으로 가이드 서비스의 강한 독립성과 가이드의 다른 개성적 특징은 개인의 총명함과 지혜를 충분히 발휘할 수 있는 기회를 만들어 준다. 이에 따라 개성이 다른 관광객의 개성적 욕구를 충족시키기 위해 가이드 서비스 모델과 서비스 방식은 가이드의 각자의 스타일과 특징을 보여준다.
투어 가이드 직업의 자유화
가이드 직업자유화는 서방 국가에서 유행할 뿐만 아니라 중국 가이드 직업의 발전 추세이기도 하다. 현재, 국가관광주관부는 이미 일부 지방에서 가이드 직업 자유화 시범작업을 시작했고, 일부 가이드도 시범작업에 참여했다. 시간이 지날수록 점점 더 많은 가이드가 프리랜서가 될 것이다. 가이드 서비스가 독립적이기 때문이다. 가이드가 법과 규칙과 규정을 위반하지 않고 혼자 접대 임무를 완수할 수 있다면 예속 관계가 있는지 없는지는 중요하지 않으며 사회에 아무런 영향을 미치지 않는다. 가이드는 전형적인 프리랜서입니다. 가이드서비스 자유집업을 촉진하기 위해 국가관광국은 20 16 년 8 월 전국 가이드서비스 감독플랫폼에 접속했다. 이 플랫폼에 따르면 앞으로 가이드의 집업 선택은 더 이상 지리적 제한을 받지 않고 전국적으로 자유롭게 직업을 선택하고 질서 있게 흐를 수 있다. 관광객에게 플랫폼이 제공하는 가이드 큐알（QR）코드 또는 플랫폼의 상업 사이트를 스캔하고, 가이드 신분을 식별하고, 가이드 정보를 보고, 가이드를 스스로 선택하고, 가이드 서비스를 평가하고, 호평을 받고, 불만을 제기할 수 있다.
20 17 년 3 월, 국가관광국은' 전자안내증 교환 등 관련 사항에 대한 통지' 를 발표하고 20 17 년 6 월 30 일까지 전국적으로 전자안내증 교환 작업을 완료하도록 명확하게 규정하고 있다. 전자안내증은 가이드 rC 카드를 가이드 집업 증명서로 대체해 가이드 개인 휴대전화 등 모바일 단말기 장비에 전자데이터로 저장된다. 통일규범에 따라 제작된' 유도증' 은 전자유도증의 외적 표현이다. 20 1 년 7 월 17 일 이후 가이드는 가이드 행사 시 전자안내증을 사용해야 합니다. 관광법 집행 검사, 가이드 집업 정보 수집 등의 작업은 전자안내증에 의거하여 전개될 것이다.
요컨대, 앞으로 가이드를 안내하는 방법은 다양할 것이다. 가이드는 각종 가이드 해설 방법을 능숙하게 사용해야 할 뿐만 아니라 각종 관광활동에 참가하는 방식도 익혀야 한다. 그래야만 가이드가 미래의 가이드 업무를 감당할 수 있어 가이드 서비스를 평범하지 않게 만들 수 있다.