품질의 정의는 무엇이며 어떤 내용을 포함합니까?
질량은 물체의 물리적 속성이며, 물질 수량의 측정이며, 양의 스칼라이다. 질량은 관성 질량과 중력 질량으로 나뉜다. 자연계의 모든 물질은 관성 질량과 중력 질량을 모두 가지고 있다. 여기서 말하는' 물질' 은 자연계의 거시물체와 전자기장, 천체와 은하, 미시세계의 기본 입자의 총칭이다.
품질은 물리학의 기본 개념으로, 그 의미와 내용은 과학이 발전함에 따라 끊임없이 명확하고 풍부하다. 처음에 뉴턴은 질량을 물질의 수량, 즉 물질의 수량의 측정으로 묘사했다.
뉴턴 역학에서 주어진 물체는 일정한 관성 질량 (글자로 표시) 을 가지며 뉴턴 역학의 두 번째 법칙에서 시공간의 위치와 무관한 상수로 표현됩니다. F=ma (물체 가속의 크기는 힘 F 의 크기에 비례하고, 배율 계수 M 은 물체의 관성 질량이라고 함).
관성 질량은 물체의 관성을 측정하는 것입니다. M 이 클수록 운동 상태 (속도) 를 변경하기가 더 어려워집니다. 뉴턴 역학에서 관성 질량이 0 인 물체는 없다. 특수 상대성 이론에서 관성 질량은 정적 질량, 동적 질량 및 상대 론적 질량 (총 질량) 으로 세분화됩니다. 상대 론적 질량과 정적 질량의 차이를 운동 질량 [1] 이라고 합니까? 。
실험실에서 테스트할 수 있는 물체에 대해 관성 질량과 중력 질량은 같다. 20 세기에 아인슈타인은 관성질량과 중력질량이 같다는 전제하에 일반 상대성 이론의 동등한 원리를 제시했다. 광의상대성론과 관련된 모든 관측과 실험의 정확한 결과는 이 두 가지 질량이 동일하다는 증거로 볼 수 있다고 볼 수 있다. 따라서 관성질량과 중력질량은 물체의 내면적 성질을 표상하는 동일한 물리량의 상이한 표현이다.
품질의 내용이 매우 풍부하다. 사회경제와 과학기술이 발전함에 따라, 그것은 끊임없이 풍부하고 완벽하며 심화된다. 마찬가지로, 품질 개념에 대한 사람들의 인식도 끊임없이 발전하고 심화되는 역사적 과정을 거쳤다. 주요 대표 개념은 다음과 같습니다
(a) 주란의 정의
미국의 유명한 품질 관리 전문가인 J.M. 주란 박사는 제품의 품질이 고객의 관점에서 제품의 적합성을 보는 것이라고 제안했다. 즉, 제품이 사용 시 사용자의 요구를 성공적으로 충족시킬 수 있는 정도입니다. 제품에 대한 사용자의 기본 요구 사항은 적용 가능성이며, 적용 가능성은 품질의 의미를 적절하게 표현합니다.
(b) 미국 품질 전문가의 품질 정의
생산자의 관점에서, 미국 품질 관리 전문가인 크로스비는 품질을 "제품이 규정 요구 사항을 충족시키는 정도" 로 요약했다. 미국 품질 관리 마스터 드루크는 "품질은 수요를 충족시키기 위한 것" 이라고 생각합니다. 전체 품질 관리의 창시자인 페겐바움 (Feigenbaum) 은 제품 또는 서비스의 품질이 마케팅, 설계, 제조 및 유지 관리의 다양한 특징을 종합한 것이라고 생각합니다.
이 정의는 수요와 만족이라는 두 가지 의미를 가지고 있다. 사람들은 제품을 사용할 때 항상 제품 품질에 대한 요구를 하는데, 이러한 요구는 종종 사용시간, 사용장소, 사용자, 사회환경, 시장 경쟁 등의 요인에 의해 영향을 받는다. 이러한 요소들의 변화는 사람들로 하여금 같은 제품에 대해 서로 다른 품질 요구를 제기하게 할 것이다.
따라서 품질은 고정된 개념이 아니라 동적이고, 변화하고, 발전한다. 그것은 시간, 땅, 사람에 따라 다르며, 사회의 발전과 기술의 발전에 따라 끊임없이 업데이트되고 풍부하다.
제품 사용에 대한 사용자 만족도는 제품의 성능, 경제적 특성, 서비스 특성, 환경 특성 및 심리적 특성에 반영됩니다. 따라서 품질은 포괄적인 개념이다. 기술적 특성이 높을수록 좋을 필요는 없지만 성능, 비용, 수량, 배송 기간, 서비스 등의 요소를 가장 잘 조합하여 가장 적합하다고 합니다.
(b) ISO8402 "품질 용어" 의 정의
품질: 명시 적 또는 암묵적 요구를 충족시키는 개체의 능력을 반영하는 피쳐의 합계입니다.
(1) 계약 환경에서는 수요가 지정되고, 다른 환경에서는 암시적 수요가 식별되고 결정되어야 합니다.
(2) 대부분의 경우 시간이 지남에 따라 요구 사항이 변경되므로 정기적으로 사양을 개정해야 합니다.
정의에서 볼 수 있듯이, 품질은 본질적으로 객관적인 사물이 어떤 능력을 가지고 있는 속성이다. 객관적인 사물은 일정한 능력을 가지고 있기 때문에, 사람의 요구를 만족시킬 수 있고, 수요는 두 단계로 구성되어 있기 때문이다. 첫 번째 레벨은 제품 또는 서비스가 특정 또는 잠재적 요구 사항을 충족해야 한다는 것입니다. 이 "필요" 는 기술 사양에 명시된 요구 사항이거나 기술 사양에 규정이 없지만 실제로 사용자 사용 과정에서 존재할 수 있습니다.
역동적이고, 변화하고, 발전하고, 상대적이며, 수요는 시간, 장소, 사용자, 사회환경에 따라 변한다. 따라서 이곳의' 필요' 는 본질적으로 제품이나 서비스의' 적용 가능성' 이다. 두 번째 계층은 품질이 첫 번째 계층의 전제하에 제품 특성과 특성의 합계입니다.
수요가 특징화되어야 하고 특성과 지표가 있는 특성으로 변환되어야 하기 때문이다. 이러한 특성과 기능은 측정할 수 있습니다. 특성 및 기능 요구 사항을 충족하는 모든 제품은 사용자 요구 사항을 충족하는 제품입니다. 따라서 "품질" 정의의 두 번째 계층은 본질적으로 제품의 적합성이다.
또한 품질 정의의 "실체" 는 독립적으로 설명하고 연구할 수 있는 것을 의미하며 활동, 프로세스, 제품, 조직, 시스템, 사람 및 그 조합이 될 수 있습니다.
위의 분석에서 볼 수 있듯이 기업은 사용자가 사용하는 제품을 생산해야만 시장을 점령할 수 있다. 기업의 경우, 기업은 품질 특성과 특징에 맞는 제품을 생산해야 한다. 따라서 기업은 품질의 "적합성" 뿐만 아니라 품질의 "적합성" 도 연구해야 한다.
(c) ISO9000:2000 의 "품질" 정의
국제표준화기구 (ISO) 가 2005 년 발표한 ISO)2005: 2005' 품질관리체계의 기초 및 용어' 에서 품질에 대한 정의는 고유 특성 세트가 요구 사항을 충족시키는 정도입니다.
위의 정의는 다음과 같은 측면에서 이해할 수 있습니다.
(1) 질량은 ISO8402 에 상대적인 용어로서 질량의 특성을 직접 표현할 수 있습니다. 품질을 정의하는 전달체가 없기 때문에 질량이 다른 영역이나 어떤 것에도 존재할 수 있다는 것을 설명한다. (존 F. 케네디, 품질명언)
품질 관리 시스템의 경우, 품질의 전달자는 제품일 뿐만 아니라 하드웨어, 프로세스 재료, 소프트웨어 및 서비스와 같은 프로세스의 결과도 포함합니다. 프로세스와 시스템 또는 이들의 조합에도 적용됩니다. 즉, "품질" 은 부품, 컴퓨터 소프트웨어 또는 서비스와 같은 제품의 품질, 활동 또는 프로세스의 작업 품질, 기업의 신용도와 체계의 유효성이 될 수 있습니다.
(2) 정의의 특성은 사물별 성격을 의미하며, 고유 특성은 사물에 내재되어 있으며, 제품, 프로세스 또는 시스템의 설계 및 개발 및 후속 구현 과정을 통해 형성된다.
예를 들면: 재료 특성 (예: 기계, 전기, 화학 또는 생물학적 특성), 감각 특성 (예: 후각, 촉각, 미각, 시각 등 감각에 의해 제어되는 특성), 행동 특성 (예: 예의, 성실, 성실), 시간 특성 (예: 정시, 신뢰성, 가용성), 이러한 고유 특성의 요구 사항 대부분은 측정 가능합니다. 주어진 특성 (예: 제품 가격) 은 제품, 시스템 또는 프로세스의 고유 특성이 아닙니다.
(3) 요구 사항 충족은 명시적 (예: 명시적으로 규정된 경우), 일반적으로 묵시적인 (예: 조직 관행 및 일반 습관) 또는 반드시 이행해야 하는 (예: 법률 규정 및 산업 규칙) 요구 사항 및 기대치를 충족하는 것을 의미합니다. 이러한 요구 사항을 완전히 만족시켜야 품질이 좋거나 품질이 우수하다고 평가할 수 있다.
(4) 고객 및 기타 관계자의 제품, 시스템 또는 프로세스에 대한 품질 요구 사항은 동적이고 발전적이며 상대적입니다. 시간, 장소, 환경에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 정기적으로 품질을 검토하고 변화하는 요구와 기대에 따라 제품, 시스템 또는 프로세스의 품질을 적절히 개선하여 고객 및 기타 관계자의 요구 사항이 지속적으로 충족되도록 해야 합니다.
(5) "질" 이라는 단어는 가난, 양호, 우등 형용사로 수식할 수 있다.
품질 관리 과정에서' 품질' 의 의미는 광범위하다! 제품 품질 외에도 작업 품질도 포함됩니다. 품질 관리는 제품 자체의 품질뿐만 아니라 품질이 의존하는 작업의 품질도 관리해야 하며 작업 품질에 중점을 두어야 합니다.
확장 데이터
한 제품의 개발 및 생산 과정에서 제품의 품질 관리에는 생산 및 품질 데이터에 대한 일반 통계 설명자의 포지셔닝이 포함됩니다. 이를 품질 포지셔닝이라고 합니다. 품질은 제품의 주요 척도로, 기업 제품의 시장 경쟁력에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 기업은 제품을 개발하고 생산할 때 시장 수요의 실제 상황에 따라 제품의 품질 수준을 결정해야 한다. 품질을 포지셔닝할 때도 품질의 한계 효과를 조사해야 한다.
즉, 품질의 한계 투입과 한계 수익은 동일해야 한다. 즉, 품질 개선에 쓴 마지막 달러는 동등한 가치의 수입을 얻어야 한다는 것이다.
일반적인 관점은 제품의 품질이 높을수록 좋고, 품질이 높을수록 가치가 높지만, 사실 이런 관점이 반드시 정확한 것은 아니다. 고품질 제품이 반드시 시장에서 환영받는 것은 아니다. 높은 품질은 높은 가격을 의미하기 때문이다.
품질은 낮지만 가격이 낮은 제품을 구매하고자 하는 소비자들이 많다. 일본 가전제품은 품질이 높지만 많은 사람들이 여전히 중국 가전제품을 산다. 국산 가전제품은 일본 가전제품보다 질이 낮지만 싸다. 한편으로는 품질 기준을 수량화하기 어렵다. ISO 품질 시리즈 인증과 같은 품질 기준을 통과하더라도 제품의 품질은 다른 기업보다 높지만, 시장, 특히 소비자의 인정이 반드시 이러한 기준에 부합되는 것은 아닙니다. 소비자의 품질에 대한 이해는 종종 개인적인 요인이 있습니다.
반면에, 시장이 항상 고품질의 제품을 필요로 하는 것은 아니다. 많은 지역 시장, 특히 개발도상국에서 소비자들은 일정한 품질을 가지고 있지만 가격이 낮은 제품을 선택하는 경향이 있다.
참고 자료:
바이두 품질 백과사전