VIP 고객은 줄을 설 필요가 없습니다. 은행에서 결정하나요?

영업 사원도 김카드 사용자가 줄을 서지 않아도 된다고 부축했다. 즉시 그것을 위해 업무를 처리했다. "줄을 서지 않는다" 는 것은 김카드 업무뿐만 아니라 중국 건설은행이 내놓은' 악가 개인 재테크' 업무 VIP 고객 10 대 특색 서비스, 네 번째는' 줄을 서지 않고 편리하고 빠르다' 는 것으로 알려졌다. 필자는 은행과 김카드 고객 (김카드 고객을 예로 들자면)' 줄을 서지 않아도 된다' 는 약속이 계약법의 기본 원칙과 구체적인 규정을 위반하고 일반 고객의 권리를 제한하고 박탈하며 사회도덕과 행동규범에서 벗어난 것으로 보고 있다. 첫째, 은행의 고객과 은행 간의 계약 관계입니다. 고객은 은행에 관련 업무를 처리하도록 요구할 권리가 있으며, 은행은 법률과 고객의 요구에 따라 업무를 처리할 의무가 있다. 은행과 고객의 권리 의무는 관련 법률과 쌍방 협의에 규정과 합의가 있지만, 동시에 여러 고객이 있을 경우 계약은 포함되지 않습니다. 이 경우 은행은 의무 이행의 주체로서' 상업은행법' 과' 계약법' 의 기본 원칙에 따라 상업은행과 고객 간의 업무 왕래는 평등, 자발적, 공평성, 성실신용의 원칙을 따라야 한다. 계약법' 은 계약이 합의되지 않은 경우 거래 습관과 업계 관례의 규정, 그리고 사회행동규범, 즉' 선착순' 등 많은 법률과 도덕기준에 따라 의무를 이행해야 한다고 규정하고 있다. 더욱이 많은 서비스 업무 창구는 물론 일부 은행 창구도 포함되어 있고, 줄을 서서 기다리라는 힌트도 있고, 전용 설비로 번호를 매기는 것도 있다. 법적으로 여러 고객이 있을 때 줄을 서서 기다리는 것은 고객의 의무이며, 순차적으로 처리하는 것은 고객의 권리이다. 의무를 이행하는 쪽으로서 은행은 거꾸로 받아들일 의무가 있다. 줄을 서서 기다리고 순차적으로 접수하는 것은 은행과 고객 간의 상호 권리와 의무이다. 둘째, 은행과 김카드 고객의' 줄을 서지 않는다' 는 약속은 일반 고객의 권리를 제한하고 그들의 의무를 늘리는 것은 그들의 권리를 박탈하는 것에 기반을 두고 있다. 차례대로 줄을 서는 것은 고객의 권리입니다. 줄을 서는 것은 은행이 아니다. 은행은 김카드 고객이 줄을 서지 않고 직접 처리한다는 데 동의했다. 즉, 김카드 고객이 일반 고객 대신 혼잡을 대신하고, 일반 고객 대신 차례로 기다릴 권리를 포기하고, 일방적으로 일반 고객에게 기다리는 의무를 부여하고, 김카드 고객의 업무 처리보다 뒤처진다는 데 동의했다. 계약법의 규정에 따르면 제 3 자의 동의 없이 양측 간에 권리를 제한하고 제 3 자에게 의무를 부여하는 약속은 제 3 자에게 무효이다. 따라서 은행의 이러한 관행은 계약법 규정을 위반하며, 같은 창구에 많은 사람들이 기다리는 경우 금카드 고객을 우선시해서는 안 된다. 금카드 고객이 우선권을 요구하지 않는 한, 모든 후속 고객의 동의를 얻어야 합니다. 또는 일반 고객과의 계약에서 은행은 "영업점에서 업무를 처리할 때, 예를 들어 금카드 사용자 시간과 충돌하는 경우, 금카드 사용자 우선" 과 같은 조항을 가지고 있습니다. 또는 업무 창구에 "본 은행은 금카드 고객서비스를 우선적으로 고려하고, 본업에서 일반 고객서비스를 제공하는 것은 준수하십시오" 라고 명시한 경우, 이 표시는 나중에 본업과 계약관계를 맺은 고객에게만 유용하다. 이미 계약 관계를 형성한 고객의 경우, 계약 체결 시 합의가 없기 때문에 은행은 계약 당사자로서 상대방의 의무를 일방적으로 늘릴 권리가 없다. 금융기관이 일정한 서비스 성격을 가지고 있다는 점도 강조해야 한다. 예금자의' 예금자발, 인출자유' 에 관한 법률 규정에 따르면 은행이 업무를 접수하는 데 법적 강제성을 가지고 있기 때문에 은행의 이런 관행도 이런 입법 정신에 어긋난다. 다시 한번, 도덕적 관점에서, "선착순" 은 수천 년 동안 우리의 훌륭한 전통과 사회적 미덕이자, 현재 대대적으로 제창하고 있는 행동 규범이며, 좋은 사회질서의 영적 원천이다. 은행의 관행은 법을 어기는 것 외에 좋은 풍습과 사회행동규범을 돈에 두는 것이다. 물론, 은행은 중요한 고객 시간, 자금 안전, 자기 이익에 대한 고려로 다른 예약 서비스를 내놓거나 다른 특별 채널을 개설할 수 있습니다. 그러나 이런' 줄을 서지 않는다' 는 관행은 법을 어기고 사회의 좋은 풍습을 깨는 것은 용납할 수 없다. 이에 따라 일반 고객은 업무 지연뿐만 아니라 차별받는 불공정한 심리도 다루고 있다. 원래 그들의 권리는 박탈당했다! 이로 인해 두 가지 마음가짐이 생길 수 있다: 배금과 원수부.