혹시 "빅 데이터" 를 만난 적 있나요? 이 네 개의 플랫폼은' 타이트한 주문' 을 달게 될 것이다
출처 | Caijing.com
얼마 지나지 않아 끊임없는 온라인 관광업계가 마침내' 만트라' 를 받게 되고,' 온라인 관광경영서비스관리잠행규정' 은 2020 년 6 월 65438+ 10 월 1 일 공식 시행된다.
규정' 제 15 조는 온라인 관광경영자가 빅데이터 분석 등 기술수단을 남용해서는 안 되며 관광객의 소비기록과 관광선호도가 불공정한 거래조건에 따라 관광객의 합법적 권익을 침해해서는 안 된다는 점을 분명히 했다.
국가가 법률법규에서 이런 규정을 한 것은 최근 몇 년 동안 국내 온라인 관광시장이 급속히 성장함에 따라 관련 기업과 플랫폼이 큰 데이터를 이용해 민원을 억누르기 때문이다.
빅데이터는 어디에나 있고, 온라인 관광은 상위권에 있다.
그렇다면' 빅데이터 살생' 이란 무엇일까요?
바이두백과가 제시한' 대데이터 살숙' 은 같은 제품이나 같은 서비스에 대해 인터넷 회사가 자신의 사용자 데이터를 이용해 기존 사용자에게 새 사용자보다 더 높은 가격을 부여함으로써 이윤을 극대화한다는 정의다.
신규 이용자의 점도가 낮아 가격에 민감하기 때문이다. 플랫폼은 그들이 충실한 사용자가 되기를 바라며, 새로운 사용자를 유지하기 위한 더 많은 혜택을 제공할 것이다. 오래된 사용자는 이미 충실한 사용자여서 기본적으로 세 곳보다 상품을 비교하지 못하여 플랫폼은 특별히 대할 필요가 없다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
이 행동의 본질은 차별화 된 가격 책정 전략입니다. 기업은 서로 다른 고객의 선호도와 가격 민감도에 따라' 단골손님' 에게 자신의 개인적 특징에 맞는 제품이나 서비스를 추천하고 높은 가격을 받는다.
이런 전략이 실현될 수 있는 것은 대량의 사용자 데이터를 바탕으로 한 것이며, 획기적인 점은 국가에 상응하는 법률 규정이 없어 플랫폼에 구멍이 뚫릴 수 있다는 것이다.
현재 이런 현상은 인터넷 소비에서 이미 보편화되어 많은 사람들이 목숨을 잃었다. 이것은 함부로 추측하는 것이 아니라 조사 자료가 있다는 증거이다.
대데이터 살숙' 현상에 대해 지난해 베이징시 소협은 베이징 선샤인 소비 대데이터 기술연구원에 의뢰해 조사를 진행했다.
조사 결과 응답자의 거의 90% 가 빅데이터' 피살' 현상이 보편적으로 존재한다고 답했고, 응답자의 56.92% 는 빅데이터에 의해 살해됐다고 답했다.
그렇다면 사람들이 구매하고 있는 상품과 서비스는 빅데이터에 의해' 요리' 될 가능성이 가장 높은 것은 무엇일까?
대답은 인터넷 쇼핑 여행 호텔 숙박 온라인 렌터카 테이크아웃 비디오 등 소비 장면이다.
살해된 소비자의 56.92% 중 44. 14% 는 쇼핑 앱에 의해 살해되고, 39.5% 는 온라인 여행 앱에 의해 살해되고, 37. 17% 는 택시 앱에 의해 살해되었다.
또한 테이크아웃 앱, 동영상 앱, 영화 앱도 16.26%,15./Kloc-등 다양한 정도의 큰 데이터' 살숙' 현상을 가지고 있다.
57 개 샘플 체험 설문 조사에서 온라인 여행 문제가 가장 많았고, 어디로 가는지, 주비 플랫폼의 기존 사용자가 신규 사용자보다 비쌌다.
이 조사 결과에 대해 어디로 가는지, 주비 등의 플랫폼은' 대데이터 살생' 행위가 있다는 사실을 부인하며 모든 사용자에 대한 제시가격이 일치한다고 밝혔다.
하지만 가격 변화는 할인 행사 (판촉봉투, 신인할인) 와 호텔, 항공편 재고 변화로 인한 실시간 가격 변화다. 이에 따라 사람마다 같은 상품을 다른 가격으로 구입하고, 같은 사람은 다른 시간에 같은 상품을 구매한다.
그러나 소비자와 일반 대중의 눈은 밝다. 다음 세 가지 사례에서, 우리는 몇 개의 주요 온라인 여행 플랫폼이 모두 싸우는 흔적이 있다는 것을 분명히 볼 수 있다.
4 대 플랫폼은 모두' 숙련됨' 이라 소비자가 권리를 지키기 어렵다.
사례 1, 검은 고양이 플랫폼 익명 사용자 불만 동일 과정.
나는 같은 코스를 3 년 넘게 사용했고, 줄곧 같은 코스로 호텔 항공권, 기차표 등을 예약하고 있다. 저는 플래티넘 카드 회원입니다. 아내는 거의 사용하지 않습니다. 하지만 같은 시간에 호텔을 예약했는데, 입주 시간, 요구 사항, 집형이 똑같습니다. 이 플래티넘 카드는 제 아내보다 훨씬 더 많은 금액을 지불해야 합니다. 집값도 일반 사용자보다 훨씬 높다는 것을 자세히 알 수 있습니다. 자세한 내용은 그림을 보면, 내가 여러 해 동안 회원의 이름으로 돈을 많이 썼는데, 지금은 1 년에 1 만 원 차이가 난다고 주장하는 것을 볼 수 있다
사례 2: 검은 고양이 플랫폼 사용자 oakhl 불만 Ctrip.
20 18 7 월 13 베이징의 한 커플이 베이징과 싼야 간 성인 왕복 항공권 한 장을 동시에 예약했다. 플래티넘 사용자를 거느리고 있는 아내인데, 몇 차례 조회한 결과 항공권 가격이 단계적으로 올라가는 것을 발견하고 서둘러 주문을 했습니다. 한편, 남편은 도로망을 거느리고 아내의 가격을 조회해 보니 가격이 그의 가격보다 수백 배나 높은 것으로 나타났다. 연락해서 환불을 요구할 때, 고객 서비스를 거느리고 살인을 인정하지 않을 뿐만 아니라 1800 원의 환불비도 받는다.
두 경우 모두 부부 이씨는 같은 플랫폼에서 항공권과 호텔을 동시에 예약했다. 결과적으로, 오래된 사용자는 새로운 사용자보다 더 많은 돈을 씁니다.
이런 살인 외에 온라인 여행 플랫폼의 또 다른 수법은' 매진' 수단으로 급급한 단골 고객들에게 고가표를 사도록 강요하는 것이다.
최근 3 년 동안 매년 300 장 이상의 항공권을 구매하는 고객 (비용 약 50 만원 지불) 이 2020 년 8 월 밤' 어디로 여행 공식 플래그숍' 에서 8 월 17 일 청두에서 라사로 가는 MU5825 편을 예약했다. 플랫폼은 이 항공편의 항공권 가격이 920 원 (8 장 남음) 으로 나타났고, 주문 후 지불 페이지에 해당 항공편이 매진된 것으로 나타났다.
첫 페이지로 돌아가서 새로 고친 후에 우리는 다시 예약했다. 티켓 가격 920 원 (8 장 남음) 에 대한 정보는 여전하다. 여행 지연을 피하기 위해, 우리는 1.550 원의 운임을 선택해 구매했다. 지불 페이지에 도착했을 때 플랫폼 프롬프트 요금은 1.795 원으로 올랐고 거래가격은 1.895 원으로 올랐다.
현재 검은 고양이 불만 평가 플랫폼에는 이런' 대데이터 살숙' 불만이 400 여 건 있다. 거의 보이지 않지만, 사실 많이 있습니다. 왜냐하면 많은 사람들이' 삶아' 진 후에야 자신이 불평한 적이 없다는 것을 깨닫기 때문입니다. (존 F. 케네디, 불평명언)
조사 결과, 26.72% 만이 자신이 도살되었다는 것을 깨닫고 소협, 시장감독부에 불만을 제기하거나 언론에 폭로하기로 했다. 나머지 거의 4 분의 3 은 화를 참거나, 재수가 없다고 생각하거나, 발로 투표하기로 했다.
불만, 소송, 노출 등 수단이 소용없다는 것을 많은 사람들이 알고 있기 때문이다.
소비자들이' 피살' 된 것을 발견하더라도 플랫폼의 복잡성과 은폐성으로 인해 소비자들은 입증하기 어렵기 때문이다. 확실한 증거를 얻더라도 소송, 불만, 언론 폭로를 통해 권리를 지키기 어렵다.
뿐만 아니라, 소수의 사람들만이 자신이' 삶아졌다' 는 것을 발견할 수 있었고, 대부분의 소비자들은 자신이' 삶았다' 는 것을 전혀 의식하지 못했다.
따라서 승객들에게 끊임없이 불만을 제기해도, 이 국내 온라인 여행 플랫폼은 여전히 "믿을 수 없다" 며, 돈을 빨리 벌 수 있기 때문에 "살육" 을 멈추지 않았다.
감독 처벌을 약화시키는 것은 여전히 업계의 명성을 재창조할 수 있다.
이렇게 여러 해 동안 소비자들의 끊임없는 불만을 거쳐, 국가는 마침내 이런 난상을 바로잡기로 결정했다.
지난해 10 월 9 일 65438 은' 인터넷 관광경영서비스관리 잠행규정 (의견초안)' 을 발표했고, 1 년 후' 인터넷관광경영서비스관리 잠행규정' 이 본격적으로 발효됐다.
그러나 정식 시행된' 조례' 는 의견원고에 비해 온라인 관광경영자에 대한 처벌이 크게 약화됐다.
의견원고에 따르면 현급 이상 문화와 관광 행정부는 중화인민공화국 전자상거래법 제 77 조의 규정에 따라' 대데이터 살숙' 행위를 처벌해야 한다.
즉, 위법소득을 몰수하고, 기한 내에 시정을 명령하며, 5 만원 이상 20 만원 이하의 벌금을 병행할 수 있습니다. 줄거리가 심각하여 20 만 이상 50 만 이하의 벌금을 부과한다.
공식적인 규정에서 이 처벌은 이미 삭제되었고, 약속 등 행정지도 방식만을 채택하여 알림, 경고, 제지를 하고, 기한 정류를 명령했다.
물론, 이 규정의 시행은 물론 업계의 발전을 규제하고 온라인 관광업계의 공신력을 재건하는 데 도움이 된다.