의사와 환자 간의 의사 소통을 통해 의사와 환자 간의 조화로운 관계를 수립하는 방법
내가 환자라면 무엇이 필요합니까? 따뜻하고, 조용하고, 깨끗하고, 편안한 의료 환경이 있기를 바랍니다. 병원에는 명확하고 편리하고 빠른 의료 절차가 있기를 바랍니다. 내가 환자라면 의술이 뛰어난 의료진의 세심한 정신 대우를 받기를 바란다. 만약 내가 환자라면 합리적인 가격으로 양질의 효율적인 서비스를 받고 싶다. 만약 내가 환자라면, 나도 원활한 의사 소통 통로가 있고, 의료진과 동등하게 지내며, 도움이 필요할 때 쩔쩔매지 않기를 바란다.
환자로서 가장 걱정되는 것은 두 가지다. 하나는 의료의 질, 다른 하나는 비용이다. 이 시점에서 의사와 환자 간의 의사 소통 시스템을 수립하고 개선하면 환자의 걱정을 덜어주고 병원에 대한 환자의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 우선 환자가 병원에 발을 들여놓은 순간부터 첫 번째 질문책임제를 실시한다. 환자나 가족들이 누구를 찾든, 의료진이든 행정 물류원이든, 환자에게 명확하게 설명하거나 환자를 데리고 문제를 해결할 수 있는 곳으로 가야 한다. 둘째, 병원은 형식, 채널, 내용, 요구 사항, 기술, 효과, 평가 등 방면에서 의사 소통 관리를 규제하고 의료진의 서비스 소통 의식과 기술 양성에 중점을 둘 수 있습니다. "좋은 말 한 마디, 삼동난방, 나쁜 말 한 마디, 6 월 추위." 생각해 보세요. 의사가 환자가 걱정하는 것이 무엇인지 명확하게 설명하고 의료의 질을 보장하고 비용을 낮출 수 있는 치료법을 선택할 수 있다면, 환자가 만족하지 못하는 이유는 무엇일까? 다시 한 번, 병원은 의료 서비스 정보 공시를 통해 환자에게 진료 절차, 의사, 검사 프로젝트, 요금 기준, 의약품 가격, 서비스 약속 등을 명확하게 파악할 수 있게 했다. 마지막으로 환자는 여러 가지 유연한 방법으로 병원에 접근하여 자신의 목소리를 반영해야 한다. 예를 들어 병원은 지역 사회에 진입하고, 공익활동을 하고, 건강지식 강의나 대중포럼을 개최하거나, 병원 사이트 건설이나 전화 서비스 핫라인 기능을 강화할 수 있다! 이런 조치들이 의료난을 극복하는 것보다 중요하지만 환자가 느끼는 것은 사려 깊은 서비스다.
의사와 환자 간의 의사 소통은 마음과 감정의 의사 소통입니다. 원활한 의사 소통은 환자에게 모든 환자 중심의 의료 서비스의 새로운 모델을 느끼게 한다. 그래! 의료 시장 경쟁이 치열한 오늘날 환자는 기술, 장비 등 강경력뿐만 아니라 관리 수준, 서비스 수준 등 소프트 파워도 봐야 한다.
너를 도울 수 있기를 바란다!