감사 의사 소통 기술 및 기술 향상을위한 "5 가지 방법"
우선, 우리는 소통의 고리를 잡아야 한다
(1) 예심 수사 단계 소통 조정.
감사 대상자에 대해 아무것도 모르는 사람이 감사 업무를 잘 할 수 있다는 것은 상상도 할 수 없는 일이며, 충분한 재판 전 조사와 좋은 재판 전 소통은 적은 노력으로 더 많은 효과를 낼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 감사, 감사, 감사, 감사, 감사, 감사) 통상적인 예심 조사와 이해를 바탕으로 수지암방, 온라인 조회업계 위험점, 방문 관련 감독부 등을 실시하여 목표 감사 실시 방안을 마련하기 위한 충분한 자료를 축적할 수 있다.
(b) 감사 이행 단계의 의사 소통 및 조정.
첫째, 좋은 회의를 통해 감사 대상 기관의 고위 경영진과 산하 부서의 경영진이 감사 업무를 높이 평가할 수 있도록 합니다. 입사회를 형식으로 흐를 수 없을 뿐만 아니라, 이 기회를 빌어 감사를 홍보하고, 입사를 통해 상대방의 감사에 대한 이해와 인식을 깊어지게 하려고 노력한다.
둘째, 감사팀 내에 정기적인 소통조정제도를 세우고, 교류조정감사진도와 중점들을 조직하고, 감사에서 직면한 갈등과 어려움을 논의하고, 감사실시에 합의한 방법과 대책을 연구하고, 감사가 예정대로 순조롭게 시행되도록 보장하고, 적극적으로 종심돌파를 하는 것이다.
셋째, 한 산하 단위의 감사가 끝난 후 상세한 의사 소통과 같은 감사 기관과의 단계적 의사 소통 조정 시스템을 구축해야 합니다. 구현 단계에서 감사 사실이 불분명하고 감사 증거의 흠이 있는 등 품질 문제를 해결하려고 합니다. 감사 기관의 의견을 충분히 듣고 충분한 표현 공간과 보충 수정의 기회를 주다.
"5 통일" 감사 프로젝트는 상하 및 형제 감사 기관과의 의사 소통을 강화하고 감사 정보 자원을 즐기며 적시에 성공 사례를 참고해야 한다. 마지막으로, 제때에 주관 지도자와 소통해야 한다. 리더십의 강력한 지원은 감사 프로젝트의 성공에 중요한 요소입니다. 감사 과정에서 발견된 중대한 문제는 반드시 제때에 주관 지도자에게 보고해야 하며, 특히 부정행위와 관련된 문제는 제때에 감사 추적을 보고하고 감사 방향과 건의를 제출해야 한다.
(3) 보고 단계 이후의 의사 소통 조정을 강화한다.
첫째, 감사 대상 단위의 정류 상황에 대한 재방문에 중점을 둡니다. 감사 기관에 대한 재방문을 실시하고, 수정을 촉구하고, 내부 제도를 보완하고, 제도를 세우는 데 도움을 줄 시기를 선택하다. 둘째, 감사에서 발견된 중대한 위법 위반 문제와 모태성, 경향성 문제, 감사 정류 상황에 대해서는 구체적인 상황에 따라 감사 보고서와 감사 정보 형식으로 정부에 보고해야 한다. 마지막으로, 관련 부서로 이관되는 사항을 중시하고, 이러한 부서와의 반복적인 연계를 유지하고, 심도 있는 조사와 책임 상황을 이해하고, 감사 성과를 적극적으로 협조, 소화, 공고화 및 확대해야 합니다.
둘째, 의사 소통에서 원칙을 지켜야 한다.
감사원은 감사기관의 재경법규와 국가정책 집행을 감독하는' 보호자' 로, 원칙을 고수하는 것은 감사인 소통의 밑줄이다. 국가 감사의 기본 원칙은 헌법과 감사법에 의해 결정되며 전체 감사 업무를 관통한다. 감사는 다음 원칙을 따라야 합니다.
(1) 법에 따른 감사 원칙.
감사인은 반드시 법률에 규정된 의무, 권한 및 절차에 따라 감사 감독 활동을 전개해야 한다. 감사에서 감사기관은 정보권, 검사권, 처분권, 처벌권 등을 제공해야 한다. , 목적을 달성하기 위해 법정 권한을 초과하거나 법정 절차를 위반해서는 안 된다.
(2) 독립적 인 감사 원칙.
교류할 때, 주제는 이미 정한 목표를 밀접하게 둘러싸고, 취재자와 어떤 사적인 관계를 맺지 않도록 주의해야 한다. 독립성에 영향을 주지 않도록 해야 한다. (존 F. 케네디, 자기관리명언) 한편, 감사인은 감사된 단위와 감사된 사항을 대할 때 객관적이고 공정해야 감사 업무의 독립성을 보장할 수 있다.
(3) 객관적이고 공정한 원칙.
감사 소통은 객관적이고 공정해야 하며, 실사구시를 해야 하며, 주관적인 억단을 방지해야 한다. 감사에서 감사된 기관의 영업 비밀을 언급할 때, 알려진 국가 비밀과 감사된 기관의 영업 비밀에 대해 기밀을 유지해야 할 의무가 있으며, 감사와 무관한 내용에 대해 이야기해서는 안 되며, 미주알고주알 캐묻지 말아야 한다.
(4) 직업 신중의 원칙.
감사 규범과 감사 실시 방안을 엄격히 준수하고, 전방위적으로 다각적으로 문제를 고려하며, 부주의로 중요한 감사 사항을 빠뜨리지 않도록 해야 한다.
(5) 정직하고 정직한 원칙.
감사원은 자각적으로 국가 관련 법규를 준수하는 데 앞장서야 한다. 법에 따라 행정을 하고 청렴결백하여 공을 봉공해야만 허리를 곧게 펴고 말을 쉽게 할 수 없다. "다른 사람의 부드러운 말을 먹고, 다른 사람의 부드러운 말을 들어라", 감사의 기회를 빌어 "먹고, 가지고, 카드, 원한다", "부드러운 말을 하고, 부드러운 말을 처리한다" 고 말했다. 따라서 감사는 감사법, 공무원법 * 등 관련 법규를 준수하고 염정규율을 준수해야 한다. 어떠한 소통도 감사 원칙을 희생해서는 안 된다. 그렇지 않으면 감사 소통은 의미가 없다.
셋째, 우리는 의사 소통 기술을 습득해야 한다
감사원이 접촉한 것은 단위의 각 업종과 접촉한 것은 모두 각양각색의 사람들이다. 적절한 의사소통 기술을 습득하는 것은 매우 필요하다.
(1) 경청에 능하다.
듣기 자체는 매우 중요한 비언어적 의사소통 기술이며, 감사소통에서는 말하는 것보다 더 중요하다. 감사원은 감사대상자와 소통할 때 항상 다른 사람에게 설명하고 설명할 수 있는 기회를 주기 때문에 잘 들어야 한다. 경청의 목적은 상대방의 모든 정보를 이해하는 것이다. 심사원이 의사소통할 때 알아듣지 못하거나 알아듣지 못한다면, 제때에 상대방에게 알리고, 상대방에게 반복하거나 설명하도록 요구해야 한다. 만약 그가 많은 말을 들었지만 상대방이 전달한 메시지를 받지 못한다면, 그것은 소통이 실패하고, 제대로 이해하지 못하고, 정확하게 판단하고, 객관적으로 평가하는 것이다.
(2) 모순으로 공격하다.
응답자가 제공한 정보, 증언, 증거 사이의 갈등을 파악하여 인내심 있는 경청에서 의외로 모순으로 공격해야 한다. 사정이 급해서 상대방이 스스로 말하기가 어려워 진실을 말할 가능성이 높다.
(3) 금기.
너무 많은 전문 용어를 사용하지 마십시오. 감사 소통에서 접촉한 것은 재무 전문가만이 아니다. 전문 용어를 너무 많이 사용하면 소통의 효과를 크게 낮출 뿐만 아니라 다른 사람들이 당신과 소통할 수 없다고 생각하게 할 수 있다. 필요한 개념 문제에 대해서는 의견을 교환할 때 먼저 명확하게 말해야 한다. 쌍방의 개념 정의가 모호하고 후속 소통이 의미를 잃지 않도록 해야 한다.
넷째, 의사 소통에서 전략에 주의해야 한다
(1) 일을 바로잡다.
감사의 목적은 타인의 실수와 과실을 심사하고 평가하는 것이 아니라, 감사된 기관이 규정 준수, 합리성 및 효율성 측면에서 관리 수준을 높이고 내부 통제를 효과적으로 수행하고 위험을 예방할 수 있도록 돕는 것입니다. 그래서 교제에서 한편으로는 상대방의 상황과 심리를 이해해야 한다. 한편, 원칙을 고수하는 전제하에 겸손하고 평화로운 태도를 유지하고, 타인을 존중하고, 온화하게 질문과 의견을 제시하고, 분명하고 완곡하게 표현하고,' 이치에 맞고, 직설적으로' 하고, 타인을 존중해야 타인의 존경을 받을 수 있다.
(2) 성의를 보이다.
입버릇과 몸짓을 통해 진실하고 기꺼이 도우려는 태도를 보이면 상대방의 협력을 쉽게 얻을 수 있다. 감사 검증 사항에 대한 충분한 의사 소통 외에도 감사인은 내부 통제 위험 감소, 통제 메커니즘 개선 등의 문제에 대해 감사기관의 직원, 특히 경영진과 의사 소통을 할 수 있으며, 좋은 관리 방법을 확인하고, 다른 기관의 좋은 관리를 추천하고, 실질적인 건의를 제시하여 참모를 맡으며, 감사기관의 존중과 지원을 더욱 받을 수 있다.
(3) 다중 당사자 검증.
심사관은 한 커뮤니케이션 대상으로부터 모든 답을 얻으려고 시도해서는 안 된다. 사실 불가능합니다. 감사업무의 성질이 감사소통의 취약성을 결정하기 때문입니다. 시험관은 편견을 가져서는 안 되고, 경험에 의지해야 한다. 사실을 모르는 상태에서 쉽게 판단하고 결론을 내리지 말고, 더 많이 듣고, 더 많이 소통하고, 의사 소통 목표의 실현을 촉진해야 한다.
다섯째, 교류 수준을 보여주다.
(1) 비즈니스 수준을 보여줍니다.
탄탄한 전문 수준은 감사원이 존중을 얻고 효과적인 소통을 실현하는 기초이다. 책임 있는 감사 부분의 감사 근거, 운영 절차 및 위험 통제 요점을 충분히 학습, 연구 및 파악해야 합니다. 감사 소통에서, 첫째, 문외한은 말할 수 없고, 표면적인 문제는 말할 수 없다. 두 번째는 대화의 진입 점을 찾아 기존 문제를 직접 제기할 수 있다는 것이다. 셋째, 위험 정도를 정확하게 판단할 수 있고, 평가 오류와 실수는 없다.
(2) 정책 수준을 반영합니다.
감사원은 가장 최신의 가장 완벽한 금융법규 정책뿐만 아니라 높은 정치적 소양, 국가 정책에 대한 깊은 이해를 가져야 한다. 현실, 기계적 해석을 무시하고 정책 규정을 맹목적으로 집행해서는 안 된다. 현재, 국가 거시규제 정책의 집행 상황과 집행 중 존재하는 문제에 특별한주의를 기울이고 연구해야 한다.
(3) 사고력을 과시하다.
감사원은 일정한 표현력뿐만 아니라 예리한 사고력도 가져야 한다. 표면적으로 언어 표현력은 입가죽의 쿵푸이지만, 본질적으로' 말하기' 의 내공은 사고의 문제이고,' 말하기' 훈련의 관건은 사고를 훈련시키는 것이다. 감성적 사고와 이성적 사고는 모두 소홀히 해서는 안 된다. "말하기" 기술 뒤에 숨겨진 언어인 "내공" 을 잘 연습해야만 "마음" 을 가질 수 있고, 중요한 때에 여유롭게 임기응변을 할 수 있다.
결론적으로, 소통은 전체 감사 과정을 관통하는 무시할 수 없는 일이다. 감사 소통은 지식일 뿐만 아니라 예술이기도 하다. 소통 수준을 높이기 위해서는 감사원들이 심사숙고하고 이해하고, 자신의 소양을 지속적으로 강화하고, 업무에서 끊임없이 요약하고 개선해야 한다. 그래야만 우리의 감사 업무 환경이 더 좋아질 수 있고, 각 방면과의 관계가 더욱 조화를 이룰 수 있으며, 우리의 감사 업무 임무는 순조롭게 완수될 수 있고, 우리의 감사 목표는 순조롭게 실현될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 감사, 감사, 감사, 감사, 감사, 감사, 감사)