오프라인 매장에서 옷을 환불하지 않는 것은 불법인가요?
상가의 상품을 구입한 후 환불하지 않는 것은 불법이다. 상품이 환불되지 않으면 법적 근거가 없다. 그들이 판매하는 상품에 품질 문제가 있다면 반드시 법에 따라 반품해야 한다. 규정에 따르면 경영자는 반드시 소비자가 구매한 상품의 품질을 보장해야 한다. 판매한 상품이 일정 기간 동안 품질 문제가 있다면 무조건 수리, 교체 또는 반품해야 한다. 할인된 상품도 예외가 아니다.
소비자 분쟁 불만 처리 절차:
1, 적극적으로 상인과 소통하여 문제를 해결하다. 사온 옷 소매의 길이나 식당에서 먹는 벌레와 같은 경우가 많다. 소비자가 반품, 보상 등 합리적인 요구를 제기하면 상가와 소통한 후 해결할 수 있다.
2. 만약 소비자가 상가와 소통할 수 없다면. 그럼 시장 핫라인 123 15 또는 12345 로만 전화를 걸 수 있습니다. 정부 행정부는 일반적으로 전화를 받은 후 정보 등록을 한다. 이때 소비자로서 등록자 일의 원인, 개인 전화 번호, 당신이 처리하고 싶은 결과를 알려 빠르고 효율적으로 처리해야 합니다.
행정부는 풀뿌리 가공 부서에 구체적인 작업을 수행 할 것입니다. 일반적으로 기층공상부문이나 기층시장감독관리부서인데, 그들은 행정수단을 통해 해결할 것이다. 만약 일이 비교적 간단하다면, 상공부는 일반적으로 상가와 소통한 후 즉석에서 처리한다. 만약 비교적 복잡하다면, 기층공상부는 고소인과 상가를 조직하여 소비자위원회의 증거 하에 다시 협상할 것이다.
4. 협상이 성공하면 소비자의 호소는 합리적이고 효과적으로 해결될 것이다. 만약 성공하지 못하면, 행정부는 컨설팅 실패 증명서를 발급할 것이다. 기층 부서는 여러 차례의 협상이 아직 이루어지지 않은 상황에서 소비자들에게 현지 법원에 자신의 권익을 기소할 것을 건의할 것이다.
5. 소비자는 전국 각지의 중재위원회를 찾을 수 있고 중재원은 사건을 중재할 것이다. 중재 결과는 최종 판결과 같다. 또는 소비자는 법원에 소송을 제기하여 위권을 실현할 수 있다.
결론적으로 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하면 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자와의 약속이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 24 조
경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.
7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.