상품에 품질 문제가 있으면 어떻게 합니까?
소비자는 불만을 제기할 수 있다. 소비자 불만은 전화, 서신, 면담, 인터넷 등을 통해 진행할 수 있다. 그러나 어떤 형식을 취하든 다음을 갖추어야 한다.
첫째, 고소인과 고소인의 기본 상황. 고소인의 이름, 주소, 우편 번호 및 전화 번호 고소인의 이름, 주소, 우편 번호 및 전화번호, 소비자 위탁대리인이 불만을 제기하는 경우 소비자협회에 위임장을 제출해야 합니다.
둘째, 불만의 구체적인 내용. 손해 사실 처리 및 운영자와의 협의;
셋째, 구체적인 증거. 소비자는 상품 구매, 사용 또는 서비스 수락과 피해 사이에 인과관계가 있다는 증거를 제공할 의무가 있다. 소협은 일반적으로 원시 증거 (원본, 실물 등) 를 보존하지 않는다. ) 분쟁 당사자가 제공한다.
넷째, 구체적인 불만;
5. 불만 일자.
주의할 사항
불만은 우선 시간문제다. 법률 법규는 소비자협회와 행정기관에 불만을 제기하거나 항소하는 유효 기간, 즉 분쟁 발생 후 2 년 이내로 규정하고 있다. 그러나 소비자와 점포 간에 분쟁이 발생한 후 제때에 소협에 불만을 제기해야 한다. 너무 오래 끌지 마라. 증거가 길어지면 손실될 수 있기 때문이다.
또 장기 보관에 적합하지 않은 상품의 품질 문제도 식별하기 어렵다. 특히' 삼백' 을 실시하는 상품은 일단' 삼백' 기간이 지나면 분쟁 해결의 난이도가 높아진다. 따라서 일단 소비 분쟁이 발생하면 소비자는 제때에 소비자협회에 불만을 제기해야 한다.
바이두 백과-소비자 불만