의류 산업 기본 관리 시스템

1) 상품 판매 관리 1, 필수 상품 지식 1) 구매자는 본 카운터에서 운영하는 상품을 숙지하고 익혀야 한다. (1) 상품의 모델, 범주, 등급, 상품 번호, 이름, 사양, 가격, 색상. (2) 상품의 원산지, 상표, 포장 및 생산 기한. (c) 상품의 성능, 품질, 용도, 보관, 구조 및 유지 보수. (4) 현재고 수량 및 보관 장소. 2) 관련 관련 상품 및 유사 상품의 속성, 지역 및 판매 카운터를 숙지합니다. 3) 쇼핑몰의 비즈니스 레이아웃에 익숙하고 마스터하십시오. 2, 거래 프로세스-5 단계 첫 번째 단계: 처음 30 초 동안 고객과 좋은 관계를 수립합니다. 1) 고객이 다가올 때, 당신은 첫 시간에 고객과 인사해야 합니다 (30 초 전 쟁취). 2) 고개를 끄덕이고 미소를 지으며 고객에게 안부를 묻면서' 어서 오세요' 와 같은 예의바른 용어를 말한다. 그런 다음 고객이 쉽게 상품을 찾아보고 선택할 수 있도록 합니다. 3) 다양한 유형의 고객을 분석합니다. (1) 완전히 파악된 고객 (구매자) 의 경우 서비스를 신속하게 제공하고 가능한 한 빨리 거래를 완료해야 합니다. (2) 반확정 고객 (관람객) 의 경우 열정, 인내, 사려 깊음, 그들의 심리를 헤아려 그들의 구매 행동을 계발하고 인도해야 한다. (3) 불확실한 고객 (관광객) 에 대한 열정을 가지고 그들에게 좋은 인상을 남겨야 한다. 2 단계: 거래 성사 1) 고객에게 접근할 수 있는 절호의 기회를 포착합니다. 다음은 고객에게 접근할 수 있는 기회 (1) 입니다. 고객은 줄곧 이 상품들을 감상하고 있다. (2) 수중에 있는 상품을 고려할 때. (3) 주위를 둘러보고 점원에게 물어보세요. (4) 고객이 상품을 찾고 있을 때. (5) 고객이 갑자기 점원 앞에서 멈춰 섰을 때. (6) 친구들이 서로 상품에 대해 이야기할 때. 2) 상황에 따라 아래의 요구에 따라 고객을 접대합니다. (1) 고객을 기다리는 동안 고정된 위치를 유지합니다. 좋은 자세를 유지하다. 상품 분류를 진행하다. 소규모 청결 위생을 하다. (2) 잡담을 하지 않는다. 앞으로 몸을 기울여 생각하다. 보초를 서고 자리를 뜨다. 하품을 하고 기지개를 켜다. 주위를 둘러보다. 건성으로 화물이나 서류를 정리하고, 고객이 눈앞에 오는 것조차 모른다. (3) 여러 고객을 처리할 때 고객 한 명, 고객 두 명, 고객 세 명을 돌보아야 한다. (4) 서류 처리, 책꽂이 정리, 책꽂이 보충 등 일을 할 때. , 고객은 즉시 일손을 내려놓고, 먼저 범위 내 고객과 인사해야 한다. (5) 러시아워에는 손님 순서에 따라 고객을 접대한다. 고객 접수 시간을 최대한 단축하다. 손님에게 예의바른 말을 하는 것을 잊지 마세요. 접대 중에 다른 사람이 방해하거나 전화하면 반드시 고객에게 "죄송합니다. 잠시만 기다려 주세요" 라고 말해야 합니다. (6) 상품이 품절되었을 때 서비스 방식에 주의하여 고객에게 깊은 사과를 드립니다. 대체 상품을 도입하다. 정확한 도착 날짜가 있으면 우리에게 분명히 알려 주세요. 제때에 고객에게 통지하기 위해서는 이름, 단위, 연락처 주소, 전화 등을 포함한 등록이 필요합니다. 만일 고객의 시간을 따라잡을 수 없다면 충분히 사과해야 한다. (7) 폐점 시간에는 어떠한 준비도 하지 않는다. 기교로 고객이 거래를 완성하도록 돕다. 서둘러 퇴근하지 마세요. 고객을 재촉하지 마세요. (8) 일부 고객이 상품 소개, 시연, 이의 처리 등의 절차를 거쳐 망설이고 있을 때. , 고객이 비교를 신중하게 고려하고, 잠시 고객을 떠나 더 많은 시간과 구매 여부를 쉽게 고려할 수 있도록 합니다. 당신의 전문적인 안목과 고객의 취향에 따라 그에게 구매 건의를 해 주십시오. 절대 사기나 논쟁으로 너의 목적을 달성하지 마라. 너는 원인을 자세히 이해하고 응답해야 한다. 고객의 반응을 듣고, 그의 쇼핑 동기를 찾아내고, 판촉을 진행하다. 나는 고객이 싫어하는 물건을 사도록 강요하기보다는, 한 번의 판매 기회를 놓치고, 고객의 자신감을 지키며, 고객이 싫어하는 것을 사도록 강요하고 싶지 않다. 언제든지 모든 고객은 쇼핑 여부를 결정할 권리가 있으며, 영업사원의 예의를 받을 권리가 있다. 고객이 다른 상품을 계속 구매하거나 다음에 다시 방문하도록 격려해야 한다. 3 단계: 고객 이의 처리 고객이 소개된 상품에 이의를 제기할 때: 1) 이의 제기의 원인을 명확하게 이해합니다. 2) 차분하고 우호적인 태도로 응답하고, 편안하고, 웃고, 자신감을 유지하며, 좋은 인상을 준다. 3) 사실이 어떻든 고객에게 "아니, 네가 틀렸어!" 라고 절대 말하지 마라 。 4) 고객의 의견을 경청합니다. 5) 고객이 개인적인 이유로 동의하지 않을 경우 중요하지 않은 몇 가지 문제에 대해 합의할 수 있습니다. 6) 고객이 묻지 않았다면, 빨리 당신의 개인적인 관점을 진술하고, (내가 너라면, 나는 ...) 와 같은 평론을 발표하지 마세요. 7) 질문에 대한 대답은 간결하고 포괄적입니다. 8) 고객 질문을 꼼꼼히 한 뒤 답변할 때의 반응을 유의한다. 9) 판매된 상품에 대한 이해를 강화하다. 고객에 대한 이해를 강화하고 일반적인 이의에 대한 충분한 준비를 한다. 4 단계: 거래 1) 고객이 상품을 고르면 안내원은 상품별로 판매 목록을 하나씩 3 부씩 작성하게 됩니다. 제 1 연합 영수증 은련은 제 2 연합문점을 남겨두고, 공동판매카운터팀은 제 3 연구매증서 (환급되지 않음) 를 보관한다. 2) 판매 주문이 완료되면 고객을 위해 상품을 예치하고, 3 부를 고객에게 넘겨주고, 고객에게 수금위치를 명시하고, 지불을 요구한다. 3) 고객이 돈을 지불하고 카운터로 돌아온 후, 2, 3 장의 판매 주문과 매커니즘 영수증을 회수하여 영수증 기록을 확인하도록 안내한다. 4) 메커니즘의 수금 일자 및 누적 금액이 판매 주문의 총 금액과 일치하는지 확인합니다. 5) 모든 것이 틀림이 없는 후 고객의 쿠폰을 상품과 함께 고객에게 넘겨주고, 안내원은 점포의 쿠폰 영수증과 매커니즘을 남겨 집중적으로 보관한다 (매일, 매일). 5 단계: 후속 작별 1) 고객에게 관련 제품 또는 기타 제품이 필요한지 정중하게 물어보십시오. 2) 인도가 필요한 경우 고객에게 구체적인 절차를 상세히 알려야 합니다. 3) 고객에게 작별인사를 합니다. (1) 고객이 이미 구매했습니다. 웃는 손으로 상품을 고객에게 건네주다. 고객에게 소지품을 휴대하도록 상기시키다. 판매서, 고객쿠폰, 신용카드, 보증카드 등을 잘 보관해 주세요. 및 자격 증명은 품질 문제가 발생할 때 사용할 수 있습니다. 고객이 우리 회사의 상품을 구입해 주셔서 감사합니다. 고객이 회사의 다른 부서에 가거나 고객에게 공동 제품을 소개하도록 독려하다. "저리 가라", "다음에 다시 오신 것을 환영합니다" 등의 문명 용어로 고객에게 작별을 고하다. (2) 고객이 쇼핑을 할 때 미소를 짓지 않고 눈짓을 하지 않는다. 고객이 회사의 다른 부서에 가도록 독려하다. 작별 인사, 다음에 다시 오라고 손님을 초대합니다. (3) 송장 1) 업무 운영이 발생하고 업무 수익이 인식된 경우에만 송장을 발행할 수 있습니다. 업무 조작 없이 송장 발행이 허용되지 않습니다. 2) 프런트 고객 서비스 직원은 송장 발행을 담당하고, 프런트 고객 서비스 직원은 송장 접수를 담당합니다. 3) 일반 송장의 금액은 명확해야 합니다. 한 번의 매출이 2000 원 이상인 송장은 별도로 발행해야 하고, 매출이 2000 원 이하인 송장은 함께 발행해야 한다. 4) 인보이스 작성 항목이 완비되어 있고, 내용이 진실하고, 글씨가 또렷하며, 표가 일치하고, 표가 일치하며, 모두 일회성 복사로 기재되어 있습니다. 5) 순서대로 송장을 작성해서 발행하고, 뜯어 사용할 수 없고, 쇼핑몰을 꺼내는 것은 허용되지 않습니다. 6) 송장 발행 후 반품으로 송장련을 회수해야 하며, 모든 연합에는 폐지장이나 복사폐기라는 글자가 찍혀 있습니다. 인보이스를 잘못 기입하는 경우에도 동일하게 적용됩니다. 7) 발행된 송장에는 쇼핑몰 인보이스 전용장과 세무서가 감독하는 장장을 찍어야 한다. (2) 상품 전시 관리 1, 상품 전시 표준 1) 컨테이너 전시를 그대로 유지한다. 2) 카운터 안에 잡동사니를 쌓아서는 안 된다. 3) 평평한 캐비닛, 평평한 선반에는 잡동사니가 없고, 개인 물품은 보관하지 않는다. 4) 모델 및 상품 디스플레이 장치는 방해가 되지 않습니다. 5) 상품라벨카드의 내용이 완전하며, 규격을 써서, 온전하다. 6) 한 가지 물건과 한 가지 카드가 일치한다. 2. 상품전시에서 파악해야 할 요점 1) 눈에 띄는 전시는 (가장 원하는 상품) 판매를 용이하게 하기 위해 가능한 눈에 띄는 장소와 높이에 설치한다. 2) 쉽게 선택할 수 있는 진열품은 손님들이 쉽게 선택할 수 있는 방식으로 진열되어 있습니다. 특별상품은 제외하고 가급적 쉽게 접근할 수 있는 곳에 진열해 놓으세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 3) 상품의 활력을 높이다. 전시 소품을 이용하여 상품을 효과적으로 코디하고 전시하고, 장식품을 이용하여 상품을 생동감 있게 만들어 상품의 생명력을 강조한다. 4) 상품 가치 향상 상품을 전시할 때 상품과 직접 관련된 상품 조합을 최대한 사용하여 유효성을 높입니다. 남성 셔츠, 넥타이, 소매 단추 같은 것들이죠. 5) 일부 전시 소품을 눈에 띄게 사용하여 일부 부분을 부각시켜 고객을 끌어들인다. 3. 효과적인 전시방법은 반드시 1) 황금선 황금선을 잘 활용하는 방향은 사람의 시선 아래 20 도의 높이 위치를 가리켜야 하며, 쉽게 취할 수 있는 위치이기도 합니다. 2) 작은 상품이 앞 (눈에 가장 가까움) 에 있고, 큰 상품이 뒤에 있다. 3) 비교적 싼 물건은 앞에 있고, 비교적 비싼 물건은 뒤에 있습니다. 4) 어두운 물건은 앞에 있고 밝은 물건은 뒤에 있다. 5) 계절성 상품과 신상품은 앞, 일반상품은 뒤. 4.P0P 표시 요구 사항 1)P0P 는 눈에 띄는 곳에 있어야 합니다. 2)P0P 는 간결하고 간결하게 프로모션의 시작일과 종료일을 명확히 해야 한다. 3) 고객이 알고 싶은 것을 강조하기 위해 3)P0P. 4)4)P0P 의 위치는 상품의 진열을 방해해서는 안 된다. 5) POP 광고가 시대에 뒤떨어지거나 손상되거나 만료되면 내각 구성원은 제때에 교체해야 한다. (c) 상품 관리 1 및 물리적 관리 1) 각 캐비닛에는 상품을 관리하는 물리적 책임자가 있습니다. 2) 고객이 상품을 구매할 때, 안내원은 이미 적절하게 지불한 판매 영수증으로만 발송할 수 있으며, 당사자는 잘못된 물건이나 분실된 상품에 대해 배상해야 한다. 3) 누구도 어떤 이유로든 캐비닛 안의 물건을 유용하거나 차용해서는 안 된다. 만약 화물이 유용하거나 차용된 것을 발견하면, 물건을 훔치는 논처가 될 것이다. 4) 회전창고에 보관한 화물은 캐비닛 메모리로 취급하여 실물 책임자가 관리한다. 5) 카운터 구매는 카운터 상품의 보관과 유지 관리를 강화하여 (예: 의류 상품을 다림질하여 카운터에 놓아야 함) 수량과 품질의 완전성을 보장해야 한다. 2. 계좌관리 1) 각 카운터마다' 상품보관계좌' 를 만들어야 합니다. 2) 각 매장은 매일' 상품보관대 장부' 에 상품의 입고, 판매, 저장 상황을 등록하고, 수량은 매일 결산하며, 책임자가' 상품보관대 장부' 에 로그인한다. 3) 쇼핑몰은 수시로 상가의' 상품 위탁계좌' 를 심사한다. 일단 장부가 실질적으로 일치하지 않는 것을 발견하면, 일치하지 않는 부분은 개인 예금 현금으로 처리될 것이다. 3, 교대 관리 1) 각 카운터는 반드시 교대 제도를 세워야 하며, 쇼핑몰에서 균일하게 인쇄한 교대 기록부를 사용해야 한다. 2) 화물을 인수인계할 때, 한 건별로 점검하고 매일 점검해야 한다. 교대할 때 규정에 따라 화물을 점검하지 않은 경우, 화물 분실 책임은 카운터 전체 인원이 부담한다. 4. 상품가격관리 1) 본 상가는 반드시 정찰가격을 명시해야 하며, 몰래 가격을 인하하거나 고객과 흥정해서는 안 됩니다. 2) 가격표는 반드시 상품의 실제 가치와 일치해야 하며, 높은 가격을 제시해서는 안 된다. 상품의 정가가 허황된 것은 반드시 쇼핑몰 통일가격표를 사용하여 상품의 실제 가치에 따라 가격을 다시 매겨야 한다.