바지가 퇴색하고 스웨터가 보풀 수 있는데 고객에게 어떻게 설명해야 하나요?

의류 판매 과정에서 자주 묻는 질문 1. 왜 가격이 이렇게 비싸요? 할인이 있습니까? A: 이 질문에 정면으로 대답하지 마십시오. 원단, 디자인 등 방면 (예: 면의 우세와 이점) 이나 프로모션행사, 사은품 등에서 할인을 계산해서 팬들의 마음을 싸게 해야 합니다. 수축, 변형, 퇴색, 구김이 쉽지 않을까요? 답: 수축률: 출고 전 고온 워싱 처리를 거쳐 수축률이 국제사회가 허용하는 3% 범위 내에 있습니다. 정상적인 상황에서는 착용에 영향을 주지 않습니다. 변형 퇴색: 팬들에게 세탁 방법과 건조 방법을 알려주면 브랜드 태그 설명에 따라 설명할 수 있습니다. 3. 입으면 뚱뚱해요. A: 이 루즈한 캐주얼. 만약 네가 이 스타일을 좋아하지 않는다면, 나는 너에게 새로운 것을 골라 줄 것이다. 4. 색이 늙어 보이나요? 답: 여러 번 입었던 옷을 예로 들어보겠습니다. 오, 아가씨, 이것은 면화의 특징입니다. 왜냐하면 자물쇠는 그리 강하지 않지만 나일론 소재의 옷을 예로 들면 물빠짐이 쉽지 않습니다. 모든 면으로 된 옷에 이런 상황이 나타날 수 있습니다. 아무리 비싸더라도. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 5. 할인이 있습니까? 대답: 할인은 가격에 대한 대답입니다. 그렇지 않은 경우 VIP 신청 후 프로모션 이벤트, 경품 또는 할인을 의미합니다. 6. 선물 있어요? 대답: 있으면 있다고 말하고 팬들에게 선물의 의미를 알려 주세요. 팬들은 전화를 남길 수 없습니다. 화물장이 보석에 도착하면 전화합니다. 7. 내가 어떤 색깔을 입으면 좋을까? 실제 상황에 따라 컬러에 답하고 팬들에게 컬러의 이점과 효과를 들려준다. 8. 왜 트럼펫이 미디엄 사이즈보다 커요? 대답: 먼저 우리의 잘못이라는 것을 인정한 다음, 정확한 사이즈를 고치세요. 9. 이 신발은 나에게 너무 딱딱하다. A: 팬들에게 적당히 한 사이즈 크게 줄 수 있어요. 10, 보기 안 좋아, 난 싫어. 대답: 먼저 옷의 장점과 특징을 알려주고, 그녀를 상상으로 인도한다 (메이크업, 옷 코디, 신발 등에 대한 전체적인 느낌 포함). 그렇지 않다면 다른 모델로 바꿔 주세요. 1 1. 가격 인하되나요? A: 정상 상품, 깨진 색상 깨진 코드 없음, 일반적으로 할인되지 않습니다. 12, 우리는 이런 옷을 입는다. 전문점과는 다르다. 대답: 팬들에게 회사의 상황을 알려주고, 그녀에게 자료 (예: 그림책) 를 보여 주며, 그녀가 마음속으로 이 브랜드를 인정하게 한다. 13. 어떻게 하면 더 높은 할인을 받을 수 있습니까? A: 먼저 VIP 사용에 대해 말하고 팬 전화를 남겨주세요. 행사 선물이 있으면 그녀에게 알릴 수 있고, 그녀로 하여금 가게에서 중시되고 있다고 느끼게 할 수 있다. 14. 가방과 신발에 보증이 있습니까? A: 1), 품질 문제를 바꿀 수 있습니다. 2) 사람은 가게로 돌아가 공장 수리를 받을 수 있다. 15, 왜 단추를 쓰지 않고 떨어졌어요? A: 죄송합니다. 우리의 잘못입니다 (즉시 바느질을 도와주세요). 16, 왜 이렇게 구김이 잘 가요? 답: 이것은 면화의 특성이므로 나중에 세탁할 때는 세탁기로 세탁하지 않는 것이 좋습니다. 손세탁 시 비꼬지 말고 바로 걸어주세요. 다림질할 필요 없어요. 17, 바지 사이즈는 어떻게 고르나요? 답: 팬츠로 바지의 사이즈를 설명해 주세요. 18, 인보이스가 있습니까? 안녕하세요, 아가씨, 네. 19. 귀빈카드 할인 있나요? 답: VIP 카드는 할인뿐만 아니라 팬들에게 새 모델, 행사, 사은품 등을 전화로 알려드립니다. 20. 스웨터가 왜 피부를 아프게 합니까? 답: 양털 등의 성분을 함유한 것이 스웨터의 특징이다. 그런 다음 팬스웨터의 장점 (보온성) 을 알려준다. 2 1. 이 옷은 다른 색이 있나요? 답: 긍정적인 어조로 색깔을 말하고 팬들에게 보여 주세요. 22, 이렇게 뚱뚱해서 아무것도 나에게 어울리지 않는다. 답: 좀 느슨한 것을 골라서 팬들이 먼저 시도해 보고 느끼도록 하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 23. 왜 이 옷을 입지 않으면 보풀이 일어날까요? 피드백을 주셔서 감사합니다. 우리는 회사 개선에 연락할 것이다. 24. 이 옷은 세탁기로 세탁해도 되나요? 답: 간판에 따라 세탁기와 세탁백을 요구하여 옷을 더 잘 보호할 수 있습니다. 25. 왜 바지의 바짓가랑이가 길이가 다른가요? A: 미안, 우리 잘못이야. 바꿔 주세요. 26. 왜 이곳의 가격이 다른 상점과 다른가요? A: 때로는 지역마다 프로모션 방식이 다르기 때문에 일부 삼림 체인 슈퍼마켓도 특정 지역에서 행사를 개최합니다. 27. 바짓가랑이를 바꾸는 데 얼마나 걸립니까? 답: 팬들에게 대략적인 시간을 알려주고, 앉아서 물 한 잔 마시도록 초대하거나, 먼저 쇼핑을 하고 찾아가세요. 28. 가입 전화는 얼마입니까? 어떻게 가입합니까? 그녀에게 가맹 명함 한 장을 주다. 29. 왜 큰 바지는 없나요? 조언해 주셔서 감사합니다. 우리는 그것을 개선할 것이다. 30. 왜 옷이 줄어들었어요? 대답: 세탁 지침을 알려 주시고, 특히 뜨거운 물로 씻지 않도록 주의하세요. 3 1. 어떻게 이 옷을 더 잘 관리합니까? 답: 팬들에게 세탁 지침과 건조 방법을 알려 주세요. 32. 이렇게 오랫동안 바지를 갈아입고 싶지 않아요. 답: 죄송합니다. 고객이 앉아서 물을 마시게 하고 바로 발 수정을 촉구합니다. 33. 특가로 환불이 가능한가요? 답: 실제 상황에 따르면, 교환이 없다면 그 이유를 설명하십시오. 34. 세탁 후 변형되면 환불할게요! A: 고객에게 세탁 방법을 다시 한 번 상기시켜주세요. 35. 선물 하나 더 주시겠어요? 답: 1), 네, (다른 사람에게 선물하면 홍보효과를 얻을 수 있습니다.) 2) * * 위안 이상을 사면 다시 배달할 수 있습니다. 다시 소개해도 될까요? 36. 검은 옷 있어요? 대답: 실제 상황에 따르면 탈의실 고리가 부족해서 앉을 곳이 없어요. 조언해 주셔서 감사합니다. 우리는 가능한 한 빨리 그것을 개선할 것이다. 38. 왜 옷에 이렇게 많은 실이 있습니까? A: 죄송합니다. 죄송합니다. 바로 잘라 주세요. 39. 왜 같은 단락의 색차가 이렇게 큰가요? A: 죄송합니다. 이 모델의 판매가 아주 좋기 때문입니다. 첨가한 물건은 같은 염색독을 배합하지 않았기 때문에 조금 다르다. 색차가 좀 있지만 상체 효과는 똑같다. 어느 것을 더 좋아하는지 비교해 보세요. 제가 다림질해 드리겠습니다. 40. 여기서 제가 다른 곳에서 산 옷을 바꿀 수 있을까요? 왜 바꾸지 않나요? 판매 영수증이 있는지 물어보십시오. 만약 그들이 3 일 이내에 구매한다면, 그것을 변경해 보십시오. 기한이 초과되거나 영수증이 없는 경우 회사 규정에 따라 반품이 허용되지 않는다는 뜻입니다. 영수증이 없으면 회사 상품임을 증명할 수 없다. 간판이 있지만 가짜일 수 있습니다. ) 4 1. 왜 체인점마다 VIP 카드 신청이 다른가요? A: 각 지역의 실제 상황에 따라 규정됩니다. 42. 이 옷은 몇 살에 입기에 적합합니까? A: 브랜드 스타일에 따라 포지셔닝 예고는 * * 세-* * 세 연령대에 적합합니다. 나는 이렇게 비싼 옷을 사지 않을 것이다. 답: 팬들에게 옷의 특징, 장점, 행사, 사은품에 대해 이야기해 주세요. 44. 이 옷을 입지 않으면 현수막을 자르면 바꿀 수 없나요? A: 죄송합니다. 회사는 당신의 옷이 반드시 태그, 판매영수증, 세탁되지 않은 물을 보관해야 한다고 규정하고 있습니다. 2 차 판매에 영향을 주지 않으면 저희가 교환해 드릴 수 있습니다. 45. 바짓가랑이를 산 후에 바꿀 수 있나요? 네, 언제든지 환영합니다. 46. 왜 이 가게의 디자인이 이렇게 적습니까? 조언해 주셔서 감사합니다. 우리는 개선하고 회사와 소통할 것이다. 47. 판매 영수증을 잃어버렸습니다. 다른 것으로 바꿀 수 있을까요? A: 죄송합니다. 판매 영수증을 보관해야 다른 스타일로 바꿀 수 있습니다. 나는이 선물을 원하지 않는다. 나에게 할인을 줄 수 있니? A: 죄송합니다. 이것은 회사에서 정한 것입니다. 이 밖에도 선물의 장점 (예: 기념품, 소장품, 선물) 49. 나는 이런 스타일의 옷을 잘 입지 않는다. A: 먼저 효과를 시험해 보세요! 이미지를 바꾸면 느낌과 기분이 다를 수 있습니다! 50. 옷깃의 흔적이 좀 더러워요. 이 옷은 분명히 퇴색하기 쉽다. A: 공장의 수처리에 감염된 것은 이번이 처음입니다. 다시 가져가서 소금물에 담가 두면 쉽게 색이 빠지지 않는다. 5 1. 전문점 유형이 있습니까? 아니면 양복? 대답: 그녀가 좀 더 전문적인 것을 골라 보도록 도와주고, 그녀가 효과를 시험해 보도록 하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전공명언) 나는 너무 늙어서 이런 옷을 입기에 적합하지 않다. 한번 입어 보세요. 효과가 어떤지 보세요. 53. 옆집 상점은 모두 세일을 하고 있습니다. 당신은 왜 할인을 제공하지 않습니까? A: 죄송합니다. 브랜드마다 위치가 다르기 때문에 옆가게에서 할인된 옷 한 벌은 우리 같은 원가보다 더 비싸요. 비교해 보면 알 수 있어요, 아가씨. 54. 이 옷은 어떤 원단으로 만들었어요? 답: 안녕하세요, 이 옷은 XX 입니다. 55. 하나 사면 할인이 안 되는데 많이 사면 할인이 되나요? 답: 한 번에 XX 원만 구매하면 귀빈카드를 처리할 수 있고 귀빈카드를 취급하면 할인을 받을 수 있습니다. 56. 옷을 주문 제작 가능한가요? A: 우리는 회사와 그림책 속의 상품을 확인할 수 있습니다. 만약 물건이 있다면, 우리는 당신을 도와 돌려줄 수 있습니다. 57. 초대형 옷 있어요? A: 예, 예. 그렇지 않다면 미안하다고 합니다. 그렇지 않다면 다 팔렸다고 합니다. 58. 왜 구매한 서비스가 이렇게 나쁜가요? 답: 죄송합니다. 우리는 엄하게 비판할 것이고, 앞으로는 다시는 일어나지 않을 것입니다. 59. 사장 (사장) 에게 와서 할인해 달라고 요청합니다. A: 죄송합니다. 점내 통일관리, VIP 할인이 있습니다. 60. 이 옷은 뭐가 어울릴까요? 실제 상황에 따라 대답하되, 힌트적인 답을 제시해야 한다. 6 1. 여기서 외화를 받나요? A: 나는 외화를 잘 보지 못한다. 다음 은행으로 안내해 드리겠습니다. 62. 왜 세일해요? 품질이 좋지 않을까요? 대답: 상품의 실제 상황에 따라 고객에게 진실을 알려 드립니다. 63. 귀빈카드를 잃어버렸는데 재발급이 가능한가요? A: 등록 정보가 있습니다. 찾을 수 있다면 재발급 할 수 있습니다. 64. 왜 제가 이 브랜드에 대해 들어본 적이 없을까요? 그것은 어디에서 왔는가? 우리의 브랜드는 XX 가 대변한다. XX 스타일로 회사는 XX 에 있습니다. 65. 나는 이미 비슷한 옷을 가지고 있다. A: 그리고 다른 종류의 옷을 선택해서 고객에게 보여드릴 수 있습니다. 66. 왜 이 옷이 이렇게 B 브랜드와 비슷합니까? A: 저희 브랜드는 주로 XX 스타일의 여성복이기 때문에 B 브랜드도 .. 67. 이 옷은 불편해요. 어깨가 너무 좁아요. A: 큰 사이즈로 바꿀 것을 제안합니다. 셔츠인 경우 고객에게 허리를 접는 효과 때문에 어깨 위치가 좁아진다고 설명해 주세요. 68, 동반자가 예쁘지 않다고 말했다. 대답: 먼저 시의인의 감정을 이해하고, 당신도 같은 반응을 보인다면, 다른 스타일들을 소개하세요 (시복할 때 배우자와의 관계를 좁히세요). (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 옷명언) 69. 너의 옷은 왜 이렇게 나쁘니? A: 그녀의 말을 듣고 디자인의 다른 측면에서 옷이 좋다고 말하십시오. 70. 왜 특가로 입어볼 수 없나요? A: 죄송합니다. 회사는 착용을 허용하지 않습니다. 하지만 평소 옷을 입는 습관에 따르면 내가 다시 재어 주면 사이즈는 거의 문제없다. 그렇지 않으면, 나는 너에게 같은 크기와 정상 가격의 상품을 입어 볼 수 있다. 우리는 모두 같은 사이즈를 가지고 있다. 7 1, 이거 마음에 들어요. 제 친구가 와서 계획을 세우길 원해요. 답: 네, 예약하실 수도 있고, 먼저 사고 바꾸자고 건의하실 수도 있습니다. 72. 이 옷을 입어봐도 될까요? 답: 네. 73. 나는 단지 구경만 할 뿐이다. 주위를 둘러보시고 쇼핑 공간을 주시고, 자신의 행동에 주의하시고, 언제든지 서비스를 준비하세요. 74. 이 두 가지 옷을 나는 모두 매우 좋아한다. 내가 어떤 옷을 입으면 예쁘다고 생각하니? 답: 실제 상황에 따라 분명히 색깔에 답하고 좋은 이유를 말해 주세요. 75. 왜 귀빈카드 기한이 다른가요? 답: 이것은 회사 조직의 활동이지만 만기가 되면 바꿀 수 있습니다. 76. 옷이 왜 가지각색이에요? A: 이 모델의 판매점을 강조하여 옷의 특징을 보여줄 수 있습니다. 77. 그림책에 이게 있나요? 대답: 1) 네, 잠시만 기다려 주세요. 보여 드리겠습니다. 죄송합니다. 이 모델은 그림책과 비슷합니다. 너는 한번 입어 볼 수 있다. 78. 내가 오늘 너를 사면 내일 할인해 줄까? 실제 상황에 따라 (내일 정말 할인된다면 다른 화제로 화제를 우회해 주세요) 79. 나는 아직 몇 달러가 더 필요하다. 나 한테 팔 수있어? 아니면 먼저 나를 위해 남길까? 대답: 1), (2 원 정도) 아가씨가 너와 정말 즐겁게 이야기를 나누었다. 내가 너에게 이 2 달러를 줄게. (사전에 상사 또는 책임자에게 신청); 2) 보증금을 남겨 손님에게 싸서 다시 가져오세요. 80. 제 지퍼가 고장 났어요. 괜찮아, 내가 하나 더 가져다 줄게. 8 1 .. 왜 버튼이 이렇게 어려워요? A: 단추 구멍을 확대해 드릴게요 (또는 제가 바꿔 드릴게요). 82. 가방 좀 가져다 주시겠어요? A: 네 (가방을 손님의 시선 범위 안에 두지 않도록 주의하세요. 손님이 물건을 잃어버리지 않도록) 83. 새것으로 만들어 주세요. 네, 잠시만 기다려 주세요. 84. 나도 이곳의 것을 좋아하지 않는다. 답: 먼저 시도해 보세요. 느껴보세요. 보는 것부터 착용하는 것까지 아직 갈 길이 멀기 때문입니다. 85. 왜 올해와 작년이 그렇게 비슷합니까? 작년의 좋은 것은 없다. 답: 우리의 스타일이 변하지 않았기 때문에, 우리는 모든 차종에 새로운 요소와 새로운 판매점을 추가했습니다. 너는 자세히 볼 수 있다. 86. 여기서 카드로 결제하지 않으면 사지 않을 거예요! 죄송합니다. 이 근처에 은행이 하나 있습니다. 나는 너를 데리고 돈을 찾을 수 있다. 너는 돌아올 필요가 없다. 87. 전문점의 옷이 너무 거칠다. A: 1) 수작업: 죄송합니다. 수작업 강화를 회사에 보고하겠습니다. 2) 원단: 원단 특성입니다. 88. 올해의 가격은 작년보다 얼마나 높습니까? 답: 올해 많은 옷들이 작은 액세서리로 장식되어 있고, 게다가 솜씨가 훨씬 정교하기 때문입니다. 89. 패딩은 왜 털을 달리나요? A: 죄송합니다. 개선하겠습니다. 90. 소매 길이 좀 바꿔 주시겠어요? 답: 네, 하지만 그녀에게 개혁 후의 효과를 설명해 주세요. 9 1. 왜 바짓가랑이가 이렇게 큰가요? 답: 바지 디자인 때문에 싫으면 다른 바지 소개해드려요. 92. 예비를 여러 선에 공제해 주실 수 있나요? 네, 바로 가져다 줄 수 있어요. 93. 환절기 가격 인하 때 다시 사세요. 네, 하지만 그때가 되면 이미 없어졌을 거예요. 그럼 너는 돈이 있어도 살 수 없다. 속담에 천 위안으로는 좋은 마음을 살 수 없고 그렇게 나쁘지 않다는 말이 있다. 94. 왜 특가가 그렇게 비싼가요? A: 아가씨, 이 옷의 원가는 XX 원입니다. 지금은 XX 원입니다. 이미 저렴합니다. 가격이 상대적으로 저렴하다. 95. 왜 다른 스타일이 없나요? 답: 회사가 브랜드의 기존 스타일을 유지했기 때문에 바로 XX 스타일입니다. 96. 제가 사서 먼 곳에 있는 친구에게 보내면 어떡하죠? A: 가까운 체인점에서 바꿀 수 있어요. 97. 바지가 점점 커지는 이유는 무엇입니까? 답: 신는 시간이 길기 때문에 원단의 노화와 팽창이 일어나는데 신발이 점점 커지는 것 같아요. 98. 왜 나는 이 옷을 매우 좋아하는데, 품질은 오히려 이렇게 나쁜가? 대답: 고객이 말하는 품질이 좋지 않다는 것을 이해합니다. 핸드메이드인 경우 수리하거나 교체할 수 있습니다. 99. 소품을 배달하거나 살 수 있나요? 답: 죄송합니다. 이 진열품들은 주로 회사의 브랜드 문화를 돋보이게 하고 판매하지 않습니다. 100, 어제 샀는데 오늘 특가입니다. 앞으로 어떻게 감히 살 수 있습니까? 대답: 회사의 필요에 따라 활동을 볼 수도 있습니다. 당신에게 맞는 모델도 있습니다. 다시 선택할 수 있습니다.