긴급해요! ! ! 취업 면접 질문 취업 알선 전문가
1. 우선 슈퍼바이저가 무엇인지, 회사에서 그 역할이 무엇인지, 특히 자신이 가고 싶은 회사에 대해 이해해야 합니다.
슈퍼바이저의 정의부터 살펴보겠습니다. 감독하고 안내하는 회사의 지점입니다. 따라서 감독자는 두 번째로 시장 직원의 비준수 행위를 즉시 시정하기 위해 회사의 감독 시스템에 대해 잘 알고 있어야 합니다. , 그는 마케팅 업무와 시장 이론에 대한 지식을 가지고 있어야 합니다. 당신이 알고 있는 것을 이해해야만 기업 의사 결정자를 대체할 수 있고 시장에 진출할 때 몇 가지 문제를 발견할 수 있습니다. 그러려면 경쟁업체와 업계 규칙에 능숙해야 합니다. 회사의 경쟁에 더 유리한 정보를 발굴
2, 위의 세 가지 수준의 요구 사항부터 시작하여 상사에게 질문하십시오.
기본: 2~3개의 질문, 주로 질문합니다. 생활 습관, 성격 등과 같은 감독자의 배경 정보에 대해 감독하려면 부지런한 다리, 손, 눈이 필요하고 엄격하지만 똑똑하며 업무에 집중하고 열린 마음이 필요합니다.
첫 번째 수준 : 주로 감독자가 회사의 제품과 회사의 마케팅에 대해 잘 알고 있는지 확인하기 위한 4-5개의 질문입니다. 메커니즘(부정행위에 대한 처벌 등)과 감독 방법에 대해 잘 알고 있습니까?
2단계: 2-3개 질문: 마케팅을 공부했거나 마케팅의 일부 측면에 대해 잘 알고 있습니까? (브랜드, 브랜드 자산, 마케팅 계획, 고객 지향 등 학문적 담론이든) 원칙을 명확하게 설명할 수 있습니까? 제품 믹스 또는 마케팅 믹스) 또는 마케팅의 주요 요소(3C3P, 경쟁사, 잠재적 경쟁사 등)에 대한 개념(대체 제품) 등이 있습니까?
3단계: 2-3 질문, 기존 경쟁사, 보완 제품, 파트너 또는 업계 영향력자를 나열하고 교차 판매 제품에 대해 논의합니다. 기술과 같은 업계 규칙에 익숙합니까?
시장 감독의 역할에 대한 인식
1. 감독의 의무
1. 감독의 개념
감독자는 제품을 만들거나 서비스를 제공하는 직원을 관리하는 사람입니다.
2. 감독의 역할
감독자는 지점, 고객 및 직원에 대한 의무를 다해야 합니다.
직원들에게 귀하는 경영진, 권위, 지시, 규율, 휴가 시간, 수입 증가 및 승진을 대표합니다.
지점이나 상사에게 귀하는 직원과 특정 업무를 연결하는 연결고리입니다. 귀하는 생산성, 비용, 노동 효율성, 품질 관리 및 고객 서비스를 대표하는 동시에 직원의 요구 사항과 요구 사항을 대표합니다.
고객에게 귀하의 제품과 직원은 회사 전체를 나타냅니다.
3. 감독자의 의무
지점에 대한 의무:
A. 자신의 이익과 관련되고 또한 자신의 의무를 잘 수행합니다. 취업 이유.
B. 감독자는 대리인이 승인한 업무를 효율적으로 완료할 의무가 있습니다.
C. 직원 및 고객과의 빈번한 접촉으로 인해 감독자는 직원 및 고객의 요구 사항을 대리인에게 보고할 의무도 있습니다.
고객에 대한 의무:
A. 신규 매장 오픈에 대한 전폭적인 지원.
B. 일상적인 운영 관리(사람, 물품, 현장 등) 지원.
다. 프랜차이즈 매장의 일일 교육을 지원합니다.
직원에 대한 의무:
직원들이 인정받고 인정받고 있다는 느낌을 받고, 서로에게 솔직하게 말할 수 있으며, 공정성과 책임감을 갖고 개방적이고 정직한 업무 분위기를 조성합니다. 귀속. 오늘날 대부분의 직원에게는 과거의 엄격하고 압박감이 컸던 관리 방법이 더 이상 효과가 없습니다. 그들이 당신에게 기꺼이 돈을 지불할 수 있는 근무 분위기를 조성하는 것은 그들에 대한 당신의 의무일 뿐만 아니라 당신 자신의 일에 대한 필요성이기도 합니다.
2. 감독자의 직무 설명
(1) 감독자의 직무
1. 고객 부서가 품질과 시간에 따라 작업 계획을 이행하는지 확인합니다.
2. 직영점 및 가맹점에서의 원활한 판매 진행을 보장합니다.
3. 직영점 및 가맹점에서의 회사의 각종 정책 이행을 담당합니다.
4. 시장 조사 콘텐츠의 정확성에 대한 책임이 있습니다.
5. 가맹점 입지 선정의 타당성을 담당합니다.
6. 당사가 보유하고 있는 판매 데이터의 보안을 담당합니다.
7. 가맹점 영업업무, 교육결과, 진열상태 등을 담당한다.
(2) 감독의 주요 업무
1. 매장 내 모든 직원의 교육, 업무 평가 및 급여 평가를 담당합니다.
2. 채용, 임용, 승진, 이동, 해고 등 매장의 인사관리를 담당한다.
3. 매장 내 신제품 출시를 위한 사전 준비와 후속 매장 운영을 담당합니다.
4. 회사에 대한 보고를 포함하여 매장 내 직원 복리후생 및 급여 절차에 대한 행정 업무를 담당합니다.
5. 매장 관리자를 위한 주간, 월간, 분기별 및 연간 마케팅 회의를 주최하고 정기적인 매장 점검을 실시하며 점검 보고서를 작성합니다.
6. 매장 프로모션 활동의 실행 및 프로모션 결과에 대한 피드백을 감독합니다.
7. 매장에 제출된 각종 신고사항의 정확성을 확인하세요.
8. 직영점 및 프랜차이즈 매장의 판매를 감독하고 지도한다.
9. 직영점 및 전문점의 회사 정책 이행을 감독합니다.
10. 상사가 할당한 다양한 조사 업무를 완료하세요.
11. 시장 상황에 따라 과학적이고 효과적인 홍보 계획을 제공합니다.
12. 프랜차이즈가 시장을 조사하고 연구 보고서를 준비하도록 지원합니다.
13. 투자 담당자를 지원하여 가맹점의 배경 정보를 조사합니다.
14. 가맹점이 매장 위치를 선택하고 확인하도록 지원합니다.
15. 가맹점 장식 및 기타 사항을 지도, 감독한다.
16. 프랜차이즈 매장에 대한 종합 교육을 지원합니다.
시장 감독 책임(자체 운영)
1. 매장 개설
1. 각 직원은 자신이 담당하는 지역에 대한 사업 구역 계획표를 준비하고 자신이 개설한 매장과 개설하려는 매장의 위치를 감독관과 동의하고 승인한 후 명확하게 표시해야 합니다. , 신규 점포 확장에 적합한 점포를 찾기 위해 계획에 예정된 점포 개설 상권을 확정할 예정이다.
2. 적합한 매장을 찾은 후, 세부 상권 위치와 관련 정보(주변 상권 지도, 매장 평면도, 임대 가격, 개인 평가 보고서) 등을 제출하여 담당 관리자와 논의하세요.
3． 감독관이 확인하고 동의한 후에야 집주인과 임대 계약이 체결될 수 있습니다.
4. 계약이 체결된 후 감독자는 먼저 상점 간판을 등록한 다음 공상국과 세무국에 가서 영업 허가증과 세금 등록을 신청해야 합니다.
5． 매장 건설 기간 동안 감독자는 즉시 신규 매장 영업사원 모집 및 교육과 매장 관리자 배정을 시작해야 합니다.
6. 장식이 완성되기 전, 먼저 상권의 소비구조와 권장 유통비율을 파악한 후, 배송을 위해 물류센터에 문의해야 합니다.
7． 체험 오픈 전, 매장 오픈 물품 목록(신규 매장 문구류, 생필품, 신고 신청 내역 참조)을 작성하셔야 매장에 필요한 잡화를 받으실 수 있습니다. 또한, 아트스태프에게 광고물 여부도 문의해 주셔야 합니다. , 영업사원 유니폼 등 관련 물품은 이미 준비되어 있습니다. 소모품을 제외한 모든 사용 품목은 등록된 상점의 자산 등록 양식에 포함되어야 하며, 개점 후 1주일 이내에 상점 관리자로부터 잘 관리해야 한다는 내용의 서명을 받은 후 반납해야 합니다. 회사(재무 등록 양식 참조)
8. 장식이 완료된 후 감독자는 모든 직원을 이끌고 매장 내 청소 작업을 수행해야 합니다. 청소 용품(걸레, 밧줄, 가위, 유리 세정제, 빗자루, 양동이 등)을 미리 확보해야 합니다.
9. 상품이 매장에 도착하면 먼저 배송순서에 따른 총 수량을 확인하신 후, 창고의 실제 상황에 따라 상품이 배치될 공간을 계획하고 본체 일련번호에 따라 창고에 투입합니다. 작은 것부터 큰 것까지.
10． 모든 것을 창고에 넣은 후 사이즈를 계산하고 배송 주문을 확인한 후 계산원이 사이즈 차트를 만들고 매장 관리자가 계정을 생성합니다.
11. 상품을 수령할 때 계산원은 샘플에 가격표를 붙이고 가격표를 만들어야 합니다.
12. 그러면 샘플링할 제품을 회사가 정한 배치 방법에 따라 분류하여 진열하고, 광고물과 가방의 수량을 확인하여 모든 것이 준비되면 영업사원이 작업복을 입고 작업을 시작합니다. 시험판매.
2. 채용, 교육 및 코칭:
1. 사람을 모집할 때는 먼저 채용공고를 게시하세요.
2. 후보자를 함께 인터뷰하여 후보자를 결정합니다.
3． 채용된 직원은 신입 사원 정보 양식을 작성합니다(직원 정보 양식 참조)
4. 신입사원들에게 매장 인사규칙 및 규정을 알리고, 영업사원 코드를 암기하도록 요구합니다(매장 인사규정, 영업사원 코드 참조)
5. 신입사원은 지정된 모델 매장에 파견되어 회사의 상품 가격을 숙지하게 되며, 매장 운영 절차와 매장 환경을 숙지하게 됩니다. 인턴십 기간은 최소 1주일입니다.
6. 다른 도시에 처음으로 새로 오픈한 매장인 경우, 감독자는 새로 선정된 매장 관리자에게 매장 관리자의 책임을 숙지하도록 요청해야 하며, 감독자는 새로 오픈한 매장에 2주 이상 머물면서 지도해야 합니다.
7． 유지가 확정된 인원에 대해서는 작업복을 신고하여 매장 오픈 시 작업복과 작업번호판이 매장에 비치되어 있는지 확인해야 합니다.
8. 감독자는 매장 관리자의 책임, 계산원의 책임, 판매원 매뉴얼에 대해 자세히 이해하고 있어야 하며 POS 기계 작동에 익숙해야 합니다.
3 인사관리
1. 점장은 실제로 매장 직원이 교대근무를 준수하고 있는지 확인할 책임이 있습니다. 점장은 다음 달 교대근무 일정과 휴가 일정을 이번 달 25일 이전에 소속 슈퍼바이저에게 제출해야 합니다(교대근무표 참조))
2. 점장 교육, 구성, 성과평가, 급여인상, 승진, 상벌, 해고 등 경영 내용에 대한 조언을 제공합니다.
3． 담당 매장의 경우 일주일에 한 번 이상 매장을 방문하여 아침, 저녁 회의를 진행합니다.
4. 매장 업무를 감독합니다. 감독자는 다음과 같이 평상시 전문 매장을 감독할 책임이 있습니다. 매장 청결은 잘 되어 있고, 항상 깔끔하게 유지되고 있나요?
2. 인사모습 : 깔끔하고 단정한 유니폼, 옅은 화장, 단정한 머리, 직장번호판을 착용하고 있나요?
3. 환영 언어: 고객이 매장에 들어오고 나갈 때 적절한 언어를 사용합니까?
4. 서비스 프로세스 투표 사양
5. 아침, 저녁 훈련 실제로 아침, 저녁 훈련을 실시하는지, 아침, 저녁 훈련 기록이 있는지
6. 창고가 깨끗한지, 옷이 가지런히 정리되어 있는지, 의류 포장이 복원되었는지
제품 진열
1. 진열창이 고객의 관심을 끌 수 있고, 의류의 특성을 표현하며 자주 바뀔 수 있는지
2. 판매 품목이 제품의 특징을 반영하여 부스에 잘 배치되어 있는지, 자주 바뀌는지
3. 선반은 카테고리별로 분류되어 모양대로 배열되어 있나요?
4. 광고 자료: 홍보 자료가 올바르게 사용되고 배치되어 있습니까?
5. 계산대는 깨끗하고 정돈되어 있으며, 품목은 정량적으로 배치되어 있습니다.
6. 샘플 상품을 매장 내 재고를 보고, 매장 내 샘플이 완성되었는지 확인해보세요.
매장 점검
1. 가전제품의 경우 수리 현황을 추적하고 수리 결과를 다시 확인하세요
2. 장식적인 부분은 수리 결과를 확인하세요
상품 가격 부분은
1. 판촉물 : 매장 방문시마다 각종 상품의 가격이 정확한지 확인이 필요합니다
2. 신제품
3. 위탁 물품
4. 불량 제품에 대한 할인 처리. 불량 제품에 대한 할인 범위는 규정에 따라 시행됩니다.
청소용품
1. 제품 청소 및 유지 관리 용품이 완전하고 적절하게 보관되어 있습니까?
2. 물컵, 걸레, 대걸레, 빗자루, 빌리 비즈, 양동이, 바닥 솔, 치약 등 매장 내 청소 용품이 완비되어 지정된 위치에 배치되어 있나요?
기타 측면
1. 문서 파일 : 가격 파일, 감리 광고 파일, 기타 사항, 조석 교육 및 인계 기록, 감리자 매장 점검 기록, 등록 장부, 판매 등록 장부
2. 계좌 재고 : 매장의 계좌(재고 계좌, 영수증, 판매실적, 할인권) 확인
3. 쇼핑몰과 코디하여 쇼핑몰과 잘 소통하세요
4. 매장 내 지표 구현 및 배포 성과 달성 양식이 지정된 시간 내에 작성되어 모든 사람에게 구현되는지 확인합니다.
매장에 갈 때마다 매장 관리자가 실제로 회사의 최신 할인 지침을 시행했는지 확인해야 합니다
매장에 갈 때 작성해야 할 사항 위 내용을 바탕으로 확인된 도착시간, 출발시간, 실제 상황을 매장 내 감독관의 매장 점검 기록부에 기재하고, 매주 월요일 전주 작업 상황을 바탕으로 주간 작업 보고서를 작성합니다. .
5. 매출 분석
1. 관할 매장의 매출 상황 분석:
가. 먼저 200이하, 201~499 등 주간 매출에 따라 판매되는 상품의 가격대를 분석합니다. 주간 매출에서 몇%가 차지하는지 살펴보겠습니다.
베. 주간 매출을 기준으로 패션, 레저 등 판매 체형, 스타일이 주간 매출에서 차지하는 비중을 분석합니다.
다. 이번주 매출에 영향을 미치는 관련 요인을 분석해보세요.
디. 위 상황과 이번 주 매장에서 제공한 관련 자료를 바탕으로 종합적인 분석을 실시하고, 감독자는 관할 매장의 상품 배치를 조정할 것을 권고한다.
2. 관할 지역의 경쟁 브랜드를 분석합니다.
A. 경쟁 브랜드를 이해하고, 성과 차이를 비교하고, 영향 요인을 분석합니다.
베. 경쟁 브랜드 상품의 상장 현황을 분석합니다.
다. 경쟁력 있는 브랜드 프로모션과 가격 차이를 분석하세요.
디. 경쟁 매장이 위치한 상권과 소비자층을 파악하여 기업이 신규 매장을 오픈할 때 참고할 수 있습니다.
시장 개발자 교육 매뉴얼
1. 인력 배치 및 책임
시장 개발자라는 이름의 회사 관리자가 직접 관리하는 조직 구조입니다.
시장 개발자 이름: 시장 개발 및 관리, 신규 고객 개발, 기존 시장 유지 및 관리를 담당합니다.
구체적인 내용으로는 주문 관리 및 결제 추적, 딜러 반품 및 교환 처리, 정보 수집 및 정리, 매장 오픈 안내, 매장 장식 안내, 매장 관리자를 위한 서비스 교육 및 쇼핑 가이드 등이 있습니다.
다음과 같이 세분화됩니다.
※판매 영역에서 고객 주문의 원활한 흐름을 보장하기 위해 월별, 분기별, 연간 단위로 판매 목표를 완료하십시오.
※ 지정된 영역에서는 연간 계획을 기본으로 기본, 월 단위로 설정된 유통 목표를 완료하고, 시즌별 다양한 제품 목표 구현 및 완성에 중점을 둡니다
※컬렉션 완성 월별, 분기별, 연간 단위로 계획
※지정된 구역에서는 연간 계획에 따라 월 단위로 유통 및 전시 작업을 완료
※적극적으로 판매량을 늘리고 지정지역의 유통망을 확대하여 유통목표 달성 및 효율적이고 경제적인 운영
※지정지역에서는 연간계획에 따라 판매목표를 달성
※요구에 따름 상급자는 담당 분야의 광고 및 판촉 업무 수행을 보조
※ 마케팅 활동에 최대한 지원
※고객이 상품을 관리하고 재고 및 상품이 품절되는 것을 방지하도록 돕습니다. 재고
※판매 보고서, 고객 정보 카드, 정보 피드백 등을 매일 감독자에게 제공
※연간 마케팅 목표 수립, 마케팅 정보 수집, 처리, 커뮤니케이션 및 비밀 유지
※소비자의 구매 심리 및 행동 이해
※상품 성능, 가격, 판촉 방법 및 기타 정보에 대한 경쟁 수집, 구성 및 분석
※ 경쟁력 있는 브랜드의 광고 전략 및 경쟁 방식 분석
※지역 시장 기획 및 상품 기획 전략 수립, 광고 및 홍보 등 전략 업무
기획 업무
※ 지점 영업계획 기획 담당 : 명절, 특별일, 특별기간 등에 대한 프로모션 계획을 사전에 수립하고, 가격 기획, 채널 기획 등 상품 판매 전반에 대한 기획을 담당하고, 사업 실행 및 효율성 평가를 총괄합니다. 다양한 기획
※올바른 기획 선택 : 프로모션 기간 동안 광고발행에 협조하고, 기획사 제작사 브랜드 프로모션의 제작 및 집행을 총괄
※디자인, 제작, 유통 판촉물자 관리
※기간별, 판촉활동별로 다양한 예산을 편성하고, 예산에 따라 판촉자금 사용을 통제
1. 교육내용
★헬랑댄스컴퍼니의 발전 이력, 현황 및 전망***무용단
★지점 소개
지점은 본사의 매우 중요한 부하로서 책임을 다하고 있습니다. 자신의 손익을 위해
★회사 발전에 있어 시장 감독관의 중요성
시장 감독관은 어떤 일을 하나요?
주문 관리 및 결제 추적, 딜러 반품 및 교환 처리, 정보 수집 및 정리, 매장 오픈 안내, 매장 장식 안내, 매장 관리자 및 쇼핑 가이드를 위한 서비스 교육 등
교육 목적
마케팅 담당자가 기업 문화, 마케팅의 본질 및 기본 기술을 이해하고 향후 시장 개발 및 관리에 있어 회사의 요구 사항에 따라 효과적인 업무를 수행할 수 있도록 하는 것
★ 강좌 내용 및 요구 사항
판매 정책 관리
※판매 정책은 딜러 및 단체 구매자를 대상으로 회사가 마련한 특별 혜택 반환 및 인센티브 시스템으로, 딜러 전원 혜택 단체구매자에게 혜택을 돌려드릴 것을 분명히 약속함과 동시에, 딜러들의 당사 제품 판매에 더욱 적극적으로 참여하도록 독려하고 있습니다.
※영업정책은 마케팅 과정에서 회사의 일급비밀 정보입니다.
※일반적으로 연말 또는 분기별 리베이트, 선반 및 기타 지원, 지역 간 가격 차이가 포함됩니다.
판매정책을 수립하는 것은 매우 합리적인 과정으로, 경쟁사와 딜러의 요구사항을 충분히 이해해야 합니다.
물품관리 시스템
※각 지점은 X개의 창고만 설치하여 보관할 수 있습니다. 물품
※물품의 보관은 물품의 유통, 보관, 재고가 용이하도록 적절하게 분류되고 깔끔하게 적재되어야 합니다.
※발송, 수령을 담당할 전문 창고관리자를 지정해야 합니다. , 물품보관 및 회계
※판매관리부서, 재무부서에서 재고등록 및 실제 입출고 재고를 수시로 확인합니다.
※물품의 재고수량 회사의 재고 표시 범위 내에 있어야 하며, 그렇지 않은 경우 즉시 처리해야 합니다. 해당 처리
※물품이 창고에 입출고될 때 "물품 입출고 기록 카드"를 작성해야 합니다. 제품의 다양성, 사양, 수량 등에 따라 재고를 관리하고, "상품 재고 정리 장부"도 설정하여 상품 입고 및 배송을 기록해야 합니다
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구매 관리
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※'지점 주문서'는 재고 및 판매 상황에 따라 작성해야 하며, 지점장의 서명과 합당한 주문임을 확인한 후 구매해야 합니다.
※ 배송된 주문은 창고 관리자가 배송 메모에 기록된 항목에 따라 하나씩 확인하고 수락해야 합니다.
※창고 관리자가 실제 주문과 수량이나 종류가 일치하지 않는다고 판단하는 경우 또는 운송업체에 신속하게 확인 후, 본사 영업부서에 연락하여 처리해주셔야 하며, 해당 운송업체에 책임이 있는 경우에는 증명서를 요청하셔야 합니다.
※ 창고 관리인은 창고에 입고되는 물품에 대해 재고 기록부와 물품 입출고 기록 카드에 즉시 로그인해야 합니다. , 지점장에게 통보
배송관리
※ 창고보관은 "물품요청서" "배송"을 기준으로 하여야 합니다.
※ 창고보관은 물품배분을 하여야 합니다. "물품신청서"에 따라 제때에 적절하게 포장하고
※ 물품이 창고에서 출고될 때 지점장 및 재무통계사의 승인을 받아야 하며, 신청인의 서명 및 승인을 받아야 합니다
※물품 출고 후 창고 보관소는 즉시 "재고검토부" 및 "물품입출고기록카드"에 로그인하여 검사를 받아야 합니다.
재고관리
※지점장 및 창고관리인은 재고상황에 적시에 주의를 기울여 재고부족으로 인한 품절을 방지해야 합니다.
※창고관리인은 상품의 안전과 무결성에 대한 책임이 있습니다. 재고
검사 및 재고
※지점은 재고가 있는 상품에 대해 월 1회 재고를 조사해야 하며, 지점장은 언제든지 재고를 조사할 수 있습니다.
반품 관리
※품질 보증을 위해 문제가 있는 상품의 처리: 지사는 해당 상황을 신속하게 요약하여 영업부서의 동의를 얻은 후 본사 영업부서에 보고해야 합니다. , 물품은 적절하게 포장되어 회사로 반송되어야 합니다
※ 이동 속도가 느린 물품 처리 : 지점 회사는 회사 영업 부서에서 관련 상황을 적시에 요약하고 물품을 요청해야 합니다. 양도 또는 판촉판매
고객 관리
※고객은 시계열에 따라 기존 고객, 신규 고객, 잠재 고객의 세 가지 유형으로 구분됩니다.
※ 고객에 따라 시장현황에 따라 주고객, 일반고객, 분산고객으로 구분됩니다.
※ 판매채널에 따라 도매, 소매, 직판, 특수채널 고객으로 구분됩니다
※고객관리 원칙 : 고객상황 기록, 동적인 관리, 핵심사항 강조, 유연한 활용, 전담책임자, 상시소통
영수증관리
※채권분류
p>당월 결제 금액을 다음 달 말일까지 징수하지 못한 경우, 다음 날부터 세 번째 달 말일까지 미수금으로 표시됩니다.
추심지급: 미추심금은 기한 내에 회수할 수 없음
준부실채권 : 다음 중 하나의 경우 1) 고객이 파산선고를 하였거나, 직원이 공식적으로 파산선고를 하지 않았으나, 2) 쇼핑몰이 다른 사건으로 기소되어 대금을 상환할 가능성이 없는 경우 3) 납득할 만한 사유 없이 대금 청구서가 반복적으로 반송되고 배송이 1개월 이상 중단된 경우 4) 채무추심이 해결되지 않아 한달간 배송이 중단된 상태입니다.
※미수금 처리
→미회수 처리
당월 대금을 다음 달 말일에 회수하지 못하는 경우 영업담당자는 3월 5일까지 해당 부서에 추심내역을 제출해야 합니다.
미추수금 기간 내 관할 영업사원이 결의를 감독해야 합니다
→추심 처리
추심은 영업부서에서 수행하며, 추심 절차는 일반적으로 서신통지, 전화통화, 인터뷰, 법적 조치 등으로 진행됩니다.
합리적인 추심 방법을 결정합니다. , 및 고객 불이행 결제 실패에는 여러 가지 이유가 있을 수 있지만 일반적으로 상환 불능과 의도적 불이행의 두 가지 범주로 나뉩니다. 기업은 이를 식별해야 합니다.
→준악성채권 처리
준악성채무 처리는 영업부서가 담당하며, 조율할 법적 절차는 회사의 법무부서나 재무부서에서 담당합니다. 특별한 연구 및 처리를 수행합니다.
p>손실을 복구하고 최소화하기 위해 법적 조치를 취합니다.
생생한 매장 관리
※생생한 매장 관리의 원칙
→구매 분위기 조성
현장 POP, 행잉 배너, 게시, 풍선, 장식 등
→매장 이미지 개선
신상품 출시, 새로운 광고 기획 시행 등
※몇 가지 기술 생생한 매장 관리
→진열된 상품의 순환: 전반적인 운영 작업의 목표와 요구 사항을 충족하고 진열의 신선도와 계절성을 유지해야 합니다.
→전시상품 배치 : 상품체계에 따라 배치하고, 품절된 상품별로 진열면이 6면 이상이어야 합니다. 금지되며, 진열된 모든 제품의 상표는 소비자에게 일관됩니다.
→현장 진열 도구를 올바르게 사용하십시오. 진열 제품과 진열 도구는 완전히 협력해야 하며 샘플에는 새로운 진열 도구를 사용해야 합니다.
→명확한 가격 표시: 가격 표시는 정확하고 균일해야 하며, 진열된 모든 품종에는 가격 표시가 있어야 합니다.
→제품 및 장소의 깨끗한 재고 관리(품절을 방지하기 위한 적절한 재고) -재고)
→POP 광고 및 매장 내 진열 위치를 올바르게 활용
고객 불만 처리
※불만 처리 목적
→기업 서비스 개선 마케팅 과정의 실수 수정, 고객 손실 구제 및 회복
→회사의 평판 및 이미지 유지 및 개선, 기존 고객 통합 및 신규 고객 유치
※고객 불만 내용
p>
→ 상품 품질 관련 불만, 품질 결함, 제품 사양 및 모델 불일치, 포장 훼손
→ 구매 및 판매 계약, 제품 수량 관련 불만
, 사양, 모델번호, 배송기간, 결제방법, 거래조건 등이 원래 계약과 불일치하는 경우
→ 물품배송, 운송 중 물품의 파손 및 멸실 등에 관한 불만사항
→ 서비스 관련 불만사항입니다. 서비스 품질, 서비스 태도, 서비스 방법, 서비스 스킬 등
→ 고객이 제시하는 각종 제안, 제안, 비판 및 의견
※고객 불만 관리 원칙
→서비스에 대한 의지와 인식을 제고하고 고객불만 발생을 예방하기 위한 건전한 조직과 완벽한 시스템
→고객불만 접수시 즉시 적절하게 처리하고 고객에게 만족스러운 답변을 신속히 제공해야 한다. 가능한 한
→불만사항을 처리할 때에는 책임과 책임자를 명확히 하도록 주의를 기울여야 한다
→불만사항별로 세부적인 과정과 결과를 기록해야 한다
※고객불만관리부서
→일반불만: 지점장, 영업부장
→중대불만: 마케팅부 정보전문가
※고객불만처리 프로세스
→민원 내용을 상세하게 기록→민원 타당성 판단→민원 관리부서 결정→담당부서 민원 원인 분석→처리 방안 제안→상관 지시 제출→실시 취급의견→요약 및 평가
★ 마케팅 인력의 영업 능력
마케터의 영업 능력은 탄탄한 전문적 기초를 바탕으로 시장에 대한 예리한 감각과 통찰력을 필요로 합니다. 자신의 작업에 대한 높은 수준의 인식과 이 작업 단계의 핵심 사항.
영업 스킬은 명확하게 설명하기 어렵습니다.
세 가지 측면에서 설명하겠습니다.
"대담함": 마케팅 담당자는 영업 과정에서 더 과감하고 더 나은 업무관을 확립해야 합니다. 즉, 내 직업은 직업입니다. 내가 사랑하고 사회의 필요를 충족시키는 것. 그러므로 내가 어떤 방법을 취하더라도 그것은 합리적이고 합리적입니다.
"주의": 자신의 직무 책임을 이해하고 조심해야 합니다. 예를 들어, 회사에서 익숙하지 않은 시장을 조사하기 위해 귀하를 보낸다면 무엇을 조사해야 합니까? ——현지 소비 수준, 현지 매장 임대료, 경쟁사 상황(경쟁사가 매일 얼마나 팔 수 있는가? 판매 가격은 얼마인가, 공장도 가격은 얼마인가, 어떤 프로모션이 있는가, 어떻게 진입해야 하는지, 진입 후 투자는 무엇인가) 얼마일지, 수입은 어느 정도일지, 매장 임대료는 얼마나 낮을지 등)
'두꺼운 피부': 좌절을 두려워하지 않고 용기 있게 전진한다는 뜻이다. 이렇게 할 수는 없으니 다른 방법을 찾아보세요. 목표에 도달할 때까지 방법이 없다면 다른 방법을 열어보세요.
시장 조사를 하다 보면 매장에서 쫓겨날 수도 있으니 이때 당황하지 말고 그냥 조사를 계속하면 된다. 나는 더 이상 아무도 모른다.
마케팅 부서 관리 계획
1. 마케팅 인력 파일 관리
※파일 양식(지원서 및 연말 파일 양식) 수립
→채워지는 사람의 감독관이 작성해야 하며, 평가 및 자금 조달의 근거로 매년 말 직원당 1회씩 작성해야 합니다. 2개의 사본을 만들어 지점장과 인사부에 각각 1개씩 보관하십시오.
2. 시장 직원의 시간 관리
사람들의 시간은 제한되어 있으며 시장 직원은 선별적으로 업무를 수행해야 합니다. . 무엇이 필요하고 무엇을 해야 하는지 알고 있나요? 그리고 시간관리는 업무성과에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 지점장들은 시간관리를 경영업무의 중심으로 삼아야 합니다.
※시간관리의 원칙
→업무목표 설정 및 우선순위 결정→일과를 목록에 적기→가장 중요한 것부터 시작→매번만 하기 한 가지 일만 하라 → 완벽을 위해 노력 → 기다리거나 지체하지 말고 즉시 행동
※시간 관리 보조
→수동→일기→탁상 달력→메모장→전화 주소록 →다양한 행동 벤치마크 양식, 등
※시간관리에 있어서 주의할 사항
→마감작업은 단계별로 완료하고, 각 단계가 끝날 때마다 결과를 적시에 확인해야 한다 다음 단계를 바로잡기 위해 업무
→ 부하직원에게 전적인 권한을 부여하고 개인의 능력과 책임에 따라 업무를 배정한다.
→예를 들어 회의는 짧고 효과적이어야 하며, 업무 할당은 간결하고 명확해야 하며, 시간과 담당자가 있어야 하며, 프로세스 감독은 적시에 수행되어야 합니다.
3. 시장인력 성과관리
→평가지표 : 판매량 준수율, 대금추심, 신규고객 발굴, 방문률 및 방문성공률, 고객관계, 비용관리, 보고체계, 업무태도, 관리 능력
→마케팅 인력 성과 관리는 마케팅 인력의 급여와 직결됩니다
IV. 마케팅 인력의 비용 관리
※비용 관리의 원칙
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→비용은 사업개발로 인해 마케팅 인력이 지출하는 비용으로 시장직원의 급여가 아닌 필수비용
→비용에 대한 검토는 공정하고 합리적이어야 하며, 관리방법은 간단하고 쉬워야 합니다
※마케팅부서 및 영업사원의 비용관리
마케팅부서 및 영업부서 비용에는 사무비, 출장비 등이 포함됩니다. 사무실 비용은 주로 지방에 지출되며 최대한의 활용을 추구합니다. 출장비는 고액 지출 항목이므로 엄격하게 검토하여 요구해야 합니다.
→월별 출장에 소요되는 자금은 출장계획 및 예산을 매월 초 부서장에게 보고하여야 한다.
→숙박비, 시내교통비 , 출장자를 위한 식비지원(장거리 버스요금은 환급 및 환급), 전화요금은 일괄제 및 검증제를 적용합니다. 일시금은 RMB/일이며, 실제 숙박비는 RMB RMB, 식품 보조금은 RMB RMB, 시내 교통비는 RMB RMB, 전화 요금은 RMB RMB이며 청구서에 따라 상환됩니다.
→ 해당 검증 기반 상환 표준을 개발합니다. 1인 출장 기준 및 2인 이상 출장 기준
5. 시장 관계자의 행위 관리
시장 관계자의 행위를 테이블 형식으로 제한하여 시장이 직원은 효율적으로 일할 수 있습니다.
→타겟 고객 및 액세스 방법 결정
마케터는 매출, 이익률 및 성장률을 기준으로 고객을 여러 가지 ABCD 범주로 나눈 다음 마케팅 담당자가 고객 A를 방문해야 하는지 결정해야 합니다. 정해진 기간 내에 네 번, 고객 B는 세 번, 고객 C는 두 번, 고객 D는 한 번 등입니다.
→타겟 잠재 고객에 접근하는 방법 결정
마케터는 신규 고객을 개발하는 데 일정 시간을 투자해야 합니다. 동일한 고객이 여러 번 방문해도 여전히 결과가 없으면 포기해야 합니다. .
회사가 신규 고객 개발을 소홀히 하면 필연적으로 대부분의 시간을 기존 고객에게 소비하게 됩니다. 따라서 대부분의 마케팅 담당자는 신규 고객 개발을 꺼리게 됩니다. 따라서 지점에는 필수 신규 고객 개발 계획이 있어야 합니다. .