고객 서비스 업무 계획
눈 깜짝할 사이에 하루하루가 조용히 지나가고, 우리의 일은 새로운 단계로 접어들었다. 직장에서 더 잘 성장하려면 이제 신중하게 계획을 세워보자. 계획하는 방법을 배우고 싶지만 누구에게 물어봐야 할지 모르시나요? 다음은 제가 수집하고 정리한 6가지 고객 서비스 업무 계획입니다. 읽어 보시고 수집해 보시기 바랍니다. 고객 서비스 업무 계획 1
저는 거의 7년 동안 고객 서비스 분야에 종사해 왔으며 봄, 가을, 겨울, 여름의 7주기 동안 많은 요약을 작성했습니다. 마음을 진정시키고 정리할 수 있는 역. 지친 기분은 아름다운 희망으로 불타오르며 다음 여행을 위한 에너지를 보충합니다. 아무리 평범한 고객 서비스 업무라도 나는 늘 다양한 도전을 받아들이고 내 업무의 의미와 가치를 끊임없이 찾아갈 수 있다. 다음은 나의 새해 업무 계획이다.
(1) 센터의 고객관계 관리를 담당하며, 충성고객, 일반고객, 이탈고객 등 고객정보를 분석하고, 이에 상응하는 활동을 설계하며, 고객유지율을 향상시킵니다.
(2) 센터의 예약 및 추적 서비스 운영을 담당합니다.
(3) 예약 및 추적 정보의 요약 및 분석을 담당합니다.
(4) 예약 및 후속 조치 중에 발생한 고객 불만 사항을 처리할 책임이 있습니다.
(5) 귀하의 관할권에 속한 직원의 반기 교육 요구 및 계획을 담당합니다.
(6) 약속 및 추적 작업 흐름의 지속적인 최적화를 담당합니다. 고객 서비스 업무 계획 2부
1. 내부 관리 표준화 및 직원 책임 및 업무 효율성 향상
(1) **고객 서비스 부서에 입사한 후 내부 관리가 부서의 취약성, 주로 직원의 책임감 부족, 업무 주도력 부족, 낮은 업무 효율성 및 지연 등으로 나타납니다. 위의 문제에 대응하여 부서 책임 시스템을 더욱 개선하고 부서 직원의 책임과 업무 표준을 명확히했으며 직원과의 의사 소통을 강화하고 다양한 대상 교육을 조직했으며 직원의 업무에 대해 정기적으로 의견을 제시하여 직원에게 업무 책임을 효과적으로 동기를 부여했습니다. . 현재 부서 직원들은 업무에 대한 의욕이 매우 높습니다. 그들은 수동적이고 조건적인 업무에서 현재의 적극적이고 자발적인 업무 태도로 전환하여 부서 내 다양한 업무의 발전을 촉진하고 있습니다.
(2) 서비스 품질과 고객 서비스 담당자의 수준에 엄격히 초점을 맞추고 좋은 서비스 이미지를 만듭니다.
고객 서비스 부서는 서비스 센터의 가교이자 정보 센터로 내부 및 외부 당사자를 연결하는 역할을 하며 고객 서비스 직원의 서비스 수준과 서비스 품질은 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객 서비스 부서. 우리 부서는 올해 하반기부터 직원 서비스 관리 강화에 중점을 두고 있으며, 고객 응대 직원이 좋은 서비스 이미지를 유지할 수 있도록 부서 직원들이 매일 출근 전 복장 및 예절에 대한 자체 점검과 상호 점검을 실시하고 있습니다. 고객서비스 직원의 어학, 매너, 의사소통 강화, 문제해결 능력 교육을 통해 고객서비스 직원의 서비스 품질을 향상시킵니다. 학과에서는 "사려 깊음, 인내, 열정, 꼼꼼함"이라는 서비스 철학을 확립하고 이 철학을 소유자에 대한 서비스에 구현했으며, 서비스 중에 소유자의 문제를 진정으로 자신의 문제처럼 대합니다.
(3) **의 1단계 인수가 성공적으로 완료되어 고객 서비스 부서의 전반적인 업무를 위한 탄탄한 기반이 마련되었으며 **월 중순에 **1단계가 공식적으로 인수되었습니다. 우리 부서는 주로 체크인 정보 배포, 계약서 서명, 소유자 분쟁 처리 등을 담당합니다. 축적된 처리 (이 내용을 직접 추가)
(4) 서비스 센터의 대내외 접촉 및 조정 작업을 잘 수행하기 위해 다양한 부서와 긴밀히 협력합니다.
중요한 기능 고객 서비스 부서는 서비스 센터에 연락하는 것입니다 소유자 및 기타 외부 당사자와 협력하고 피드백 정보를 통해 소유자에게 적시에 서비스를 제공하고 올해 누적 처리합니다 (이 내용은 직접 추가하십시오)
2. 문제점 부서 업무
부서 전체 업무는 성공적으로 이루어졌지만, 좋은 결과를 얻었으나 여전히 문제가 있습니다. 내년에도 업무를 더욱 개선하기 위해 본 부서에 존재하는 문제점을 정리하면 다음과 같습니다.
(1) 직원의 전문적 수준과 서비스 품질이 낮습니다.
반년 동안 부서의 업무와 실습으로 볼 때 고객 서비스 직원의 전문 수준이 낮고 서비스 품질도 그다지 높지 않습니다. 주로 문제해결 능력과 방법의 미숙, 긴급상황 대처 경험 부족, 서비스 전문성 부족 등으로 나타난다.
(2) 부서 관리 시스템 및 프로세스가 탄탄하지 않다
지난 6개월간 부서가 납품 준비에만 집중하다 보니 현재는 시스템을 소홀히 하고 있다. 직원 관리, 서비스 기준, 운영 절차 등의 시스템이 그다지 건전하지 않아 부서의 업무 효율성, 직원의 책임, 업무 열정에 어느 정도 영향을 미칩니다.
(3) 문제 조정 및 처리가 시의적절하고 적절하지 않습니다.
불만 처리, 소유자의 의견, 제안 및 소유자의 도움에 대한 정보 피드백이 시의적절하고 포괄적이지 않습니다. , 문제가 적시에 접수되지 않습니다. 후속 조치 및 보고, 문제 처리 방법 및 방법이 부적절합니다.
3. 20xx 업무 계획의 핵심 사항
(1) 고객 서비스 수준과 서비스 품질을 지속적으로 강화하여 소유자 만족도가 96% 이상에 도달합니다.
(2) 부동산 서비스 수수료 부과 수준을 강화하여 연말까지 부과율이 95% 이상에 도달하도록 합니다.
(3) 고객 서비스 직원의 전문적 수준이 크게 향상되도록 부서 교육을 강화합니다.
(4) 고객 서비스 시스템과 프로세스를 개선하여 제도화된 관리를 기본적으로 실현하겠습니다.
(5) 소유자 분쟁, 의견 및 제안을 신속하고 적절하게 처리하기 위해 다양한 부서의 업무와 긴밀히 협력합니다.
(6) 청소 아웃소싱 관리를 강화하고 검사 및 평가를 보장하며 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다. 고객서비스업무계획 3
20xx년 부서의 주요 업무는 크게 3가지 영역으로 나누어집니다.
1. 신3차 보드 상장 - 신상 상장을 위해 노력합니다. 20xx년 내 3차 보드
(새로운 3차 보드 : 증권사 대리 주식양도 시스템 방부하이테크파크 비상장주식회사 주식호가양도 시스템은 주로 소규모 및 소규모 기업에 대한 지분양도 및 자금조달 플랫폼을 제공합니다. 하이테크파크 내 빠르게 성장하는 비상장 주식회사(하이테크기업)와 동시에 방향성 증자를 통해 기업은 메인보드, 중소기업보드, GEM 상장자원을 육성한다. 전국 통합 시장, 높은 주가 수익률과 높은 프리미엄으로 거래를 수행하고, 조달된 자금의 소재나 사용을 알지 못한 채 넉넉한 수익을 얻습니다. 시장에서 회사 주식의 시장 가격을 형성하는 것은 회사의 개선에 도움이 됩니다. 이는 기업의 신용 수준과 주식 가치 평가 수준에 영향을 미치며, 국내 시장에서 기업을 홍보하고 기업의 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다. 완전한 법인 거버넌스 구조와 합리적인 정보 공개 시스템을 구축하고 자본 시장의 힘을 활용하여 규모를 확대하고 더 크고 강해지며 운영을 표준화하고 기업의 비약적인 발전을 달성합니다.
)
1. 연락, 협상, 시연 및 서명 (중개사 권장 상장 견적 양도 계약)
2. 상장 요건에 따라 회사 구조 조정
(1) 구조조정을 위한 재무 컨설턴트 역할을 할 증권사 고용
(2) 회사의 재무 상황을 감사하기 위한 공인회계사
(3) 회사의 기존 주주 새로운 합자회사의 발기인 역할*** "발기인 계약"에 서명
(4) 공상행정국에 합자회사 명칭의 사전 승인을 신청
(5) 증권회사와 협력하여 주식회사 설립을 위한 신청자료 준비
(6) 자본금 검증 보고서 및 평가 보고서 발행
(7) 창립 회의를 소집하고, 이사회 및 감사위원회 구성원을 선출하고, 회사 정관을 채택하며, 이사회는 산업 및 상무 행정 부서에 변경 등록을 신청합니다.
(8) 산업 및 상업 행정 부서가 사업 허가증을 기록하고 발급하며, 주식회사가 공식적으로 설립됩니다.
3. 내부 표준화된 운영 - 회계, 관리
4. 증권사 내부 감사 상장 승인 및 신청
(1) 주식 호가 양도를 위한 시범 기업 자격을 공원 관리 위원회에 신청합니다.
(2) 회계 법인 및 법률 회사(있는 경우)와 협력합니다. 감사 및 실사
(3) 견적을 위해 추천된 중개업체의 실사에 협력합니다.
(4) 핵심 견적을 위해 추천된 중개팀은 협회의 요구 사항에 따라 실사 업무 서류를 검토합니다.
p>(5) 실사 보고서를 검토하고 핵심 보고서를 발행합니다.
(6) 추천 브로커와 협력하여 신청 자료를 준비하고 추천 목록을 협회에 제출하여 서류 제출
(7) 협회 등록 확인;
(8) 중앙 집중식 주식 등록
(9) 주식 견적 및 양도 지침 공개
(10) 심천 증권 거래소에 공식 상장됨.
2. 네트워크 관리 - 더욱 표준화되고 개선됨
1. 웹사이트 인프라 - 지속적인 기능 확장, 프런트엔드 및 백엔드 프로그램 변환, 비디오 센터 추가
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2. 웹페이지 콘텐츠 강화 - 원본 소프트 기사, 사이트 내외 앵커 텍스트, 페이지 레이아웃, 대량 정보 공개
3. 온라인 홍보 - 사전 선택된 키워드 , Baidu 네트워크 제휴 및 외부 링크를 통한 프로모션 확대, 검색량 및 경쟁 분석(11월 Baidu는 12페이지에서 82페이지 포함)
4. 온라인 투자 프로모션---제3자 Alibaba 확장 플랫폼, 온라인 고객 파일 개선, 네트워크 및 컴퓨터 유지 관리
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5. 인센티브 계획 - 인터넷 기사 인센티브 및 투자 인센티브
목표: 6-8개월 이내에 네트워크 비중과 순위는 기업의 현재 규모에 맞는 수준에 도달하고 연말까지 회사를 능가하기 위해 노력할 것입니다. 네트워크 매개변수는 최고 수준에 있습니다.
3. 행정업무 전통을 탈피하고 새로운 상황을 창출
1. 일상적인 업무환경 보호, 소방, 안전, 물류, 사무용품, 서류발급, 파일관리 , 도장 관리, 차량 관리, 각종 증명서의 연간 검사, 인쇄, 복사, 팩스 기기의 유지 보수…
2. 상표 - 20xx의 잘 알려진 상표 및 유명 상표
3. 특허 및 지적 재산권 - 연간 20xx개의 특허를 계속 신청합니다.
4. 법적 유지 - 법률 자문을 통해 분쟁을 줄이거나 방지하고 기업의 권리와 이익을 보호합니다.
5. 인증 검토 - 각종 감사 유지 및 환경표지제품 정부조달목록 9단계 신고
6. 각종 프로젝트 적용 - 첨단기술제품(외벽) 및 기타 프로젝트
7. 인수한 프로젝트의 유지 및 진행 선언
8. 기타
방법 및 조치: 더 많이 배우고, 더 축적하고, 더 많이 두뇌를 사용하고, 더 많이 접촉하세요. , 더 개선하고 더 많이 쓰십시오. 성실하고 헌신적인 고객 서비스 업무 계획 파트 4
내년 회사의 전략적 목표와 업무 준비에 따라 xx 구역의 업무 계획은 다음과 같습니다. 20xx년 하반기는 '서비스 품질 개선 연도'를 중심으로 긴밀히 진행될 예정입니다. 주요 업무 계획은 다음과 같습니다.
1. 표준화된 관리를 전면적으로 시행합니다.
각 부서의 업무매뉴얼을 원본대로 개정하고 업무프로세스를 표준화하며 업무시스템을 엄격히 이행하고, 증거에 입각한 관리업무가 이루어질 수 있도록 제도 도입을 확대한다. 우리는 또한 관리를 표준화하고 모든 종류의 파일을 개선할 것입니다. 우리는 기록이 포괄적이고 상세하며 잘 문서화되도록 표준화하는 데 중점을 둘 것입니다.
2. 성과 평가 업무 실시 및 서비스 품질 개선
성과 평가 지표를 기반으로 목표 관리 책임 체계를 구현하고 모든 수준에서 업무 책임을 명확히 하며 직원에게 책임을 할당하고 검사, 평가를 통과하고 근면에 대한 진정한 보상과 게으름을 처벌하며 직원의 업무 열정을 향상시키고 효과적인 업무 완료를 촉진합니다.
3. 교육 및 평가 시스템 강화
회사의 교육 정책에 따라 서비스 인식 및 비즈니스 수준 향상을 위한 교육 계획을 수립합니다. 업무 몰입도, 서비스 인식 등 직원의 종합적 자질 향상을 촉진하기 위해 목표별 직무 품질 교육을 실시합니다. 직원을 대상으로 서비스의식, 예절과 예의, 업무지식, 대처능력, 의사소통능력, 자제력 등에 대한 교육을 반복적으로 강화하고, 이를 실제 업무에 점검 및 구현하여 관리 서비스 수준 및 서비스 품질을 향상시키고, 직원 팀의 전반적인 품질과 제공 회사는 개발을 위한 인적 자원을 보유합니다.
4. 커뮤니티의 실제 상황에 기초한 엄격한 보안 시스템을 구축하십시오.
시스템 사양부터 시작하여 사람들에게 책임을 할당하고 감독 및 구현을 표준화하고 성과에 따른 팀 구성을 강화하십시오. 평가하고, 지역사회 주민에 대한 감독을 강화합니다. 안보 지식이 널리 알려지면서 공동 예방과 치료가 가능한 상황이 열렸습니다.
5. 일상 관리 개선, 편의 업무 수행, 주민 만족도 향상
일상 업무 관리를 시스템으로 표준화하고, 커뮤니티 건물, 소방, 공공 시설의 유지 관리를 개선합니다. 및 장비를 갖추고 주민 만족을 위해 가사 청소, 정원 유지 관리, 수도 및 전기 유지 관리 등 유료 서비스를 적극적으로 수행하고 소유자에게 고품질 서비스를 제공합니다.
6. 회사의 연간 종합계획에 따라 지역사회 문화활동을 진행하고 화합하는 지역사회를 조성한다.
하반기 업무계획에 따르면 현 단계의 중점사항은
1. '장비·시설표준관리제도' 및 ''에 따른다. 운영센터에서 발행한 엘리베이터 안전 관리 절차", "작업 계획 관리 시스템" 및 기타 시스템 사양을 엄격히 이행하고 하나씩 수정 및 개선하며 시행 날짜에 따라 시행합니다.
2. 직무 요구사항을 명확히 하기 위해 "성과 평가 시스템"의 일일 업무 평가 기준에 따라 각 부서의 직원을 위한 교육 및 학습을 조직합니다.
3. 차량 임시 주차 요금에 대한 실행 가능한 계획을 수립합니다.
4. 운영센터에서는 '따뜻한 공동체 생활실루엣' 등 지역사회 문화활동 발전에 협력하고 관련부서를 구성하여 준비한다.
5. 부서 계획에 따라 월간 교육 업무를 완료합니다.
20xx년 하반기 xx구는 실용적인 업무태도로 회사의 전반적인 업무방침을 준수하여 다양한 업무과제 및 평가지표를 질과 양으로 완수하여 2020년에 큰 성과를 거두도록 하겠습니다. 서비스 품질 향상.
20xx년 하반기가 다가옴에 따라 고객 서비스 부서의 업무 계획은 회사의 '고객 우선, 예의바른 환대' 서비스 이념을 계속 고수하며 우수한 고객 서비스 업무를 수행할 것입니다.
1년 이상의 수수료 징수 작업을 통해 징수 업무 방법과 기술이 향상되었습니다. 20xx년 하반기 고객 서비스 업무에서도 여전히 수수료 징수를 최우선 과제로 삼을 것입니다. 작업의 초점. 그리고 다음과 같은 구체적인 조치를 통해 수수료 징수를 시행합니다.
1. 수수료 징수를 개선하고 개선합니다.
① 수수료 징수를 위한 새로운 조치를 수립하고 시행합니다.
첫 번째 단계는 새로운 알림 시스템을 구성하는 것입니다. 세입자가 심리적으로 적응할 수 있도록 허용합니다. 따라서 2개월 이상 체납하는 임차인에 대해서는 사안의 경중에 따라 회사의 승인을 받아 정전 또는 점포 폐쇄 조치를 취할 수 있도록 완화됐다. 이를 통해 수수료를 자주 체납하는 가맹점이 수수료를 체납하는 나쁜 습관을 들이는 것을 방지할 수 있습니다.
2단계: 적응기간을 거쳐 고액 연체금(당월 연체금이 있는 임차인)의 월 사용료를 같은 달에 납부하는 원칙을 부서에서 시행하기 시작했다. 상인이 상황을 이용하지 못하도록 방지합니다.
3단계: 저희 부서는 가맹점을 대상으로 위 조치를 엄격하게 시행할 예정이며, 내년에도 월 과금률을 93% 이상으로 유지할 계획입니다.
② 절차 준수 및 진행
새로운 수수료 알림 시스템이 도입된 후에는 구현에 집중하고 같은 달에 월별 수수료를 모두 징수하도록 노력하십시오. 첫 번째 지불 알림은 매월 5일에 이루어지며, 두 번째 연락 및 지불 알림은 매월 10일에 이루어집니다. 세 번째 연락 및 지불 알림은 매월 15일에 이루어지며, 블랙아웃 서신이 발송됩니다. 계약 위반 통지서는 20일에 배포될 예정이며, 임차인이 지불을 연체할 경우 회사의 승인 및 상황에 따라 정전 또는 정전 및 매장 폐쇄 조치를 받을 수 있습니다. 사건의 심각성.
3 사람에게 책임을 부여하고 주관적 주도권을 최대한 발휘합니다
사람에게 책임을 부여하는 업무지도 이념을 계속 채택하고 직원의 주관적 주도권을 최대한 발휘하며 의사 소통합니다. 임차인과 더 많은 관계를 맺고 임차인의 운영 문제를 적시에 해결합니다. 어려움과 문제가 발생합니다.
IV 솔루션 분류 및 집중
다양한 임차인의 연체로 인해 태도가 좋지 않은 앵커 매장, 기능 매장 및 상인에 대해 부서장이 주도하고 책임집니다. 충전 작업이 성공적으로 완료되도록 하나씩 협상하고 해결합니다.
20xx년 월 과금 예상 요금은 다음과 같습니다.
2. 가맹점과의 소통 강화 및 부서 기능 발휘
가맹점과의 소통 강화 및 부서 창구를 최대한 활용하십시오. 이 기능은 20xx년에도 여전히 고객 서비스 부서의 우선 순위 중 하나가 될 것입니다. 20xx년 작업에서 고객 서비스 부서는 "고객 우선, 고객을 정중하게 대함"이라는 서비스 개념을 이어가고, 판매자의 요구를 다양한 기능 부서에 즉시 피드백하고, 판매자의 긴급 상황을 적시에 해결할 것입니다. 이를 위해 고객서비스부에서는 분기별 부동산 서비스 조사 및 현장 고객 서비스 업무를 지속적으로 강화하고 있습니다.
3. 부서 내부 업무 개선
①계속 직원 교육 강화 및 회사 예비 간부 양성
부서 비즈니스 기술 교육 계속 강화 20xx에. 세 가지 측면에서 직원 교육을 강화합니다.
첫 번째는 매장 입점 및 폐점에 대한 실제 운영 절차에 대한 교육이고, 두 번째는 현장 관리에 대한 비상 대응 교육이며, 세 번째는 개조된 매장에 대한 현장 감독 교육입니다. 상점. 교육의 목적은 교육 기간 동안 직원들이 최대한 빨리 성장하고 자립할 수 있도록 하여 회사가 예비 간부를 양성할 수 있는 탄탄한 기반을 마련하는 것입니다.
② 부서 팀빌딩을 강화하고 부서 응집력을 강화한다.
현대 기업에서 대부분의 작업은 다양한 팀에 의해 완료됩니다. 이러한 이유로 팀의 업무 분위기와 결속력은 업무 성과에 지대한 영향을 미칩니다. 부서 직원의 열정을 동원하기 위해 현대 경영에서 리더는 모범을 보이고, 주도하며, 팀에서 모범적인 역할을 할 수 있어야 합니다.
직원 관리에 있어서는 사람 중심으로, 더 많이 칭찬하고, 더 많은 직원의 장점을 발견하고, 직원 각자의 장점에 따라 업무를 배치하고, 직원의 잠재력을 최대한 발휘하여 직원의 능력을 향상시켜야 합니다. 팀의 업무 효율성. 고객 서비스 부서의 업무를 보다 원활하게 운영하여 부서의 결속력을 강화합니다.
하반기에도 회사의 원칙과 방침을 지켜 더 나은 내일을 향해 나아가겠습니다! 고객서비스 업무계획 Part 5
온라인 가입부터 참여까지! 시험, 필기시험, 면접, 재시험을 치르고 교육을 받은 지 5개월이 넘었는데, 어느덧 고객센터 대가족이 됐습니다. 이제 막 캠퍼스를 나온 대학생에서 직장인으로 **은행 텔레뱅킹 고객센터 회원이 되었습니다.
여기서 매일 아침 교대 전 그룹 회의를 진행합니다. 각 그룹의 팀장은 어제의 아웃바운드 및 인바운드 통화에서 발생한 몇 가지 실수를 요약하고 다음 날 주의해야 할 사항을 강조합니다. 오늘의 아웃바운드 통화는 어떤 문제일까요? 여기서는 각 그룹이 각 팀의 칠판 신문 디자인에 대해 토론하고, 모든 학생이 적극적으로 토론에 참여하여 서로 의견을 교환하고 함께 작업하여 디자인과 제작을 완성합니다. 이곳에서는 매일 퇴근 전 대그룹 모임을 갖고 있습니다. 플로어팀장은 모든 면에서 잘한 학생들을 칭찬하고, 발전한 학생들을 격려해 줄 것입니다. 매일 일어나는 작은 일이지만 언제나 일어나는 일들입니다. 이 작은 일들에서 우리가 느끼는 것은 이곳 텔레뱅킹 센터의 대가족의 따뜻함입니다. 더 중요한 것은 여기에서 **은행 전화뱅킹** 센터의 기업 문화의 영향을 받아 자체 종합 품질을 지속적으로 향상시키고 끊임없이 자신을 향상시키고 있다는 것입니다. 이 긴장되고 바쁜 분위기는 저를 느끼게 합니다. 약간 스트레스를 받고 보통 게으르다. 하지만 기존 좌석과 신입생들의 따뜻함과 환영, 미소가 나를 감염시키고 마음을 편안하게 만들었습니다. 옛 직원들의 친절하고 능숙한 말을 듣고, 그들의 능숙한 작업을 지켜보고, 그들의 업무에 대한 진지함과 결단력을 경험하면서 젊음의 성급함은 사라지고 성숙함과 안정감을 얻었습니다.
지난 몇 달 간의 작업을 요약하면 다음과 같습니다.
1. 내 직업을 기반으로 하고 내 일을 사랑합니다.
고객으로서 저는 항상 "간단한 일을 잘하는 것은 간단하지 않다"는 원칙을 고수합니다. 직장에서는 모든 일을 진지하게 받아들이고, 복잡하고 사소한 일이 발생할 때마다 항상 솔선하여 열심히 일하며, 동료가 어려움에 처해 교대를 이어받아야 할 때 불평 없이 휴식 시간을 포기할 수 있습니다. 좋은 업무 계획을 세우고 회사의 계획을 확고히 준수하고 업무에 전념하십시오.
2. 부지런히 공부하고 시대에 발을 맞추십시오
수업에서 Shi 이사가 한 말이 기억납니다. 신입사원들에게 "CCB를 선택한다는 것은 계속 학습을 선택한다는 뜻이다"라는 말이 있습니다. 저는 텔레뱅킹 센터의 고객 서비스 직원으로서 비즈니스 학습이 업무일 뿐만 아니라 책임이자 상태임을 깊이 이해합니다. 지난 몇 달 동안 저는 열심히 공부하고, 비즈니스 지식을 향상하고, 사고 능력을 강화하고, 이론과 실습을 통합하는 데 중점을 두고, 실습을 통해 스스로 운동하기 위해 열심히 노력했습니다.
1. 이론과 실제의 통합에 주의를 기울이세요. 이론을 활용하여 실무를 지도하고 해결하는 것이 학습의 목적입니다. 이론의 지도를 통해 문제를 분석하고 해결하는 능력이 지속적으로 향상되고 업무의 원리, 체계성, 예측 가능성 및 창의성이 향상됩니다.
2. 이념적 '게으름'을 극복하는 데 주의를 기울이십시오. 시스템과 계획에 따라 비즈니스 지식 연구를 준수합니다. 첫째, 비즈니스 지식 학습을 추가 부담으로 여기지 말고 최신 비즈니스 지식과 CCB 기업 문화를 의식적으로 학습하십시오. 둘째, 자신의 학습 계획에 따라 개인 자율 학습을 고수하고 "못" 정신을 이어갑니다. , 배움의 시간을 짜내고, 일과 일을 올바르게 처리하십시오. 배움의 모순은 바쁜 일 때문에 배움을 게을리하는 것이 아니고, 무거운 일 때문에 배움을 느슨하게 하는 것이 아닙니다.
앞으로도 저는 열심히 일하고, 직장에서 고객과 좋은 관계를 유지하고, 최고의 서비스를 사용하여 고객의 어려움을 해결하고, 최고의 서비스를 사용하여 고객 문제를 해결하겠습니다. 다음 계획을 개발하십시오.
1. 아웃바운드 통화 작업을 효과적으로 완료합니다. 일일 아웃바운드 콜을 통해 각 장소의 특징을 요약하는 방법을 익히고, 다양한 지역의 고객의 생활습관과 성격 특성을 잘 파악하여 효율적인 아웃바운드 콜을 할 수 있습니다.
예를 들어 ** 지역에서 개인 대출을 받을 때 일반적으로 오후에 전화할 때 연락 비율이 높기 때문에 ** 고객에 대한 합의된 콜백을 더 많이 만들어야 합니다. 또 다른 예는 ** 고객의 이해와 응답 능력입니다. 느립니다. 아웃바운드 전화를 걸 때 고객에 맞게 말하는 속도를 늦춰야 합니다. 수량, 품질 및 효율성의 조합을 달성합니다.
2. 자기 학습을 강화하고 비즈니스 수준을 향상합니다. 고객 문제를 해결할 때 "명확하게 말하기"에 능숙하고 지식 기반 검색 관행을 강화하고 지식 기반의 트리 구조를 숙지하여 지식 기반을 지속적으로 통합할 수 있습니다. 정확하고 완전한 비즈니스 지식 습득
3. 적극적인 서비스 인식을 강화하고 좋은 태도를 유지합니다.
4. 지속적으로 자신을 개선하고 전문적인 심리적 자질을 배양합니다. 고객 서비스 담당자가 가지고 있어야 하는 것입니다. 우리는 지루하고 단조로운 일을 흥미로운 방법으로 수행하는 법을 배워야 하며, 일을 일종의 즐거움으로 대하는 법을 배워야 합니다.