건화물 | 다람쥐 세 마리의 슈퍼 IP 는 어떻게 만들어졌나요?
각종 간식이 성숙함에 따라' 다람쥐 플래그숍 세 마리' 와' 다람쥐 세 마리' 의 검색지수의 합이' 간식' 검색지수의 두 배를 넘어섰다는 것은 다람쥐 세 마리가 간식뿐만 아니라 영향력이 큰 IP 라는 것을 의미한다.
다람쥐 세 마리의 폭발적인 성장 뒤에는 입소문의 분열이 있다. 극치 체험을 통해 고객들 사이에 입소문을 내고 소셜미디어를 통해 온라인 입소문을 쌓는다. 핵심은 소비자의 관점에서 수요에 대해 생각하는 것입니다. 동도국 문화를 이용하여 약세 관계를 강세 관계로 바꾸다.
최종 입소문을 세우다
다람쥐 세 마리가 어떻게 최고의 입소문을 냈습니까?
1. 브랜드 개인화: 소비자 제로 거리
고객이 다람쥐 세 마리를 처음 접했을 때, 첫 번째는 세 마리의 귀여운 다람쥐, 즉 쥐싸구려, 쥐쿨, 쥐미와 비교했을 때 고객에게 지울 수 없는 인상을 남겼다.
귀여운 다람쥐 세 마리의' 귀여운' 마케팅은 표면적인 이유일 뿐이다. 브랜드는 직접 개인화되고, 전통적인 상가와 소비자의 관계는 주인과 애완동물의 관계로 대체되었다. 이것이 바로 소나무 세 그루의 본질적인 의미이다.
고객서비스는 다람쥐 애완동물의 말투로 고객과 소통하고, 고객은 주인이 되고, 고객은 애완동물이 된다. 이를 통해 고객 서비스는 고유한 언어 시스템을 통해 고객의 마음에 더욱 생생한 이미지를 형성할 수 있습니다.
이런 채팅 방식은 전체 거래 과정을 상호 작용적이고 극적인 교류 과정으로 전환시킨다. 다람쥐 세 마리가 실제로 브랜드 개인화를 했다. 대사문화와 귀여운 다람쥐 세 마리의 도움으로 브랜드는 더 이상 청고하지 않고 착하고 진실하며 고도의 체험을 한다.
이후 장대초원원은 아예 브랜드 개인화를 기업의 전략 계획에 기재했다.
인간 본성에 깊이 들어가십시오: 대중 문화와 인본주의 적 관심의 인신 매매.
그러나 대중문화는 순식간에 지나간다. 장대초원원은 다람쥐 세 마리가 오래 지속되는 지위를 가져야 하며 시대의 흐름에 따라 자신의 내포를 조절해야 한다는 것을 분명히 깨달았다.
어떻게 포지셔닝해야 합니까? 문화가 가장 오래 지속되는 생명력을 가지고 있다면 다람쥐 세 마리가 어떤 문화를 대표할까요?
사람들은 왜 간식을 좋아합니까? 그 본질은 생리적 수요를 만족시키는 것이 아니라, 일부 정서적 수요이다. 장대초원원은 많은 나눔주들이' 남자친구와 싸웠다',' 다람쥐 한 마리를 보았다',' 여행을 나갔다' 는 언급을 한다는 것을 발견했다.
주인' 은 이 장면에서 다람쥐 세 마리를 자주 떠올린다. 장절원은 다람쥐 세 마리가 환영받는 것은 즐거움을 가져다 줄 수 있기 때문에 수시로 소비자의 생활에 끼어들어야 한다고 생각했다.
이런 이념으로 다람쥐 세 마리가 다람쥐 모택동 공장 애니메이션 문화 회사를 설립하여 인터넷 만화, 애니메이션 작품집, 어린이 도서를 만들어 주인에게 즐거움을 주고 싶어 한다.
모든 세부 사항에서 고객의 기대를 뛰어 넘습니다.
소비자들은 쇼핑을 한 후 소셜미디어를 통해 자신의 쇼핑 체험을 나누는 경우가 많다. 예를 들면 위챗 위챗 모멘트, 우리는 이를' 일광욕' 이라고 부른다.
소비자들은 늘 쿨한 제품을 햇볕을 쬐거나 자신의 기쁨을 나누며 불평을 털어놓는다. 이런 감정의 공유와 전파는 친구의 구매 행동에 영향을 줄 수 있다. 이것은 큰 변화이자 상업 분야 말투의 변화이며, 이는 소비자가 주도하는 시대가 될 것이다.
이런 소비자가 왕이 되는 시대에 인터넷 입소문은 브랜드 건설에서 중요한 역할을 할 것이다.
장대초원원은 역사유로 일부 제품 이외의 세부 사항을 생각하고, 다른 브랜드의 부정적인 논평과 부정적인 웨이보를 조사했다. 이들은 모두 제품 품질 자체에서 나온 것이다. 결국 그는 다람쥐 사용자 체험 전략을 생각해냈다. "모든 디테일에서 사용자의 기대를 뛰어넘고 사용자가 비명을 지르는 서비스를 만드는 것이 핵심 경쟁력이다. ""
고객이 비명을 지르게 하는 전제는 모든 간지럼과 통증을 찾는 것이다.
예를 들어 장대초원원은 소비자들이 견과류를 사려면 쓰레기봉투가 필요하다는 것을 알게 되자 다람쥐 세 마리가 포장에 0. 18 원을 넣어 추가 비용을 늘렸지만 소비자들은 다람쥐 세 마리의 세심함과 사려 깊음에 감동을 받았다. 이것은 극도의 체험이다.
끊임없이' 놀라움' 을 만들어 소비자를 감동시켰고, 다람쥐 세 마리가 소비자의 모든 수요점이나 비명을 연결시켜 하나의 선을 형성하여 결국 소비자를 놀라게 했다.
극한 체험 뒤의 비밀
1. 역할 놀이: 서비스 시나리오에 진정한 통합
다람쥐 세 마리가 고객을' 다람쥐' 로 만들고 고객을 주인으로 만들어 현장감과 참여감이 강하다. 이런 서비스를 더욱 자연스럽게 하기 위해서는 고객 서비스가 다람쥐의 역할에 깊이 녹아들어야 한다. 결국 고객 서비스 수락, 습관, 이 캐릭터를 좋아하게 한다.
장절원은 고객이 서비스 과정에서 더욱 자연스럽고 실감나게 할 수 있도록 말하기 기술 등' 규정 동작' 을' 조건반사' 로 바꿔야 한다고 생각했다.
어떻게 고객 서비스를 이런 역할에 깊이 통합시킬 수 있을까요? 장대초원은 여러 가지 방법을 생각해 보았다. 다람쥐 세 마리의 직원들은 모두 쥐 삼보, 미친 쥐, 쥐와 같은 쥐의 이름을 따서 명명되었다. 장벌원은 자신을' 다람쥐 아빠' 라고 부르며 쥐 문화로 수백 명의 동생을 관리하고 있다.
전기상 혈통을 가진 다른 회사와 마찬가지로 다람쥐 직원 3 마리의 평균 연령은 매우 작으며 설립 초기에도 평균 연령은 겨우 23 세였다. 이' 80 후' 와' 90 후' 는 매우 혁신적이고 오락적이다.
그래서 장대초원원에서, 심지어 회사에서도 직원들은 2 층에서 미끄럼틀을 타고 1 층으로 가서' 다람쥐' 의 세계를 완전히 만들 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐)
고객 서비스 문화: 항상 소비자에게 가깝습니다.
설립 이래 다람쥐 세 마리가 고객 서비스 문화를 형성했다.
장대초원원 본인이 회사의 첫 고객서비스입니다. 나중에 그는 자신이 쌓은 경험을' 다람쥐 서비스 비적' 이라는 수만 자의 책으로 요약했다. 고객 서비스 12 모집을 내놓은 목적은' 귀여운 다람쥐 만들기' 를 가르치는 것이다. 소비자와 고객 서비스 간의 관계가 주인과 애완동물의 친밀한 상호 작용으로 변할 때 자연스럽게 애교를 부리면 거래를 촉진하고 고객 만족도를 크게 높일 수 있다.
3. 환객을 주목하고 입소문을 통해 고객을 전환시킵니다.
다람쥐 세 마리가 귀환객과 입소문객들에게 서로 다른 경험을 제공하는 데 주력하고 있다. 한 고객이 다람쥐 세 마리에서 세 가지 제품을 샀는데 포장이 달라 보여요. 고객은 크게 탄복했다: "다람쥐 세 마리가 정말 너무 독하다! 클릭합니다 그 이후로 그는 다람쥐 세 마리의 골수 팬이 되었다.
4. 심리학을 통찰한다: 고객이 원하는 것은 이득을 보는 느낌이다.
다람쥐 세 마리 장대초원원은 분명히 고객의 심리에 대한 깊은 통찰을 가지고 있다. 12 마리의 다람쥐 고객' 3 부는 다람쥐에게 주인이 싼 상품을 찾을 때 사실 상품 자체가 주인이 가장 좋아하는 것이 아니라, 값싼 느낌이 주인이 가장 좋아하는 것이라고 말했다. 따라서, 제품을 추천할 때, 반드시 모든 이유로 고객에게 알려야 합니다. 이 순간, 당신이 이 제품을 사는 것은 값어치가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
고객서비스는 고객과 소통할 때 할인이나 절대 가격의 개념을 거의 강조하지 않고 브랜드와 품질, 상대 가격의 개념을 강조한다. 고객이 싸다고 느끼게 하고 가게 주인의 구매 충동을 유발하기 위해서다.
입소문 복제: 소비자 장면의 모든 라운드 확장
1. 슈퍼IP 를 만들어 입소문을 복제한다.
인터넷 시대에는 슈퍼IP 의 가치가 전례 없는 중시를 받았다. 다람쥐 세 마리가 제품뿐만 아니라 내용도 만드는 내용 자체가 다람쥐 제품 세 마리의 또 다른 형태다.
다람쥐 세 마리' IP 의 가장 큰 장점은 다양성이다. 농산물 기업이자 인터넷 기업이다. 문화 산업일 수도 있고 애니메이션 기업일 수도 있다. 그래서 다람쥐 세 마리는 본질적으로 내용과 여론을 관리하고 있다.
장대초원원은 다람쥐 세 마리를 생명력 있고 대표적인 스타로 만들겠다고 고집했다.
이 슈퍼 IP 를 둘러싸고 다람쥐 세 마리가 끊임없이 내용을 만들어 주변을 개발한다. 예를 들어 다람쥐 세 마리가 애니메이션과 애니메이션 드라마를 제작하며 오피 애니메이션 등 애니메이션 산업과 국경을 넘나들며' 다람쥐 세 마리' IP 의 업그레이드를 이끌고 있다.
흥미롭게도 20 15' 이중 1 1' 에서 다람쥐 세 마리가 내놓은 광고는 할리우드 후기 팀이 만든 애니메이션과 3D 모델을 찾는 것이다. 이 이미지 자체에는 이야기 할 이야기가 있습니다.
다람쥐 세 마리도 애니메이션 산업 체인 상류를 침공해 애니메이션 영화를 준비하고 있으며, 후기에는 아이들이 좋아하는 애니메이션 서적, 일러스트레이션, 그림책 추진에 참여할 예정이다.
아마도 어떤 사람들은' 애니메이션은 아이를 기쁘게 하기 위해서가 아닌가?' 라고 물어볼 것입니다. 다람쥐 세 마리의 대상 소비자가 어린이인가요? 다람쥐 세 마리의 원래 화이트칼라 여성 소비층의 포지셔닝에 어긋나는 것일까?
사실, 아이들은 부모의 결정에 영향을 줄 수 있다. 장대초원원의 관점에서 볼 때, 아이는 푸른 바다 속의 다람쥐 세 마리로, 일부 소비층을 넓히는 데 쓸 수 있다.
장대초원원은 다람쥐 세 마리의 위챗 무대 뒤에서 많은 아이들이 있는 것을 발견했다. 어쩌면 그들은 부모님의 핸드폰으로' 안녕 다람쥐 다람쥐' 라고 부를지도 모른다. 너무 귀엽다고 느껴서 재미있었다. (윌리엄 셰익스피어, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐, 다람쥐)
이렇게 해서 우리 다람쥐 세 마리의 주류 소비층은 젊은 여성 사무직에만 국한되지 않는다.
다람쥐 세 마리와 같은 IP 는 특별한 자연콘텐츠 속성을 가지고 있기 때문에, 우리는 견과류를 파는 것이 아니라 이 세대에게 진정으로 영향을 줄 수 있도록 이런 것들을 진정으로 오락화하고 싶다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
어떤 의미에서 견과류를 파는 것은 다람쥐 세 마리의 부업일 수 있다.
미래에 우수한 브랜드가 있다면 이야기가 있는 브랜드임에 틀림없다.
소비 장면을 지속적으로 확장하고 입소문을 확장하십시오.
다람쥐 세 마리의 소비 장면을 찾기 위해 다람쥐 세 마리가 상식에 대해 생각하고 있다. 두 번째 그룹에 간식을 내놓을 수 있는지, 애니메이션을 볼 때 간식을 먹는 것을 기억해야 한다. 다람쥐 세 마리를 기억해야 한다. 예를 들어 여행할 때 다람쥐 세 마리를 생각하고 다람쥐 세 마리를 데리고 여행을 가야 한다. 그렇지 않으면 길에서 배가 고프면 어떡하지?
소비장면 발굴과 설정을 통해 다람쥐 세 마리도 소비층을 지속적으로 확대하고 있다.
왜 배우지 못하는 거야?
다람쥐 세 마리가 유명해진 뒤 이들의 극한 체험은 많은 기업들이 배우고 복제하는 대상이 됐다. 그러나 대다수의 기업은 모피만 배웠다. 왜요
1 .. 다람쥐 세 마리도 만 시간의 법칙을 따른다.
장대초원원은 젠씨라는 안후이호두업체에서 10 년 동안 20 10 년 매출이 약 2 억원 정도 되었기 때문에 어떤 생산지가 좋고 무게가 충분한지 알고 있으며 견과류 입고와 입고 사이에 자신의 품질 검사 고리를 늘렸다.
장대초원원은 다람쥐 세 마리를 창설하기 전에 이미 견과류 업계에서 10 년을 침음한 것이다. 다람쥐 세 마리를 창설하기 전에 장대초원원은 마케팅 일선에서 여러 해 동안 마케팅 밑바닥부터 시작하여 항상 사회 각 방면의 소비자와 소통하며 인간성에 대해 더 깊이 이해하고 있다. 그는 항상 제일 먼저 물건을 옮기고, 배달하고, 시장을 달리고, 마지막으로 간다. 그는 어리석은 바보가 되고 싶어한다.
몇 년간의 배양과 침전을 거쳐 29 세에 마케팅 부사장으로 승진했다.
즉, 10000 시간의 경험을 통해 장벌원은 견과류 산업에 대해 이미 잘 알고 있다.
2. 안에는 입소문이 없고 밖에는 브랜드가 없습니다.
소셜미디어 시대에 많은 기업들이 어떻게 외부 입소문을 세울 수 있을지 고민하고 있다. 필자는 먼저 내부 직원을 브랜드 팬으로 바꿔야 한다고 생각한다. 이는' 안에 입소문이 없고, 밖에 브랜드가 없는 시대' 이기 때문이다. 내부 팬 분열이란 다람쥐 세 마리의 입소문 분열을 소비자가 아니라 내부에서 하는 것이다. 내부에는 팬이 없고, 외부에는 브랜드가 없다' 는 것은 직원들이 먼저 당신 회사의 팬이 되고, 당신 기업의 창업자가 되는 것이다.
내부 입소문을 타야만 서비스를 잘 할 수 있다. 서비스 품질은 소비자의 인식으로 무형이지만, 기업에게는 서비스 품질을 높이기 위해서는 이런 무형을 유형형으로 바꿔야 한다. 전통적인 기업 고객 서비스는 표준화되어 개인화할 수 없고 기업과 직접 소통할 수 없다. 현재 통일된 서비스 기준은 없다. 아무리 좋은 서비스 기교라도' 마음' 이라는 글자와 비교하기가 어렵다. 다람쥐가 주의를 기울일 때 고객은 분명히 느낄 것이다. 이런 경험은 가장 진실하고 고객의 마음을 가장 감동시킬 수 있다.
서비스 기술이라면, 그것은 기술적인 수준일 뿐이다. 주인 중심의 모든 의식은 가장 진실하고 고객의 마음을 가장 감동시킬 수 있다.
다람쥐 세 마리의 독특한 고객 체험 뒤에는 다람쥐 세 마리가 모두 인정하는 기업 문화가 있다.
내부 입소문의 원천-다람쥐 세 마리의 기업문화, 카프렐라 & 보너흐는 "기업의 문화는 창업자의 가치취향에서 비롯되며 사회경제, 조직 환경, 제도에 의해 조정된다" 고 말했다. 조직 문화는 조직 특유의 이야기, 의식, 물질적 기호, 언어를 통해 유지되고 전파된다. "
다람쥐 3 마리의 문화 체계
다람쥐 세 마리의 문화는 무엇입니까?
인터넷의 본질은 소비자가 왕이고 소비자와 거리가 0 이라는 것이다. 사실 다람쥐 세 마리 중 모든 직원들이 소비자를 주인이라고 부르는데, 그들의 눈에는 주인을 섬기는 다람쥐가 있다.
다람쥐 세 마리 중 주인 위주의 이념은 기업의 * * * 지식과 조직 원칙이다. 다람쥐 세 마리의 기업문화에서' 주인을 불안하게 하지 마라' 라는 말이 한 기업의 최고 헌법과 같다.
다람쥐 세 마리 문화에는 고객서비스 문화, 즉 패키지 문화가 있다. 그 본질은 영원히 소비자에게 접근하여 소비자를 위한 서비스 의식을 유지하는 것이다.
한 기업이 성장하고 성장하는 과정에서 항상 많은 사건을 경험한다. 이러한 역사적 사건들은 보통 기업 신화 및 영웅의 전설로 전해진다. 이 이야기들은 조직의 핵심 가치를 깊이 암시하고 조직 설립자와 후임자의 개인 이념이 조직 전체에 미치는 영향을 전달한다.
다람쥐 세 마리의 기업문화는 전례 없는 생사 위기로 시작된다. 수요에 대한 판단이 부족해 다람쥐 세 마리가 사용 가능한 모든 사람을 다 써 버렸지만 제때에 발송하지 못했다. 많은 업주들이 다람쥐 세 마리의 정성에 감동했다. 당시 많은 분노한 고객들이 다람쥐 세 마리의 충팬이 되었다.
다람쥐 세 마리가 생사의 가장자리를 배회하며 여러 날 동안 기적적으로 회생했다. 내부 팬과 외부 팬 설립을 통해 다람쥐 세 마리가 입소문 분열과 폭발적인 성장을 이루었다.