Tmall 불만사항 보상은 어떻게 처리하나요?
고객 불만이 매장에 큰 영향을 미친다는 것은 티몰 매장을 운영하는 사람이라면 누구나 다 아는 사실이다. 심할 경우 상품 링크가 삭제되거나 매장이 문을 닫는 경우도 있다. 따라서 티몰 매장에 불만 사항이 접수되면 즉시 처리해야 합니다. Tmall 매장에 불만사항이 접수되면 어떻게 대처해야 할까요? Shangqi Education에서 불만사항을 접수하면 어떻게 해야 할까요? 소통 및 해결 : 청렴관리 섹션을 이용하여 아직 처리되지 않은 민원, 민원 사유, 민원 처리 남은 시간 등을 확인하실 수 있습니다. 현재 Tmall 고객 서비스는 아직 불만 사항을 처리하는 과정에 들어가지 않았습니다. 불만 사항의 원인을 살펴보겠습니다. 당사는 애프터 서비스에 적시에 고객에게 연락하여 해결 방법을 논의하도록 요청할 수 있습니다. 고객이 주도적으로 불만 사항을 철회하도록 하십시오. 고객에게 연락이 되지 않고 당사의 잘못이 아닌 경우 아래의 "협상 계획 제공" 버튼을 클릭하여 협상 계획을 제공하고 후속 고객이 이를 수락하는지 여부와 그가 주도적으로 당사에 연락할지 여부를 확인할 수 있습니다. 2. 불만 사항을 거부하고 해결을 위해 웨이터에게 제출: 고객이 불만 사항 철회에 동의하지 않거나 이를 받아들일 수 없고 불만 사항에 대한 증거가 없는 경우 불만 사항을 직접 거부할 수 있습니다. 그런 다음 필요에 따라 거절 이유를 작성하고 관련 채팅 기록, 중요 정보 등을 업로드하여 귀하의 합법적인 권리와 이익을 보호할 수 있는 증거를 제공하십시오. 3. 악의적 불만, 적극적으로 근거 자료 제공: 일부 브랜드 제품에 대한 불만 제기 권리를 얻기 위해 회사 공식 자료를 위조하는 등 악의적 불만이 발생한 경우. 이 경우 공식 경로를 통해 상품을 구매하는 경우 즉시 구매자에게 연락하여 관련 증명서를 제공하고 이의를 제기해야 합니다. 모두에게 알림: 링크가 삭제되지 않도록 3일 후에 이의신청을 제출해 보세요. 시간 제한이 초과되면 링크가 삭제됩니다. 나중에 복원하더라도 온라인 상점의 순위와 트래픽에 심각한 영향을 미칠 것입니다. 4. 침해 불만, 시정, 항소 또는 협상: 특허 침해: 많은 제품이 유사하므로 쉽게 특허 침해로 이어집니다. 귀하의 제품이 특허를 받은 경우 불만사항을 제기하세요. 특허가 없는 경우 상대방이 특허를 신청하기 전에 판매한 제품의 주문 번호와 스크린샷을 제공하여 항소를 업로드하세요. 특허가 없는 경우, 불만 제기자에게 연락하여 협상 및 해결을 요청하십시오. 상대방이 청구한 가격이 너무 높은 경우, 상황에 따라 해당 상품이 진열대에서 제외될 수 있습니다. 상표권 침해: 실제로 침해인 경우 시간을 들여 침해 사항을 수정하고 적시에 시정하십시오. 악의적인 불만사항이라면 특허침해와 마찬가지로 상표출원 시점 이전에 상대방의 최고 판매량에 대한 증거나 기타 불만사항에 대한 증거를 제출하세요. 해결책을 협상하기 위해 불만 제기자에게 편지를 쓰거나 선반에서 제품을 직접 제거하십시오. Tmall 매장에 불만 사항이 접수되면 어떻게 해야 합니까? Shangqi Education은 판매자에게 손실을 최소화하기 위해 적시에 처리해야 한다고 상기시킵니다. 협상을 통해 해결될 수 있다면 협상을 통해 해결하도록 노력하세요. 태도가 좋고 보상이 합리적이라면 고객은 대개 소송을 철회할 것입니다. 악의적인 불만사항이 발생하면 두려워하지 말고 항소할 수 있는 자료를 준비하고 귀하의 권리를 보호하세요.