그리드 전기 고객 서비스 소개
글리전기 주식유한공사는 199 1 에 설립되어 세계 최대의 전문화된 에어컨 기업으로 R&D, 생산, 판매, 서비스를 하나로 통합했습니다. 2008 년 매출 420 억 3200 만 원, 순이익19 억 6700 만 원, 20 10 년 매출 608 억 7 천만 원, 이익 42.77 을 달성했다. 9 년 연속 포춘지' 중국 상장회사 100 강' 에 뽑혔다. 글리전기' 글리' 브랜드 에어컨은 중국 에어컨 업계의 유일한' 세계 명품' 제품으로, 사업은 전 세계 100 여 개 국가와 지역을 포괄한다. 1995 부터 글리에어컨은 14 의 생산판매량과 시장 점유율로 중국 에어컨 업계 1 위를 차지했습니다. 2005 년부터 가정용 에어컨 판매량이 5 년 연속 세계 1 위를 차지했습니다. 2008 년, 글리의 전 세계 사용자들은 8800 만 명이 넘었다.
2005 년, 글리에어컨은 서비스 혁신에 중점을 두었다. 2006 년 들어 서비스 체계의 관리 품질을 더욱 높이기 위해 글리에어컨 본부는 산둥 글리 지사를 운영 문자 고객 서비스 플랫폼의 파일럿으로, 모바일 비즈니스 리더인 이메소프트를 유일한 파트너로 선정하기로 했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 현재 이 프로젝트는 이미연통의 우수한 파트너인 제남 일만기술유한공사가 실시하고 있습니다. -응? 국내 에어컨 시장의 리더로서 글리에어컨은' 중국 유명 상표',' 중국 명품 제품',' 국가 면제 제품' 등 다양한 영예를 얻으며 6 년 연속' 중국 최대 발전 잠재력 상장 회사 50 대' 에 선정됐다.
2005 년부터 글리에어컨은 애프터서비스에 초점을 맞추고 업계 최초로' 전체 기계 6 년 무료 수리' 정책을 내놓았다. 산둥 SMS 고객 서비스 플랫폼의 운영으로 전 성 400 여 곳의 리셀러와 수리점을 SMS 플랫폼으로 연결해 전방위적이고 입체화된 애프터서비스 네트워크를 형성했다. 관계자에 따르면, 산둥 글리는 이번에 이미소프트 패스 제품을 선택하며 이미소프트 톤의 안정적인 공급 채널, 특별한 애프터서비스, 완벽한 운영 자질에 매료되었다. SMS 네트워크 플랫폼의 구축은 고객 서비스 품질을 빠르게 향상시키고, 응답 속도를 높이며, 정보 전달 비용을 절감할 것입니다. 그는 시범 성공 후 전체 글리그룹에서 보급될 것이라고 밝혔다. 이런 문자메시지 고객 서비스 플랫폼의 사용은 매우 간단하다고 한다. Gree Services 직원은 사용자 요구 사항, 서비스 시간 약속, 정기 유지 관리 팁 등의 다양한 정보를 즉시 편집할 수 있습니다. , 그리고 대량 SMS 전송을 달성하기 위해. 글리에어컨의 휴대전화 사용자도 이 문자메시지 플랫폼을 통해 업체의 고객서비스와 연락하고 소통할 수 있어 오프라인 사용자의 정보 수집과 피드백에 대한 강력한 기술 지원을 제공할 수 있다.
특히 건설된 문자메시지 플랫폼은 모바일, 유니콤, 영통 사용자와 동시에 호환되며 4 억 명이 넘는 휴대폰 사용자를 포괄하여 정보를 실제로 휴대할 수 있다는 점도 주목할 만하다. -응? 현재 글리 300 여 개 배송점은 이미 이 프로젝트를 실시하고 있으며, 3 월 중순에 모두 설치 시운전을 마칠 예정입니다. 산둥 글리는 400 여개의 도점을 13 개 지역으로 나눌 계획이며, 제남 일만 기술은 각 지역 현장에 직접 사람을 파견하여 운영지도를 진행할 예정이다. 4 월, 산둥 글리는 전성에서 동시 온라인 문자 서비스 플랫폼을 이용할 예정이다. 플랫폼의 전면적인 정상 운영을 보장하기 위해 제남일만 기술은 아울렛이 집중된 지역에 서비스 센터를 설립할 예정이다. -응? 글리에어컨은 HP 에 이어 또 다른 문자메시지 고객서비스를 실현하는 국내 유명 기업이다. 2006 년, 산둥 글리에어컨 사용자들은 이메소프트통이 제공하는 양질의 문자 고객 서비스를 직접 체험할 것이다.
이러한 관점에서 볼 때, Gree Electronics 는 기술 발전에만 치중할 뿐만 아니라 제품의 품질도 추구한다. 고객 서비스에 초점을 맞추고 애프터 서비스 및 고객 서비스를 완료합니다. 소비자에게 고품질의 제품을 제공하는 것 외에도, 우리는 또한 가장 성실하고 열정적인 서비스 태도로 소비자를 만족시키고, 소비자들이 살 수 있는 일종의 편안함이 있게 할 것이다. 이것은 Gree Electronics 의 고객 서비스 취지이자 그들이 서비스에서 집중해야 할 이념인' 사람 중심' 이다.