2020 년 JD.COM 새 가게는 어떻게 운영될까요?
I. 사업 계획
1, 점포 온라인 및 일상적인 관리
(1), 점포의 전체적인 스타일을 결정하고 각 지역의 예술을 잘 합니다.
2. 바이어가 설명하는 내용을 다듬어 고객이 스스로 쇼핑을 할 수 있도록 합니다.
(3) 미공은 판매용 제품 사진을 처리하고 구성 관련 문안 설명을 편집할 책임이 있다.
(4), 각 제품의 제목, 아기 설명 편집, 가격 및 재고 정보 확인 후 모두 선반에 있습니다.
2. 마케팅 활동
① 먼저 3 ~ 5 개의 주력 제품을 확정하고 향후 행사에서 이들 제품의 등록을 우선시하여 고객을 유치하고 관련 판매를 잘 한다.
(2), JD.COM 신점 프로모션에 맞춰 개점 마케팅 활동을 잘 하고 전액 할인, VIP 할인가를 설정하겠습니다.
③ JD.COM 급행열차, JD.COM 초살 등을 설치해 유량을 도입한다.
(4) 비정기적으로 정기적으로 작은 프로모션을 하고, 명절마다 해당 행사를 하는 큰 프로모션입니다.
3. 판매 후 문제
경험이 있고 의사소통 능력이 뛰어난 고객 서비스를 애프터 업무를 맡도록 배정하다. 고객의 불만을 달래는 것과 같은 다양한 애프터 문제를 동시에 구체화합니다. 상황에 따라 고객의 손실을 보상하는 방법 택배 분실물 청구 방법, 복구 방법 기타 관련 판매 후 문제.
4. 배송 및 창고 관리
(1), 창고 관리자는 적시에 재고 정보를 확인하고 편집자와 통신을 유지하여 점포 내 판매 제품의 실제 품절 상황을 방지하고 품절 제품은 제때에 하차한다.
② 출산주기는 하루에 두 번입니다. 활발한 주문이 많은 경우를 제외하고 주문은 일반적으로 24 시간 이내에 발송되며, JD.COM 사용자는 습관적으로 열면 물류 변화를 볼 수 있으며, 48 시간보다 늦지 않을 것이다. 품절이나 기타 문제로 인해 제때에 배송할 수 없는 경우, 즉시 고객 서비스에 통지하고, 고객에게 연락하고, 교환 또는 환불 작업을 잘 하고, 품절로 인해 제때에 고객과 소통할 수 없어 심각한 불만을 초래하지 않도록 합니다.
둘째, 무대 조작
쇼핑몰 운영은 4 단계로 나뉜다.
1 단계: 상점 개발 기간
1. 브랜드 이미지 만들기 (점포 인테리어, 브랜드 소개와 명예, 디자인 이념, 고객 수요 등에서 소비자들에게 깊은 인상을 남겼습니다.)
2. 독특하고 적합한 마케팅 방식을 개발하여 고객의 점성을 키워줍니다.
회원 관리 메커니즘을 수립하고 회원 소비 습관을 개발하십시오.
4. 분기당 SKU 수량을 기준으로 연간 판매 목표를 분기당 품목당 수량 대 금액 비율로 나눕니다. 주요 프로모션 기금은 해당 분기 SKU 번호와 일치합니다. PV, UV, 전환율, 고객 단가의 목표 분해; 광고 투입과 기타 활동 자원의 비율.
5. 기초인원의 학습과 훈련 (현재 주로 고객서비스, 창고물류, JD.COM 생방송 아나운서를 대상으로 함).
6. 앱으로 쇼핑몰의 일일 데이터 기록 및 분석 (이 작업은 오래 지속되어야 함) (예: UV, PV, 전환율, 점프율 등). ).
2 단계: 점포 성장기
1, 단계적 추진 계획 수립, 단계적으로 목표 달성, 지표 분해.
2. PV, UV, 전환율, 객가 단가 등의 데이터를 기준으로 합니다. , 점포에서 발생할 수 있는 문제를 분석하고 제때에 개선하여 정기적으로 점포를 진단한다.
3. 매장 판매 및 JD.COM 유사 아이템의 판매 상황에 따라 주력 제품에 대한 적절한 조정을 통해 자신의 폭불을 만듭니다.
4. 성장기의 보급은 주로 쇼핑몰 행사, 할인행사, 만감행사, 공동구매 (역 안팎의 SNS 보급) 에 참가하는 것이다.
5. 용도에 맞는 활동을 계획하고, 논의 후 방안을 최적화하고, 흐름을 도입하여 폭불을 만든다.
6. 업무 상황에 따라 팀 구성원을 적절히 확장합니다 (정규직 홍보, 문안 기획, 데이터 분석, 고객 서비스 예술 추가 등). ).
3 단계: 가게 성숙기
1. 대행 브랜드를 최적화하고, 자신의 상표를 등록하고, 독립 JD.COM 쇼핑몰을 다시 신청합니다.
2. 관이ERP 시스템 (매입 관리, 고객 서비스 성과 관리, 대량 인쇄 택배 주문 및 배송, 재무제표 등) 을 설치합니다. , 매일 1000-2000 주문을 처리할 수 있음).
3. 프로모션은 하드와이드 위주로 메인 푸시 아이템으로 점포 내 다른 아이템과 결합해 공동 판매를 합니다.
4. 브랜드 이미지 형성 (통일디자인 포장 상자 포장 가방 브랜드 이미지 선물 등). ).
5. 팀의 조직 구조를 규제합니다.
6. 브랜드 표준에 따라 점포를 통일적으로 기획하고, 최종 목표는 브랜드로 업그레이드하는 것이다.
4 단계: 점포 안정기
1. 배포-거대한 유통망 체계를 구축하여 브랜드의 영향력을 높이다.
2.JD 의 외부 배포. COM: 점차 브랜드를 모든 외부 인터넷 시장 (예: 유품회, 집상, 패션쇼, 왕구매, 은태, 유악, V+ 등) 에 포괄하여 회사의 전체 판매량과 브랜드 인지도를 높인다.
3. 제품 투자를 늘리고 제품 품질과 R&D 실력을 향상시킵니다.
팀의 안정성을 유지하고 팀의 핵심 가치를 반영합니다.
5. 독립 최상위 도메인 이름을 활성화하여 독립 B2C 플랫폼을 구축합니다.
셋째, 조작 도구
JD.COM 에서 상점을 운영하는 것은 어려운 임무이다. 자신의 노력만으로는 불가능하지만 JD.COM 비즈니스 운영 도구의 도움도 필요합니다. 의사점장은 JD.COM 상가를 위해 특별히 개발된 유틸리티로, 데이터 조회, 데이터 모니터링, 데이터 분석, 경쟁 도구, 보조 도구 등 점포 운영 보조 도구를 포함해 상가 운영을 위한 강력한 데이터 지원을 제공한다.
1, 조회 도구
쿼리 도구에서 상품 SKU 조회 상품에 대한 상세 평가 데이터를 기준으로 상품 SKU 와 키워드에 따라 각 포트의 키워드 순위와 상품 가중치에 대한 상세 분석 결과를 토대로 상품 제목의 각 키워드를 상세히 분석할 수 있습니다. 급행열차 조회는 키워드에 따라 포트 및 지역을 선택하여 급행열차 중 상세 데이터를 조회할 수 있다.
2. 모니터링 도구
일상적인 운영에서는 자기 가게의 상품에 대한 감시가 필수적이다. JD 박사의 감시 데이터에서. COM 의 점장은 상품을 순위 모니터링에 추가하여 상품의 순위 변화와 무게 변화를 감시할 수 있다. 평가 모니터링에서 제품 총 보유율 및 해당 시간 유지율에 대한 추세 차트를 삭제하여 항상 제품 평가 변경 사항을 파악합니다. 상품 모니터링에서는 자체 점포나 경품을 모니터링 대상으로 추가하여 상품 데이터의 변경 내역을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.
3. 분석 도구
드롭다운 단어 분석은 입력한 단어에 따라 관련 키워드, 검색지수, 조회수, 전체 인터넷 상품 수량, 잠재 가치, 각종 상품의 유효 판매 등을 분석하고 데이터 분석에 따라 자신의 상품의 양질의 제목을 만들 수 있다.
시장 분석은 키워드 아래의 모든 경품 데이터를 파악하고, 판매객 DMP 데이터를 모두 갖추고 있으며, 댓글 순위와 실시간 모니터링을 높이고, 동적 특수놀이를 자동으로 포지셔닝할 수 있습니다.
4. 경쟁 도구
구덩이 생산량 계산기는 계산해야 할 SKU 와 키워드를 입력하고, 예상 순위 위치를 조회하고, 구덩이 생산량과 예상 구덩이 생산량의 차이를 계산하고, 15 일 이내에 완료해야 하는 유효 판매를 계산합니다.
넷째, 조작 기교
JD.COM 에서 상점을 운영할 때 몇 가지 기술을 사용하여 실적을 높이거나 직원을 편리하게 하고 생산성을 높일 수 있습니다.
1, 크리에이티브 촬영
제품 특성과 제품 포지셔닝에 따라 제품당 8 장 이상의 사진이 있습니다. 거리촬영, 초막촬영, 환경촬영, 디테일촬영 등을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
2, 제품 이미지 처리 및 업로드
영상 처리가 JD 를 만났다. COM 의 그림 크기, 픽셀 및 크기에 대한 요구 사항은 제품 특성과 사용자의 브라우징 습관에 따라 수행됩니다. JD.COM 서버에 업로드하면 제품 특성에 따라 업데이트 및 유지 관리됩니다.
3, 제품 카피 라이팅 최적화
제품 설명은 색상, 크기, 수량 등의 판매 속성뿐 아니라 소비자의 두드러진 이익, 제품 사용자의 생활 태도, 제품의 정교한 공예 등에도 확대된다. , 제품 구매의 전환율을 높이고 브랜드 문화를 더욱 전파하다.
4.JD 최적화. COM 의 기본 순위 규칙.
최적화 베이비 설명 키워드, 선반 시간, 쇼윈도 위치 추천 등.
5. 관련 판매 최적화
각 아이템은 질감, 색상, 관련 코디, 착용 장소 등 속성에 따라 10 여점의 기타 상품과 연계되어 기타 관련 상품의 구매를 촉진합니다.
6, 쇼핑몰 장식, 최적화
브랜드 포지셔닝과 JD.COM 사용자의 사용 습관에 따르면 쇼핑몰 UI 는 쇼핑몰 인테리어를 위해 설계되었다. 월단위로 전 의류 범주의 전망 판매 상황에 따라 지난달 판매 상황과 이달 판매 전략을 결합해 부분 조정을 진행하며 프로모션 중점도 조정, 분류 탐색, 관련 전시 등을 포함하되 이에 국한되지 않는다. 그 결과 베스트셀러 제품의 판매량이 꾸준히 증가할 수 있게 되었다. 베스트셀러가 될 수 있는 다른 제품이나 범주를 제때에 발견해 베스트셀러 신제품을 끊임없이 만들어 내고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 베스트셀러, 베스트셀러, 베스트셀러, 자신감명언)
7, 제품 선택
전망 동종의 인기 상품의 스타일, 가격 등 요인, 계절변화, 마케팅 전략 등의 특징에 따라 주력 제품을 선택하고 주력 제품의 보급과 관련 판매를 통해 전 점포의 장기 판매 성장을 촉진하며 첫 소비층의 구매 자신감을 높인다.
8. 포장 최적화
예를 들어 신발과 옷을 동시에 구매하면 그에 상응하는 할인을 받을 수 있다. 쇼핑몰의 현재 1 주일 또는 1 개월 판매 상황에 따라 패키지 코디와 가격을 점진적으로 최적화해 평균 여객 단가를 높인다.
9. 판촉 방법 선택
JD.COM 사이트 및 기타 점포 프로모션 모델의 빈도와 구매자의 수용 정도를 결합하여 쇼핑몰의 프로모션 모델을 지속적으로 조정하기로 했습니다. 전 점포 프로모션 주제는 월주기, 매주 아이템 프로모션 방식을 조정하고 플랫폼 통합 프로모션에 참여한다. 할인 프로모션, 선물 코디, 신상품 예매, 초살, 시한 특혜, 추첨, 쿠폰, 만송, 만감, 포인트 교환, 바이어 쇼 등을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
10, 데이터 분석 촉진
현재 캠페인 활동에 따르면 캠페인 활동 클릭 수, 평균 단일 구매 금액, 구매 전환율 등을 기준으로 판촉 데이터 및 장단점 분석을 제공합니다. 이 데이터 분석과 다음 프로모션의 주제를 기반으로 다음 단계의 관련 프로모션 활동을 위한 방안을 제공합니다.
1 1, 쇼핑몰 데이터 분석
매월 판매 변화, 1 인 구매 금액 변화, 베스트셀러 순위 추세, 쇼핑몰 조정 중 판매 데이터 변화 및 원인을 포함한 점포 운영 데이터 분석을 제공합니다.
12, 분쟁 조정
악의적인 구매, 경쟁사 평가, 물류, 개별 정규직 불량 구매자 등 통제할 수 없는 요소가 발생하면 고객서비스를 미리 교육하여 JD.COM 과 조율한다. 회사의 이익을 극대화하기 위해서.
13, 프로모션 모델
프로모션 방식은 유료와 무료, 역 안팎으로 나뉜다. 어떤 홍보든, 왜 이 홍보를 해야 하는지, 목적이 무엇인지, 그리고 ROI 를 예상하고, 이 목적을 위해 이 목표를 달성해야 한다.
다섯째, 새 가게 신상품이 영영 깨졌다
새 가게에는 단골 고객이 없고, 폭금이 없어 행사에 참가할 수 없다. 이것은 완전히 새로운 상점과 신제품이다. 거스름돈을 끊으려면 어떻게 해야 하나요?
방법은 당연히 있지만, 모든 방법과 기교가 적용된다는 점에 유의해야 한다. 예를 들어, 제품 단가가 너무 높아서 맞지 않을 수도 있으니 그에 따라 조정해야 합니다.
방법 1: 선물 설정
배달을 샀어요! 이 세 글자를 보는 것을 하찮게 여기지 말고 먼저 보아라! 이 방법에는 두 가지 세부 사항이 있습니다.
상세 정보 1: 선물은 반드시 열등해서는 안 됩니다. 나쁜 상품을 준비하는 것보다 더 매력적이고 인기 있는 작은 물건이 될 수 있습니다. 다른 말로 하자면, 우리는 대상 청중, 심지어 일부 사람들이 이 선물을 얻도록 해야 한다. 켄터키가 가끔 무엇을 하는지 생각해 보세요. 햄버거를 사고, 얼마를 더하고, 작은 인형을 선물하고, 얼마나 많은 사람들이 작은 인형을 얻기 위해 햄버거를 사서 햄버거를 먹지 않습니까? 대나무 제인을 사서 진주를 돌려주는 것은 거의 이런 뜻이다.
세부 사항 2: 정책 설정-반품 시 사은품은 환불할 수 없습니다! 즉, 사용자가 이 제품을 구매할 때 아무런 의심도 없습니다. 선물을 받은 후 일부러 반품을 신청한 사람을 배제하지 않는다. 우리는 이 세상에 여전히 좋은 사람들이 많다고 믿어야 한다.
이 방법은 주로 신제품과 새 가게를 겨냥한 것이다. 만약 유량이 부족해서 처음부터 돈을 튀기고 싶다면, 적절한 차를 몰고 배수를 해야 한다. 충분한 유량이 들어오기만 하면, 이 방법은 전환을 향상시키는 데 큰 도움이 된다!
방법 2: 친구와 가족
네, 이 방법도 이를 닦는 것으로 생각할 수 있지만 더 안전합니다. 스몰 사이즈의 안전이 브러시의 안전을 크게 결정한다는 것을 누구나 알고 있다. 만약 당신의 물건이 아주 좋다면, 객단가는 그리 높지 않습니다. 예를 들면, 당신의 비용은 10 원이고, 게다가 물류는 20 원입니다! 보내줘 100, 너의 비용은 2000 이야! 하지만 신상품 가게로서, 당신은 기본적으로 소폭금을 만들고, 신상품 지원기간 무료 자연 검색 유량이 좋을 것입니다. 많은 것들이 이렇게 하고 있습니다! 간식, 소품 등. 그렇게 많은 친구가 없으니, 친구가 친구를 소개하면 된다!
방법 3: 청구서 작성
새 가게와 신제품은 모두 JD.COM 을 지원하지만 브랜드 영향력과 사용 경험은 없습니다. 신점 신상품을 구입하는 소비자는 드물고, 많은 상인들이 개입할 때 보충 주문을 사용한다. 하지만 현재 JD.COM 의 부정행위 방지 제도가 점점 더 엄격해지고 있으며, 보충 주문의 위험도 크다. 주문을 보충하는 방법에 주의하세요 ~