소비자 불만 처리 절차 123 15
첫째, 불만 신고의 등록과 전환.
1. 불만은 구두 불만과 서면 불만으로 나뉜다.
2. 구두 불만 신고: 전화로 123 15 플랫폼에 신고했거나 123 15 사이트를 통해 신고한 경우 운영자가 불만 정보를 입력/
3. 서면 불만 신고: 상급 등의 부서를 통해 양도하거나 제출한 서신, 팩스, 이메일 등을 통해 우리 국에 제출한 불만 신고, 입력 123 15 행정법 집행 시스템 소프트웨어, 계약자에게 배포.
4. 적용 가능한 문서: 소비자 불만 등록 양식, 소비자 불만 발급 통지.
둘째, 소비자 불만 접수
1. 처리 시한: 현급 공상행정관리부에서 불만 자료를 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내입니다.
2. 적용 가능한 문서: 소비자 불만 통지서를 접수하고, 소비자 불만 통지서를 접수하지 않습니다 (접수 종료).
셋째, 불만 자료:
1. 소비자의 이름, 주소, 전화번호 등의 정보
2. 피청구인의 이름, 주소 및 전화번호
불만의 사실적 근거, 관련 요구 사항 및 이유. 상품을 구매하거나 서비스를 받는 날짜와 장소를 포함합니다. 상품명, 상표, 공장명, 주소, 규격, 모델, 수량, 가격, 서비스 내용 등. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 경영자의 침해 사실과 소비자에게 발생한 실제 손실 및 관련 증거 (예: 구매 증명서, 서비스 증명서, 보증 증명서, 감정 결론 등 관련 증빙 자료) 보상 및 기타 권리 보호 요구 사항 및 법률 및 규정의 근거; 운영자와의 협상
4. 소비자 위탁대리인이 불만을 제기하는 경우 위탁서 원본과 수탁자 신분증을 제출해야 한다. 위탁서는 위탁사항, 권한 및 기한을 명시해야 하며 소비자 본인이 서명해야 합니다.
5. 퇴출 절차: 청부기관이나 하급 민원기관이 이전 또는 제출한 불만 사항은 본 기관의 관할에 속하지 않는 것으로 밝혀졌으며, 2 일 (영업일 기준) 이내에 원래의 이전, 인도 노선에 따라 반송해야 하며, 이전 부서에서 다시 처리해야 합니다.
셋. 소비자 불만 조정
1. 처리 시한: 접수된 소비자 불만은 접수일로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 조정을 끝내야 합니다. 특수한 경우에는 연장을 신청하여 60 일 이내에 조정을 끝낼 수 있다. 분쟁 쌍방이 조정 협의를 달성할 수 없는 경우, 조정은 마땅히 종결해야 한다.
2. 조사 중인 불만 사건은 정해진 기한 내에 처리할 수 없으며, 쌍방의 협의를 거쳐 조정을 중단할 수 있으며, 마감 후 7 일 (영업일 기준) 이내에 행정 처리 결정을 고소인에게 통보하고 처리 결과에 따라 조정을 다시 시작하거나 종료할 수 있습니다.
3. 적용 가능한 문서: 소비권익분쟁 조정서, 소비권익분쟁 조정 합의서, 소비권익분쟁 조정 종료통지, 소비권익분쟁 조정 통지서.
법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 15 조, 소비자는 상품과 서비스 및 소비자 권익 보호를 감독할 권리를 누리고 있다.
소비자는 소비자의 권익 침해 행위, 그리고 국가기관과 그 직원들이 소비자의 권익 보호에 관한 위법 실직 행위를 고발하고 고소할 권리가 있으며, 소비자의 권익 보호에 대한 비판과 건의를 할 권리가 있다.