후속 통화를 위한 팁(3)
4. 친근하고 자연스러운 어조
재방문 시 이런 유형의 고객을 자주 접하게 되는데, 처음에는 잘 안 들린다고 하더군요. 두 번째도 명확했는데, 세 번째 설명 이후에도 여전히 명확하지 않았습니다. 이때 영양사가 한 번 설명했는데 두 번째 설명도 괜찮았지만 세 번째 설명이 되니 쉬웠어요. 이렇게 생각하는 것 : "왜 그렇게 멍청합니까?", 내가 여러 번 말했지만 여전히 이해하지 못합니다. 그런 생각이 나타나면 무의식적으로 어조로 드러날 것입니다. 고객을 놀라게 할 것입니다. 그러므로 우리는 조급한 말투를 사용하는 것을 피하고 균형 잡힌 사고방식을 유지해야 합니다. 그리고 다시 방문할 때 말투는 자연스럽고 차분해야 합니다. 항상 모든 고객에게 다양성 없이 동일한 어조로 말하면 재방문이 원활하지 않을 뿐만 아니라 고객도 졸리거나 참을성이 없다는 소리를 듣게 될 것입니다. 고객이 귀하의 목소리가 정말 부드럽고 친근하다는 느낌을 받을 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 고객이 전화통화를 통해서만 도움을 줄 수 있다고 생각하게 하십시오.
5. 대화의 리듬을 조절하세요
적절한 시기에 일시 중지하면 고객이 대화에 참여할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 대화에 대한 반응을 판단할 시간도 얻을 수 있습니다. 재방문 내용. 대부분의 사람들은 실수를 합니다. 자기 이야기만 하고 말을 마친 후에 전화를 끊는 것입니다. 고객의 언어 리듬에 따라 우리 자신의 리듬을 결정해야 하며, 고객에게 능숙하게 질문하고 고객의 피드백에서 필요한 정보를 얻는 것이 가장 좋습니다. 고객이 우리의 대화에 무의식적으로 참여하게 하여 전체 대화를 더욱 추측적이고 암묵적으로 만듭니다. 일시 중지 빈도는 일반적으로 두 문장마다 1~2초입니다.
6. 적절한 볼륨
볼륨은 너무 크지 않고 적당해야 합니다. 따라서 고객이 명확하게 들리지 않는다고 말하면 우리는 조정하도록 노력할 것입니다. 다른 시간에 연락하기로 약속했습니다. 고객이 명확하게 들을 수 없다고 말하는 경우는 말하는 목소리의 크기 때문이 아니라 신호 품질이 좋지 않은 등의 다른 요인 때문인 경우가 많습니다. 따라서 이 경우에는 볼륨이 아무리 높아도 문제가 발생하지 않습니다. 도움이 안 돼요. 또한, 볼륨이 너무 높으면 고객은 이 사람의 자기 수양이 부족하다는 느낌을 받게 되어 우리의 전문성에 의문을 갖게 됩니다.
7. 전문성과 자신감 '전문가는 움직이면 문제가 있는지 바로 알 수 있다'는 말이 있다. 전화면접관이 자사 제품에 대해 잘 알고 있는지, 통화할 때의 언어 표현이 프로페셔널한지, 발음이 프로페셔널한지, 문제를 전문적으로 처리하는지 등이 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. 면접관의 업무 성과가 좋은지 나쁜지, 직업적 자질이 좋은지 여부가 중요한 역할을 합니다.
사람이 자신을 좋아해야 다른 사람도 당신을 좋아할 수 있고, 자신에 대한 자신감이 있어야 다른 사람도 당신을 신뢰할 수 있습니다. 마찬가지로, 자격을 갖춘 쇼핑 가이드로서 우리는 어떤 상황에서도 우리 제품을 사랑하고 우리 제품에 자신감을 가져야 합니다. 우리가 먼저 우리 제품에 대한 신뢰를 가져야만 고객이 우리 제품에 대한 신뢰를 가질 수 있습니다. 그러므로 우리는 우리 제품을 잘 알아야 직장에서 좀 더 편안하게 일할 수 있습니다.
8. 의사소통의 단순성
오늘날은 효율성과 속도에 중점을 두는 시대입니다. 누구에게나 시간은 매우 중요하므로 우리의 부름에 응답하는 사람들은 우리의 부름에 응답하기를 바랍니다. 반면에 쇼핑 가이드의 경우 회사에서는 각 쇼핑 가이드가 매일 많은 작업을 완료해야 한다는 규정이 있으므로 언어 표현은 간결해야 합니다.
이를 위한 작은 비결은 매번 전화를 하기 전에 고객의 정보를 잠깐 살펴보고, 그 정보를 바탕으로 자신만의 생각을 정리하는 것입니다. 아기는 몇 살입니까? 이 단계의 아기들이 직면하는 일반적인 문제는 무엇입니까? 이 기간 동안 아기에게 어떻게 먹이고 보살펴야 합니까? 어떻게 말하나요? 그러면 전화를 걸 때 당신은 자신감 있고 단순하며 분명해질 것입니다. 반면에 당신이 명확한 생각이 없이 그냥 생각나는 대로 말하면 상대방은 당신이 장황하고 체계적이지 못하다고 생각할 것입니다. 인터뷰를 거부하는 것은 불가피합니다. 물론 이를 달성하기 위해서는 영양사의 전문적 자질과 신속한 대응능력에 대한 요구사항이 상대적으로 높을 것이다.
쇼핑 가이드로서 업무에 전념하지 않고 고객에 대한 배려가 없다면 모든 방법은 소용이 없을 것입니다. 포괄적 인 개인 자질의 배양을 강화하고 마음에서 자신의 일을 좋아하고 고객을 마음에서 좋아해야 고객을 방문 할 때 말하는 모든 단어가 감동과 생명으로 가득 차게 될 수 있습니다. , 감정적인 언어는 고객의 마음을 감동시켜 재방문 목적을 달성할 수 있습니다.
예:
안녕하세요. 귀찮게 해서 죄송합니다. (아기 이름)의 어머니(또는 아버지)이신가요? 아, 3월 1일 Zhijiang An'an 매장에서 Royal Treasure 염소 우유 캔을 구입하셨나요? 네, 아기가 먹은 후 기분이 어떤지 묻고 싶습니다. 흡수도 소화도 꽤 잘 되겠죠? 네, 산양유는 영양가가 상당히 높고 모유에 가장 가까운 천연 유제품이기 때문입니다. 산양유 한 잔이 우유 세 잔과 같다는 것이 특징입니다. 흡수 및 소화가 쉽고 내부 발열이 없습니다. 일부 유럽 국가에서는 신선한 염소유 가격이 현재 우유 가격의 7배에 이릅니다. 염소유는 우유의 공급원이 적기 때문에 항상 중산층과 상류층 가정에서 소비되어 왔습니다. 따라서 염소유는 "귀족 우유"라고도 불립니다.
더 많은 아기들에게 염소젖을 맛볼 수 있도록 황실보물이 무료로 나눠줄 뿐만 아니라, 얼마전부터 '임페리얼보물 염소젖 인증 투어'를 진행했다는 소식을 들어보셨을 텐데요. 오른쪽? Zhijiang에 Luo Fan이라는 고객이 있는데 그는 Imperial Treasure Goat Milk의 상표를 회사에 보낸 후 Xi'an 무료 투어에 참여하도록 선택되었습니다.
이번 전화 재방문과 관련하여 가장 먼저 말씀드리고 싶은 점은 이번 행사의 성공을 축하하기 위해 5월부터 '2+1 프로모션'을 시작한다는 소식입니다. 28일 소비자 피드백 프로모션. 캔(박스) 2개 구매시 동일한 품종, 사양의 캔(박스) 1개를 무료로 드립니다.
제조사에서 주최하는 전국 프로모션으로 수량 제한, 기간 제한(5월 28일 ~ 6월 28일) 기간 동안 아기와 함께 염소우유를 선택하실 수 있습니다. 정말 경제적이고 저렴합니다. 일반 분유 가격만 지불하면 고품질의 염소 우유를 구입할 수 있습니다. 저희 안안점은 언제나 귀하와 귀하의 아기의 방문을 기다리고 있습니다.
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